Hoe kan ik een klacht indienen bij bpost?

Er zijn verschillende manieren om een antwoord op uw vraag te krijgen of om bpost te contacteren.

• Online Geef via de zoekfunctie van onze veelgestelde vragen een zoekterm in of navigeer er door de verschillende categorieën. Voor sommige diensten kan u ons per chat bereiken. U vindt deze contactoptie rechtsonder terug op de betreffende webpagina’s.
• Bellen op 02 207 57 84
• In een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt U kan ook steeds terecht in een van onze kantoren. Gebruik onze online tool om er snel een in uw buurt te vinden.
• Per post U kan bpost ook per post bereiken op onderstaand adres. U hoeft uw brief niet te frankeren. bpost
  Postbus 5000
  1000 Brussel

Is er iets misgelopen met uw post, zending of pakje? Dat is natuurlijk vervelend. Gelukkig zijn er verschillende manieren om uw probleem op te lossen. Via online formulier (snelste weg) Op de volgende FAQ-pagina’s vindt u onderaan een online formulier om uw klacht in te dienen. Kies uw specifieke probleemsituatie en vul het formulier in. Zo kunnen we u het snelst verder helpen. Hoe dien ik een klacht in als mijn pakje beschadigd, verloren of niet bezorgd is?Wat als mijn pakje te laat geleverd werd bij mijn bestemmeling?
Mijn factuur klopt niet. Hoe kan ik ze betwisten?
Hoe dien ik een klacht in over een medewerker van bpost? Heeft u toch nog een andere klacht? Bel dan onze klantendienst. Bereikbaar van maandag tot en met vrijdag. (Van 8 tot 12.30 u. en van 13 tot 17 u.30)

Op de volgende 10 wettelijke feestdagen is bpost, net als de meeste andere bedrijven, gesloten:

• Nieuwjaarsdag (zondag 1 januari 2024)
• Paasmaandag (maandag 1 april 2024)
• Dag van de Arbeid (woensdag 1 mei 2024)
• O.L.H Hemelvaart (donderdag 9 mei 2024)
• Pinkstermaandag (maandag 20 mei 2024)
• Nationale Feestdag (zondag 21 juli 2024)
• O.L.V Hemelvaart (donderdag 15 augustus 2024)
• Allerheiligen (vrijdag 1 november 2024)
• Wapenstilstand (maandag 11 november 2024)
• Kerstmis (woensdag 25 december 2024)

Daarnaast past bpost zijn dienstverlening aan op een aantal andere dagen tijdens het jaar. Op de volgende dagen zijn alle Postkantoren en de klantendienst voor bancaire diensten gesloten in 2024:

• dinsdag 2 januari
• maandag 12 februari (Regio Noord)
• maandag 26 februari (Regio Zuid en Brussel)
• maandag 22 juli
• vrijdag 16 augustus
• donderdag 26 december

Pakjesautomaten, PostPunten en PakjesPunten blijven open. Op de volgende dagen is er een aangepaste dienstverlening voor de uitreiking van brieven (uitgezonderd overlijdensberichten):

• vrijdag 5 juli
• vrijdag 19 juli
• vrijdag 2 augustus
• vrijdag 16 augustus
• vrijdag 25 oktober

Op deze dagen is er geen uitreiking van brieven (wel van overlijdensberichten). Pakjes, tijdschriften en kranten worden wel bezorgd. Ook Postkantoren, Pakjesautomaten, PostPunten en PakjesPunten zijn op deze dagen open. Ontdek ook welke feestdagen er in het buitenland zijn voor de levering van jouw pakket of brief.