Hoe kan mijn klant zijn pakje naar mij terugsturen?

Als u een pakje wilt terugsturen binnen België of naar het buitenland, dan:

• Mag uw pakje niet zwaarder zijn dan 30 kg 
• Mag de langste zijde niet langer zijn dan 1,5 m
• Mag de totale afmeting niet groter zijn dan 3 m (1 x lengte + 2 x breedte + 2 x hoogte)

Om een pakje van maximaal 2 kg naar het buitenland terug te sturen, gelden er andere maximumafmetingen:

• De langste zijde is dan maximaal 60 cm
• Alle afmetingen samen zijn maximaal 90 cm
• In geval van een rol: maximaal 60 cm lang en 20 cm diameter

Als de oorspronkelijke afzender geen retourmogelijkheden aanbiedt, moet u uw pakje zelf terugsturen en op onze website, in de eShop of in een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt een verzendetiket kopen. Dat is 3 maanden geldig, maar u vraagt het best aan de oorspronkelijke afzender hoeveel tijd u hebt om uw pakje terug te sturen. Het verzendetiket plakt u stevig met plakband op uw pakje. Het mag niet loskomen. Zorg dat het volledige verzendetiket leesbaar is. De barcode moet meteen zichtbaar zijn. Als u de originele verpakking opnieuw gebruikt, moet u het verzendetiket over het oorspronkelijke verzendetiket plakken. De oorspronkelijke barcode mag niet meer zichtbaar zijn.

Op een pakje dat u retourneert naar een land binnen de EU, kleeft u alleen een verzendetiket. Bij een pakje dat u terugstuurt naar een land buiten de EU voorziet u ook douanedocumenten. Als de oorspronkelijke afzender geen retouretiket voorziet, kan u een verzendetiket kopen via onze website, in onze eShop of in een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt. Zelf hoeft u geen douanekosten te betalen. Alleen de ontvanger van uw pakje moet ze betalen, en alleen bij een retourzending buiten de EU. Neem contact op met de oorspronkelijke afzender om te zien of hij een retourmogelijkheid heeft waarbij hij geen douanekosten hoeft te betalen. Als hij die niet heeft, betaalt hij de douanekosten die in zijn land van toepassing zijn. De douanedocumenten voor een retourzending naar een land buiten de EU:

• Het CN23-gedeelte van het verzendetiket of een CN23-document. Dat geeft aan wat er in uw pakje zit. U plakt het etiket op de doos.
• De originele factuur of pro-formafactuur en 1 kopie.
• Als de zending meer dan € 1000 waard is ook een Enig Administratief Document.