Question 1

Ik wil mijn adressenbestand actualiseren. Kan bpost mij helpen?

Accepted Answer

bpost kan 2 dingen nakijken voor u:1. Gratis adresvalidatie: we kijken na of het adres bij ons bekend is.2. Data Quality Service: we passen adressen aan van mensen die zijn verhuisd.Naar de tool voor adresvalidatie

Question 2

Wat zijn de tarieven om adressenbestanden van bpost te huren?

Accepted Answer

Om een adressenbestand van bpost te huren betaalt u vaste administratieve kosten.bpost organiseert regelmatig promotieacties. Meer informatie over die acties vindt u terug op onze website.Wil u een offerte om een adressenbestand te huren?Neem contact op met uw accountmanager.Neem contact op met de klantendienst.Vul het contactformulier in en krijg snel een antwoord

Question 3

Hoe krijg ik de data aangeleverd?

Accepted Answer

U ontvangt het adressenbestand in Excel. In het bestand staan minstens: naam, voornaam, straatnaam, huisnummer en busnummer, postcode en gemeente. Afhankelijk van uw bestelling hebben we die data voor u verdeeld in segmenten.U ontvangt uw adressenbestand via OneDrive. Zo kunnen we de veiligheid ervan garanderen. U klikt op de link om een unieke code te ontvangen via e-mail. Met die link en de code hebt u toegang tot het gevraagde adressenbestand.

Question 4

Ik wil contact opnemen met prospects door gegevens te huren van bpost. Is dat mogelijk?

Accepted Answer

Wij hebben gegevens van meer dan een miljoen Belgische gezinnen. Dus bent u bij ons aan het juiste adres voor databestanden voor al uw reclamezendingen. Laat ons weten wat het concept en doel is van uw mailing en wij stellen u de ideale doelgroep voor.Wij kunnen onze adressenbestanden filteren op:GeografieGeslachtTaalAankoopplannen en interessesDemografische kenmerken

Question 5

Hoe snel ontvang ik databestanden?

Accepted Answer

bpost levert de adressenbestanden binnen de 5 werkdagen nadat we van u de ondertekende bestelbon en een voorbeeld van de mailing hebben ontvangen waarvoor u de gegevens wil gebruiken.

Question 6

Hoe laat ik huis-aan-huisreclame bezorgen?

Accepted Answer

Dit zijn de stappen om een Distripost Boost of Public of rouwbrieven te reserveren :Surf naar de online tool van Distripost: hebt u nog geen toegang? Vraag deze dan aan via onderstaand online formulier.Kies het type zending: commercieel, informatief of rouwbrief.Duid het gewicht van de zending aan.Kies de geografische zone: land, gemeente, deelgemeente of wijk.U ontvangt een schatting van het aantal brievenbussen in de gekozen zone en een offerte.Kies het bezorgmoment: een specifieke week en de dagen (uitreiking op maandag en dinsdag, uitreiking op woensdag en donderdag of weekzekere uitreiking).Kies het voorbereidingsniveau van uw zending (minimaal of maximaal).Kies hoe de zending bij ons raakt: (Hyper) MassPost Center, Postkantoor of thuisophaling.Bevestig en betaal uw bestelling.Hebt u gratis pers of een magazine om te verzenden? Of hebt u vragen?&nbsp;Neem dan contact op met onze klantendienst.Meer informatie over DistripostNaar de reservatietool&nbsp;

Question 7

Wat is Direct Mail?

Accepted Answer

Direct Mail is de voordelige formule voor uw geadresseerde zendingen. Om gebruik te maken van Direct Mail moet uw zending aan deze voorwaarden voldoen:Uw mailing bestaat uit minstens 50 stukken (bij afgifte in een Postkantoor) of minstens 500 stukken (bij afgifte in een (Hyper) MassPost Center.Uw hele zending voldoet aan een van de volgende omschrijvingen: commerciële boodschappen of promoties, boodschappen die de klantervaring positief beïnvloeden, preventie- en sensibiliseringsmededelingen van algemeen belang, nieuwsbrieven op regelmatige tijdstippen.U respecteert de regels van de voorbereiding, aankondiging en afgifte van uw zending. Ga in de brochure 'Toegangscriteria voor Direct Mail-tarieven van bpost' na of uw zending in aanmerking komt voor de voordelige tarieven van Direct Mail. Of gebruik onze online tool 'Addressed Mail Checker'.Lees de brochure 'Toegangscriteria voor Direct Mail-tarieven van bpost'&nbsp;

Question 8

Wat is Distripost?

Accepted Answer

Distripost is onze dienst voor de verdeling van ongeadresseerde commerciële of informatieve reclame – ook wel huis-aan-huisfolders of reclamezendingen genoemd.U kan 4 types ongeadresseerde post verzenden:Commerciële/promotionele campagne (Distripost Boost)Informatie aan bewoners, boodschappen van algemeen belang of verkiezingsdrukwerk (Distripost Public)Gratis pers en magazines (Distripost Press)Rouwbrieven

Question 9

Op welke dag wordt mijn huis-aan-huiscampagne bezorgd?

Accepted Answer

U kiest eerst de week van de bezorging. Daarna krijgt u verschillende keuzes:Standaardformule 'uitreiking weekzeker': binnen de week van uw keuze verdeelt bpost uw huis-aan-huisbladen gedurende 2 of 4 dagen – afhankelijk van de drukte die week.Betalende optie 'uitreiking maandag en dinsdag' of 'uitreiking woensdag en donderdag': u kiest 2 vaste dagen voor de bezorging. Als u terugkerende zendingen hebt, bijvoorbeeld weekbladen of maandbladen, dan vindt u die optie terug in uw offerte.bpost bezorgt geen huis-aan-huisbladen op Belgische feestdagen of dagen met een aangepaste dienstverlening, ook niet als u de betalende optie 'uitreiking maandag en dinsdag' of 'uitreiking woensdag en donderdag' kiest. Kijk dus eerst in de kalender wanneer die feestdagen vallen.

Question 10

Wat zijn de tarieven van bpost voor een zending met Direct Mail?

Accepted Answer

Direct Mail is een geadresseerde reclamezending tegen een voordelig tarief. Om gebruik te maken van Direct Mail zijn er voorwaarden rond de inhoud, aankondiging, voorbereiding en afgifte.Het tarief per stuk hangt af van:De plaats van de afgifte: erkend Postkantoor of (Hyper) MassPost CenterHet formaat: Small, Large of Large+Het gewichtDe periode van de bezorging: maandag of dinsdag, woensdag of donderdag of weekzekere uitreikingVerdeelt u jaarlijks 200 000 of meer Direct Mail-zendingen? In dat geval moet u een contract afsluiten met bpost. Het tarief van uw contract wordt berekend op basis van de basistarieven van DM Easy, DM Boost of DM Intense – afhankelijk van uw contract. U krijgt een korting op basis van uw geschatte jaarbudget en de tariefformule die u kiest: Instant Advantage of Progressive Advantage. U profiteert nog van extra kortingen per afgifte naarmate de voorbereiding, bijvoorbeeld voor de sortering.Neem contact op met uw accountmanager voor meer informatie. Of vul ons contactformulier in en krijg snel reactie.Ontdek de verschillende formulesOntdek de tarieven van Direct Mail in 'Reclamezendingen'&nbsp;

Question 11

Hoe bereken ik de totale prijs voor een huis-aan-huiszending via Distripost?

Accepted Answer

De prijs hangt af van het type, gewicht en aantal huis-aan-huisbladen. Met onze online simulatietool vindt u terug hoeveel brievenbussen er zijn in de zone die u koos, en berekent u dus gemakkelijk het budget van uw campagne. Verzendt u meer dan 100 000 stukken per jaar? Dan is een contract voordeliger. Vraag uw offerte aan.Meer info over de tarieven van DistripostDoe een simulatie&nbsp;Vraag een offerte&nbsp;Vraag toegang tot de Distripost tool via onderstaand online formulier.

Question 12

Wat zijn de betalingsmogelijkheden bij Distripost?

Accepted Answer

OnlineMet bankkaart bij de afgifteContant (alleen voor een aftgifte in een Postkantoor)Per overschrijving, minstens 5 werkdagen voor de afgifte, op het bankrekeningnummer van het MassPost Center waar de afgifte is gepland. U vindt dat terug op de bevestiging van uw bestelling.Op factuur: Onder bepaalde voorwaarden is een uitgestelde betaling mogelijk.Als u uw zending laat ophalen met Distripost Pick-up, dan is de betaling alleen online mogelijk.

Question 13

De bewoners in de buurt hebben mijn huis-aan-huisreclame niet ontvangen. Hoe komt dat?

Accepted Answer

bpost doet er alles aan om uw Distripost-reclamezending tijdig en correct te bezorgen. Controleer deze dingen als u vaststelt dat bepaalde mensen uw huis-aan-huisblad niet hebben ontvangen:Wonen de personen in de gekozen geografische zoneHebben ze een 'Geen reclame'-sticker op hun brievenbus? In die brievenbussen steken we geen ongeadresseerde reclame.Als de personen in uw geografische zone wonen en ze hebben niet zo'n sticker, dan lijkt het erop dat er iets misliep met uw zending. Neem contact op met onze klantendienst.

Question 14

Verhuurt bpost ook e-mailadressen en telefoonnummers?

Accepted Answer

Bij bpost verhuren we geen telefoonnummers. Wel verhuren we postadressen voor Direct Mail-campagnes waarbij u ook onze e-maildatabase kan inschakelen. Door tegelijk een e-mail te versturen naar dezelfde doelgroep als de postadressen, kan u zo uw Direct Mail versterken.De e-mailadressen worden nooit doorgegeven en kunnen enkel in combinatie met een Direct Mail-campagne ingeschakeld worden. De e-mailadressen worden dan via ons bpost-platform aangesproken.Met gegevens van meer dan 1,5 miljoen Belgische consumenten kunnen we zo de ideale doelgroep voor uw Direct Mails samenstellen. We kunnen onze adressenbestanden onder meer filteren op:GeografieLeeftijdGeslachtTaalLevensstijl en aankoopintentiesInkomensklasseOntdek zelf hoeveel potentiële klanten u kan bereiken met onze data via onze simulatietool.

Question 15

Waar geef ik mijn Distripostzending af?

Accepted Answer

U hebt 3 opties:Optie 1: afgifte in een (Hyper) MassPost CenterOptie 2: afgifte in een erkend PostkantoorOptie 3: laten ophalen op een Belgisch adres naar keuze (Distripost Pick-up)Zoek een erkend PostkantoorNaar de lijst van (Hyper) MassPost Centra, hun adresgegevens en openingsuren&nbsp;

Question 16

Wat kan ik allemaal verdelen via Distripost?

Accepted Answer

Voor reclamezendingen gelden er regels voor de formaten. U betaalt een supplement voor zendingen met een speciaal formaat of zendingen die moeilijker te bezorgen zijn. U kiest of u uw folder in een envelop verzendt of niet.Bijzondere gevallen:Verdeling van samples: om productsamples te verdelen, doet u een aanvraag via uw accountmanager of onze klantendienst. Want u hebt een uitdrukkelijke goedkeuring nodig voor deze vorm van reclamezending.Verdeling van rouwbrieven: om dit type zending te reserveren via de online reservatietool moet u eenmalig toegang vragen aan onze klantendienst. Daarna kan u de optie aanduiden in de tool.Kijk voor meer informatie in de Distripost-fiche.

Question 17

Wat zijn de stappen om een Direct Mail aan te maken?

Accepted Answer

Om gebruik te maken van een Direct Mail tegen voordelige tarieven zijn deze zaken belangrijk:Wees er zeker van dat de inhoud van uw boodschap commercieel, gericht op klantenbinding, een boodschap van algemeen belang of een regelmatige nieuwsbrief is. Check de criteria in de brochure 'Toegangscriteria voor de Direct Mail-tarieven van bpost' of gebruik de online tool Adressed Mail Checker.Respecteer de maximaal toegestane formaten en gewichten.&nbsp;Laat uw mailing drukken met het Port Betaald-frankeermerk (PB), Uitgestelde Vergoeding (UV), of door een frankeermachine.&nbsp;Geef uw zending af in een erkend Postkantoor (gebundeld in pakketten van 50 of 100 met een maximum van 3000) of vanaf 500 exemplaren in een MassPost CenterAls u uw Direct Mail afgeeft in een MassPost Center, dan zijn deze bijkomende stappen nodig:Bereid uw zending voor volgens de regels van het MassPost Center en maak bij voorkeur een afspraak met het MassPost Center voor de afgifte.Vul het afgifteborderel in op papier of via de tool e-MassPost online.Meld u aan aan het loket van het MassPost Center met het afgifteborderel en 2 exemplaren van uw Direct Mail voor validatie. En betaal.Zet uw zending op de kade van het MassPost Center.Als u een contractuele Direct Mail-klant bent, kijk dan naar de specifieke voorwaarden en afspraken in uw contract.Kijk in onze gebruikersgids voor de frankeermachine

Question 18

Kan bpost mij helpen met een lijst van partners voor de opmaak, druk en afhandeling van mijn Direct Mail?

Accepted Answer

Om externe professionals te vinden voor de opmaak, druk en verzending van uw Direct Mail of andere reclamezendingen, kan u terecht op het partnerplatform van bpost. Let op: bpost mengt zich niet tussen u en de aanbieders op het platform. We willen het u alleen gemakkelijker maken om partijen te vinden.bpost kan wel helpen als u een bedrijf zoekt dat erkend is voor Mail ID-technologie. Mail ID is een methode om elektronische adresbestanden gemakkelijk te delen met bpost. Het bestaat uit 2 elementen:Een uitwisselingssysteem voor elektronische adressenbestandenDe aanmaak van een unieke Mail ID-barcode voor elk adresAls u die technologie gebruikt, hebt u op voorhand een certificaat van bpost nodig voor elk type zending. Als u een Direct Mail verzendt met DM Boost of DM Intense, dan moet u sowieso gebruikmaken van de Mail ID-technologie. Vraag aan het bemiddelingsbedrijf of die al over zo'n certificaat van bpost beschikt. Of vraag meer informatie aan uw accountmanager bij bpost.

Question 19

Hoe dien ik een klacht in bij Distripost?

Accepted Answer

Neem contact op met uw accountmanager of onze klantendienst.

Question 20

Welke formaten kan ik via bpost verzenden met Direct Mail?

Accepted Answer

Voor Direct Mail zijn er 3 formaten toegelaten: Small, Large en Large+. U vindt een samenvatting van de formaten in onderstaande fiche.Twijfelt u over het formaat van uw zending? Controleer het online met onze tool. Laat u uw zending graag valideren door bpost? Of wil u checken of uw speciale formaat in orde is? Vraag dan een validatie aan. U krijgt binnen de 48 uur een antwoord.Bekijk de fiche met de 3 formatenControleer het formaat van uw zending&nbsp;

Question 21

De uren van de Distripost Pick-up zijn wel heel ruim. Hoe weet ik wanneer exact jullie mijn zending komen ophalen?

Accepted Answer

We halen uw zending op tussen 9 en 17 uur. Het is jammer genoeg niet mogelijk om een specifieker uur te geven. U kan uw reclamezending ook afgeven in een (Hyper) MassPost Center of een erkend Postkantoor. Of vraag aan uw drukker om uw reclamezending bij ons af te leveren.Vind een erkend Postkantoor&nbsp;

Question 22

Hoe weet ik zeker dat mijn zending goed werd bezorgd?

Accepted Answer

bpost doet er alles aan om uw Distripost-reclamezending tijdig en correct te bezorgen. Als u koos voor een uitreiking op maandag en dinsdag, dan ontvangt een deel van uw doelgroep de reclamezending op maandag en een deel op dinsdag. Om zeker te zijn dat iedereen uw huis-aan-huisfolder ontving, wacht u dus beter tot na dinsdag.Huis-aan-huisbladen zijn niet te traceren zoals bij pakjes of Aangetekende Zendigen. Het is dus niet mogelijk om uw reclamezending te volgen.

Question 23

Hoe frankeer ik mijn Direct Mail?

Accepted Answer

U hebt 3 mogelijkheden om uw Direct Mail te frankeren :1. Frankeermerk Port Betaald: dat is de gemakkelijkste manier om uw Direct Mail te frankeren. Download het frankeermerk en print het op uw zendingen. U betaalt wanneer u de zending komt afgeven of u ontvangt een factuur als u recht hebt op een uitgestelde betaling.2. Frankeermachine: frankeer uw zendingen met de frankeermachine tegen het Non-Priortarief, afhankelijk van het gewicht en het formaat van uw zending:Small: genormaliseerd Non-PriortariefLarge en Large+: niet-genormaliseerd Non-PriortariefU krijgt het verschil terugbetaald tussen het Non-Priortarief en het Direct Mail-tarief met korting. De administratieve kosten van € 12,40 worden nog in mindering gebracht. Bij afgifte van uw zending geeft u ons het rekeningnummer waarop we het bedrag mogen terugstorten.&nbsp;3. Frankeermerk Uitgestelde Vergoeding: de Uitgestelde Vergoeding is een frankeerwijze voorbehouden voor openbare besturen. Daarvoor hebt u een contract nodig. Download online het UV-frankeermerk en druk het rechts bovenaan uw zendingen. U ontvangt maandelijks een factuur voor al uw gedeponeerde zendingen.Meer informatie over het frankeren en voorbereiden van uw zendingen vindt u in onze MassPost-gids.Let op: als u frankeert met postzegels, profiteert u niet van het voordelige Direct Mail-tarief.

Question 24

Het lukt me niet om in te loggen in de online tool van Distripost. Wat nu?

Accepted Answer

Als het niet lukt om in te loggen in de reservatietool van Distripost, neem dan contact op met onze klantendienst.

Question 25

Hoe krijg ik toegang tot de online tool van Distripost?

Accepted Answer

Als u nog geen toegang hebt tot de reservatietool van Distripost, vraag dan toegang via het onderstaand formulier.

Question 26

Mijn huis-aan-huisfolder is informatief, niet commercieel. Hoe duid ik dat aan in de reservatietool van Distripost?

Accepted Answer

We bezorgen informatieve zendingen in alle brievenbussen, ook die waarop de sticker 'Geen reclame' hangt. Voor een informatieve zending zijn er 2 voorwaarden:De verantwoordelijke uitgever is een overheidsorganisatie.De inhoud van de zending is informatief en van algemeen belang. Dit moet u doen om een informatieve huis-aan-huisfolder te reserveren:Vraag eenmalig toegang tot de reservatietool. Dit kan via onderstaand online formulier.Duid 'Informatief/officieel' (Distripost Public) aan in de online reservatietool.Dit moet u doen om een informatieve huis-aan-huisfolder te reserveren:Vraag eenmalig toegang tot de reservatietool. Dit kan via onderstaand online formulier.Duid 'Informatief/officieel' (Distripost Public) aan in de online reservatietool.

Question 27

Hoe bereid ik mijn Direct Mail-zending voor?

Accepted Answer

1. Afgifte in een erkend Postkantoor voor zendingen van 50 tot 3000 stuks met een maximum van 10 zakken en/of 270 kg: bundel uw zendingen in pakketten van 50 of 100. Als u meerdere zendingen hebt, hou ze dan goed uiteen.2. Afgifte in een (Hyper) MassPost Center: stop uw zendingen in een blauwe zak of verpak ze in een container of op pallets. Dat verpakkingsmateriaal bestelt u via het (Hyper) MassPost Center. Gesorteerde zendingen geven recht op een extra operationele korting.

Question 28

Worden Distripostzendingen verdeeld in alle brievenbussen van de regio of gemeente van mijn keuze?

Accepted Answer

Het aantal brievenbussen hangt af van het type zending:Een commerciële zending (Distripost Boost en Distripost Press) wordt verdeeld in alle brievenbussen van de gekozen geografische zone, met uitzondering van de brievenbussen waarop een sticker hangt met 'Geen reclame'.Een informatieve zending of rouwbrief (Distripost public) wordt verdeeld in alle brievenbussen van de gekozen geografische zone, ook in de brievenbussen waarop de sticker 'Geen reclame' hangt.We steken Distripostzendingen nooit in brievenbussen van:onbewoonde woningen;tijdelijke verblijfplaatsen zoals campings en tweede verblijven;woningen in aanbouw, dus gebouwd, maar nog niet bewoond.Gebruik onze online simulatietool om een idee te krijgen van het aantal brievenbussen in uw zone.

Question 29

Zijn de adressenbestanden van bpost in orde met de GDPR?

Accepted Answer

Data Supply (SelectPost)Wij verzamelen alle data op basis van verschillende vragenlijsten, met vragen die een beeld geven van hun manier van leven en hun gewoonten. De respondenten geven uitdrukkelijk de goedkeuring om interessante aanbiedingen te ontvangen. We leggen hen duidelijk uit welke gegevens we bewaren, waarom en voor hoelang. En we garanderen dat we hun gegevens alleen gebruiken met respect voor het privéleven van die respondenten. U vindt meer informatie daarover in onze privacyverklaring.Data Quality (Movers)Om gegevens aan te passen van mensen die zijn verhuisd, baseren we ons op het Koninklijk Besluit van 24 april 2014. De consument heeft altijd de mogelijkheid om zich te verzetten tegen het gebruik van zijn gegevens.

Question 30

Ik kreeg geen palletbrief in mijn mailbox. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Ga naar onze online reservatietool en klik in het menu bovenaan op 'Orderbeheer'. U kan het juiste document printen.

Question 31

Hoe weet ik zeker dat mijn drukker mijn huis-aan-huisbladen goed heeft afgeleverd bij bpost?

Accepted Answer

In de online reservatietool kan u de status van uw bestelling volgen via ‘Orderbeheer’. Klik op de bestelling die u wilt volgen om de status ervan te controleren. Dit zijn de mogelijke statussen:·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Gedeeltelijk geboekt (de maximale capaciteit is bereikt in een deel van het geselecteerde gebied waardoor u uw bestelling moet aanpassen);·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Gepland (uw bestelling is gereserveerd);·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Afgegeven (uw bestelling werd bij bpost afgegeven voor uitreiking);·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Geannuleerd (uw bestelling werd geannuleerd en is niet langer gereserveerd).

Question 32

Is er een minimum of maximum voor het aantal te bezorgen folders via Distripost?

Accepted Answer

Er is geen minimum of maximum voor het aantal te bezorgen huis-aan-huisbladen als u uw zending afgeeft in een (Hyper) MassPost Center. De hoeveelheid zal vooral afhangen van het aantal brievenbussen in de gekozen geografische zone, bijvoorbeeld als u voor een bepaalde wijk kiest.Als u uw zending afgeeft in een Postkantoor, gelden er wel maxima. Kijk in de lijst of het erkende Postkantoor in de buurt een limiet oplegt.Check de limiet in uw PostkantoorVind een (Hyper) MassPost Center met adresgegevens en openingsuren&nbsp;

Question 33

Kan ik mijn Distripost-bestelling wijzigen of annuleren?

Accepted Answer

U kan uw bestelling zonder kost aanpassen of annuleren tot 15 kalenderdagen vóór de afgifte. Dat doet u in de reservatietool onder 'Orderbeheer'. Klik de bestelling aan waarover het gaat, en pas de gewenste zaken aan. Let op: u kan niet alles aanpassen.Zodra die termijn van 15 dagen voorbij is, kunnen u kosten worden aangerekend voor de laattijdige annulering/wijziging en de wijzigingen moeten per e-mail naar onze klantendienst aangevraagd worden.

Question 34

Distripost hield zich niet aan de geografische zone. Waarom niet?

Accepted Answer

Wij werken met postrondes en die kunnen soms licht afwijken van de grenzen van een deelgemeente of wijk. Zo is het mogelijk dat uw huis-aan-huisblad ook terechtkwam in een brievenbus juist buiten de geografische zone. Dat hangt af van het geografische niveau (gemeente, deelgemeente, wijk) en het type zending.In de reservatietool ziet u onze postrondes. Zo weet u ook welke postrondes niet exact overeenkomen met de grenzen van een wijk of deelgemeente.In de reservatietool ziet u hoeveel postrondes (in procent) de geografische zone van uw keuze overschrijden.&nbsp;Klik op 'Visualiseer de postrondes' om dat op een kaart te zien.Door het percentage bovenaan aan te passen en te klikken op 'herberekenen', krijgt u alleen postrondes te zien die de geselecteerde zone met maximaal dat percentage overschrijden. Zo kan u ervoor kiezen om bepaalde trajecten te schrappen. Op die manier zet u uw budget slimmer in.Hebt u nog geen toegang tot onze reservatietool? Vraag deze dan aan via onderstaand online formulier.

Question 35

Wanneer kan ik mijn Direct Mail afgeven?

Accepted Answer

Wanneer u uw zendingen mag afgeven, hangt af van de periode van de bezorging.&nbsp;&nbsp;U geeft uw zending in principe 2 of 3 dagen voor de start van de bezorging af. Vallen er feestdagen in die week of dagen met een aangepaste dienstverlening? Dan kan het moment van afgifte en de start van de bezorging wijzigen. Kijk in de kalender met uitzonderingen.

Question 36

Waar kan ik een klacht indienen over Direct Mail?

Accepted Answer

Neem contact op met uw accountmanager of met onze klantendienst.

Question 37

Welke documenten heb ik nodig voor de afgifte van mijn Direct Mail?

Accepted Answer

Deze documenten brengt u mee bij afgifte van uw Direct Mail:1. In een erkend Postkantoor: 2 exemplaren van uw zending, die worden gecontroleerd en bewaard. bpost heeft het recht om 1 of 2 exemplaren bij te houden.2. In een (Hyper) MassPost Center:2 exemplaren* van uw zending, die worden gecontroleerd en bewaard. bpost heeft het recht om 1 of 2 exemplaren bij te houden.Ingevuld afgifteborderel of de goedkeuring van uw afgifte als u e-MassPost gebruikt.* Voor DM Boost en DM Intense: als u een zending afgeeft met verschillende gewichten, dan moet u een exemplaar per gewicht voorzien.

Question 38

Hoe bereid ik mijn Distripostzending voor?

Accepted Answer

De voorbereiding van uw Distripostzending hangt af van: &lt;bullet&gt; De geografische zoneHet volumeHet moment van de afgifteDe plaats van de afgifte: Postkantoor, (Hyper) MassPost Center of ophaling via Distripost Pick-upMaak het u nog makkelijker en laat een deel van het werk over aan een drukker of bemiddelaar. Die kan uw zending in enveloppes steken en naar bpost brengen. Hij kan toegang vragen tot onze reservatietool om de campagne in uw naam te regelen, en krijgt dan alle informatie om uw reclamezending correct voor te bereiden en af te leveren.

Question 39

Kan ik een Distripost verzenden via Recurrent Collect (= Collect & Send)?

Accepted Answer

Recurrent Collect werkt niet voor niet-geadresseerde zendingen. Om uw Distripost-zendingen te laten afhalen moet u een Distripost Pick-up aanvragen. Uw Direct Mail kan wel door Recurrent Collect worden afgehaald omdat dat geadresseerde post is.

Question 40

Kan ik de afgifte van mijn Direct Mail annuleren?

Accepted Answer

Een aankondiging van een afgifte in e-MassPost annuleren, doet u via 'Overzicht afgiftes'. Vind de juiste aankondiging en klik op 'Annuleren'.Let op: hebt u een Direct Mail-contract en koos u voor Booking Discount? Dan mag u nog dingen wijzigen vanaf 4 dagen voor de afgifte tot de dag van de afgifte. De afspraken verschillen voor de verschillende DM-producten. Door wijzigingen aan te brengen, kan u uw Booking Discount verliezen. Kijk de kosten op uw factuur na voor laattijdige aanpassingen en annulaties.Fiche DM Boost&nbsp;Fiche DM Easy&nbsp;Fiche DM Intense&nbsp;

Question 41

Kan ik een contract met bpost afsluiten als ik regelmatig huis-aan-huiszendingen laat bezorgen met Distripost?

Accepted Answer

Vanaf 100 000 zendingen per jaar kan u een contract afsluiten met ons en profiteert u van voordelige tarieven voor uw terugkerende of occasionele zendingen.

Question 42

Hoelang op voorhand moet ik Distripost inplannen?

Accepted Answer

Om een maximale impact te garanderen voor uw reclamezending, verdelen we uw folder met maximaal 3 andere huis-aan-huisbladen op dezelfde dag. Reserveer daarom zo vroeg mogelijk uw bezorgmoment. U kan uw Distripost al reserveren vanaf 2 maanden voor de distributiedatum. Soms reserveert u zelfs vroeger, afhankelijk van uw product en soort contract.

Question 43

Verhuurt bpost ook b2b-data?

Accepted Answer

bpost is gespecialiseerd in data van consumenten. We hebben dus geen b2b-gegevens. Daarvoor kunt u terecht bij andere spelers in de markt.

Question 44

Ik ben mijn logingegevens kwijt om in te loggen bij Distripost.

Accepted Answer

Bent u uw wachtwoord vergeten of verloren? Kies Wachtwoord vergeten op het inlogscherm.

Question 45

Waar geef ik mijn Direct Mail af?

Accepted Answer

U verzendt tussen de 50 en de 3 000 stuks met een maximum van 10 zakken en/of 270 kg? En u wil de afgifte graag in uw buurt doen? Lever uw Direct Mail-zending dan af in een erkend Postkantoor. Ga daarvoor naar onze online tool, ‘Direct Mail’ moet worden vermeld in de Producten en Diensten die door het postkantoor worden aangeboden.U verzendt meer dan 500 stuks en profiteert graag van de voordeligste tarieven? Doe de afgifte van uw zending dan in een (Hyper) MassPost Center.Voor grote volumes is het handiger om een beroep te doen op een bemiddelingsbedrijf. Als specialist nemen ze u de verzending via bpost helemaal uit handen.Wil u uw zending laten ophalen? Gebruik dan Collect &amp; Send.U hebt een contract voor Collect &amp; Send: geef uw zending dan gewoon mee.U hebt geen contract voor Collect &amp; Send: vraag een eenmalige ophaling aan via Collect On Demand.In beide gevallen moet u uw afgifte aankondigen via e-MassPost. Frankeert u met Port Betaald of Uitgestelde Vergoeding? Kijk dan alle afspraken goed na.Zoek een erkend PostkantoorBereid uw zending voor Collect & Send goed voor

Question 46

Het gewenste bezorgmoment voor mijn huis-aan-huiscampagne is niet meer vrij. Wat nu?

Accepted Answer

Om een maximale impact te garanderen voor uw reclamezending, combineren we uw Distripost per dag met maximaal 3 andere huis-aan-huisbladen. Daarom kan het zijn dat u sommige bezorgmomenten niet meer kan kiezen. Als we uw zending niet volledig kunnen inplannen vindt u de melding terug 'Gedeeltelijk gepland'. In dat geval moet u in de online tool een nieuwe bezorgperiode kiezen, de geografische zone kleiner maken of het gewicht van uw zending aanpassen.Let op: een gedeeltelijk geplande bestelling is nog niet gereserveerd. U moet uw bestelling aanpassen zoals hierboven beschreven, ook als er plaats is voor een deel van uw zending.

Question 47

We kregen een klacht van iemand die onze mailing ontving. Hoe reageer ik het best?

Accepted Answer

Als u een vraag krijgt van een consument, kan u dit antwoorden:U ontvangt onze informatie omdat u een vragenlijst invulde van SelectPost en daarin de toestemming gaf om voortaan interessante promoties en acties te ontvangen. U hebt altijd de mogelijkheid om uw gegevens in te kijken of te wijzigen. Vul daarvoor dit formulier in: https://news.bpost.be/selectpost-unsubscribe-NLAls de consument laat weten dat hij geen informatie meer wil ontvangen van u, bewaar dan die brief of e-mail. Als u dan nog eens een adressenbestand van SelectPost bij ons huurt, dan mag u ons ook de namen bezorgen van de mensen die geen informatie meer wensen. Wij zorgen ervoor dat ze dan niet meer in uw adressenbestand zitten.Als de consument laat weten dat hij geen enkele aanbieding meer wil ontvangen, ook niet van andere organisaties, vraag hem dan om zich uit te schrijven via https://news.bpost.be/selectpost-unsubscribe

Question 48

Het aantal MaxiResponse-zendingen dat ik heb gekregen, is niet hetzelfde als het aantal op het afleveringsborderel.

Accepted Answer

Dat kan. Het tijdstip waarop we de zendingen tellen kan soms afwijken van het tijdstip waarop we de zendingen bij u uitreiken.Er zijn verschillende redenen die ervoor zorgen dat een zending de volgende dag niet bij u wordt geleverd: een onvolledig adres, geen barcode, een mechanisch probleem, een slechte lezing van het adres, een verkeerde sortering, ...Daarom ziet u dat er een verschil is tussen het aantal dat op het borderel staat en het aantal dat u die dag hebt ontvangen.

Question 49

Hoe breng ik mijn huis-aan-huiszending nog gerichter bij de juiste doelgroep?

Accepted Answer

bpost helpt u om die geografische zones te kiezen waar bepaalde doelgroepen beter zijn vertegenwoordigd. Zo kan u bijvoorbeeld zones kiezen op basis van:de samenstelling van huishoudens, bijvoorbeeld jonge gezinnen met 1 kind;de sociale klasse, bijvoorbeeld de rijkere klasse;het aandeel bezitters van eigendom, bijvoorbeeld zones met minder dan 50% eigenaars;de aanwezigheid van tuinen, bijvoorbeeld zones met meer dan 8% woningen met een tuin;de verstedelijking, bijvoorbeeld groene residentiële zone;het type woning, bijvoorbeeld eengezinswoningen;de leeftijd van de bewoners, bijvoorbeeld 25-44 jaar.Om zo'n selectie te ontvangen op basis van sociodemografische kenmerken neemt u contact op met onze klantendienst.&nbsp;

Question 50

bpost kwam mijn Distripost niet ophalen. Wat nu?

Accepted Answer

Hoewel we alles doen voor een perfecte dienstverlening, blijven foutjes mogelijk. In dat geval kan u uw reclamezending altijd afgeven in een (Hyper) MassPost Center of een erkend Postkantoor. Of vraag aan uw drukker of bemiddelingsbedrijf om uw zending af te geven bij bpost.

Question 51

Welke gegevens heb ik nodig om de reservatietool van Distripost te gebruiken?

Accepted Answer

Hou deze gegevens bij de hand:Uw gebruikersnaam en wachtwoord: hebt u nog geen toegang? Vraag deze dan aan via onderstaand online formulier.Informatie over het type zending en het gewichtInformatie over de geografische zone van uw keuze: postcode of naam van de gemeente, deelgemeente of wijkDatum waarop u de huis-aan-huisbladen wil laten bezorgen

Question 52

Hoeveel bedraagt de gemeentebelasting op mijn huis-aan-huiszending met Distripost?

Accepted Answer

Voor een huis-aan-huiszending moet u gemeentebelastingen betalen, los van de diensten van bpost. Het bedrag van die belastingen hangt af van de gemeente en van het formaat en gewicht van uw zending. Na de bevestiging van uw bestelling ontvangt u van ons een Exceldocument met het aantal brievenbussen binnen uw aangeduide zones. Met die informatie doet u in elke gemeente aangifte van uw reclamezending en berekent u de belastingen. U kan altijd een gespecialiseerd bedrijf in de arm nemen om u te helpen bij de aangifte.Vind een bedrijf dat helpt bij de aangifte&nbsp;Meer informatie over de gemeentebelastingenVraag toegang tot de Distripost tool via onderstaand online formulier.

Question 53

Is het beter om Direct Mail of Distripost te gebruiken?

Accepted Answer

Als uw product of dienst geschikt is voor een breed publiek en u wil vooral meer bekendheid in een bepaalde regio (gemeente, wijken rond uw verkooppunt, buurt met veel families met kinderen), dan kiest u beter voor een ongeadresseerde huis-aan-huiszending.Als u een specifieke doelgroep wil bereiken of u wil uw klanten persoonlijk aanschrijven, dan raden we een geadresseerde zending aan.

Question 54

Hoe bereken ik de totale kosten voor een reclamezending met Direct Mail?

Accepted Answer

Bij de berekening van de kosten moet u rekening houden met:Opmaak: tekst, vormgeving, foto's, ...Adresbeheer: gegevens huren of kopen, bestanden opschonen, ...DrukFrankeerkostenTransportU kan voor die verschillende stappen een beroep doen op professionele partners. Daar hangen de kosten ook van af.

Question 55

Hoe garandeert bpost dat mijn gegevens up-to-date zijn?

Accepted Answer

SelectPost: we nemen regelmatig opnieuw contact op met de respondenten in onze databestanden. Zo houden we onze gegevens up-to-date. Voor nieuwe adressen bij verhuizingen gebruiken we simpelweg de data van onze dienst MoversMovers: in dit adressenbestand zitten alle verhuizingen die werden gemeld bij bpost – ongeveer 50% van het totale aantal verhuizingen in België. Als iemand verhuisde, maar dat niet liet weten aan bpost, dan zit dat nieuwe adres niet in onze databank.&nbsp;

Question 56

Moet ik mij identificeren om een simulatie te maken van een Distripostzending?

Accepted Answer

U hebt geen account nodig om een simulatie te maken van het aantal brievenbussen en het bijbehorende budget. U hebt wel een account nodig als u van de simulatie naar een bestelling gaat. Om een (extra) account aan te vragen voor de reservatietool, gebruik je onderstaande formulier.Naar de simulatietool &nbsp;Vraag toegang tot de Distripost tool via onderstaand online formulier.

Question 57

Ik heb een Direct Mail aangekondigd via e-MassPost. Wat kan ik nog aanpassen aan mijn bestelling?

Accepted Answer

Het hangt ervan af bij welke stap in de e-MassPosttool u zit:Als u uw aankondiging alleen hebt bewaard (stap 5 in de tool), dan kan u alles nog veranderen: plaats en datum van afgifte, aantallen, formaten, ...Als u uw aankondiging hebt gevalideerd (stap 6), dan moet u die aankondiging volledig annuleren en een nieuwe starten om zaken te wijzigen.U vindt alle bewaarde en gevalideerde zendingen terug in e-MassPost onder 'Overzicht afgiftes'. Tip: valideer de aankondiging van uw afgifte als de hoeveelheid en het gewicht van uw zending definitief zijn.Let op: hebt u een Direct Mail-contract en koos u voor Booking Discount? Dan mag u nog dingen wijzigen vanaf 4 dagen voor de afgifte tot de dag van de afgifte. De afspraken verschillen voor de verschillende DM-producten. Door wijzigingen aan te brengen, kan u uw Booking Discount verliezen. Kijk de kosten op uw factuur na voor laattijdige aanpassingen en annulaties.Fiche DM Boost&nbsp;Fiche DM Easy&nbsp;Fiche DM Intense&nbsp;

Question 58

Hoe weet ik of het bemiddelingsbedrijf de adressen van bpost goed heeft ontvangen?

Accepted Answer

Als u aan ons vraagt om de data te bezorgen aan het bemiddelingsbedrijf, dan doen we daarvoor het nodige. U ontvangt een mail van ons als we het bestand hebben bezorgd. U moet ons wel uitdrukkelijk vragen om de bestanden naar een externe partner te sturen. Anders moet u dat zelf nog doen. Vraag sowieso aan het bemiddelingsbedrijf om u een seintje te geven als ze de data van ons hebben ontvangen.

Question 59

Er zat een andere folder tussen mijn zending. Hoe kan dat?

Accepted Answer

bpost doet er alles aan om uw reclamezending de maximale zichtbaarheid te geven en folders dus niet te mengen. Er kan altijd iets misgaan. Neem contact op met onze klantendienst om het te melden.

Question 60

Hoe geef ik mijn drukker toegang tot de online tool van bpost voor Direct Mail?

Accepted Answer

Wil u een beroep doen op een drukker of bemiddelingsbedrijf voor de planning, aankondiging, data-uitwisseling, voorbereiding van de zending en/of afgifte? U beheert zelf wie u toegang geeft tot de tools van bpost. Uw accountmanager helpt u daarbij.Voor e-MassPost: als u een contract afsluit voor Direct Mail en u gebruikte onze tools nog niet, dan krijgt u toegang tot e-MassPost op het moment van de ondertekening. 1 persoon binnen uw organisatie krijgt de rechten van administrator. En hij of zij kan anderen toegang geven en hun rechten beheren.Hebt u hulp nodig? Kijk in onze User Management-gids of neem contact op met onze klantendienst of uw accountmanager.

Question 61

Ik wil mijn ongeadresseerde zendingen laten ophalen, maar ik kan het niet aanduiden in de reservatietool. Waarom niet?

Accepted Answer

De aanvraag voor een Distripost Pick-up (betalende optie) doet u:4 werkdagen voor de eerste dag van de bezorging als de verdeling gebeurt in 1 geografische regio zoals Luik of Brussel;5 werkdagen voor de eerste dag van de bezorging als de verdeling gebeurt in verschillende regio's.Als de optie niet meer aanklikbaar is bij uw reservatie, dan bent u mogelijk te laat voor een Distripost Pick-up. Lever uw reclamezendingen in dat geval af in een (Hyper) MassPost Center of erkend Postkantoor. Of vraag aan uw drukker om uw zending af te leveren bij bpost.Let op: Distripost Pick-up (afhaling op een adres naar keuze) is alleen mogelijk in België.

Question 62

Hoe vermijd ik dubbels in de databestanden?

Accepted Answer

We kunnen de dubbels voor u uit de bestanden filteren. Daarvoor betaalt u een kleine meerprijs. Om dat te doen, stuurt u uw klantenbestand door naar ons en wij halen de adressen eruit die ook bij ons voorkomen.

Question 63

Kan mijn drukker Distripost reserveren voor mij?

Accepted Answer

Ja, uw drukker kan toegang vragen tot onze online reservatietool om uw reclamezending te reserveren in uw naam. Hij krijgt dan alle nodige informatie om uw huis-aan-huisbladen correct klaar te maken en af te leveren.Vraag toegang tot de Distripost tool via onderstaand online formulier.

Question 64

Mag ik volgens de GDPR mijn adressenbestanden delen om ze te laten actualiseren?

Accepted Answer

De privacywetgeving verplicht ons om altijd een contract te sluiten met duidelijke afspraken voor we databestanden uitwisselen. Zelfs voor een gratis audit moet u op voorhand een contract ondertekenen. Voor onze diensten rond Data Quality hebben we daarvoor een modelcontract.

73 vragen
in de categorie « Reclamezendingen »

Download My bpost app

De voordelen van je bpost-account?

73 vragen in de categorie « Reclamezendingen »

Download My bpost app

73 vragen
in de categorie « Reclamezendingen »