Hoe kan ik mijn pakje online volgen (met dezelfde barcode als bij ontvangst)?

Als de status van je pakje meerdere werkdagen niet verandert, is er wellicht iets fout gelopen. Hou er wel rekening mee dat onvoorziene omstandigheden de levering van je pakje kunnen doen vertragen. Ik heb het retouretiket van de afzender of webshop gebruikt Heb je het retouretiket gebruikt dat bij je bestelling zat om je pakje terug te sturen, dan neem je best contact op met de afzender of webshop. Enkel de afzender kan namelijk een klacht indienen voor je pakje omdat hij bpost betaalt voor de verzending.  Ik heb zelf een retouretiket gekocht via bpost Neem in de volgende gevallen contact op met onze klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina:

• Als de status van je retourzending binnen België al meerdere opeenvolgende werkdagen niet meer verandert.
• Als de status van je retourzending naar een buurland al minstens 5 werkdagen niet meer verandert.
• Als de status van je retourzending naar een ander land al minstens 10 werkdagen niet meer verandert.

Het bedrijf of de persoon die de retourzending betaalt, heeft dan recht op een vergoeding. Als jij de retourzending hebt betaald, kan je een vergoeding vragen. Die vergoeding houdt standaard de terugbetaling van de verzendingskosten in. Als je de optie 'Garantie en handtekening' kiest, heb je recht op een compensatie voor goederen en voor documenten. Deze optie bestaat niet voor internationale retourzendingen. Betaalt de oorspronkelijke afzender de retourzending, dan heeft hij recht op een vergoeding. Dat is het geval wanneer:

• er een retouretiket in je pakje zit.
• je het pakje hebt geweigerd.
• het pakje niet bij je kon worden geleverd.

Als jij beschouwd wordt als afzender en dus recht hebt op een vergoeding kan je een aanvraag hiervoor indienen bij onze klantendienst. Dat doe je best via het online formulier onderaan deze pagina.

Je kan je pakje online volgen via Track & Trace en de My bpost app. Vul daar het barcodenummer in dat op het etiket van je retourzending staat. Let op: dat is een ander nummer dan dat op het etiket van je originele pakje. Vul ook de juiste postcode in:

• Als er een retouretiket in je pakje zit, is dat de postcode van het originele verzendetiket dat op het pakje kleeft.
• Als je zelf een verzendetiket moet aanmaken, is dat de postcode van de ontvanger van je retourzending.