Question 1

Mijn pakje ligt niet in het Afhaalpunt of de Pakjesautomaat. Wat nu?

Accepted Answer

Het spijt ons dat je je pakje niet kon afhalen. Controleer even het volgende voor je onze klantendienst contacteert:

Of je pakje niet in een ander Afhaalpunt of Pakjesautomaat ligt. Dat kan heel uitzonderlijk voorkomen. Je zal hiervan altijd geïnformeerd worden via e-mail, in de My bpost app of via Track & Trace.
Of je pakje niet terug is naar de afzender. Je pakje blijft maximum 5 dagen liggen in een Pakjesautomaat en 14 dagen in een Afhaalpunt. Je vindt steeds de uiterste afhaaldatum in de e-mail die je van ons kreeg (of in de My bpost app).

Mijn pakje ligt niet in het Afhaalpunt

Is je pakje volgens Track & Trace beschikbaar in het Afhaalpunt, maar ligt het er niet? Vraag dan even na via de chatbot op Track & Trace of in de My bpost app. Die kan je normaal vertellen wat er is gebeurd en waar je pakje naartoe is. Als die toch geen antwoord klaar heeft, kan je als laatste stap een onderzoek starten via het online formulier onderaan deze pagina.

Je kan eenvoudig een chatgesprek starten nadat je de barcode en postcode van je pakje hebt ingevoerd in Track & Trace.

Mijn pakje ligt niet in de Pakjesautomaat

Zou je pakje in een Pakjesautomaat met scherm moeten geleverd zijn, bel dan naar 02 320 23 90 (24/7 beschikbaar).

Zou je pakje in een Pakjesautomaat zonder scherm moeten geleverd zijn, bel dan naar 02 278 50 87 (24/7 beschikbaar).

Question 2

Hoe en wanneer word ik verwittigd dat mijn pakje geleverd wordt?

Accepted Answer

Doorheen het leveringsproces van je pakje ontvang je verschillende e-mails:Zodra de afzender ons zegt dat hij jouw pakje door ons wil laten leveren én hij ons je e-mailadres bezorgt, ontvang je een e-mail.Zodra we je pakje gesorteerd hebben, krijg je een e-mail met de geplande leveringsdatum en kan je een leveringsvoorkeur kiezen. Je krijgt ook de optie om je pakje de volgende werkdag te laten leveren.Op de dag van levering ontvang je een e-mail met het leveringsmoment. Als je afwezig bent op dat moment kan je via de e-mail aangeven waar je pakje dan geleverd mag worden.Als de postbode je pakje afgeleverd heeft in de brievenbus, op een veilige plaats of bij een buur, dan krijg je een bevestigingsmail.Als je pakje beschikbaar is in een Afhaalpunt, Pakjesautomaat of winkelpunt krijg je een bevestigingsmail.In elke e-mail vind je een link om je pakje te volgen via onze Track &amp; Trace-pagina.Je kan je pakje ook volgen in de My bpost app. Als de status van een pakje verandert, word je op de hoogte gehouden met een melding in deapp. Je kan er ook kiezen waar je pakje geleverd mag worden als je niet thuis bent.

Question 3

Hoe haal ik een pakje uit een Pakjesautomaat?

Accepted Answer

Zodra je pakje in de Pakjesautomaat ligt, ontvang je een e-mail. Hierin staan de stappen om de Pakjesautomaat te openen. Ook op de Pakjesautomaat zelf vind je de verschillende stappen terug.Pakjesautomaat met schermScan de QR-code die je via de My bpost app of e-mail hebt ontvangen. Heb je gekozen voor een rechtstreekse levering in een Pakjesautomaat, dan staat onder de QR-code ook een 6-cijferige code waarmee je de locker ook kan openen.Haal je pakje eruit en duw het deurtje van de locker dicht.Pakjesautomaat zonder schermDe Pakjesautomaat zonder scherm heeft geen aanraakscherm en kan je enkel openen via de My bpost app. De app communiceert via bluetooth met de Pakjesautomaat om de locker te openen.Schakel eerst bluetooth en je locatie in op je smartphoneOpen de My bpost app en selecteer het pakje dat je wil ontvangenVolg de stappen in de app om te connecteren met de Pakjesautomaat en het deurtje springt automatisch open.Haal je pakje eruit en duw het deurtje van de locker dicht.

Question 4

Mijn pakje ligt niet in de Pakjesautomaat, maar is terug naar de afzender. Waarom, en hoe kan ik het toch nog ontvangen?

Accepted Answer

bpost zendt je pakje terug naar de afzender in de volgende gevallen:Als de afzender een verkeerd adres van de Pakjesautomaat heeft ingegeven.Als de afzender je e-mailadres niet (correct) vermeldt. Hierdoor kunnen we je niet informeren over je pakje.Als je na 5 kalenderdagen je pakje niet uit de Pakjesautomaat hebt gehaald.Contacteer de afzender om je pakje toch nog te kunnen ontvangen.

De voordelen van je bpost-account?

Mijn pakje ligt niet in het Afhaalpunt of de Pakjesautomaat. Wat nu?

Download My bpost app