Ik wilde mijn pakje afhalen, maar er lag een verkeerd pakje in de Pakjesautomaat

Zodra je pakje in de Pakjesautomaat ligt, ontvang je een e-mail. Hierin staan de stappen om de Pakjesautomaat te openen. Ook op de Pakjesautomaat zelf vind je de verschillende stappen terug. Pakjesautomaat met scherm

Scan de QR-code die je via de My bpost app of e-mail hebt ontvangen. Heb je gekozen voor een rechtstreekse levering in een Pakjesautomaat, dan staat onder de QR-code ook een 6-cijferige code waarmee je de locker ook kan openen.

Haal je pakje eruit en duw het deurtje van de locker dicht.

Pakjesautomaat zonder scherm De Pakjesautomaat zonder scherm heeft geen aanraakscherm en kan je enkel openen via de My bpost app. De app communiceert via bluetooth met de Pakjesautomaat om de locker te openen.

Schakel eerst bluetooth en je locatie in op je smartphone

Open de My bpost app en selecteer het pakje dat je wil ontvangen

Volg de stappen in de app om te connecteren met de Pakjesautomaat en het deurtje springt automatisch open.

Haal je pakje eruit en duw het deurtje van de locker dicht.

bpost zendt je pakje terug naar de afzender in de volgende gevallen:

• Als de afzender een verkeerd adres van de Pakjesautomaat heeft ingegeven.
• Als de afzender je e-mailadres niet (correct) vermeldt. Hierdoor kunnen we je niet informeren over je pakje.
• Als je na 5 kalenderdagen je pakje niet uit de Pakjesautomaat hebt gehaald.

Contacteer de afzender om je pakje toch nog te kunnen ontvangen.

Koos je voor een levering in de Pakjesautomaat en kreeg je geen e-mail dat je pakje beschikbaar is, controleer dan of onze e-mail niet in je spamfolder is beland.

• Kreeg je wel een e-mail dat je pakje beschikbaar is, lees de stappen in de e-mail goed na. Voor sommige Pakjesautomaten heb je geen QR-code nodig.
• Kreeg je geen e-mail dat je pakje beschikbaar is, contacteer dan een Pakjesautomaatverantwoordelijke via 02 320 23 90.