Wat als mijn brief niet wordt bezorgd?

In dit geval kan je een klacht indienen bij onze klantendienst en om een vergoeding voor de verzendkosten vragen. Je doet dit best via het online formulier onderaan deze pagina.

De meestvoorkomende redenen om een brief terug te sturen zijn:

• De brief is niet gefrankeerd.
• De brief is te weinig gefrankeerd.
• Op de brief staat een fout adres.

Op de rode sticker op je kaart of brief staat waarom je brief werd teruggestuurd.

Om zeker te zijn van het juiste adres, kan je het online valideren op de website van bpost. Je controleert er of het adres bekend is bij bpost, en of de persoon er nog woont. Als je bestemmeling is verhuisd, zal je aan hem het nieuwe adres moeten vragen. Let op: kreeg je je brief teruggestuurd omdat het adres niet klopte, gebruik dan een nieuwe omslag en nieuwe postzegels.