Q: Wie contacteer ik als er iets misloopt met mijn pakje in het buitenland?

Controleer de status van je pakje in de Track &amp; Trace. Als de status van je pakje niet verandert kunnen er verschillende oorzaken zijn:Je pakje heeft vertraging.Onze collega's in het buitenland geven geen Track &amp; Trace-informatie over je pakje.Als de status van Track Trace meerdere werkdagen niet verandert (minstens 5 werkdagen voor zendingen naar een buurland en minstens 10 werkdagen voor het Verenigd Koninkrijk en alle andere landen), neem dan contact op met onze klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina. We starten dan een onderzoek in het buitenland.Enkel de afzender kan hiervoor een dossier laten openen bij ons. Ben jij de ontvanger, neem dan contact op met je afzender.

Q: Wie contacteer ik als er iets misloopt met mijn pakje in het buitenland?

Controleer de status van je pakje in de Track &amp; Trace. Als de status van je pakje niet verandert kunnen er verschillende oorzaken zijn:Je pakje heeft vertraging.Onze collega's in het buitenland geven geen Track &amp; Trace-informatie over je pakje.Als de status van Track Trace meerdere werkdagen niet verandert (minstens 5 werkdagen voor zendingen naar een buurland en minstens 10 werkdagen voor het Verenigd Koninkrijk en alle andere landen), neem dan contact op met onze klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina. We starten dan een onderzoek in het buitenland.Enkel de afzender kan hiervoor een dossier laten openen bij ons. Ben jij de ontvanger, neem dan contact op met je afzender.

Question 1

Wie contacteer ik als er iets misloopt met mijn pakje in het buitenland?

Accepted Answer

Controleer de status van je pakje in de Track & Trace. Als de status van je pakje niet verandert kunnen er verschillende oorzaken zijn:

Je pakje heeft vertraging.
Onze collega's in het buitenland geven geen Track & Trace-informatie over je pakje.

Als de status van Track Trace meerdere werkdagen niet verandert (minstens 5 werkdagen voor zendingen naar een buurland en minstens 10 werkdagen voor het Verenigd Koninkrijk en alle andere landen), neem dan contact op met onze klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina. We starten dan een onderzoek in het buitenland.

Enkel de afzender kan hiervoor een dossier laten openen bij ons. Ben jij de ontvanger, neem dan contact op met je afzender.

Question 2

Wat gebeurt er als mijn pakje niet is afgeleverd?

Accepted Answer

Als je pakje niet werd afgeleverd, controleer je eerst de status van je zending via Track &amp; Trace of de My bpost app.Als het niet duidelijk is waar je pakje naartoe is en het gedurende meerdere werkdagen niet beweegt (minstens 5 werkdagen voor zendingen naar een buurland, minstens 10 werkdagen voor VK en alle andere landen), kan je een onderzoek aanvragen. Hiervoor neem je best contact op met onze klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina. Zo kunnen we het snelst een onderzoek starten.Enkel de afzender kan hiervoor een dossier laten openen bij ons. Ben jij de ontvanger, neem dan contact op met je afzender.

Question 3

Mijn pakje is langer dan verwacht onderweg. Wat nu?

Accepted Answer

Als de status van je pakje meerdere werkdagen niet verandert, is er wellicht iets fout gelopen. Hou er wel rekening mee dat onvoorziene omstandigheden de levering van je pakje kunnen doen vertragen. Neem in de volgende gevallen contact op met de afzender:Als de status van je pakje dat binnen België wordt verzonden al meerdere opeenvolgende werkdagen niet meer verandert.Als de status van je pakje van of naar een buurland al minstens 5 werkdagen niet meer verandert.Als je pakje van of naar een ander land al minstens 10 werkdagen niet meer verandert.Waarom moet ik de afzender contacteren?Alleen de afzender van je pakje kan klacht indienen voor een pakje dat niet wordt afgeleverd. Hij zoekt dan samen met bpost naar een oplossing.Ben jij de afzender? Dan kan je de klantendienst hiervoor contacteren bij voorkeur ons online formulier&nbsp; . Zo kan je ons meteen alle nodige informatie bezorgen om een onderzoek te starten.

Question 4

Wie contacteer ik als er iets misloopt met mijn pakje in het buitenland?

Accepted Answer

Controleer de status van je pakje in de Track & Trace. Als de status van je pakje niet verandert kunnen er verschillende oorzaken zijn:

Je pakje heeft vertraging.
Onze collega's in het buitenland geven geen Track & Trace-informatie over je pakje.

Als de status van Track Trace meerdere werkdagen niet verandert (minstens 5 werkdagen voor zendingen naar een buurland en minstens 10 werkdagen voor het Verenigd Koninkrijk en alle andere landen), neem dan contact op met onze klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina. We starten dan een onderzoek in het buitenland.

Enkel de afzender kan hiervoor een dossier laten openen bij ons. Ben jij de ontvanger, neem dan contact op met je afzender.

De voordelen van je bpost-account?

Wie contacteer ik als er iets misloopt met mijn pakje in het buitenland?

Download My bpost app