Question 1

Waarom is mijn internationale zending nog niet geleverd?

Accepted Answer

Heeft je zending de status “Onderweg naar België”, dan is ze nog niet aangekomen in België. De leveringstermijnen van een buitenlandse zending naar België verschillen van land tot land. Via Track &amp; Trace vind je terug hoelang het gemiddeld duurt voor je zending in België aankomt.&nbsp;Deze leveringstermijn&nbsp;is gebaseerd op vroegere zendingen komende uit dit land.Mijn pakje komt van binnen de Europese UnieIn dit geval is er standaard geen invoerprocedure. De douane kan wel, als ze dat wil, zendingen binnen de Europese Unie controleren.Mijn&nbsp;pakje komt&nbsp;van buiten de Europese Unie (+ Verenigd Koninkrijk)In dit geval start bij aankomst in België een invoerprocedure voor je pakje. De duur van deze procedure hangt af van het volgende:Of je al dan niet al btw hebt betaald op je zending via de webshopDe waarde van je zendingHeb je op voorhand nog geen btw betaald of is je zending meer dan € 150 waard, dan moet de inklaringsdienst van bpost eerst de invoerkosten bepalen. Hiervoor dient de waarde van inhoud van je zending bekend te zijn. (op basis van de factuur). Als deze niet aanwezig is, zal bpost je vragen om de factuur van je aankoop online op te laden.Daarnaast heb je 14 dagen tijd om de invoerkosten (btw, invoerrechten of andere douanekosten en – formaliteiten) te betalen. Hoe sneller je dit doet, hoe sneller je zending wordt vrijgegeven.De meeste zendingen worden binnen de week ingeklaard. In deze fase worden je goederen bij de Belgische douane aangegeven. De douane heeft het recht om de inhoud van je zending te controleren. Hou bij extra controles rekening met een extra leveringstermijn van 3 à 7 dagen. Deze termijn hangt af van de eventuele extra controles door overheidsinstellingen (bv. bij planten, voedsel). Als je zending niet is ingeklaard, zal je verwittigd worden (bv. er ontbreekt een vergunning of de inhoud van je zending is onderworpen aan invoerbeperkingen).De invoerprocedure is afgerond nadat de douane je zending heeft vrijgegeven. Je zending wordt dan aan bpost afgegeven, waarna je ze enkele dagen later ontvangt.

Question 2

Moet ik invoerkosten betalen op een geschenk van buiten de EU?

Accepted Answer

Op geschenken van familie of vrienden van buiten de EU kan de douane invoerkosten aanrekenen als de zending niet voldoet aan alle voorwaarden van een geschenk. Voldoet de zending volgens jou wel aan deze voorwaarden, dan kan je deze kosten betwisten en een vrijstelling aanvragen.Ik heb een brief ontvangen om een bewijs van de waarde aan te leverenVraag aan de verzender om je een e-mail te sturen waarin hij bevestigt:wat de inhoud van de zending iswat de waarde (in €) van de zending isdat je zending een geschenk isDeze e-mail kan je dan als bewijs opladen via het online formulier. Volg hiervoor de instructies in de brief.Ik heb een uitnodiging tot betaling ontvangen van de invoerkostenVraag aan de verzender om je een e-mail te sturen waarin hij bevestigt:wat de inhoud van de zending iswat de waarde (in €) van de zending isdat je zending een geschenk isGeef vervolgens je barcode en postcode in via Track &amp; Trace of de My bpost app. Daar vind je een link naar een online formulier om je invoerkosten te betwisten. Upload de e-mail van de verzender als bewijs in het online formulier.Let op: De douane voert controle uit op de waarde van zendingen.&nbsp;Bij foutieve aangifte kan een boete worden opgelegd.

Question 3

Wat als bij mijn pakje de nodige informatie voor de inklaring ontbreekt?

Accepted Answer

Als je pakje niet alle informatie bevat die nodig is voor de inklaring, zal je worden gevraagd om de ontbrekende documenten te uploaden in het overeenkomstige bpost-formulier. Hoe sneller we deze informatie ontvangen, hoe sneller je pakje is ingeklaard.Je ontvangt deze vraag per e-mail, sms of pushmelding van de My bpost app. Als je niet antwoordt of als bpost je gegevens niet heeft, ontvang je een brief.Je vindt deze vraag om info en de link naar het formulier ook in de My bpost app of op Track &amp; Trace.&nbsp;Deze documenten heb je nodig om je pakje in te klaren:Voor een aankoop: een aankoopfactuur/betalingsbewijs met een duidelijke opgave van de inhoud en de waarde.Voor een geschenk: een e-mail van de afzender met een beschrijving van de waarde (maximaal € 45) en de inhoud van de zending en een bevestiging dat het om een geschenk gaat.Voor specifieke toelatingen of vrijstellingen: het nummer en de datum van het certificaat.Voor een diplomatieke vrijstelling: een volledig ingevuld en gevalideerd document 136F, online en het origineel per brief.Voor een professionele aankoop als btw-belastingplichtige: een EORI-nummer en een btw-nummer (als je een vergunning voor btw-verlegging hebt, moet je die samen met het ET14000-vergunningsnummer vermelden).Als je niet antwoordt op dit verzoek voor bijkomende informatie, dan zenden we je pakje na 14 dagen terug naar de afzender.Er kunnen kosten van toepassing zijn voor de inklaring van je pakje. Op basis van de ontvangen info worden de douanerechten, de btw en eventuele andere kosten (zoals anti-dumpingrechten en milieurechten) berekend. Als bestemmeling zal je via e-mail, sms, pushmelding of brief gevraagd worden om die eventuele invoerkosten te betalen. Doe dit via de My bpost-app of via Track &amp; Trace vóór de levering van het pakje.

Question 4

Hoe kan ik mijn pakje dat uit het buitenland komt volgen?

Accepted Answer

Je kan je pakje in het buitenland volgen via Track &amp; Trace. bpost is voor de Track &amp; Trace-gegevens aangewezen op zijn internationale partners. Zij zijn niet altijd in staat om deze (tijdig) door te geven waardoor je het misschien niet meteen kan volgen. Vanaf het moment dat je pakje in België bij bpost terechtkomt, kan je het volgen via onze Track &amp; Trace en de My bpost appTip: Je kan eventueel ook je pakje volgen via de Track &amp; Trace van het lokale buitenlandse postbedrijf die je pakje behandelt. Gebruik hiervoor het barcodenummer dat je van de afzender ontving en voer deze code in via de Track &amp; Trace van het buitenlandse postbedrijf.Let op: Begint je barcode met de letter ‘U’ dan kan je je pakje niet volgen. Deze barcode wordt enkel gebruikt om de invoerprocedure mogelijk te maken en de zending aan te bieden bij de Belgische douane. Nadat ze wordt vrijgegeven, zal ze worden overhandigd aan bpost zonder verdere tracering.

Question 5

Mijn pakje komt van buiten de EU. Welk proces doorloopt het voor ik het kan ontvangen?

Accepted Answer

Wanneer je pakje van buiten de Europese Unie in België aankomt, wordt het aan de inklaringsdienst van bpost overgemaakt die de inklaring door de douane voorbereidt. Het proces gaat als volgt:1. Inklaring van het pakjeAls je op voorhand btw betaald hebt op je pakje via de webshop dan wordt het meteen overhandigd aan de douane. Als er nog geen btw op is verrekend, dan wordt het eerst ingeklaard. Hierbij worden de douanerechten, btw en eventuele andere kosten (zoals anti-dumpingrechten en milieurechten) berekend. Sinds 1 juli 2021 geldt dit voor alle zendingen, ongeacht de waarde.&nbsp;Meer info over de douaneregels.Deze invoerkosten dien je als ontvanger op voorhand te betalen via de My bpost app of via Track &amp; Trace. Je krijgt hiervoor een e-mail, sms of brief met een betalingsuitnodiging.2. VeiligheidscontroleDe douane voert een veiligheidscontrole uit op alle goederen die van buiten de Europese Unie België binnenkomen. Voor al deze goederen kijkt de douane na of de invoering ervan in België is toegestaan. Indien niet, (bijvoorbeeld vermoedelijke namaakgoederen, wapens of medicijnen) houdt de douane je pakje tegen. Indien wel is je pakje ingeklaard en wordt het vrijgegeven.3. Levering van het pakjeZodra de douane de goederen vrijgeeft, zorgt bpost voor de levering. Hou er rekening mee dat het volledige proces enkele dagen kan duren. Via Track &amp; Trace kan je de status van je pakje opvolgen. Daar krijg je ook melding als je nog formaliteiten moet vervullen.

Question 6

Kan ik mijn invoerkosten op een andere manier betalen dan online?

Accepted Answer

Invoerkosten op zendingen van buiten de EU betaal je bij voorkeur online via de My bpost app of via Track &amp; Trace. Heb je geen ervaring met online betalen, laat dan iemand uit je nabije omgeving je helpen. Als je na 14 dagen niet hebt betaald, wordt je zending teruggestuurd naar de afzender.Indien je toch niet online kan betalen, dan kan je uitzonderlijk in een Postkantoor je betaling uitvoeren. Je zending wordt erna vrijgegeven en verzonden door de inklaringsdienst. Je kan ze dus niet meteen meekrijgen.

Question 7

Mijn pakje is besteld via een Europese webshop. Waarom moet het toch nog langs de douane of moet ik toch nog extra kosten betalen?

Accepted Answer

In dit geval komt je pakje van buiten de EU, ook al is het besteld via een Europese webshop. Sommige webshops verzenden hun producten rechtstreeks uit het land van herkomst. Als dit buiten de EU ligt (bv. het Verenigd Koninkrijk), dien je rekening te houden met eventuele douanekosten. Kijk daarom steeds goed het afzendadres van je pakje na als je iets online bestelt. Je kan je pakje altijd weigeren wanneer de postbode het aanbiedt aan je deur.Eventuele douanekosten moet je op voorhand betalen, zodra het pakje België binnenkomt. Je kan deze kosten online betalen via de My bpost app of via Track &amp; Trace. Ook daar kan je de zending weigeren als je dat wil. Als je weigert, wordt je pakje automatisch teruggestuurd naar de afzender.

Question 8

Waarom moet ik invoerkosten betalen voor een barcodenummer dat ik niet ken?

Accepted Answer

Meestal zal een webshop of afzender je laten weten via welke barcode je je zending online kan volgen. In sommige gevallen wordt er verzonden zonder tracering, bijvoorbeeld bij kleine goederen die in een envelop passen. (bv. een kleine kabel, accessoires ...)Komt deze zending van buiten de EU, dan doorloopt ze de invoerprocedure bij aankomst in België. Deze zending zonder tracering krijgt dan een barcode die begint met de letter ‘U’. Zo kan je de invoerkosten ervoor betalen via de My bpost app of Track &amp; Trace.Zodra de invoerprocedure is doorlopen, zal de status van deze barcode (die met ‘U’ begint) niet meer veranderen. Het wordt dan terug een zending zonder tracering, totdat deze bij jou wordt afgeleverd.Blijf wel op je hoede voor verdachte berichten. Stel je de vraag of je wel een zending verwacht en of de sms of e-mail die je ontving geen phishing is. Ga voor alle zekerheid de barcode na in de My bpost app of via Track &amp; Trace. Je vindt er ook foto’s van je zending. Als ook daar een betaling wordt gevraagd, ben je zeker dat de zending voor jou is bestemd.

Question 9

Moet mijn pakje langs de douane als het uit de Europese Unie komt?

Accepted Answer

Pakjes die je ontvangt van een afzender binnen de Europese Unie gaan in principe niet langs de douane. Toch kan de Belgische douane deze zendingen uitzonderlijk screenen.Sommige regio's van de EU zijn wel onderworpen aan douanerechten en btw. Dit komt omdat ze niet tot het douanegebied van de EU behoren, ook al maken ze wel deel uit van het geografisch gebied van de EU (bv. de Canarische Eilanden).Controleer ook altijd uit welk land je pakje vandaan komt. Iets dat je bestelt via een Europese webshop kan ook van buiten de Europese Unie komen. In dat geval zal je eventuele douanekosten op voorhand moeten betalen via de My bpost app of via Track &amp; Trace. Je kan deze extra kosten altijd weigeren. Je pakje wordt dan wel teruggestuurd naar de afzender.

Question 10

Moet ik invoerkosten betalen op mijn aankoop via een Europese webshop?

Accepted Answer

Als je iets aankoopt binnen Europa moet je er geen invoerkosten op betalen. Voor sommige regio’s binnen de EU die geen deel uitmaken van het EU-douanegebied (bv. Canarische eilanden) zal je wel invoerkosten moeten betalen. Ontdek deze uitzonderingsgebieden binnen Europa.Hou er ook rekening mee dat sommige webshops hun producten rechtstreeks vanuit het land van herkomst verzenden. Een webshoplink die eindigt op een EU-landcode, zoals .be, .nl of .fr. verzendt dus niet per se zijn goederen vanuit de EU.Als het verzendadres buiten de EU ligt (bv. het Verenigd Koninkrijk), dien je wel rekening te houden met invoerkosten. Kijk daarom steeds goed het afzendadres van je pakje na als je iets online bestelt.

Question 11

Waarom moet ik een factuur bezorgen bij de invoerprocedure van mijn pakje?

Accepted Answer

Bij aankomst in België moet de waarde van de inhoud van je zending bekend zijn. Deze waarde wordt bepaald aan de hand van de factuur. Zonder deze informatie kunnen de vereiste btw en douanerechten niet berekend worden en kan de zending niet geleverd worden. Je zal hiervoor gevraagd worden om via Track &amp; Trace een factuur te bezorgen.Als je zending een geschenk is en de waarde niet kan worden bepaald, moet je kunnen aantonen dat het om een zending tussen twee particulieren gaat (zonder tussenkomst van een verkoopplatform, bv. Ebay). Bovendien is een schatting van de waarde van de goederen vereist. Een bewijs per e-mail of een ondertekend document is voldoende.Indien je de gevraagde informatie niet binnen de gevraagde termijn bezorgt, kan de zending niet worden geleverd en wordt deze teruggestuurd naar de afzender.

11 vragen
in de categorie « Mijn pakje opvolgen »

Download My bpost app

De voordelen van je bpost-account?

11 vragen in de categorie « Mijn pakje opvolgen »

Download My bpost app

11 vragen
in de categorie « Mijn pakje opvolgen »