Question 1

Waarom moet ik telkens mijn identiteitskaart tonen bij een aangetekende zending ?

Accepted Answer

We begrijpen dat het soms vervelend is om telkens je identiteitskaart te moeten tonen bij ontvangst van een aangetekende zending. Maar volgens de postwet (zie Koninklijk Besluit – Hoofdstuk 2 Art. 9. § 1) zijn onze postbodes en loketbedienden verplicht om je identiteit na te gaan en een foto te nemen van een officieel document dat je identiteit bevestigt.Dit komt doordat een aangetekende zending een juridische waarde heeft. Het controleren van je identiteit aan de hand van je identiteitskaart is daarom noodzakelijk. Zo zijn we er zeker van dat de zending correct wordt overhandigd aan de juiste persoon.Andere geldige documenten dan je identiteitskaartIn plaats van de identiteitskaart, kan je de postbode ook een foto van een ander officieel identiteitsbewijs laten nemen.&nbsp;Ontvang aangetekende zendingen in je brievenbusJe kan ook aangetekende zendingen rechtstreeks laten bezorgen in je brievenbus. Je kan dit activeren in de My bpost app (via leveringsvoorkeuren) of in een Postkantoor of PostPunt op vertoon van je identiteitskaart. Je geeft dan een mandaat aan bpost en ontvangt na activatie aangetekende zendingen rechtstreeks in je brievenbus. Zo hoef je je identiteitskaart niet telkens meer te tonen.

Question 2

Hoe ontvang ik een aangetekende zending?

Accepted Answer

Om een aangetekende zending te ontvangen dien je je identiteitskaart te tonen en een handtekening te zetten. Dit is bij wet verplicht omdat de zending een document met juridische waarde is. De postbode dient daarom te controleren of de zending aan de juiste persoon wordt overhandigd.Leveringsvoorkeuren voor aangetekende zendingenVia de My bpost app kan je zelf kiezen hoe en waar je je aangetekende zendingen ontvangt. Dit zijn de mogelijke keuzes:Brievenbusbezorging: de postbode belt niet aan, maar bezorgt je zending meteen in je brievenbus.Een volmacht geven: jij geeft via de app toestemming aan iemand om jouw aangetekende zendingen te ontvangen. Meer info over een volmacht geven.Een werkdag later ontvangen bij je thuis.Meteen laten bezorgen in een Postkantoor of PostPunt in plaats van bij je thuis.Deze laatste 2 keuzes zijn pas mogelijk wanneer een aangetekende zending is aangekondigd. Je ontvangt dan een e-mail of melding in de app met de voorziene bezorgdatum en plaats.&nbsp;

Question 3

Ik wil liever geen foto van mijn identiteitskaart laten nemen. Is er een alternatief?

Accepted Answer

Als je liever geen foto van je identiteitskaart wilt laten nemen bij een aangetekende zending, zijn er enkele alternatieven:Je kan een ander officieel identiteitsbewijs tonen, waarvan dan een foto wordt genomen. Deze identiteitsbewijzen moeten afkomstig zijn van een overheidsinstantie of -dienst en dienen je naam en voornaam, en een duidelijk herkenbare foto te tonen. Enkele voorbeelden: je paspoort, rijbewijs, treinabonnement of busabonnement.Je kan de postbode ook vragen om jouw volledige naam en je identiteitskaartnummer te noteren op het afwezigheidsbericht en daarvan een foto te maken.Je kan ook vragen aan de postbode om je aangetekende brief af te geven in het Postkantoor of PostPunt. Als je langsgaat om je zending af te halen, zal je opnieuw gevraagd worden een foto te laten nemen van je identiteitsbewijs. Je kan dan in de plaats ook vragen aan de loketbediende om je naam en identiteitskaartnummer te noteren en daarvan een foto te maken.Je kan ook ‘last minute’ een digitale volmacht regelen in de My bpost app via 'leveringsvoorkeuren'. Je krijgt dan een QR-code waarmee jij of iemand anders je aangetekende zending kan ontvangen op vertoon van deze code.

Question 4

Wat gebeurt er met de foto van mijn identiteitsbewijs bij een aangetekende zending?

Accepted Answer

De foto van het identiteitsbewijs die wordt genomen bij een aangetekende zending wordt zorgvuldig en veilig opgeslagen in ons systeem. Deze foto’s worden steeds genomen met bpost beveiligde apparaten en worden niet zomaar gedeeld of openbaar gemaakt. Ze dienen als een beveiligingsmaatregel om te verifiëren dat de zending is ontvangen door de daadwerkelijke ontvanger, zoals aangegeven op het identiteitsbewijs.Ze blijven vertrouwelijk en worden alleen in zeer uitzonderlijke situaties opgevraagd, bijvoorbeeld bij een juridisch geschil over de levering van de zending. Een rechter kan dan de foto van het identiteitsbewijs als bewijsmateriaal opvragen. De foto’s worden dus enkel vrijgegeven onder strikte juridische voorwaarden en met respect voor de geldende wetten en regels rond gegevensbescherming. Ze worden 13 maanden bewaard in overeenstemming met de wettelijke bewaartermijn, waarna ze automatisch uit ons systeem worden verwijderd.

Question 5

Hoe weet ik wanneer een aangetekende zending naar mij onderweg is?

Accepted Answer

Als we jouw e-mailadres kennen, ontvang je automatisch een e-mail en een melding via de My bpost app zodra een aangetekende zending naar jou onderweg is. Deze meldingen kan je eenvoudig in- of uitschakelen in de My bpost app.Als je zelf de zending niet kan ontvangen, dan kan je kiezen om:Je aangetekende zending in je brievenbus te laten bezorgen.Iemand toestemming geven om in jouw plaats je zending te ontvangen.Je aangetekende zending de volgende werkdag te laten bezorgen of meteen in een PostPunt of Postkantoor in je buurt.

Question 6

Waarom kreeg ik geen melding van mijn aangetekende zending?

Accepted Answer

Wanneer een aangetekende zending onderweg is, wordt deze gescand. We controleren dan of de naam op de enveloppe overeenkomt met de naam uit jouw account. Je zal in de volgende gevallen een melding ontvangen voor aangetekende zendingen:Als je een My bpost app-account hebtAls je een MijnVoorkeuren-account hebtAls je in een Postkantoor of PostPunt hebt aangevraagd om aangetekende zendingen in je brievenbus te ontvangen.Als de naam op de enveloppe niet precies overeenkomt met de naam uit je account, kunnen we je geen melding sturen. Voeg daarom al je namen en aliassen toe in je account (bijvoorbeeld: Alexandre Jansen, Alex Jansen, en A. Jansen).Het is ook mogelijk dat je meldingen voor aangetekende zendingen hebt uitgeschakeld. Dit kan je eenvoudig weer inschakelen in de My bpost app.

Question 7

Ik kreeg geen bevestigingsmail met QR-code voor mijn volmacht. Wat nu?

Accepted Answer

In uitzonderlijke gevallen zal je geen bevestigingsmail ontvangen met QR-code. Geen zorgen. Je kan de QR-code altijd digitaal delen vanuit de My bpost app met je volmachthouder (bijvoorbeeld via WhatsApp, Messenger, Telegram …).&nbsp;

7 vragen
in de categorie « Thuis ontvangen »

Download My bpost app

De voordelen van je bpost-account?

7 vragen in de categorie « Thuis ontvangen »

Download My bpost app

7 vragen
in de categorie « Thuis ontvangen »