Je kan je pakje verzenden door het achter te laten in een van onze Pakjesautomaten. Die vind je overal in België, in de buurt van supermarkten, stations, kantoorgebouwen ...

Een pakje verzenden via een Pakjesautomaat met scherm

• Ga met je pakje, waarop reeds een verzend- of retouretiket kleeft, naar een Pakjesautomaat in je buurt.
• Scan de code op je verzendetiket of toets de barcode manueel in.
• Steek het pakje in de locker die automatisch opengaat. Als de locker te klein is, duw je op het scherm op 'Meld een probleem' en sluit je de locker. Een grotere locker gaat dan open.
• Sluit de deur en bevestig op het scherm.

Een pakje verzenden via een Pakjesautomaat zonder scherm

• Ga met je pakje, waarop reeds een verzend- of retouretiket kleeft, naar een Pakjesautomaat in je buurt.
• Open de My bpost app en zorg dat bluetooth en locatievoorzieningen zijn ingeschakeld op je smartphone.
• Klik onderaan in de app op ‘Verzenden’ en daarna op ‘Voeg een zending toe’.
• Volg de stappen om de Pakjesautomaat en een gepaste locker te selecteren.Plaats je pakje in de locker en sluit het deurtje.

De postbode komt elke werkdag de lockers leegmaken. Je ontvangt dan een bevestigingsmail (kijk zeker ook even na in je ongewenste berichten). Je kan je pakje vervolgens eenvoudig volgen via de My bpost app of Track & Trace.

Koos je voor een levering in de Pakjesautomaat en kreeg je geen e-mail dat je pakje beschikbaar is, controleer dan of onze e-mail niet in je spamfolder is beland.

• Kreeg je wel een e-mail dat je pakje beschikbaar is, lees de stappen in de e-mail goed na. Voor sommige Pakjesautomaten heb je geen QR-code nodig.
• Kreeg je geen e-mail dat je pakje beschikbaar is, contacteer dan een Pakjesautomaatverantwoordelijke via 02 320 23 90.

Het spijt ons dat je je pakje niet kon afhalen. Controleer even het volgende voor je onze klantendienst contacteert:

• Of je pakje niet in een ander Afhaalpunt of Pakjesautomaat ligt. Dat kan heel uitzonderlijk voorkomen. Je zal hiervan altijd geïnformeerd worden via e-mail, in de My bpost app of via Track & Trace.
• Of je pakje niet terug is naar de afzender. Je pakje blijft maximum 5 dagen liggen in een Pakjesautomaat en 14 dagen in een Afhaalpunt. Je vindt steeds de uiterste afhaaldatum in de e-mail die je van ons kreeg (of in de My bpost app).

Mijn pakje ligt niet in het Afhaalpunt

Is je pakje volgens Track & Trace beschikbaar in het Afhaalpunt, maar ligt het er niet? Vraag dan even na via de chatbot op Track & Trace of in de My bpost app. Die kan je normaal vertellen wat er is gebeurd en waar je pakje naartoe is. Als die toch geen antwoord klaar heeft, kan je als laatste stap een onderzoek starten via het online formulier onderaan deze pagina.

Je kan eenvoudig een chatgesprek starten nadat je de barcode en postcode van je pakje hebt ingevoerd in Track & Trace.

Mijn pakje ligt niet in de Pakjesautomaat

Zou je pakje in een Pakjesautomaat met scherm moeten geleverd zijn, bel dan naar 02 320 23 90 (24/7 beschikbaar).

Zou je pakje in een Pakjesautomaat zonder scherm moeten geleverd zijn, bel dan naar 02 278 50 87 (24/7 beschikbaar).

Je kan eenvoudig iemand anders vragen om je pakje af te halen. Het proces hangt wel af van het soort Pakjesautomaat waar je pakje is geleverd.

In een Pakjesautomaat met scherm

Heb je een pakje ontvangen in een Pakjesautomaat met scherm, dan ontvang je een e-mail met daarin:

• de barcode van je pakje
• een QR-code
• een code uit 6 cijfers en/of nummers (net onder de QR-code).

Met een van deze drie elementen kan iemand anders je pakje afhalen in een Pakjesautomaat. Je kan dus gewoon de e-mail die je ontvangen hebt doorsturen naar de persoon die je pakje voor jou wil afhalen.

In een Pakjesautomaat zonder scherm

Als je pakje in een Pakjesautomaat zonder scherm ligt, dien je de barcode van je pakje door te sturen naar de persoon die je pakje voor jou wil afhalen. (Je vindt de barcode terug in de e-mail die aankondigt dat je pakje beschikbaar is.)
De persoon die je pakje voor je afhaalt, dient het barcodenummer van je pakje dan in zijn My bpost app toe te voegen. (Via het beginscherm kan je een zending toevoegen) Jij ontvangt dan op jouw beurt een volgverzoek voor dat pakje in de app. Je kan dit verzoek eenvoudig accepteren. Als je dit niet doet, wordt het verzoek na 24 uur automatisch afgewezen. Zodra geaccepteerd kan die persoon je pakje voor jou volgen en afhalen.

Die persoon kan dan als volgt je pakje afhalen:

1. Ga naar de Pakjesautomaat en schakel bluetooth en de locatie in op je smartphone
2. Open de My bpost app en selecteer het pakje dat je wil ontvangen
3. Volg de stappen in de app om te connecteren met de Pakjesautomaat
4. Haal het pakje eruit en duw het deurtje van de locker dicht.