En collaboration avec Torfs, AS Adventure et Damart, bpost teste la faisabilité des emballages réutilisables pour les colis commandés en ligne. Nous nous sommes entretenus avec Toon Torfs, responsable de l’innovation et du développement durable chez Torfs. Il se réjouit déjà des premiers résultats.

Travailler de manière durable est un défi pour votre e-commerce aussi. Chaque colis envoyé génère inévitablement une certaine quantité de déchets. Limitez-les en utilisant des matériaux recyclables ou recyclés, ou en faisant correspondre au mieux la taille de l’emballage au contenu afin de ne pas transporter de l’air. Mais qu’adviendrait-il si vous pouviez travailler avec des emballages réutilisables jusqu’à 100 fois ? Une piste intéressante. bpost a déployé un projet pilote en collaboration avec Torfs, AS Adventure et Damart. Toon Torfs fait le point sur le déroulement du projet et ses résultats pour le webshop Torfs.

Pourquoi ce projet pilote vous a-t-il séduit ?

"La durabilité est essentielle pour Torfs", déclare Toon. "Nous prenons déjà de nombreuses initiatives dans ce domaine et nous avons également pour objectif d’être neutres en CO2 d’ici à 2025. L’introduction des emballages réutilisables ne nous fera pas directement économiser des tonnes de CO2, mais de petits efforts environnementaux nous permettront quand même de faire la différence. Nous évitons les déchets en économisant sur les emballages en carton jetables, et ce, sans avoir à modifier trop radicalement notre manière de travailler."

Comment avez-vous procédé sur le plan opérationnel chez Torfs ?

"Dans notre centre logistique, nous avons réservé une table d’emballage pour l’envoi de colis avec des emballages réutilisables. L’intégration dans le flux logistique n’a pas été très complexe et la plupart de nos produits (chaussures et vêtements) entrent dans l’un des deux types de sacs fournis par bpost pour ce projet pilote. Nous n’avons donc rencontré aucun obstacle sur le plan opérationnel. Nous constatons, par ailleurs, que l’emballage prend à peu près le même temps qu’avec notre unité d’emballage ‘normale’. Un point positif", conclut Toon.

Et que pensent vos clients de cette initiative ?

"10% de nos clients ont répondu à notre sondage, ce qui est un score élevé pour une enquête. Pas moins de 97% des personnes interrogées pensent que l’utilisation des emballages réutilisables est une idée judicieuse. Qui plus est, 84% des répondants ont renvoyé l’emballage (via l’une des diverses possibilités). La plupart de ceux qui ne l’avaient pas encore renvoyé ont dit qu’ils avaient l’intention de le faire. En outre, la moitié des personnes interrogées se disent prêtes à payer une consigne pour les emballages réutilisables. Les clients semblent apprécier ce type d’innovation."

Ne retrouverons-nous donc bientôt que des emballages réutilisables chez Torfs ?

"Non, pas trop vite ! Au terme de ce projet pilote, nous passerons au crible les résultats et les réactions, mais aussi les enseignements à tirer et les défis à relever. Nous devons cependant analyser la situation dans son ensemble, car nous ne sommes pas seuls dans cette histoire. bpost est l’initiateur de ce projet, mais il y a aussi ceux qui produisent les emballages et les nettoient, et les clients, bien sûr. Après le projet pilote, nous réaliserons peut-être d’abord des tests avec de plus grands volumes. Mais l’avenir s’annonce prometteur !"

Les emballages réutilisables peuvent-ils convenir à tous les détaillants en ligne ?

"Bonne question. Torfs envoie surtout des boîtes à chaussures ou des vêtements, souvent du même format. Les détaillants dont les produits sont volumineux, dont les dimensions varient davantage ou dont les articles sont fragiles, pourraient avoir besoin de plus de types d’emballages. Un vrai défi. Les petits détaillants ont, quant à eux, peut-être moins de temps pour implémenter ce système pour leurs volumes plus limités. Cela dit, les petits détaillants spécialisés pourraient tirer avantage des emballages réutilisables, qui souligneraient leur image durable. Je pense qu’un segment de clientèle assez important y est sensible."