Comment puis-je introduire une plainte auprès de bpost ?

Il existe plusieurs façons d'obtenir une réponse à votre question ou de contacter bpost.

• En ligne Saisissez un terme de recherche dans la fonction de recherche de nos questions fréquentes, ou parcourez les différentes catégories. Pour certains services, vous pouvez nous joindre par chat. Vous trouverez cette option de contact sur les pages web concernées, en bas à droite.
• Par téléphone au 02 207 57 85
• Dans un Bureau de Poste, un Point Poste ou un Point Colis Une autre possibilité est de vous rendre dans l'un de nos bureaux. Utilisez notre outil en ligne pour en trouver rapidement un près de chez vous.
• Par courrier Vous pouvez également contacter bpost par courrier, à l'adresse ci-dessous. Vous ne devez pas affranchir votre lettre. bpost
  Boîte 5000
  1000 Bruxelles

Vous avez eu des soucis avec votre courrier, votre envoi ou un colis ? C’est bien ennuyeux. Heureusement, il existe différentes manières de résoudre votre problème. Via un formulaire en ligne (plus rapide) Au bas des pages FAQ suivantes, vous trouverez un formulaire en ligne pour signaler votre problème ou introduire une plainte. Indiquez votre situation/problème spécifique et complétez le formulaire. Cela nous permettra de vous aider au plus vite. Comment introduire une plainte en cas de colis endommagé, perdu ou non livré ?
Que faire si mon colis a été livré en retard à mon destinataire ?
Ma facture n'est pas correcte. Comment puis-je la contester ?
Comment puis-je introduire une plainte à propos d'un collaborateur de bpost ? Vous avez un autre type de plainte ? Appelez notre service clientèle. Joignable du lundi au vendredi (de 8h à 12h30 et de 13h à 17h30)

Tout comme la plupart des autres entreprises, bpost est fermé les 10 jours fériés légaux suivants :

• Nouvel An (lundi 1er janvier 2024)
• Lundi de Pâques (lundi 1er avril 2024)
• Fête du Travail (mercredi 1er mai 2024)
• Ascension (jeudi 9 mai 2024)
• Lundi de Pentecôte (lundi 20 mai 2024)
• Fête nationale (dimanche 21 juillet 2024)
• Assomption (jeudi 15 août 2024)
• Toussaint (vendredi 1er novembre 2024)
• Armistice (lundi 11 novembre 2024)
• Noël (mercredi 25 décembre 2024)

bpost adapte également ses services lors d’autres jours de l’année. Tous les Bureaux de Poste, ainsi que le service clientèle pour les produits bancaires seront fermés les jours suivants de cette année:

• Mardi 2 janvier
• Lundi 12 février (Nord uniquement)
• Lundi 26 février (Sud et Bruxelles uniquement)
• Lundi 22 juillet
• Vendredi 16 août
• Jeudi 26 décembre

Les Distributeurs de Colis, les Points Poste et les Points Colis resteront ouverts. Les jours ci-dessous, bpost fonctionne en service adapté pour la livraison de lettres (à l'exception des avis de décès).

• Vendredi 5 juillet
• Vendredi 19 juillet
• Vendredi 2 août
• Vendredi 16 août
• Vendredi 25 octobre

Les lettres ne sont pas distribuées ces jours-là (les avis de décès le sont). Les colis, magazines et journaux seront toutefois livrés. De même, les Bureaux de Poste, les Distributeurs de Colis, les Points Poste et les Points Colis sont ouverts ces jours-là. Renseignez-vous également sur les jours disponibles à l'étranger pour la livraison de votre colis ou de votre lettre.