Question 1

En quoi consiste Collect & Stamp ?

Accepted Answer

Avec le service Collect &amp; Stamp de bpost - destiné uniquement aux entreprises - faites enlever, affranchir et distribuer votre courrier par bpost. Il suffit de déposer votre courrier dans un sac et nous nous chargeons du reste.Collect &amp; Stamp fonctionne pour les envois suivants :courriers nationaux et internationaux, y compris les Direct Mail (mais pas les Distripost) ;envois par Recommandé ;colis.Vous pouvez opter pour un enlèvement régulier (1 à 5 fois par semaine) ou sur demande. Collect &amp; Stamp fonctionne tout au long de l'année du lundi au vendredi, y compris les Journées avec services de livraison adaptés (mais pas les jours fériés).

Question 2

Où puis-je trouver les récépissés de dépôt pour les Recommandés envoyés via Collect & Stamp ?

Accepted Answer

Besoin d'une preuve d'envoi ? Retrouvez vos récépissés de dépôt sur le portail client.Lors du traitement, nos machines photographient la zone d'adressage de votre envoi Recommandé et créent un récépissé de dépôt au format PDF. Dès le lendemain, ce PDF sera accessible sur le portail Collect &amp; Stamp et y restera pendant 10 ans.Connectez-vous sur le portail Collect &amp; Stamp.Entrez le numéro du code-barres Recommandé (ou lancez une recherche par date).Téléchargez et imprimez votre récépissé électronique. Ce document a valeur légale dans vos démarches et litiges

Question 3

Comment modifier le jour/l'heure de l'enlèvement de notre courrier ?

Accepted Answer

Que souhaitez-vous exactement ?Faire collecter votre courrier plus tôt 1 jour par semaine ? Demandez l'activation de l'option One Day Early Collect.Demander un seul enlèvement supplémentaire, pour un envoi supplémentaire occasionnel ou un envoi plus conséquent que d'habitude ? Faites appel à Collect On Demand&nbsp;(avant 11h30 pour demander un enlèvement le jour même) et payez en ligne.Demander des changements définitifs dans vos jours de collecte ? Demandez une modification de contrat via le formulaire en ligne au bas de cette page, ou contactez notre service clientèle.

Question 4

Puis-je suspendre notre contrat Collect & Stamp pendant une période de fermeture de mon entreprise ?

Accepted Answer

L’option Temporary Stop Holidays permet d’interrompre temporairement les enlèvements. Vous pouvez introduire deux demandes par an, chaque demande devant représenter un minimum de 5 jours ouvrables consécutifs et maximum 8 semaines par an (pour les deux demandes). Cette période sera déduite de votre facture. Nous vous prions d’activer l’option Temporary Stop Holidays au moins 5 jours ouvrables avant la date de début.

Question 5

Comment modifier l'adresse de collecte ?

Accepted Answer

Seule l'adresse d'enlèvemente change ? Vous pouvez en faire la demande en ligne et faire supprimer et/ou ajouter des adresses à votre contrat.Si c'est l'adresse de l'entreprise principale (PRS) qui change, veuillez compléter en ligne le formulaire suivant.&nbsp;

Question 6

Je souhaiterais passer d'un contrat Recurrent Collect (= Collect & Send) à Collect & Stamp. Comment faire ?

Accepted Answer

Contactez notre service clientèle pour adapter votre contrat.

Question 7

Est-il possible de faire enlever notre courrier sans qu'il y ait une personne présente ?

Accepted Answer

L’option Secured Pick Up permet l’enlèvement de vos envois confidentiels en un endroit sécurisé, accessible uniquement après s'être annoncé (signature, badge ou code d'accès) ou autres modalités (ascenseur, plusieurs portes...). Cette option coûte 30 €/mois.

Question 8

Comment souscrire un contrat pour Collect & Stamp ?

Accepted Answer

Appelez-nous ou demandez un devis en ligne. Nous vous rappellerons.

Question 9

Puis-je faire appel une seule fois ou ponctuellement à Collect & Stamp ?

Accepted Answer

Il est nécessaire d'avoir un contrat Collect &amp; Stamp avec bpost pour pouvoir faire appel à ce service. En revanche, si vous avez déjà un contrat Collect &amp; Stamp, vous pouvez tout à fait demander un enlèvement supplémentaire, via notre service Collect On Demand. Pour ce faire, complétez notre formulaire en ligne (avant 11h30 pour demander un enlèvement le jour même) et payez en ligne.En savoir plus sur le service Collect On Demand&nbsp;

Question 10

Existe-t-il des limitations quant au volume que je peux remettre à Collect & Stamp ?

Accepted Answer

Aucun volume minimum n’est requis pour bénéficier du service Collect &amp; Stamp.Lors de la conclusion de votre contrat, vous pouvez choisir parmi plusieurs possibilités de combinaison poids/volume :&lt;500 kg ou &lt;1,5 m³ par enlèvement&lt;1 000 kg ou &lt;3 m² par enlèvementAu-delà de ces valeurs, nous vous conseillons de faire appel à notre service Transport.

Question 11

Quel délai dois-je prévoir pour pouvoir bénéficier du service Collect & Stamp ?

Accepted Answer

Dans les 10 jours ouvrables suivant la signature de votre contrat, vous recevrez un kit de démarrage avec un manuel d'utilisation. Il contient les étapes à suivre pour préparer vos envois.Faites attention aux points suivants :Mettez le(s) petit(s) sac(s) rouge(s) avec votre courrier recommandé dans un grand sac blanc (prior).Laisser la zone d'affranchissement libre (attention à ne pas y coller, par exemple, les codes barres du courrier recommandé).Collez un code-barres unique sur la fermeture de chaque sac.Tout comme pour le courrier recommandé national, collez toujours un code-barres pour le courrier recommandé international sur votre courrier recommandé international.Regardez également la vidéo d'explication pour&nbsp;préparer votre poste Collect &amp; Stamp.&nbsp;&nbsp;

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