Question 1

Comment obtenir une Carte de Procuration postale ?

Accepted Answer

Pour commander votre Carte de Procuration en ligne :Complétez les informations en ligne ;Ajoutez le(s) document(s) demandés ;Payez en ligne ou par virement.Pour commander votre Carte de Procuration dans un Bureau de Poste :Téléchargez, imprimez et complétez le formulaire de demande;Prévoyez les documents nécessaires : une copie recto-verso de la pièce d'identité du représentant légal de l'organisation ; une preuve de représentation ou de nomination attestant que la personne qui a signé le formulaire est légalement autorisée à le faire au nom de l'organisation (ex : extrait des statuts) ;En cas de déménagement récent pas encore enregistré au Moniteur belge : une copie de l'attestation officielle du changement d'adresse ;Rendez-vous dans le Bureau de Poste de votre choix pour introduire votre demande et effectuer le paiement. La Carte est envoyée dans les 2 semaines qui suivent le paiement.

Question 2

Est-il possible d'envoyer des recommandés électroniques ?

Accepted Answer

Non, il n'existe pas encore actuellement de recommandés électroniques.

Question 3

À quoi sert le code-barres ?

Accepted Answer

Le code-barres, présent sur tous les envois recommandés, permet d'en assurer la traçabilité, du dépôt jusqu'à la distribution. Vous pouvez suivre vos recommandés via le Track &amp; Trace et dans l'app My bpost.

Question 4

Comment faciliter le renvoi de l'Avis de Réception au moment de la réception des listes ?

Accepted Answer

Prenez soin de détacher tous les Avis de Réception qui accompagnent les Recommandés, au moment où vous les scannez.Complétez-les (signature + nom et prénom de la personne qui a signé).Joignez-les au récapitulatif que vous remettez le lendemain au facteur.

Question 5

Je n'ai pas reçu ma Carte de Procuration. Que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez d'abord en interne que la Carte n'est pas parvenue à un de vos collègues : la Carte est envoyée à l'adresse et à la société mentionnées lors de la commande, pas à une personne de contact. Si vous ne la trouvez pas, veuillez contacter notre Service Clientèle.

Question 6

Mon entreprise déménage. Faut-il changer de Carte de Procuration ?

Accepted Answer

Non, ce n'est pas nécessaire car la Carte ne mentionne aucune adresse.

Question 7

Je ne retrouve plus ma Carte de Procuration. Que faire ?

Accepted Answer

Pour éviter que la Carte perdue ou volée ne soit utilisée de manière frauduleuse par un tiers, nous n’envoyons pas de duplicata. Vous devrez donc demander, à vos frais, une nouvelle Carte en suivant la procédure d’une nouvelle demande.Commandez une Carte de Procuration Postale bpost&nbsp;

Question 8

Que faire des Recommandés qui ne sont pas pour moi ?

Accepted Answer

Vous devez les scanner et les refuser dans l'Outil de Validation et vous pouvez les remettre le lendemain au facteur, avec le récapitulatif. Vous n'avez pas encore accès à notre Outil de Validation? Demandez-le via le formulaire en ligne ci-dessous.

Question 9

Le facteur m'a apporté une liste qui ne correspond pas aux Recommandés reçus. Que faire ?

Accepted Answer

Scannez-les, en indiquant que vous ne les acceptez pas. Remettez-les le lendemain au facteur.

Question 10

Qui peut recevoir les recommandés de mon entreprise et comment les y autoriser ?

Accepted Answer

Pour garantir la livraison sécurisée de vos courriers recommandés, nous suivons des règles légales auxquelles nous ne pouvons déroger. Lorsque des recommandés sont envoyés à votre organisation (entreprise, association, etc.), les personnes suivantes peuvent les réceptionner :Le·la représentant·e légal·e de votre entreprise, organisation ou association et les collaborateur·rice·s en possession d'une procuration postale et de leur carte d'identité peuvent recevoir des courriers recommandés adressés à votre entreprise présentés à l’adresse ou venir les retirer dans un Bureau de Poste ou un Point Poste.Lors du retrait dans un Bureau de Poste ou Point Poste, le·la représentant·e légal·e peut s'identifier à l'aide des statuts de l'entreprise et de sa carte d'identité.Le·la représentant·e légal·e peut également utiliser une procuration postale pour réceptionner le recommandé présenté à l’adresse de livraison.Comment obtenir une procuration postale pour vos employé·e·sVous pouvez demander une procuration postale de 2 manières :Via le site web de la Banque-Carrefour des Entreprises, un·e représentant·e légal·e peut désigner les collaborateur·rice·s qui peuvent réceptionner les courriers recommandés adressés à votre organisation.Cette procuration postale de la Banque-Carrefour des Entreprises est nominative : seules les personnes figurant sur le document peuvent réceptionner des envois recommandés.Via notre eShop. Vous y retrouvez la carte de procuration qui vous permet d’autoriser une ou plusieurs personnes à recevoir les recommandés de votre organisation.Cette Carte de procuration postale n'est pas nominative : plusieurs personnes peuvent l'utiliser. Les courriers recommandés sont délivrés à toute personne qui présente la carte. Pratique en cas de départ ou d'absence d'un·e collaborateur·rice.

Question 11

Comment réceptionner le courrier recommandé de nos résidents ?

Accepted Answer

En tant qu’accueil d’un établissement de type hôpital, maison de retraite, institution militaire, prison, ou autre, vous avez la possibilité de réceptionner les courriers recommandés de vos résidents ou de votre personnel.Pour ce faire, le/la responsable de l’établissement doit remplir une Déclaration d’engagement pour envois recommandés (formulaire X333). La personne réceptionnant le courrier recommandé doit présenter ce document ainsi que sa carte d’identité. L’employé(e) bpost prendra une photo de ces documents.Remarque&nbsp;: si le recommandé est adressé à l’établissement en premier lieu avec la mention «&nbsp;à l’attention de + nom du résident&nbsp;», la personne signataire devra également présenter une procuration postale.

Question 12

Comment réceptionner le courrier recommandé d’une de nos marques ou dénomination commerciale ?

Accepted Answer

Si un recommandé est adressé à une de vos marques ou à une dénomination commerciale qui diffère du nom officiel de votre société, il est néanmoins possible de le réceptionner.Pour ce faire, le représentant légal de la société doit remplir une Déclaration d’engagement pour envois recommandés (formulaire X333). La personne réceptionnant le recommandé doit présenter ce document ainsi que sa carte d’identité. L’employé(e) bpost prendra une photo de ces documents.Remarque&nbsp;: si le recommandé est adressé au nom officiel de la société en premier lieu avec la mention «&nbsp;à l’attention de + destinataire&nbsp;», la personne signataire devra présenter une procuration postale.

Question 13

Puis-je obtenir une facture pour ma carte de procuration ?

Accepted Answer

Oui, dans eShop et uniquement si vous êtes assujetti à la TVA, vous avez la possibilité de demander une facture pour les produits commandés, y compris pour la carte de procuration.

Question 14

Que faire si ma Carte de procuration postale expire ou n'est plus lisible ?

Accepted Answer

Votre Carte de procuration postale est valable 3 ans. Un mois avant son expiration, vous recevrez une lettre de notre part. Il n'est pas possible de prolonger la validité de cette carte. Il vous suffit cependant de commander une nouvelle Carte de procuration en ligne ou dans un Bureau de Poste. Vous recevrez cette nouvelle carte dans les 2 semaines suivant la réception du paiement.Si votre carte est devenue illisible à la suite d'un usage normal, bpost la remplacera gratuitement. Contactez notre service clientèle au 02 201 11 11 pour fournir les données de votre carte (numéro de carte, numéro client (numéro PRS), nom de votre organisation et type de carte). Nous vous enverrons votre nouvelle carte dans les 2 semaines.

Question 15

Mon entreprise ou organisation reçoit une grande quantité de Recommandés quotidiennement. Comment faciliter leur traitement ?

Accepted Answer

bpost met à votre disposition un Outil gratuit pour valider facilement vos Recommandés. Il vous suffit d'avoir un accès au portail business de bpost, d'avoir un scanner et d'être en possession de la liste remise par le facteur.Il n'y a pas de volume minimum pour pouvoir utiliser l'Outil, mais il faut impérativement que les Recommandés soient accompagnés d'une liste.Vers l'Outil de ValidationVous n'avez pas encore accès à notre Outil de Validation? Demandez-le via le formulaire en ligne ci-dessous.

Question 16

Comment commander un scanner pour l'Outil de Validation ?

Accepted Answer

Tous les scanners récents sont normalement supportés. Il n’est cependant pas possible d’utiliser les lecteurs de codes-barres de smartphones.Vous n'avez pas encore accès à notre Outil de Validation ? Demandez-le via le formulaire en ligne ci-dessous.

Question 17

Comment fonctionne l'Outil de Validation ?

Accepted Answer

1. Connectez-vous à l'Outil de Validation : pas encore d'accès ? Demandez-le via le formulaire en ligne ci-dessous.2. Scannez le code-barres de la liste.3. Scannez un par un les Recommandés livrés par le facteur.4. Lors de la clôture, l'Outil compare ce que vous avez scanné avec ce qui avait été scanné au préalable par le facteur et vous permet de réceptionner les Recommandés que vous avez réellement reçus.

Question 18

Comment changer ou ajouter un nom d'entreprise sur ma Carte de procuration ?

Accepted Answer

Nous créons la Carte de procuration postale au nom officiel de votre entreprise. Si vous utilisez des dénominations commerciales différentes, montrez à votre facteur ou factrice une « Déclaration d’engagement pour la réception d’envois recommandés » dûment remplie pour prouver que votre entreprise a des noms différents.

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