Question 1

Comment récupérer un colis dans un Distributeur de Colis ?

Accepted Answer

Dès que votre colis arrive dans le Distributeur de Colis, vous recevez un e-mail. Celui-ci détaille les étapes pour ouvrir le Distributeur de Colis. Ces différentes étapes sont également affichées sur le Distributeur de Colis.Distributeur de Colis avec écranScannez le code QR que vous avez reçu via l'app My bpost ou par e-mail. Si vous avez opté pour une livraison directe dans un Distributeur de Colis, vous trouverez un code à 6 chiffres sous le code QR, qui vous permet lui aussi d’ouvrir le casier.2. Retirez votre colis et fermez la porte du casier.Distributeur de Colis sans écranLe Distributeur de Colis sans écran n'a pas d'écran tactile et ne peut être ouvert qu’avec l'app My bpost. L'app communique via bluetooth avec le Distributeur de Colis pour ouvrir le casier.1. Commencez par activer le bluetooth et votre localisation sur votre smartphone&nbsp;;2. Ouvrez l'app My bpost et sélectionnez le colis que vous souhaitez récupérer&nbsp;:3. Suivez les étapes dans l'app pour vous connecter au Distributeur de Colis et la porte s'ouvrira automatiquement.4. Retirez votre colis et fermez la porte du casier.

Question 2

J'ai n'ai pas reçu de code QR. Que faire ?

Accepted Answer

Si vous avez opté pour une livraison directe dans le Distributeur de Colis et que vous n'avez pas reçu d'e-mail indiquant que votre colis est disponible, veuillez vérifier que notre e-mail n'a pas atterri dans votre courrier indésirable.Si vous avez reçu un e-mail indiquant que votre colis est disponible, lisez attentivement les étapes de l'e-mail. Pour certains Distributeurs de Colis, vous n'avez pas besoin d'un code QR.Si vous n'avez pas reçu d'e-mail indiquant que votre colis est disponible, veuillez contacter le service clientèle pour les Distributeurs de Colis au 02 320 23 90.

Question 3

Combien de temps mon colis reste-t-il disponible dans un Distributeur de Colis ?

Accepted Answer

Dès que votre colis a été livré dans le Distributeur de Colis, vous disposerez de 5 jours calendrier pour le récupérer (aucune prolongation possible). Le 6e jour, nous renverrons le colis à l'expéditeur.

Question 4

Pourquoi mon colis n'a-t-il pas été livré dans un distributeur de Colis ?

Accepted Answer

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre colis n'a pas été livré dans un distributeur de paquets :Le distributeur de paquets était rempli ou hors service en raison d'un problème technique.Votre colis était trop lourd ou trop grand pour être livré dans un Distributeur de Colis.Certains colis ne peuvent pas être livrés dans un Distributeur de Colis, comme les Recommandés (signature requise) ou les envois à régler à la livraisonSi nous ne pouvons pas livrer votre colis dans un distributeur de paquets, nous le livrerons dans un autre Point d'Enlèvement à proximité. Vous en serez dans tous les cas informé sur Track &amp; Trace et l'app My bpost.

Question 5

Mon colis ne se trouve pas dans le Distributeur de Colis, et a été renvoyé à l'expéditeur. Pourquoi et comment puis-je encore le recevoir ?

Accepted Answer

bpost renvoie votre colis à l'expéditeur dans les cas suivants :Si l'expéditeur s'est trompé dans l'adresse du Distributeur de Colis saisie.Si l'expéditeur n'indique pas (correctement) votre adresse e-mail. Nous ne pourrons ainsi pas vous informer sur votre colis.&nbsp;Si vous n'avez pas récupéré votre colis du Distributeur de Colis au bout de 5 jours calendrier.Contactez l'expéditeur pour tout de même recevoir votre colis.

Question 6

Il y a un autre colis dans le Distributeur de Colis. Que faire ?

Accepted Answer

Faites-le nous savoir via le formulaire en ligne en bas de cette page, ou appelez le service clientèle de nos Distributeurs de Colis. Assurez-vous d'avoir le code-barres de votre colis sous la main. Vous le trouverez dans l'e-mail que vous avez reçu de notre part et dans l'app My bpost.Vous avez trouvé un colis qui n'était pas pour vous dans un Distributeur de Colis avec écran ? Appelez le 02 320 23 90 (joignable 24/7).Vous avez trouvé un colis qui n'était pas pour vous dans un Distributeur de Colis sans écran ? Appelez le 02 278 50 87 (joignable 24/7).

6 questions
pour le mot-clé « Livraison dans un Distributeur de Colis »

Download My bpost app

Les avantages de votre compte bpost ?

6 questions pour le mot-clé « Livraison dans un Distributeur de Colis »

Download My bpost app

6 questions
pour le mot-clé « Livraison dans un Distributeur de Colis »