Question 1

Comment créer une étiquette d'expédition ?

Accepted Answer

Voici comment créer une étiquette d'expédition en ligne :Rendez-vous sur parcel.bpost.be et choisissez entre un envoi national ou international ;Choisissez un colis avantageux ou un colis «extra sûr»Choisissez une méthode de livraison : une adresse, un Distributeur de Colis ou un Point d'Enlèvement. Saisissez le poids et choisissez des options supplémentaires ;Saisissez vos coordonnées puis les coordonnées du destinataire ;Payez et imprimez votre étiquette d'expédition. Ou choisissez l'option «Imprimer mon étiquette d'expédition» et faites-la imprimer dans un Bureau de Poste ou Point Poste.Si vous êtes un client contractuel, rendez-vous sur votre portail Shipping Manager.

Question 2

Comment créer un compte personnel pour l'outil d'envoi en ligne ?

Accepted Answer

Vous créez votre compte personnel dans l'outil d'envoi en ligne comme suit :surfez sur https://parcel.bpost.be/fr/register ;entrez votre prénom, nom et adresse e-mail, indiquez votre genre et choisissez un mot de passe ;cliquez sur «Enregistrez-vous» pour confirmer

Question 3

Comment puis-je annuler une étiquette ?

Accepted Answer

Il n'est pas possible d'annuler une étiquette. En effet, tant que celle-ci n'est pas passée par le réseau postal, elle ne vous est pas facturée. Il suffit donc d'en créer une nouvelle si nécessaire.

Question 4

Comment créer une étiquette de retour ?

Accepted Answer

Deux possibilités s'offrent à vous :1. Lors de la création de l'étiquette 'aller', vous pouvez déjà opter pour la création d'une étiquette de retour.2. Vous pouvez également créer une nouvelle étiquette, en choisissant comme produit 'bpack Easy Retour'.

Question 5

J'ai des questions concernant l'intégration d'un plug-in.

Accepted Answer

L'intégration du plug-in est fonctionnelle une fois que vous avez souscrit un contrat colis avec nos services. Pour plus d'informations sur le choix des plug-ins, l'installation et l'intégration, veuillez consulter notre site web Freshdesk.&nbsp;

Question 6

Comment modifier mon nom d'utilisateur pour le Shipping Manager ?

Accepted Answer

Malheureusement, l'e-mail qui fait office de login ne peut pas être modifié. Nous pouvons tout de même changer l'adresse e-mail liée au compte.

Question 7

Combien de temps une étiquette d'envoi reste-t-elle valable ?

Accepted Answer

Une étiquette d'envoi reste valable 3 mois.

Question 8

Comment et où créer une étiquette d'envoi ?

Accepted Answer

Vous achetez vos étiquettes d'envoi pour les colis jusqu'à 30 kg :en ligne dans notre outil d'envoi ou dans l'app My bpost. Vous imprimez ensuite votre étiquette d'envoi. Si vous ne disposez pas d'une imprimante, sélectionnez Imprimer mon étiquette d'envoi et faites-la imprimer dans un Bureau de Poste ou un Point Poste ;dans l'eShop. On y trouve également des boîtes préaffranchies pour les colis jusqu' à 1 kg ;dans un Bureau de Poste ou un Point Poste.Pour les envois express, achetez votre étiquette d'envoi dans un Bureau de Poste ou un Point Poste.En tant que client contractuel, le moyen le plus simple de créer des étiquettes d'envoi est notre plateforme d'envoi Shipping Manager.Conseil pour votre étiquette d'envoi : mettez-la d'abord dans une pochette en plastique ou recouvrez-la d'un ruban adhésif transparent. L'étiquette doit pouvoir résister à une petite pluie.

Question 9

Je n'arrive pas à imprimer mon étiquette d'envoi.

Accepted Answer

Les navigateurs web bloquent souvent les pop-ups, cookies etc. Or, le Shipping Manager fonctionne avec des messages pop-up, notamment pour les messages d'erreur. Pour mieux utiliser le Shipping manager, veillez à débloquer les pop-ups pour le site de bpost.

Question 10

Puis-je créer ou faire imprimer mon étiquette d'envoi dans un Bureau de Poste ?

Accepted Answer

Vous pouvez acheter votre étiquette d'envoi dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis.Si vous créez une étiquette d’envoi en ligne, vous pouvez la faire imprimer au Bureau de Poste ou Point Poste. Dans votre panier - avant de payer - cochez &nbsp;cette option. Veuillez noter que ce choix s'applique à l'ensemble de votre commande et non par étiquette.Certains Bureaux de Poste ont un kiosque où vous pouvez créer votre étiquette d'envoi. Attention : en tant que client contractuel, vous ne pouvez pas créer ou faire imprimer votre étiquette d'expédition que vous créez avec Shipping Manager dans un Bureau de Poste.

Question 11

J'ai téléchargé un CSV dans le Shipping Manager mais ça ne fonctionne pas. Pourquoi ?

Accepted Answer

1. Assurez-vous d'avoir bien utilisé le modèle de fichier exemple qui se trouve sur le portail du Shipping Manager.2. Ouvrez le manuel du CSV (en cliquant sur Plus d'informations) pour vous aider à trouver les éventuelles erreurs présentes dans le fichier.3. Modifiez votre fichier CSV.4. Téléchargez à nouveau votre fichier dans le Shipping Manager.

Question 12

Je veux utiliser 'bpack Easy Retour' pour un envoi hors UE, mais je n'y arrive pas. Pourquoi ?

Accepted Answer

Actuellement, il n'existe un partenariat pour les retours qu'avec les pays de l'Union européenne.

Question 13

Comment créer un nouvel utilisateur ?

Accepted Answer

Pour créer un nouvel utilisateur, rendez-vous dans 'User management', puis cliquez sur 'Mes utilisateurs' et ensuite sur 'Créer nouvel utilisateur'.

Question 14

bpost peut-il récupérer mon colis, ou dois-je me rendre dans un Bureau de Poste ou Point Poste ?

Accepted Answer

Si vous envoyez beaucoup de colis, il vous sera peut-être plus facile d'utiliser notre service d'enlèvement ou de Collecte, nous venons alors récupérer vos colis contre paiement. Créez votre étiquette d'expédition en ligne à l'avance ou achetez des étiquettes d'expédition ou une boîte prépayée via notre eShop. Les clients contractuels créent leurs étiquettes d'expédition via Shipping Manager sur le Portail Business.

Question 15

Quelle est la différence entre la demande d'enlèvement et la liste d'envoi ?

Accepted Answer

La 'demande d'enlèvement' consiste à demander à un chauffeur bpost de passer enlever votre/vos colis.La liste d'envoi est une liste contenant un résumé des informations sur vos colis, à faire signer par le chauffeur bpost.

Question 16

De quoi ai-je besoin pour créer mon étiquette d'expédition ?

Accepted Answer

Vous avez besoin des informations suivantes pour créer une étiquette d'expédition :&nbsp;votre adresse ;&nbsp;adresse du destinataire ou Point d'Enlèvement de votre choix ;adresse e-mail du destinataire (obligatoire si vous envoyez à un Distributeur de Colis) ;&nbsp;la taille et le poids de votre colis ;les options souhaitées, par exemple si vous souhaitez recevoir une confirmation par SMS ; [bullet] une imprimante. Vous n'avez pas besoin de papier spécial pour imprimer votre étiquette d'expédition. Si vous n'avez pas d'imprimante, choisissez l'option «Imprimer mon étiquette d'expédition» et faites-la imprimer dans un Bureau de Poste ou Point Poste moyennant des frais.Conseil : collez fermement l'étiquette sur le haut de l'emballage avec du ruban adhésif.

Question 17

Comment indiquer les frais d'expédition pour mon envoi international hors UE ?

Accepted Answer

Lorsque vous créez une étiquette d'envoi pour un envoi hors union européenne, vous devez compléter des champs supplémentaires liés à des informations douanières. Un de ces champs est lié aux frais d'expédition. Vous devez le remplir même si vous offrez les frais d'expédition à votre client.Deux possibilités :1. Si vous prenez à votre charge les frais d'expédition, indiquez '0.00' dans le champs lié aux frais d'expédition.2. Si vous ne connaissez pas les frais d'expédition, consultez les tarifs repris dans votre contrat.

Question 18

Comment payer mon étiquette d'expédition en ligne ?

Accepted Answer

Vous payez votre étiquette d'expédition dans l'outil d'expédition en ligne avec MasterCard, Visa, Bancontact, Belfius, KBC, ING et PayPal. Si vous êtes un client contractuel, une facture vous sera envoyée à la fin du mois.

Question 19

Je ne me souviens plus de mon mot de passe pour le Shipping Manager.

Accepted Answer

Si vous ne retrouvez plus votre mot de passe ou l'avez oublié, cliquez sur mot de passe oublié dans la page de connexion du portail business.

Question 20

Comment modifier le produit indiqué par défaut dans les options d'envoi à l'international ?

Accepted Answer

Dans le Shipping Manager, le paramètre par défaut pour les envois internationaux est bpack World Express. Vous souhaitez une autre option pour l'envoi de vos colis ? Suivez la procédure suivante :Dans 'Admin', rendez-vous dans les 'Paramètres de livraison internationale à domicile ou au bureau' ;Modifiez le produit par défaut en 'bpack World Business' ;Sauvegardez la configuration.En lire plus dans le Manuel d'Utililisation (p.5)&nbsp;

Question 21

Pourquoi est-il préférable de créer un compte ?

Accepted Answer

Avec un compte, l'envoi d'un colis devient beaucoup plus simple :votre adresse (en tant qu'expéditeur) est automatiquement renseignée ;vous cliquez immédiatement sur le bon destinataire dans votre liste d'adresses personnelle ;l'historique de vos commandes est conservé ;vous pouvez réutiliser les données d'un envoi précédent pour une expédition rapide ;vous pouvez télécharger un fichier CSV pour créer simultanément plusieurs étiquettes d'expédition.

Question 22

Je ne parviens pas à rajouter une garantie lors de la création de mon étiquette.

Accepted Answer

Introduisez un montant d'assurance dans le menu déroulant et cliquez ensuite sur [Enter] sur votre clavier. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez tout simplement réessayer avec un autre navigateur.

Question 23

Comment modifier mon adresse de retour ?

Accepted Answer

Vous avez 2 options :Dans 'Admin', rendez-vous dans 'Adresses de l'émetteur', puis cliquez sur 'Ajouter adresse'. Indiquez l'adresse comme adresse par défaut : OUI et sauvegardez.Toujours dans 'Admin', rendez-vous dans 'Adresses de l'émetteur' et cliquez sur l'icône en forme de stylo pour modifier l'adresse.En lire plus dans le Manuel d'Utililisation (p.17)&nbsp;

Question 24

Pourquoi dois-je introduire l'adresse e-mail du destinataire lorsque je crée mon étiquette d'envoi en ligne ?

Accepted Answer

Si vous entrez l'adresse e-mail du destinataire pour un envoi en Belgique, nous pouvons respecter ses préférences de livraison qu'il a définies dans notre outil. Lors de la livraison à un Distributeur de Colis, nous avons besoin de l'adresse e-mail pour faire savoir au destinataire où et comment il peut récupérer son colis.Pour les envois à l'étranger, nous sommes obligés de demander une adresse e-mail.

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