Question 1

Comment créer une étiquette d'expédition ?

Accepted Answer

Voici comment créer une étiquette d'expédition en ligne :Rendez-vous sur parcel.bpost.be et choisissez entre un envoi national ou international ;Choisissez un colis avantageux ou un colis «extra sûr»Choisissez une méthode de livraison : une adresse, un Distributeur de Colis ou un Point d'Enlèvement. Saisissez le poids et choisissez des options supplémentaires ;Saisissez vos coordonnées puis les coordonnées du destinataire ;Payez et imprimez votre étiquette d'expédition. Ou choisissez l'option «Imprimer mon étiquette d'expédition» et faites-la imprimer dans un Bureau de Poste ou Point Poste.Si vous êtes un client contractuel, rendez-vous sur votre portail Shipping Manager.

Question 2

Comment créer un compte personnel pour l'outil d'envoi en ligne ?

Accepted Answer

Vous créez votre compte personnel dans l'outil d'envoi en ligne comme suit :surfez sur https://parcel.bpost.be/fr/register ;entrez votre prénom, nom et adresse e-mail, indiquez votre genre et choisissez un mot de passe ;cliquez sur «Enregistrez-vous» pour confirmer

Question 3

Comment puis-je annuler une étiquette ?

Accepted Answer

Il n'est pas possible d'annuler une étiquette. En effet, tant que celle-ci n'est pas passée par le réseau postal, elle ne vous est pas facturée. Il suffit donc d'en créer une nouvelle si nécessaire.

Question 4

Comment accéder au Portail Business ?

Accepted Answer

Vous pouvez demander l'accès à un module spécifique via l'un de nos formulaires en ligne. Ils peuvent être atteints via ce lien.

Question 5

Qu'est-ce que le Portail Business de bpost ?

Accepted Answer

Avec le Portail Business, vous gérez tous vos services bpost :Vous programmez votre Distripost.Vous annoncez les dépôts dans l'outil e-MassPost.Vous consultez vos preuves de dépôt numériques de Collect &amp; Stamp et UVRD +.Vous créez des codes-barres pour vos colis dans Shipping Manager.Vous vérifiez le solde sur votre machine à affranchir.Vous surveillez vos envois recommandés.Vous pouvez suivre vos questions ou vos plaintes via le Customer Support Tool. Découvrez comment accéder à cet outil.Si vous souhaitez recevoir automatiquement les détails de vos factures par e-mail, vous pouvez le commander en ligne. En savoir plus sur la réception de factures au format CSV ou XML.Vous avez un contrat avec bpost, mais pas encore de compte ? Dans ce cas, vous pouvez créer un compte via la page de présentation de nos outils en ligne. Sélectionnez dans la liste l'outil en ligne pour lequel vous souhaitez créer un compte.

Question 6

Comment créer une étiquette de retour ?

Accepted Answer

Deux possibilités s'offrent à vous :1. Lors de la création de l'étiquette 'aller', vous pouvez déjà opter pour la création d'une étiquette de retour.2. Vous pouvez également créer une nouvelle étiquette, en choisissant comme produit 'bpack Easy Retour'.

Question 7

J'ai des questions concernant l'intégration d'un plug-in.

Accepted Answer

L'intégration du plug-in est fonctionnelle une fois que vous avez souscrit un contrat colis avec nos services. Pour plus d'informations sur le choix des plug-ins, l'installation et l'intégration, veuillez consulter notre site web Freshdesk.&nbsp;

Question 8

Comment modifier mon nom d'utilisateur pour le Shipping Manager ?

Accepted Answer

Malheureusement, l'e-mail qui fait office de login ne peut pas être modifié. Nous pouvons tout de même changer l'adresse e-mail liée au compte.

Question 9

Comment suivre le statut des requêtes introduites via le Customer Support Tool ?

Accepted Answer

Lorsque vous introduisez une requête, vous recevez un numéro de dossier. Celui-ci vous permet de suivre votre requête dans le menu « Toutes mes requêtes » de notre outil dédié aux professionnels. Nous vous informons par e-mail dès que votre dossier est clôturé ou que le statut d’envoi de votre colis change. Cet e-mail est envoyé à l’adresse e-mail indiquée lors de l’introduction de la requête. Outre les requêtes que vous avez introduites, vous pouvez également suivre celles de vos collègues.

Question 10

Combien de temps une étiquette d'envoi reste-t-elle valable ?

Accepted Answer

Une étiquette d'envoi reste valable 3 mois.

Question 11

Comment puis-je accéder au Customer Support Tool ?

Accepted Answer

Si vous avez un login pour notre portail Business, vous y avez automatiquement accès. Après votre connexion, vous trouverez le Customer Support Tool parmi les différentes applications.Vous avez un contrat avec bpost mais pas encore de compte ? Vous pouvez créer un compte sur la page d'aperçu de nos outils en ligne. Sélectionnez dans la liste l'outil en ligne pour lequel vous souhaitez créer un compte. Cela vous donnera également un accès automatique au Customer Support Tool.

Question 12

Je n'arrive pas à imprimer mon étiquette d'envoi.

Accepted Answer

Les navigateurs web bloquent souvent les pop-ups, cookies etc. Or, le Shipping Manager fonctionne avec des messages pop-up, notamment pour les messages d'erreur. Pour mieux utiliser le Shipping manager, veillez à débloquer les pop-ups pour le site de bpost.

Question 13

Comment et où créer une étiquette d'envoi ?

Accepted Answer

Vous achetez vos étiquettes d'envoi pour les colis jusqu'à 30 kg :en ligne dans notre outil d'envoi ou dans l'app My bpost. Vous imprimez ensuite votre étiquette d'envoi. Si vous ne disposez pas d'une imprimante, sélectionnez Imprimer mon étiquette d'envoi et faites-la imprimer dans un Bureau de Poste ou un Point Poste ;dans l'eShop. On y trouve également des boîtes préaffranchies pour les colis jusqu' à 1 kg ;dans un Bureau de Poste ou un Point Poste.Pour les envois express, achetez votre étiquette d'envoi dans un Bureau de Poste ou un Point Poste.En tant que client contractuel, le moyen le plus simple de créer des étiquettes d'envoi est notre plateforme d'envoi Shipping Manager.Conseil pour votre étiquette d'envoi : mettez-la d'abord dans une pochette en plastique ou recouvrez-la d'un ruban adhésif transparent. L'étiquette doit pouvoir résister à une petite pluie.

Question 14

Puis-je créer ou faire imprimer mon étiquette d'envoi dans un Bureau de Poste ?

Accepted Answer

Vous pouvez acheter votre étiquette d'envoi dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis.Si vous créez une étiquette d’envoi en ligne, vous pouvez la faire imprimer au Bureau de Poste ou Point Poste. Dans votre panier - avant de payer - cochez &nbsp;cette option. Veuillez noter que ce choix s'applique à l'ensemble de votre commande et non par étiquette.Certains Bureaux de Poste ont un kiosque où vous pouvez créer votre étiquette d'envoi. Attention : en tant que client contractuel, vous ne pouvez pas créer ou faire imprimer votre étiquette d'expédition que vous créez avec Shipping Manager dans un Bureau de Poste.

Question 15

J'ai téléchargé un CSV dans le Shipping Manager mais ça ne fonctionne pas. Pourquoi ?

Accepted Answer

1. Assurez-vous d'avoir bien utilisé le modèle de fichier exemple qui se trouve sur le portail du Shipping Manager.2. Ouvrez le manuel du CSV (en cliquant sur Plus d'informations) pour vous aider à trouver les éventuelles erreurs présentes dans le fichier.3. Modifiez votre fichier CSV.4. Téléchargez à nouveau votre fichier dans le Shipping Manager.

Question 16

À quoi sert le Customer Support Tool ?

Accepted Answer

Avec le Customer Support Tool, vous pouvez enregistrer des plaintes concernant des colis non livrés, endommagés ou retournés, et qui avaient été envoyés avec des étiquettes d’envoi créées dans le cadre d’un contrat bpack. Vous pouvez voir immédiatement si vous pouvez introduire une requête et quels documents sont requis.C’est aussi le seul outil qui vous permet de suivre en ligne vos requêtes – quel que soit le canal utilisé pour les introduire. De plus, les requêtes introduites via cet outil sont prioritaires.Découvrez comment fonctionne l’outil dans notre démo.

Question 17

Mon collègue a accès au Portail Business. Puis-je également y avoir accès ?

Accepted Answer

Si votre entreprise a déjà un compte sur le Portail Business, l'administrateur peut créer des sous-comptes et vous donner également accès. Contactez l'administrateur de votre entreprise (généralement celui qui a signé le contrat avec bpost) ou demandez à notre service client le nom de l'administrateur.

Question 18

Comment l'administrateur de mon entreprise peut-il créer un sous-compte ?

Accepted Answer

L'administrateur de votre entreprise a accès à la gestion des utilisateurs dans le Portail Business. Il l'utilise pour créer des sous-comptes. L'administrateur peut trouver plus d'informations dans le manuel du système. Il peut le trouver en haut à droite de la gestion des utilisateurs via 'Aide'.

Question 19

bpost peut-il récupérer mon colis, ou dois-je me rendre dans un Bureau de Poste ou Point Poste ?

Accepted Answer

Si vous envoyez beaucoup de colis, il vous sera peut-être plus facile d'utiliser notre service d'enlèvement ou de Collecte, nous venons alors récupérer vos colis contre paiement. Créez votre étiquette d'expédition en ligne à l'avance ou achetez des étiquettes d'expédition ou une boîte prépayée via notre eShop. Les clients contractuels créent leurs étiquettes d'expédition via Shipping Manager sur le Portail Business.

Question 20

Je ne retrouve pas ma requête dans l’aperçu. Que faire ?

Accepted Answer

Dans l’aperçu, vous retrouvez toutes les requêtes pour lesquelles votre numéro de client (numéro PRS) a été enregistré.Si vous avez introduit votre requête via le Customer Support Tool et que vous ne la retrouvez pas, nous vous conseillons de la réintroduire.Si vous avez introduit votre requête via un autre canal et que vous disposez du numéro de dossier, veuillez contacter notre service clientèle.

Question 21

Comment créer un nouvel utilisateur ?

Accepted Answer

Pour créer un nouvel utilisateur, rendez-vous dans 'User management', puis cliquez sur 'Mes utilisateurs' et ensuite sur 'Créer nouvel utilisateur'.

Question 22

Je veux utiliser 'bpack Easy Retour' pour un envoi hors UE, mais je n'y arrive pas. Pourquoi ?

Accepted Answer

Actuellement, il n'existe un partenariat pour les retours qu'avec les pays de l'Union européenne.

Question 23

Quelle est la différence entre la demande d'enlèvement et la liste d'envoi ?

Accepted Answer

La 'demande d'enlèvement' consiste à demander à un chauffeur bpost de passer enlever votre/vos colis.La liste d'envoi est une liste contenant un résumé des informations sur vos colis, à faire signer par le chauffeur bpost.

Question 24

De quoi ai-je besoin pour créer mon étiquette d'expédition ?

Accepted Answer

Vous avez besoin des informations suivantes pour créer une étiquette d'expédition :&nbsp;votre adresse ;&nbsp;adresse du destinataire ou Point d'Enlèvement de votre choix ;adresse e-mail du destinataire (obligatoire si vous envoyez à un Distributeur de Colis) ;&nbsp;la taille et le poids de votre colis ;les options souhaitées, par exemple si vous souhaitez recevoir une confirmation par SMS ; [bullet] une imprimante. Vous n'avez pas besoin de papier spécial pour imprimer votre étiquette d'expédition. Si vous n'avez pas d'imprimante, choisissez l'option «Imprimer mon étiquette d'expédition» et faites-la imprimer dans un Bureau de Poste ou Point Poste moyennant des frais.Conseil : collez fermement l'étiquette sur le haut de l'emballage avec du ruban adhésif.

Question 25

Comment indiquer les frais d'expédition pour mon envoi international hors UE ?

Accepted Answer

Lorsque vous créez une étiquette d'envoi pour un envoi hors union européenne, vous devez compléter des champs supplémentaires liés à des informations douanières. Un de ces champs est lié aux frais d'expédition. Vous devez le remplir même si vous offrez les frais d'expédition à votre client.Deux possibilités :1. Si vous prenez à votre charge les frais d'expédition, indiquez '0.00' dans le champs lié aux frais d'expédition.2. Si vous ne connaissez pas les frais d'expédition, consultez les tarifs repris dans votre contrat.

Question 26

Comment payer mon étiquette d'expédition en ligne ?

Accepted Answer

Vous payez votre étiquette d'expédition dans l'outil d'expédition en ligne avec MasterCard, Visa, Bancontact, Belfius, KBC, ING et PayPal. Si vous êtes un client contractuel, une facture vous sera envoyée à la fin du mois.

Question 27

Je ne me souviens plus de mon mot de passe pour le Shipping Manager.

Accepted Answer

Si vous ne retrouvez plus votre mot de passe ou l'avez oublié, cliquez sur mot de passe oublié dans la page de connexion du portail business.

Question 28

Comment modifier le produit indiqué par défaut dans les options d'envoi à l'international ?

Accepted Answer

Dans le Shipping Manager, le paramètre par défaut pour les envois internationaux est bpack World Express. Vous souhaitez une autre option pour l'envoi de vos colis ? Suivez la procédure suivante :Dans 'Admin', rendez-vous dans les 'Paramètres de livraison internationale à domicile ou au bureau' ;Modifiez le produit par défaut en 'bpack World Business' ;Sauvegardez la configuration.En lire plus dans le Manuel d'Utililisation (p.5)&nbsp;

Question 29

Pourquoi est-il préférable de créer un compte ?

Accepted Answer

Avec un compte, l'envoi d'un colis devient beaucoup plus simple :votre adresse (en tant qu'expéditeur) est automatiquement renseignée ;vous cliquez immédiatement sur le bon destinataire dans votre liste d'adresses personnelle ;l'historique de vos commandes est conservé ;vous pouvez réutiliser les données d'un envoi précédent pour une expédition rapide ;vous pouvez télécharger un fichier CSV pour créer simultanément plusieurs étiquettes d'expédition.

Question 30

Je ne parviens pas à rajouter une garantie lors de la création de mon étiquette.

Accepted Answer

Introduisez un montant d'assurance dans le menu déroulant et cliquez ensuite sur [Enter] sur votre clavier. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez tout simplement réessayer avec un autre navigateur.

Question 31

Comment modifier mon adresse de retour ?

Accepted Answer

Vous avez 2 options :Dans 'Admin', rendez-vous dans 'Adresses de l'émetteur', puis cliquez sur 'Ajouter adresse'. Indiquez l'adresse comme adresse par défaut : OUI et sauvegardez.Toujours dans 'Admin', rendez-vous dans 'Adresses de l'émetteur' et cliquez sur l'icône en forme de stylo pour modifier l'adresse.En lire plus dans le Manuel d'Utililisation (p.17)&nbsp;

Question 32

Pourquoi dois-je introduire l'adresse e-mail du destinataire lorsque je crée mon étiquette d'envoi en ligne ?

Accepted Answer

Si vous entrez l'adresse e-mail du destinataire pour un envoi en Belgique, nous pouvons respecter ses préférences de livraison qu'il a définies dans notre outil. Lors de la livraison à un Distributeur de Colis, nous avons besoin de l'adresse e-mail pour faire savoir au destinataire où et comment il peut récupérer son colis.Pour les envois à l'étranger, nous sommes obligés de demander une adresse e-mail.

Question 33

Puis-je clôturer moi-même une plainte ?

Accepted Answer

Oui, En tant que client Business, vous pouvez le faire vous-même via le Customer Support Tool sur le portail Business. Recherchez la plainte via son numéro de dossier, et clôturez-la.&nbsp;

Question 34

L' Outil de Validation ne fonctionne pas. Que faire?

Accepted Answer

Commencez par éteindre et rallumer votre ordinateur.Si cela ne fonctionne toujours pas, merci de prendre des captures d'écran avec les messages d'erreur et de contacter notre Service clientèle.

Question 35

Quelle est la différence entre le Shipping Manager et le Customer Support Tool ?

Accepted Answer

Le Customer Support Tool ne remplace pas le Shipping Manager. Le Shipping Manager reste l’application pour créer et imprimer vos étiquettes d’envoi et suivre le statut de vos colis. Utilisez le Customer Support Tool en cas de problème lors d’une livraison.

Question 36

Pour quels colis puis-je introduire une plainte via le Customer Support Tool ?

Accepted Answer

Dans le Customer Support Tool, vous pouvez trouver tous les colis pour lesquels vous avez créé une étiquette d’envoi dans le cadre d'un contrat bpack. Vous pouvez introduire une plainte pour chacun de ces colis.Si vous créez des étiquettes d’envoi sans contrat bpack, nous vous renvoyons via l’outil aux formulaires en ligne qui vous permettront d’introduire votre requête.

Question 37

Les plaintes introduites via le Customer Support Tool sont-elles prioritaires ?

Accepted Answer

Les plaintes liées à des colis qui sont introduites via l’outil contiennent toutes les infos et les documents dont a besoin bpost pour pouvoir traiter le dossier. Grâce à cela, votre dossier pourra être traité efficacement et rapidement. Même dans des périodes de pointe, ces requêtes restent prioritaires.

Question 38

Puis-je introduire une requête via le Customer Support Tool sans disposer de l’ensemble des documents ?

Accepted Answer

Oui, vous obtiendrez un numéro de dossier et un aperçu des documents manquants. Veillez à ajouter au plus vite les documents requis, sous le bon numéro de dossier. Vous disposez de 7 jours pour compléter le dossier. Ensuite, votre requête sera automatiquement clôturée.Vous pouvez toujours consulter et compléter vos fichiers incomplets via le menu 'Aperçu de mes requêtes'.

Question 39

Pour quels colis puis-je introduire une requête via le Customer Support Tool ?

Accepted Answer

Vous ne pouvez introduire une requête que pour des colis non livrés, endommagés ou renvoyés, pour lesquels des étiquettes d’envoi avaient été créées dans le cadre d'un contrat bpack. Vous ne pouvez pas introduire de requête pour d’autres produits. Vous trouverez un aperçu de tous les formulaires en ligne disponibles pour introduire d’autres requêtes sur d’autres produits dans le menu «&nbsp;Nouvelle requête autre produit&nbsp;».

Question 40

Qui de mon entreprise a accès au Customer Support Tool et comment puis-je donner accès à quelqu’un ?

Accepted Answer

Au sein de votre entreprise, toute personne disposant d’un login pour notre portail peut utiliser le Customer Support Tool. Vous pouvez donner accès à un collègue comme suit&nbsp;:Connectez-vous et cliquez en haut sur le numéro de contrat&nbsp;;Sélectionnez «&nbsp;Mes utilisateurs&nbsp;» dans la navigation de gauche&nbsp;;Vous pouvez créer un nouvel utilisateur à l’étape suivante.

Question 41

Puis-je rouvrir une requête dans le Customer Support Tool ?

Accepted Answer

Dès le moment où votre requête est clôturée, il n’est plus possible de la rouvrir ou de réintroduire une nouvelle requête pour le même colis.

Question 42

Quels sont les prérequis techniques pour utiliser le Customer Support Tool ?

Accepted Answer

Si vous avez accès à notre portail Business, vous avez automatiquement accès au Customer Support Tool. Pas besoin d’installer l’outil sur votre ordinateur. La version actuelle de votre ordinateur ou de votre navigateur ne devraient poser aucun problème (actuellement pas encore accessible via Microsoft Edge).

Question 43

Je ne retrouve pas mon colis dans le Customer Support Tool. Que faire ?

Accepted Answer

Veillez à vous connecter avec les bonnes données de login, qui donnent accès au contrat bpack afférant. Si vous avez plusieurs contrats bpack et plusieurs logins pour le portail Business, utilisez le login lié au contrat pour lequel l’étiquette d'envoi a été créée.

Question 44

Comment refuser un courrier recommandé via l'outil de validation ?

Accepted Answer

Choisissez ‘Refuser’ dans l'outil de validation si vous ne souhaitez pas accepter un envoi. Vous pouvez indiquer l'une des raisons suivantes&nbsp;:Adresse incorrecte/insuffisante : si l'envoi ne vous était pas destiné.Le destinataire ne reçoit pas/plus de courrier à l'adresse indiquée : si l'envoi était destiné à un ancien utilisateur dans le bâtiment, ou à une personne qui ne travaille plus pour votre organisation.Refus : si vous ne souhaitez pas recevoir le courrier recommandé. Il sera alors retourné à l'expéditeur.Pas reçu (manquant) : si l'envoi est sur la liste, mais que le facteur ne vous l'a pas livré.

Question 45

J'ai un problème avec mon lecteur de code-barres. Que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez d'abord si votre lecteur de code-barres est correctement connecté et si le curseur se trouve dans le bon champ. Si vous ne parvenez pas à scanner, saisissez manuellement le code-barres. Si ça fonctionne, c'est que le problème vient de votre lecteur de code-barres. Si même l'introduction manuelle du code-barres ne fonctionne pas, c'est qu'il y a un problème avec l'outil de validation. Dans ce cas, appelez notre service clientèle.&nbsp;Le code ]C1 apparaît sur mon scanner&nbsp;Ce code apparaît quand on utilise des scanners plus anciens. Vous devrez utiliser un modèle plus récent. En guise de solution provisoire, vous pouvez supprimer manuellement le code-barres scanné commençant par ]C1. Ensuite, vous pouvez procéder à la validation du courrier recommandé.Exemple :Le code barre ]C1010541288500451921000130111041 est en réalité 010541288500451921000130111041.

Question 46

Comment valider une liste de courrier recommandé via l'outil de validation ?

Accepted Answer

Pour valider une liste de courrier recommandé avec l'outil de validation, procédez comme suit :Rendez-vous dans l'outil de validation et connectez-vous avec votre nom d'utilisateur.Identifiez la liste en la scannant, ou en saisissant manuellement le code-barres.Scannez les envois ou saisissez les codes-barres manuellement.Une fois le dernier envoi scanné, validez le résultat.Imprimez le rapport et remplissez vos coordonnées (nom, procuration, signature…).Remettez le rapport avec les envois refusés et les cartes AR signées au facteur.

Question 47

Comment me connecter à l'outil de validation pour les envois recommandés ?

Accepted Answer

Vous pouvez vous connecter avec vos nom d'utilisateur et mot de passe du Portail Business, via bpost.be/validationliste. Ce sont les mêmes données que celles avec lesquelles vous vous connectez à d'autres outils en ligne, comme e-tracker, e-MassPost, Collect &amp; Stamp…&nbsp;Je n'ai pas encore de nom d'utilisateur ni de mot de passeTout d'abord, vérifiez au sein de votre entreprise si quelqu'un a déjà accès au Portail Business de bpost.Mon entreprise a déjà accès au Portail BusinessDemandez qui est administrateur dans votre entreprise, et demandez-lui de vous créer un compte. Si vous ne savez pas qui détient ces droits, veuillez remplir ce formulaire en ligne pour soumettre une demande.&nbsp;Mon entreprise n'a pas encore accès au Portail BusinessRemplissez ce formulaire en ligne pour y accéder. Vous recevrez un nom d'utilisateur et un mot de passe avec lesquels vous pourrez vous connecter.&nbsp;

Question 48

Qu'est-ce que l'outil de validation pour les envois recommandés ?

Accepted Answer

Avec l'outil de validation, vous pouvez scanner et vérifier tous les envois recommandés entrants à l'aide de votre lecteur de code-barres et de votre liste de distribution. Cette liste contient tous les codes-barres du courrier recommandé que vous recevez du facteur. Cela vous évite de devoir signer chaque envoi séparément, et vous validez cette liste quand vous le voulez après que le facteur vous a remis les envois. Par ailleurs, l'outil détecte automatiquement tous les envois manquants. Vous pouvez donc tout simplement refuser un envoi s'il ne vous est pas destiné. Après la validation de la liste, vous imprimez un rapport que vous remettez au facteur le jour ouvré suivant, avec les éventuels envois refusés et les avis de réception datés et signés.

Question 49

Puis-je supprimer un envoi recommandé d'une liste ?

Accepted Answer

Non. Par contre, vous pouvez refuser un courrier recommandé d'une liste. Découvrez comment.

Question 50

Quels types d'envois puis-je valider via l'outil de validation ?

Accepted Answer

Vous pouvez l'utiliser pour valider les envois suivants livrés par bpost :Courrier recommandé nationalCourrier recommandé internationalPlis judiciaires

Question 51

De quel type de lecteur de code-barres ai-je besoin pour l'outil de validation ?

Accepted Answer

Il suffit d'avoir un lecteur de codes-barres récent pour pouvoir utiliser l'outil de validation. Un lecteur de code-barres de smartphone ne fonctionnera pas.

Question 52

Je souhaite modifier le statut d'un envoi, mais le rapport est déjà imprimé. Que faire ?

Accepted Answer

Vous pouvez traiter l'envoi avec la liste suivante et lui donner un nouveau statut. Il sera alors considéré comme un ‘envoi hors liste’. Informez-en votre facteur.

Question 53

Comment puis-je suspendre une session de validation ?

Accepted Answer

Vous pouvez interrompre une session en appuyant sur le bouton ‘pause’. Les envois scannés seront alors enregistrés. Vous pourrez terminer la liste plus tard, en la sélectionnant dans l’outil.

Question 54

J'ai perdu le rapport pour le facteur. Que faire ?

Accepted Answer

Il suffit de réimprimer le rapport depuis l'outil de validation. Pour cela, scannez à nouveau le code-barres de la liste. Vous serez alors automatiquement redirigé(e) vers la page où vous pourrez ouvrir et réimprimer le rapport.

Question 55

L'outil de validation de courriers recommandés est-il gratuit ?

Accepted Answer

Oui, mais vous aurez besoin d'un lecteur de codes-barres récent pour la validation des courriers recommandés entrants.

Question 56

Pourquoi dois-je imprimer le rapport ?

Accepted Answer

Le facteur utilise le rapport pour finaliser la distribution de la liste et traiter les exceptions (envois non acceptés, manquants, etc.). Cela contribue aussi à améliorer la qualité de notre service.

Question 57

À quoi sert un groupe dans l'outil de validation ?

Accepted Answer

Les groupes permettent de distinguer les différentes divisions au sein de votre organisation ou entreprise (ex. comptabilité, marketing, ventes) qui reçoivent des courriers recommandés. Ce système vous permet de les suivre séparément.

Question 58

Comment créer un nouveau groupe dans l'outil de validation ?

Accepted Answer

Connectez-vous et cliquez sur ‘Créer un nouveau groupe’ sur l'écran d'accueil. Une fois que vous avez créé un groupe, vous ne pouvez plus le supprimer.

Question 59

Comment supprimer une liste dans l'outil de validation ?

Accepted Answer

Vous pouvez à tout moment interrompre la validation d'une liste pour la supprimer. Choisissez 'Interrompre', puis effacez la liste. Ensuite, rendez-la au facteur. Si un rapport a déjà été imprimé à partir d'une liste, vous ne pouvez plus la supprimer.

Question 60

Comment créer un nouvel utilisateur pour l'outil de validation ?

Accepted Answer

Si vous êtes administrateur et que vous avez accès au Portail Business de bpost, vous pouvez créer de nouveaux utilisateurs. Connectez-vous au Portail Business et dans le menu, sélectionnez 'Gestion des utilisateurs' pour créer un nouvel utilisateur.

Question 61

Mes rapports sont-ils automatiquement enregistrés dans l'outil de validation ?

Accepted Answer

Il n'y a pas d'historique ni d'archive de vos rapports dans l'outil de validation. Par contre, vous pouvez toujours exporter en format .xls ou .csv un rapport reprenant le détail de votre validation. Cela vous permet de créer vous-même une archive de vos rapports.

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