Comment puis-je suspendre une session de validation ?

Commencez par éteindre et rallumer votre ordinateur. Si cela ne fonctionne toujours pas, merci de prendre des captures d'écran avec les messages d'erreur et de contacter notre Service clientèle.

Choisissez ‘Refuser’ dans l'outil de validation si vous ne souhaitez pas accepter un envoi. Vous pouvez indiquer l'une des raisons suivantes :

• Adresse incorrecte/insuffisante : si l'envoi ne vous était pas destiné.
• Le destinataire ne reçoit pas/plus de courrier à l'adresse indiquée : si l'envoi était destiné à un ancien utilisateur dans le bâtiment, ou à une personne qui ne travaille plus pour votre organisation.
• Refus : si vous ne souhaitez pas recevoir le courrier recommandé. Il sera alors retourné à l'expéditeur.
• Pas reçu (manquant) : si l'envoi est sur la liste, mais que le facteur ne vous l'a pas livré.

Vérifiez d'abord si votre lecteur de code-barres est correctement connecté et si le curseur se trouve dans le bon champ. Si vous ne parvenez pas à scanner, saisissez manuellement le code-barres. Si ça fonctionne, c'est que le problème vient de votre lecteur de code-barres. Si même l'introduction manuelle du code-barres ne fonctionne pas, c'est qu'il y a un problème avec l'outil de validation. Dans ce cas, appelez notre service clientèle.
  Le code ]C1 apparaît sur mon scanner  Ce code apparaît quand on utilise des scanners plus anciens. Vous devrez utiliser un modèle plus récent. En guise de solution provisoire, vous pouvez supprimer manuellement le code-barres scanné commençant par ]C1. Ensuite, vous pouvez procéder à la validation du courrier recommandé.

Exemple :
Le code barre ]C1010541288500451921000130111041 est en réalité 010541288500451921000130111041.