Question 1

L' Outil de Validation ne fonctionne pas. Que faire?

Accepted Answer

Commencez par éteindre et rallumer votre ordinateur.Si cela ne fonctionne toujours pas, merci de prendre des captures d'écran avec les messages d'erreur et de contacter notre Service clientèle.

Question 2

Comment refuser un courrier recommandé via l'outil de validation ?

Accepted Answer

Choisissez ‘Refuser’ dans l'outil de validation si vous ne souhaitez pas accepter un envoi. Vous pouvez indiquer l'une des raisons suivantes&nbsp;:Adresse incorrecte/insuffisante : si l'envoi ne vous était pas destiné.Le destinataire ne reçoit pas/plus de courrier à l'adresse indiquée : si l'envoi était destiné à un ancien utilisateur dans le bâtiment, ou à une personne qui ne travaille plus pour votre organisation.Refus : si vous ne souhaitez pas recevoir le courrier recommandé. Il sera alors retourné à l'expéditeur.Pas reçu (manquant) : si l'envoi est sur la liste, mais que le facteur ne vous l'a pas livré.

Question 3

J'ai un problème avec mon lecteur de code-barres. Que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez d'abord si votre lecteur de code-barres est correctement connecté et si le curseur se trouve dans le bon champ. Si vous ne parvenez pas à scanner, saisissez manuellement le code-barres. Si ça fonctionne, c'est que le problème vient de votre lecteur de code-barres. Si même l'introduction manuelle du code-barres ne fonctionne pas, c'est qu'il y a un problème avec l'outil de validation. Dans ce cas, appelez notre service clientèle.&nbsp;Le code ]C1 apparaît sur mon scanner&nbsp;Ce code apparaît quand on utilise des scanners plus anciens. Vous devrez utiliser un modèle plus récent. En guise de solution provisoire, vous pouvez supprimer manuellement le code-barres scanné commençant par ]C1. Ensuite, vous pouvez procéder à la validation du courrier recommandé.Exemple :Le code barre ]C1010541288500451921000130111041 est en réalité 010541288500451921000130111041.

Question 4

Comment valider une liste de courrier recommandé via l'outil de validation ?

Accepted Answer

Pour valider une liste de courrier recommandé avec l'outil de validation, procédez comme suit :Rendez-vous dans l'outil de validation et connectez-vous avec votre nom d'utilisateur.Identifiez la liste en la scannant, ou en saisissant manuellement le code-barres.Scannez les envois ou saisissez les codes-barres manuellement.Une fois le dernier envoi scanné, validez le résultat.Imprimez le rapport et remplissez vos coordonnées (nom, procuration, signature…).Remettez le rapport avec les envois refusés et les cartes AR signées au facteur.

Question 5

Comment me connecter à l'outil de validation pour les envois recommandés ?

Accepted Answer

Vous pouvez vous connecter avec vos nom d'utilisateur et mot de passe du Portail Business, via bpost.be/validationliste. Ce sont les mêmes données que celles avec lesquelles vous vous connectez à d'autres outils en ligne, comme e-tracker, e-MassPost, Collect &amp; Stamp…&nbsp;Je n'ai pas encore de nom d'utilisateur ni de mot de passeTout d'abord, vérifiez au sein de votre entreprise si quelqu'un a déjà accès au Portail Business de bpost.Mon entreprise a déjà accès au Portail BusinessDemandez qui est administrateur dans votre entreprise, et demandez-lui de vous créer un compte. Si vous ne savez pas qui détient ces droits, veuillez remplir ce formulaire en ligne pour soumettre une demande.&nbsp;Mon entreprise n'a pas encore accès au Portail BusinessRemplissez ce formulaire en ligne pour y accéder. Vous recevrez un nom d'utilisateur et un mot de passe avec lesquels vous pourrez vous connecter.&nbsp;

Question 6

Qu'est-ce que l'outil de validation pour les envois recommandés ?

Accepted Answer

Avec l'outil de validation, vous pouvez scanner et vérifier tous les envois recommandés entrants à l'aide de votre lecteur de code-barres et de votre liste de distribution. Cette liste contient tous les codes-barres du courrier recommandé que vous recevez du facteur. Cela vous évite de devoir signer chaque envoi séparément, et vous validez cette liste quand vous le voulez après que le facteur vous a remis les envois. Par ailleurs, l'outil détecte automatiquement tous les envois manquants. Vous pouvez donc tout simplement refuser un envoi s'il ne vous est pas destiné. Après la validation de la liste, vous imprimez un rapport que vous remettez au facteur le jour ouvré suivant, avec les éventuels envois refusés et les avis de réception datés et signés.

Question 7

Puis-je supprimer un envoi recommandé d'une liste ?

Accepted Answer

Non. Par contre, vous pouvez refuser un courrier recommandé d'une liste. Découvrez comment.

Question 8

Quels types d'envois puis-je valider via l'outil de validation ?

Accepted Answer

Vous pouvez l'utiliser pour valider les envois suivants livrés par bpost :Courrier recommandé nationalCourrier recommandé internationalPlis judiciaires

Question 9

De quel type de lecteur de code-barres ai-je besoin pour l'outil de validation ?

Accepted Answer

Il suffit d'avoir un lecteur de codes-barres récent pour pouvoir utiliser l'outil de validation. Un lecteur de code-barres de smartphone ne fonctionnera pas.

Question 10

Je souhaite modifier le statut d'un envoi, mais le rapport est déjà imprimé. Que faire ?

Accepted Answer

Vous pouvez traiter l'envoi avec la liste suivante et lui donner un nouveau statut. Il sera alors considéré comme un ‘envoi hors liste’. Informez-en votre facteur.

Question 11

Comment puis-je suspendre une session de validation ?

Accepted Answer

Vous pouvez interrompre une session en appuyant sur le bouton ‘pause’. Les envois scannés seront alors enregistrés. Vous pourrez terminer la liste plus tard, en la sélectionnant dans l’outil.

Question 12

J'ai perdu le rapport pour le facteur. Que faire ?

Accepted Answer

Il suffit de réimprimer le rapport depuis l'outil de validation. Pour cela, scannez à nouveau le code-barres de la liste. Vous serez alors automatiquement redirigé(e) vers la page où vous pourrez ouvrir et réimprimer le rapport.

Question 13

L'outil de validation de courriers recommandés est-il gratuit ?

Accepted Answer

Oui, mais vous aurez besoin d'un lecteur de codes-barres récent pour la validation des courriers recommandés entrants.

Question 14

Pourquoi dois-je imprimer le rapport ?

Accepted Answer

Le facteur utilise le rapport pour finaliser la distribution de la liste et traiter les exceptions (envois non acceptés, manquants, etc.). Cela contribue aussi à améliorer la qualité de notre service.

Question 15

À quoi sert un groupe dans l'outil de validation ?

Accepted Answer

Les groupes permettent de distinguer les différentes divisions au sein de votre organisation ou entreprise (ex. comptabilité, marketing, ventes) qui reçoivent des courriers recommandés. Ce système vous permet de les suivre séparément.

Question 16

Comment créer un nouveau groupe dans l'outil de validation ?

Accepted Answer

Connectez-vous et cliquez sur ‘Créer un nouveau groupe’ sur l'écran d'accueil. Une fois que vous avez créé un groupe, vous ne pouvez plus le supprimer.

Question 17

Comment supprimer une liste dans l'outil de validation ?

Accepted Answer

Vous pouvez à tout moment interrompre la validation d'une liste pour la supprimer. Choisissez 'Interrompre', puis effacez la liste. Ensuite, rendez-la au facteur. Si un rapport a déjà été imprimé à partir d'une liste, vous ne pouvez plus la supprimer.

Question 18

Comment créer un nouvel utilisateur pour l'outil de validation ?

Accepted Answer

Si vous êtes administrateur et que vous avez accès au Portail Business de bpost, vous pouvez créer de nouveaux utilisateurs. Connectez-vous au Portail Business et dans le menu, sélectionnez 'Gestion des utilisateurs' pour créer un nouvel utilisateur.

Question 19

Mes rapports sont-ils automatiquement enregistrés dans l'outil de validation ?

Accepted Answer

Il n'y a pas d'historique ni d'archive de vos rapports dans l'outil de validation. Par contre, vous pouvez toujours exporter en format .xls ou .csv un rapport reprenant le détail de votre validation. Cela vous permet de créer vous-même une archive de vos rapports.

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