Question 1

Pourquoi mon envoi international n'a-t-il pas encore été livré ?

Accepted Answer

Si votre envoi a le statut «&nbsp;En route pour : Belgique&nbsp;», il n’est pas encore arrivé en Belgique. Les délais de livraison d’un envoi étranger en Belgique varient d’un pays à l’autre. Grâce au Track &amp; Trace, vous pouvez savoir combien de temps il faut en moyenne à votre envoi pour arriver en Belgique.Mon colis vient de l'Union européenneDans ce cas, il n'y a pas de procédure d'importation. La douane peut, si elle le souhaite, contrôler les envois intra-européens.Mon colis vient d'en dehors de l'Union européenne (+ le Royaume-Uni)Dans ce cas, une procédure d’importation de votre colis sera entamée dès son arrivée en Belgique. La durée de cette procédure dépend des éléments suivants&nbsp;:le paiement ou non de la TVA sur votre envoi via le webshop&nbsp;;la valeur de votre envoi.Si vous n’avez pas payé la TVA à l’avance ou si la valeur de votre envoi est supérieure à 150&nbsp;€, le service de dédouanement de bpost doit d’abord déterminer les frais d’importation. Pour ce faire, la valeur du contenu de votre envoi doit être connue (sur la base de la facture). Si elle n’est pas présente, bpost vous demandera de télécharger la facture de votre achat en ligne.Vous disposez en outre de 14 jours pour régler les frais d’importation (TVA, droits d’importation ou autres frais et formalités de douane). Plus vite vous le ferez, plus vite votre envoi pourra être dédouané.La plupart des envois sont dédouanés en une semaine. C’est au cours de cette phase que vos marchandises sont déclarées à la douane belge. La douane a le droit d’inspecter le contenu de votre envoi. Veuillez prévoir un délai de 3 à 7 jours en cas de contrôles supplémentaires. Ce délai dépend de tout contrôle supplémentaire éventuel effectué par des organismes publics (p. ex. dans le cas de plantes, d’aliments). Si votre envoi n’a pas été dédouané, vous en serez informé(e) (par exemple, si une licence fait défaut ou si le contenu de votre envoi est soumis à des restrictions à l’importation).La procédure d’importation est terminée lorsque la douane libère votre envoi. Votre envoi sera alors remis à bpost, qui vous le fera parvenir quelques jours plus tard.

Question 2

L'adresse de livraison de mon colis est incorrecte. Que faire ?

Accepted Answer

L'adresse qui figure dans notre Track &amp; Trace ou dans l’app My bpost a été communiquée à bpost par l'expéditeur.L'adresse n'est pas mon adresse actuelleMalheureusement, nous ne pouvons pas la modifier. L'envoi sera livré à l'adresse indiquée. Veuillez vérifier si les données de votre profil sont à jour dans la boutique en ligne où vous avez passé votre commande.L'adresse est incorrecte ou incomplèteSi vous constatez que l’adresse de livraison est incorrecte ou incomplète, vous pouvez encore la modifier depuis l'app My bpost ou le Track &amp; Trace. À condition que :Votre colis n'est pas encore arrivé dans notre centre de tri.L'adresse correcte a le même code postal que l'adresse erronée.L'adresse de livraison n’est pas celle d’un Point d'enlèvement.Votre colis vient de Belgique.Conseil : quand vous faites des achats en ligne, pensez à vérifier que votre adresse est bien à jour et sans erreur.Je ne peux pas (plus) modifier l’adresseNe vous inquiétez pas, lorsque votre colis est en route pour être livré, nos facteurs sont invités à comparer l'adresse avec celle indiquée sur l'étiquette d'envoi.Si nous ne trouvons pas votre adresse ou ne trouvons pas d’adresse concordante, nous renvoyons votre colis à l'expéditeur. Vous en serez informé via Track &amp; Trace et dans l'app My bpost. Dans ce cas, veuillez prendre contact avec l'expéditeur pour déterminer les démarches à entreprendre.Mon envoi provient d’un pays hors de l'UESi vous voyez une mauvaise adresse pendant la procédure d'importation et que vous recevez une invitation à payer des droits d'importation, mieux vaut refuser le colis. En effet, nous ne pouvons pas garantir que le colis sera livré correctement et vous ne pourrez pas récupérer les droits d'importation.

Question 3

Comment puis-je suivre mon colis s'il vient de l'étranger ?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre votre colis à l'étranger sur Track &amp; Trace. bpost recevra les renseignements Track &amp; Trace de ses partenaires internationaux. Ceux-ci ne sont pas toujours en mesure de les transmettre (de manière ponctuelle), ce qui vous empêchera peut-être de suivre directement votre colis. À partir du moment où votre colis arrive en Belgique via bpost, vous pourrez le suivre sur notre Track &amp; Trace et l'app My bpost.Conseil : Vous pouvez éventuellement aussi suivre votre colis sur le Track &amp; Trace des services postaux étrangers qui traitent votre colis. Pour ce faire, utilisez le numéro de code-barres que l'expéditeur vous a envoyé et saisissez le code dans le Track &amp; Trace des services postaux étrangers.

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