Si bpost est responsable du dommage ou de la perte de votre colis ou de votre courrier recommandé, vous pouvez demander une indemnisation. L'éligibilité à une indemnisation dépend du mode d'expédition. Découvrez comment est calculée la compensation pour les colis et les envois recommandés.
En fonction du type d'envoi, vous devrez présenter certains documents. Le tableau ci-dessous indique ce qui constitue une preuve valide ou non valide de non-réception, un reçu, une preuve de paiement et des photos du dommage
Signaler un dommage ou une perte
Attention : En cas de dommage, vous devez nous le signaler dans les 7 jours suivant la livraison.
Documents valides pour pouvoir bénéficier d'une indemnisation
Type de document | Valable | Non valable |
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Déclaration de non réception |
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Preuve de dépôt |
| Une capture d’écran du Track & Trace ou de l’app My bpost avec le statut de votre envoi. |
Preuve de valeur |
| Une capture d’écran d’une discussion qui mentionne la valeur de l’envoi seule sans le relevé bancaire ne constitue pas une preuve de valeur. |
Photos du dommage | Des photos précises du dommage causé au contenu et à l’emballage de l’envoi avec également une photo du code-barres de l'envoi endommagé. |
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Calcul de l’indemnité en cas d'envoi recommandé perdu ou endommagé
Envoi recommandé | Standard (sans valeur déclarée) | Assuré (avec valeur déclarée) |
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Envoi en Belgique (national) | Valeur du contenu de l’envoi, avec une indemnité maximale de 39 €. | Valeur du contenu de l’envoi, avec une indemnité maximale équivalente au montant de la valeur déclarée (max. 5.000 €) + frais d’envoi. |
Envoi hors Belgique (international) | Une indemnité maximale de 30 DTS* + frais d’envoi (ne comprend pas la taxe de recommandation) Exemple : Pour un envoi recommandé d’une valeur de 40 € avec des frais d’envoi de 16 €, vous recevez la valeur de 30 x 1,19 € + 16 € = 51.70 €. Dans le cas d’un sac M, le calcul suivant s’applique : Valeur du contenu de l’envoi, avec une indemnité maximale de 150 DTS* + frais d’envoi (exception : port recommandé) | Valeur du contenu de l’envoi, avec une indemnité maximale équivalente au montant de la valeur déclarée (max. 25.000 €) + frais d’envoi. |
* DTS signifie : droits de tirage spéciaux. Cette valeur (+/- € 1,19) est ajustée chaque année. Plus d'infos sur les DTS.