Questions fréquentes
Recevoir un envoi recommandé
Faire réceptionner par quelqu'un d'autre
Comment quelqu'un d'autre peut-il réceptionner mon recommandé ?

Comment quelqu'un d'autre peut-il réceptionner mon recommandé ?

Quelqu’un d’autre peut recevoir votre recommandé à votre domicile, ou le récupérer au Bureau de Poste ou au Point Poste. Pour ce faire, vous devez d'abord donner une procuration à cette personne. Plusieurs options sont disponibles :

Donner procuration via l'app My bpost

Si vous n'avez pas désactivé les notifications dans votre app, vous recevez une notification de l’app ou un e-mail dès qu’un envoi recommandé nous est confié pour vous. Vous pouvez ainsi prévoir et désigner un·e mandataire à l'avance si vous n'êtes pas chez vous.

  • Ouvrez l'app et allez dans le menu « Plus » pour accéder à vos préférences de livraison.
  • Sélectionnez « Recommandé » et choisissez la procuration que vous voulez : ‘last-minute’ ou ‘classique’. Identifiez-vous (au moyen d'itsme ou de votre carte d'identité) et suivez les étapes.
  • Vous recevez ensuite un code QR à transmettre à votre mandataire, qui devra alors présenter ce code QR pour réception. Dans le cas d'une procuration classique, votre mandataire doit aussi présenter sa carte d'identité.

Donner procuration avec votre avis de passage

Si vous n'êtes pas chez vous et que vous n'avez indiqué aucune préférence de livraison pour les envois recommandés, vous recevez un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez utiliser cet avis pour donner procuration :

  • Complétez le verso de l'avis de passage et signez.
  • Remettez-le à votre mandataire accompagné d'une copie recto-verso de votre carte d'identité.

Votre mandataire doit ensuite présenter au facteur, à la factrice ou au guichet :

  • sa propre carte d'identité
  • l'avis de passage complété et signé
  • la copie de votre carte d’identité

Donner procuration avec un formulaire de procuration postale

Vous pouvez également compléter ce formulaire de procuration postale. Comme dans le cas d'une procuration avec un avis de passage, votre mandataire doit présenter les documents suivants au facteur, à la factrice ou au guichet :

  • sa propre carte d'identité
  • l'avis de passage complété et signé

la copie de votre carte d’identité

Un mineur peut-il recevoir un envoi recommandé ?
Un mineur ne peut pas signer pour la réception d'un envoi recommandé. Seul un parent (ou une personne investie de l'autorité parentale) peut recevoir un envoi recommandé pour un mineur. Le destinataire doit être en mesure de prouver l'autorité parentale sur le mineur (par exemple par le biais d'une carte d'identité, d'un livret de mariage, d'une décision judiciaire, etc.)
De quoi ai-je besoin pour récupérer mon recommandé ?
Pour récupérer votre recommandé, vous avez besoin des documents suivants :
  • l'avis de passage du facteur ;
  • votre carte d'identité.
Quelqu’un d’autre peut recevoir votre recommandé à votre domicile, ou le récupérer au Bureau de Poste ou au Point Poste. Pour ce faire, vous devez d'abord donner une procuration à cette personne. Plusieurs options sont disponibles : Donner procuration via l'app My bpost Si vous n'avez pas désactivé les notifications dans votre app, vous recevez une notification de l’app ou un e-mail dès qu’un envoi recommandé nous est confié pour vous. Vous pouvez ainsi prévoir et désigner un·e mandataire à l'avance si vous n'êtes pas chez vous.
  • Ouvrez l'app et allez dans le menu « Plus » pour accéder à vos préférences de livraison.
  • Sélectionnez « Recommandé » et choisissez la procuration que vous voulez : ‘last-minute’ ou ‘classique’. Identifiez-vous (au moyen d'itsme ou de votre carte d'identité) et suivez les étapes.
  • Vous recevez ensuite un code QR à transmettre à votre mandataire, qui devra alors présenter ce code QR pour réception. Dans le cas d'une procuration classique, votre mandataire doit aussi présenter sa carte d'identité.
Donner procuration avec votre avis de passage Si vous n'êtes pas chez vous et que vous n'avez indiqué aucune préférence de livraison pour les envois recommandés, vous recevez un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez utiliser cet avis pour donner procuration :
  • Complétez le verso de l'avis de passage et signez.
  • Remettez-le à votre mandataire accompagné d'une copie recto-verso de votre carte d'identité.
Votre mandataire doit ensuite présenter au facteur, à la factrice ou au guichet :
  • sa propre carte d'identité
  • l'avis de passage complété et signé
  • la copie de votre carte d’identité
Donner procuration avec un formulaire de procuration postale Vous pouvez également compléter ce formulaire de procuration postale. Comme dans le cas d'une procuration avec un avis de passage, votre mandataire doit présenter les documents suivants au facteur, à la factrice ou au guichet :
  • sa propre carte d'identité
  • l'avis de passage complété et signé
  • la copie de votre carte d’identité
Je dois réceptionner un envoi recommandé pour quelqu'un d’autre, mais je n’ai pas de procuration. Que puis-je faire ?
Un envoi recommandé peut être retiré par une autre personne uniquement si celle-ci dispose de :
  • l’avis de passage que le facteur a laissé dans la boîte aux lettres, complété et signé par le destinataire ou une procuration pour une plus longue durée ;
  • une copie recto-verso de la carte d’identité du destinataire
  • sa propre carte d’identité.
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