Question 1

J'ai oublié le code PIN de ma carte bpaid. Comment obtenir un nouveau code ?

Accepted Answer

En cas d’oubli de votre code PIN, vous avez la possibilité de :Consulter votre code via l'app My bpaid dans le menu “Gestion de la carte | Gérer le code PIN”, cliquez sur Mon code PIN ;Sur l’espace en ligne sécurisé My bpaid, en cliquant sur Nouveau code PIN ;Via le service clientèle.Pour des raisons de sécurité, nous n'envoyons pas de code PIN par e-mail ou par SMS.La réédition du code PIN est un service payant. Pour connaître les tarifs, consultez notre Guide d'utilisation. Le nouveau code vous sera envoyé par courrier endéans les 5 jours ouvrables.

Question 2

Après combien de tentatives d'introduction de codes PIN erronés ma carte bpaid se bloque-t-elle ?

Accepted Answer

Votre carte bpaid se bloque quand vous avez introduit trois fois un code PIN erroné. Vous devez alors contacter le service clientèle pour faire débloquer votre carte.

Question 3

Je n'ai pas reçu mon code PIN par courrier. Que faire ?

Accepted Answer

Le code PIN vous est envoyé à la dernière adresse communiquée par vos soins, dans un délai de 5 jours ouvrables. Si vous avez déménagé et que votre code PIN vous a été envoyé à votre ancienne adresse, veuillez vous rendre dans un Bureau de Poste, muni de votre carte d'identité et d'un document prouvant votre changement d'adresse (facture, attestation de la commune...)

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