Question 1

Comment prolonger mon contrat avec le Service de Déménagement ?

Accepted Answer

Vous pouvez prolonger votre contrat s’il a commencé et que vous souhaitez faire transférer votre courrier plus longtemps.Si vous avez demandé un contrat en ligne :connectez-vous en ligne au Service de Déménagement, en mentionnant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous n'avez pas encore de compte et donc de mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié afin de le définir ;une fois connecté, sélectionnez Gérer mes contrats ;sélectionnez le contrat de Service de Déménagement ;choisissez la période de prolongation souhaitée. Celle-ci doit être un multiple de 3 et durer maximum 24 mois ;payez par Visa, MasterCard, bpaid, Bancontact ou le homebanking. La date limite pour prolonger le Service de Déménagement est le mercredi qui précède la fin de votre contrat. Vous recevrez un e-mail de confirmation comportant la nouvelle date de fin de votre contrat.Si vous avez demandé le Service de Déménagement au Bureau de Poste, prolongez votre contrat comme suit :faites un virement au numéro de compte IBAN : BE40 0003 2588 7563 avec le code BIC : BPOT BEB1 ;vous transférez un montant équivalant à 3, 6 ou 12 mois ;saisissez uniquement votre numéro de contrat (ACXXXXXXX) en communication libre ;vous recevrez une confirmation par e-mail (si vous nous avez communiqué votre e-mail) ou par courrier. La date limite pour prolonger le Service de Déménagement est le mercredi qui précède la fin de votre contrat.Est-ce possible de prolonger le contrat si la date de fin est déjà passée ?Le Service de Déménagement commence toujours un lundi et se termine toujours un dimanche. En cas de prolongation du Service de Déménagement, bpost doit recevoir le paiement au plus tard le mercredi qui précède la fin du contrat. Si ce n’est pas le cas, votre courrier sera à nouveau envoyé à votre ancienne adresse.Si vous avez prolongé votre contrat à temps mais que quelque chose s'est mal passé, il est préférable de le signaler via le formulaire en ligne.

Question 2

Je déménage. Où puis-je demander le Service de Déménagement pour mon courrier ?

Accepted Answer

Vous pouvez demander le Service de Déménagement en ligne ou dans un Bureau de Poste. Le courrier qui vous sera adressé sera alors automatiquement envoyé vers votre nouvelle adresse. Vous devez avoir au moins 18 ans pour signaler un déménagement.Si vous effectuez la demande en ligne :vous bénéficierez d'une réduction de 4,00 € sur le tarif, par rapport au prix en Bureau de Poste.vous aurez besoin des numéros des cartes d’identité de toutes les personnes de plus de 15 ans qui déménagent ;l’outil en ligne vous permettra d’indiquer qui déménage et la nouvelle adresse ;vous pourrez sélectionner les dates de début et de fin du Service de Déménagement et sélectionner les fournisseurs que vous aimeriez informer ;après avoir confirmé votre demande, vous procéderez au paiement sécurisé par Visa, MasterCard, bpaid, Bancontact ou le homebanking ;vous pourrez également modifier votre contrat en toute simplicité à une date ultérieure, sans vous rendre à un Bureau de Poste.En cas de demande à un Bureau de Poste :vous devrez d’abord venir chercher le formulaire de demande à compléter et à faire signer par toutes les personnes de plus de 15 ans qui déménagent. Ramenez ensuite le formulaire au Bureau de Poste, muni de votre carte d’identité (originale, pas de copie) ;vous pouvez demander le Service de Déménagement dans tous les Bureaux de Poste. Vous ne devez pas nécessairement vous rendre dans votre ancienne ou dans votre nouvelle commune ;la modification en Bureau de Poste est possible si le contrat a été créé en Bureau de Poste ;la résiliation en Bureau de Poste est possible sous certaines conditions, et si le contrat a été créé en Bureau de Poste ;vous pouvez modifier ou résilier prématurément le Service de Déménagement dans n’importe quel Bureau de Poste. Vous n’êtes donc pas obligé de vous rendre au Bureau de Poste dans lequel vous avez demandé le Service de Déménagement.

Question 3

De quoi ai-je besoin pour demander le Service de Déménagement ?

Accepted Answer

Pour demander le Service de Déménagement en ligne, vous aurez besoin de :votre carte bancaire ou homebanking ;vos ancienne et nouvelle adresses ;les numéros des cartes d’identité de toutes les personnes de plus de 15 ans qui déménagent ;une adresse e-mail : afin de pouvoir facilement échanger avec vous sur le service et vous envoyer une confirmation de votre contrat dans votre boîte de réception. Votre adresse e-mail est également votre identifiant d’utilisateur qui, par la suite, vous permettra de modifier, prolonger ou résilier votre contrat si vous créez un compte à votre nom (pas obligatoire mais recommandé). Communiquer votre adresse e-mail nous permettra également, sauf opposition de votre part, de vous communiquer nos offres intéressantes sur des produits/services bpost.Pour demander le Service de Déménagement dans un Bureau de Poste, vous aurez besoin de :espèces ou carte bancaire ;vos ancienne et nouvelle adresses ;votre carte d’identité (originale, pas de copie) ;le formulaire de demande, signé par toutes les personnes de plus de 15 ans.L’identité est vérifiée sur présentation au guichet d’une pièce d’identité belge originale de l’occupant principal ou, le cas échéant, un certificat de résidence délivré par la commune compétente. Si le demandeur effectue la demande pour une autre personne, il devra soumettre une procuration.

Question 4

Je demande le Service de Déménagement. Quand mon contrat peut-il démarrer ?

Accepted Answer

Vous pouvez choisir le jour de début du Service de Déménagement, à condition que cela soit un lundi. Nous enverrons alors votre courrier vers votre nouvelle adresse. Votre contrat commencera toujours un lundi et se terminera un dimanche. Votre contrat pourra démarrer au plus tôt le lundi dans 2 semaines, si nous avons reçu votre paiement le mercredi qui précède la date du début du contrat. Si le lundi est un jour férié ou un jour de fermeture, alors le Service démarrera le mardi.

Question 5

Puis-je interrompre le Service de Déménagement ?

Accepted Answer

Votre courrier est transféré vers votre nouvelle adresse tant que le contrat est en vigueur, sans interruption. Si vous souhaitez toutefois interrompre le Service de Déménagement, il est recommandé de conclure deux contrats consécutifs, séparés par une pause. Vous payerez donc deux contrats différents.Si vous voulez mettre fin à votre contrat avec le Service de Déménagement avant la fin du contrat, il suffit de le résilier. Dans le cas d’une résiliation pendant l’exécution du service vous n'aurez pas droit à un remboursement.

Question 6

Le nom de ma rue a changé. Dois-je prendre un abonnement au Service de Déménagement ?

Accepted Answer

Lorsque la commune change le nom de votre rue ou votre numéro de rue, vous pouvez demander le Service de Déménagement gratuitement pendant 3 mois, moyennant présentation de la preuve de la commune, à déposer dans un Bureau de Poste.

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