Q: Comment puis-je suivre mon recommandé en ligne ?

Surfez sur Track &amp; Trace ou utilisez l'app My bpost pour suivre votre envoi. Introduisez les lettres et chiffres du code-barres de votre envoi. Vous retrouvez ce code-barres sur votre preuve de dépôt ou sur votre ticket de caisse. Si vous avez créé vous-même une étiquette d’envoi pour votre recommandé, vous pouvez suivre le statut automatiquement dans l'app My bpost.

Question 1

Comment puis-je suivre mon recommandé en ligne ?

Accepted Answer

Surfez sur Track &amp; Trace&nbsp;ou utilisez l'app My bpost pour suivre votre envoi. Introduisez les lettres et chiffres du code-barres de votre envoi. Vous retrouvez ce code-barres sur votre preuve de dépôt ou sur votre ticket de caisse. Si vous avez créé vous-même une étiquette d’envoi pour votre recommandé, vous pouvez suivre le statut automatiquement dans l'app My bpost.

Question 2

Combien coûte un envoi recommandé ?

Accepted Answer

Le prix d'un envoi recommandé dépend de différents facteurs :poids ;taille ;type de recommandé.Calculez facilement le prix de votre recommandé (lettre ou colis) avec notre calculateur de prix.

Question 3

Puis-je suivre mon recommandé en ligne à l'étranger ?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre en ligne les recommandés internationaux vers ces pays :- tous les pays de l'UE, sauf l'Espagne, la Roumanie et la Bulgarie ;- Albanie, Arménie, Aruba, Buthan, Brésil, Chine, Colombie, Curaçao, République Dominicaine, Egypte, Eswatini, Géorgie, Gibraltar, Honduras, Hong-King, Islande, Indonésie, Japon, Jersey, Jordanie, Iles Caïman, Kiribati, Liban, Macao, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pérou, Russie, Singapour.

Question 4

J'étais chez moi mais j'ai quand-même reçu un avis de passage dans la boîte aux lettres. Comment puis-je déposer une plainte ?

Accepted Answer

Lors de la livraison de recommandés et de colis, nos facteurs ont l'obligation de sonner et d'attendre un minimum de temps. Malheureusement, il peut arriver que vous receviez tout de même un avis de passage dans votre boîte aux lettres, alors que vous étiez chez vous.Vous pouvez déposer une plainte à ce sujet. Gardez bien votre avis de passage à portée de main, car vous en aurez besoin pour compléter le formulaire.

Question 5

Qui dois-je contacter si mon recommandé international n'a pas été livré ?

Accepted Answer

Veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire en ligne en bas de cette page et préparez votre preuve de dépôt. Nous entamons une enquête en collaboration avec l'opérateur postal étranger qui a pris en charge votre envoi.

Question 6

Quelle est la différence entre un envoi standard et un recommandé ?

Accepted Answer

Un recommandé vous offre une sécurité supplémentaire. Le tableau ci-dessous vous explique les différences entre les deux types d'envois.&nbsp;&nbsp;

Question 7

Comment et où puis-je demander un avis de réception ?

Accepted Answer

Vous pouvez demander un envoi recommandé avec avis de réception de deux manières :Via l’app My bpostDans un Bureau de Poste ou un Point PosteDemander l'avis de réception dans l'app My bpostSuivez ces étapes suivantes :Ouvrez l'app et accédez à la rubrique « Envoyer » puis sélectionnez « envoi recommandé » dans la liste des produits.Dans les options additionnelles, sélectionnez « avis de réception digitale ».Finalisez votre commande pour demander votre avis de réception.Une fois que la factrice ou le facteur aura remis en main propre votre courrier recommandé, vous recevrez l'avis de réception signé dans l'app.Demander l'avis de réception dans un Bureau de Poste ou un Point PosteSuivez ces étapes suivantes :Rendez-vous dans un Bureau de Poste ou un Point Poste et demandez une preuve de dépôt et un avis de réception.Remplissez les deux documents.Cochez la case avis de réception sur l'étiquette avec le code-barres et sur la preuve de dépôt.Collez la preuve de dépôt au dos de l'envoi en pliant l'une des bandes autocollantes sur le devant de l'envoi.Déposez votre envoi avec avis de réception et preuve de dépôt dans un Bureau de Poste ou un Point Poste.Une fois que la factrice ou le facteur aura remis en main propre votre envoi recommandé, vous recevrez par la suite l'avis de réception signé dans votre boîte aux lettres.&nbsp;.custom_img{margin-top:2rem;}.custom_img img{width:100%;}&nbsp;

Question 8

De quels timbres ai-je besoin pour affranchir mon recommandé ?

Accepted Answer

Le mode d'affranchissement d'un recommandé dépend de l'endroit où vous commander celui-ci. Vous pouvez le faire dans un Bureau de Poste ou un Point Poste, ou encore via l'app My bpost.Affranchir dans un Bureau de Poste ou un Point PosteSi vous demandez votre recommandé dans un Bureau de Poste ou un Point Poste, un timbre-poste Prior et un timbre pour courrier recommandé seront apposés sur votre lettre. Vous pouvez en connaître le prix via le calculateur de prix.&nbsp;Affranchir via l'app My bpostVous pouvez aussi utiliser l'app My bpost pour faire affranchir votre recommandé. Vous recevrez alors une étiquette d'envoi au format digital que vous pourrez imprimer et coller sur votre recommandé. Cette étiquette remplace le timbre-poste Prior et le timbre pour envoi recommandé. Il ne vous restera alors plus qu'à poster votre lettre dans une Boîte aux Lettres Rouge, un Bureau de Poste ou un Point Poste.

Question 9

Comment savoir si mon courrier recommandé international a été reçu ?

Accepted Answer

Pour un départ de Belgique, vous pouvez suivre votre recommandé international via Track &amp; Trace ou dans l'app bpost. Ensuite, vous suivez votre envoi via l'outil de suivi de l'opérateur postal étranger. Si vous souhaitez une preuve écrite que le destinataire a bien reçu votre envoi, ajoutez l'option avis de réception.

Question 10

Qu'advient-il de mon recommandé si le destinataire n'est pas chez lui ?

Accepted Answer

Si le destinataire n'est pas présent, un avis de passage sera laissé dans la boîte aux lettres. Il permet au destinataire de récupérer l'envoi au Bureau de Poste ou au Point Poste figurant sur l'avis de passage pendant 15 jours calendrier.Si le destinataire ne récupère pas votre envoi dans les 15 jours calendrier, celui-ci vous sera renvoyé. Assurez-vous donc que votre nom et votre adresse sont clairement indiqués sur votre envoi.

Question 11

Pourquoi mon recommandé m'a-t-il été retourné ?

Accepted Answer

Le motif du retour est indiqué sur votre recommandé retourné.Un envoi recommandé sera retourné dans les cas suivants :• adresse incomplète ou incorrecte ;• si le destinataire ne reçoit pas de courrier à l'adresse indiquée ;• si le destinataire a refusé la lettre recommandée ;• si le destinataire n'est pas venu récupérer le recommandé dans les 15 jours, après avoir reçu un avis de passage.

Question 12

Puis-je demander un envoi recommandé en ligne ?

Accepted Answer

Vous pouvez commander un envoi recommandé à destination de la Belgique depuis l'app My bpost. Vous n'avez donc plus nécessairement à vous rendre dans un Bureau de Poste.Étiquette d'envoi avec l'app My bpostDans l'app, vous pouvez créer une étiquette que vous collerez sur votre recommandé. Vous pourrez ensuite poster votre recommandé dans :un Bureau de Posteun Point Posteune Boîte aux Lettres RougeVous ne pouvez pas (pour l'instant) créer d'étiquette pour votre recommandé sur votre tablette, votre PC ou votre ordinateur portable.Commander dans un Bureau de Poste ou un Point PosteVous pouvez aussi toujours vous rendre dans un Bureau de Poste ou un Point Poste pour envoyer un courrier recommandé. La personne au guichet vous aidera dans cette démarche.Il n'est pas possible (pour l'instant) d'expédier un envoi recommandé digital sous la forme d'un e-mail via bpost.

Question 13

Comment savoir quand mon recommandé a été reçu ?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre votre recommandé via Track &amp; Trace, ainsi que le moment de sa livraison. Ajoutez l'option avis de réception si vous voulez une preuve que le destinataire a reçu votre envoi.

Question 14

Recevrai-je une preuve que mon recommandé a été envoyé ?

Accepted Answer

Oui, lorsque vous envoyez un recommandé, vous recevrez toujours une preuve de dépôt.Si vous demandez votre recommandé au guichet de votre Bureau de Poste ou Point Poste, vous recevrez une preuve de dépôt au format papier. Si vous commandez vous-même votre recommandé dans l'app My bpost, vous recevrez une preuve de dépôt digitale dès que votre recommandé aura été pris en charge dans notre réseau.Dans les deux cas, la preuve de dépôt sert de preuve légale de l'envoi de votre recommandé.

Question 15

Comment faire un envoi recommandé international ?

Accepted Answer

Suivez les étapes suivantes pour envoyer un envoi recommandé international :Rendez-vous au Bureau de Poste ou au Point Poste le plus procheVous pouvez envoyer un envoi recommandé international dans n'importe quel Bureau de Poste ou Point Poste.Choisissez votre type de recommandé internationalStandard, avec avis de réception pour une certitude absolue, ou avec assurance sur mesure pour les envois de valeur.Préparez votre recommandé internationalUn collaborateur vous assiste.&nbsp;Conservez ensuite soigneusement la preuve de dépôt.Suivez votre recommandé international&nbsp;Vous pouvez le trouver sur Track &amp; Trace grace au code-barres sur votre preuve de dépôt.

Question 16

Quand mon recommandé international sera-t-il livré ?

Accepted Answer

Nous traitons votre recommandé international comme un envoi prior. Ensuite, le délai de livraison vous est indiqué par l'opérateur postal étranger qui gère votre envoi. Le délai de livraison à l'étranger varie donc de pays à pays.

Question 17

Que dois-je apporter au Bureau de Poste ou au Point Poste pour préparer facilement mon recommandé à l'envoi ?

Accepted Answer

Vous trouverez tous les documents nécessaires pour un envoi recommandé dans votre Bureau de Poste ou votre Point Poste. Vous pourrez également y obtenir ces documents si vous souhaitez préparer vos futurs recommandés à domicile.Vous pouvez aussi utiliser l'app My bpost pour préparer l'envoi de votre recommandé. Vous recevrez alors une étiquette d'envoi au format digital que vous pourrez imprimer et coller sur votre recommandé. Il vous suffira ensuite de poster l'envoi dans une Boîte aux Lettres Rouge, un Bureau de Poste ou un Point Poste.

Question 18

Comment préparer mon recommandé avec assurance sur mesure pour l'expédition ?

Accepted Answer

En fonction de la valeur et de l'emballage, des règles spécifiques s'appliquent.Envois dans une enveloppeAssurez-vous que votre emballage ne s'abîme pas.Pour cela, fixez bien ce qui suit à l'intérieur de l'envoi :pièces de monnaie ;objets en or ou en argent ;bijoux ou autres matériaux précieux. Un recommandé avec assurance sur mesure supérieure à 250 € doit être préparé avec soin. Assurez-vous que cet envoi :est soigneusement emballé et se compose d'une seule pièce ;est complètement scellé (avec du ruban adhésif solide ou dans un emballage sécurisé)&nbsp;est correctement scellé, avec une impression ou un marquage spécial de votre part en tant qu'expéditeur ;est livré sans étiquette.&nbsp;Les recommandés avec assurance sur mesure jusqu'à 250 € peuvent être envoyés dans un colis fermé normal (sans ruban adhésif ni timbres).Envois en boîteDes règles strictes s'appliquent aux envois en boîte. Ainsi, la boîte elle-même doit remplir un certain nombre de conditions et un certain nombre de mentions sont obligatoires sur la boîte.La boîte doit :être robuste et faite de bois, de métal ou de plastique ;être scellée sur les 4 côtés ;si nécessaire, entourée par un cordon dont les extrémités croisées sont attachées par un sceau de cire portant une empreinte ou une marque de l'expéditeur ;avoir des parois d'une épaisseur minimale de 8 mm.&nbsp;Mentions obligatoires sur l'envoi :Waarde ou Valeur dans une langue du pays de destination en lettres latines ;le nom et l'adresse :du destinataire (sur la partie avant, en bas à droite),de l'expéditeur (sur la partie avant en haut à gauche ou au dos).l'affranchissement (à l'avant en haut à droite) ;un code-barres d'identification (fourni par le Bureau de Poste) ;la valeur :en toutes lettres,en EUR.sur le dessus, coller un papier blanc avec :l'adresse de l'expéditeur et du destinataire,la déclaration de la valeur.Vous pouvez toujours vous rendre dans un Bureau de Poste où nous serons heureux de vous aider à préparer votre recommandé avec assurance sur mesure pour l'expédition.

Question 19

Où déposer mon recommandé ?

Accepted Answer

Vous pouvez déposer votre envoi recommandé à 3 différents endroits :dans un Bureau de Postedans un Point Postedans une Boîte aux Lettres Rouge. Attention : vous ne pouvez l'y déposer que si vous utilisez une étiquette d'envoi que vous avez créée via l'app My bpost.

Question 20

Combien coûte un envoi recommandé international ?

Accepted Answer

Le prix d'un envoi recommandé international dépend de divers facteurs (poids, taille, type de recommandé, etc.) Calculez facilement le prix de votre envoi avec notre calculateur de prix

Question 21

Les notifications de Track & Trace sont-elles une preuve légale ?

Accepted Answer

Non, les notifications via Track &amp; Trace sont purement informatives et n'ont aucune valeur juridique. Seule la preuve de dépôt garantit que vous êtes légalement couvert.

Question 22

Puis-je recevoir par e-mail une preuve de dépôt de mon recommandé ?

Accepted Answer

Pour l'instant, vous ne pouvez pas recevoir de preuve de dépôt par e-mail. Vous pouvez toutefois recevoir cette preuve sur votre app My bpost si vous avez créé votre étiquette d'envoi via l'app également. Dès que votre recommandé est pris en charge dans notre réseau, vous recevez la preuve de dépôt dans l'app. Ce document pourra être utilisé comme document juridique en cas de litige.En cas de création et de dépôt de votre recommandé au Bureau de Poste ou au Point Poste, vous recevrez la preuve de dépôt oblitérée par le·la guichetier·ère. Ce document a également une valeur juridique et peut être utilisé en cas de litige.

Question 23

Comment affranchir mon recommandé international ?

Accepted Answer

Votre recommandé international est un envoi prior pour lequel vous avez besoin des timbres suivants :un Timbre Prior pour la bonne destination (Europe ou Monde) ;un timbre pour les recommandés.Vous pouvez facilement calculer le prix de votre envoi international via notre calculateur de prix. Vous ne savez pas de quels timbres vous avez besoin ?Demandez-les dans votre Bureau de Poste ou Point Poste.

Question 24

Qu'est-ce qu'un envoi recommandé avec assurance sur mesure ?

Accepted Answer

Avec l'option assurance sur mesure, vous assurez la valeur de votre envoi (jusqu'à 7 500 € en Belgique). En cas de perte, vol ou endommagement de votre envoi, vous recevrez alors une indemnisation de bpost.

Question 25

Quand dois-je ajouter un avis de réception à mon recommandé ?

Accepted Answer

Vous pouvez ajouter un avis de réception si vous voulez une preuve formelle et écrite que le destinataire a bien reçu votre envoi. Le destinataire doit compléter ce document lors de la réception, avec son nom, sa signature et la date. Ensuite, vous recevrez cette preuve comme confirmation supplémentaire. En cas de contestation, ce document est légalement valable. Vous pouvez ajouter un avis de réception à :des documents officiels, confidentiels et originaux la résiliation de contrats de location, d'assurance, d'énergie...des envois relatifs aux contrats d'assurance, contrats téléphoniques... la correspondance officielle avec votre employeur un litige, à des documents sur votre santé ou de valeurDans certains cas, l'avis de réception est exigé par la loi. Demandez-le dans votre Bureau de Poste ou Point Poste, ou dans l'app My bpost.

Question 26

Qui livre mon recommandé avec assurance sur mesure ?

Accepted Answer

En Belgique, c'est bpost qui livre ce type d'envoi. A l'étranger, c'est l'opérateur postal local.

Question 27

Un envoi recommandé international est-il assuré ?

Accepted Answer

Oui, votre recommandé international est assuré en standard contre le vol, la perte et les dommages à concurrence de 30 DTS par envoi recommandé. Le DTS est une unité de compte du Fonds Monétaire international. Si vous voulez assurer la valeur de votre recommandé, choisissez le recommandé avec assurance sur mesure.

Question 28

Dans quels pays puis-je envoyer un envoi recommandé international ?

Accepted Answer

Avec bpost, vous pouvez envoyer un envoi recommandé dans le monde entier. Malheureusement, nous ne pouvons garantir la livraison pour les pays où l'état d'urgence a été déclaré.

Question 29

Où dois-je déposer mon recommandé avec assurance sur mesure ?

Accepted Answer

Vous ne pouvez déposer votre recommandé avec assurance sur mesure que dans un Bureau de Poste. Vous pouvez également vous y rendre pour préparer votre envoi. Ainsi, vous êtes certain que les règles strictes pour ce type d'expédition ont été respectées.

Question 30

Quels objets ne puis-je pas expédier par recommandé ?

Accepted Answer

Dans nos Conditions Générales, vous découvrirez quels articles vous ne pouvez pas envoyer via un recommandé standard (comme par exemple des armes ou des articles illégaux).L'envoi d'argent, de titres ou de bijoux est possible via un recommandé avec assurance sur mesure.Vers les Conditions Générales&nbsp;

Question 31

De quels documents ai-je besoin pour un recommandé international ?

Accepted Answer

Pour un envoi recommandé international, vous n'avez besoin que d'une preuve de dépôt. Demandez-la dans un Bureau de Poste ou un Point Poste.

Question 32

Existe-t-il une solution préaffranchie pour un envoi recommandé ?

Accepted Answer

Il existe plusieurs manières d'affranchir un envoi recommandé directement chez vous.Via l'eShop ou dans un Bureau de PosteVous pouvez commander un « Kit envois recommandés nationaux » en ligne sur l'eShop, valable pour 10 envois recommandés. Ce kit comprend :10 timbres-poste Prior pour des envois nationaux10 timbres pour les frais de recommandation10 preuves de dépôt pour des recommandés nationauxCe kit est également disponible dans les Bureaux de Poste.Via l'app My bpostVous pouvez aussi utiliser l'app My bpost pour faire affranchir au préalable votre recommandé. Vous recevrez alors une étiquette d'envoi au format digital que vous pourrez imprimer et coller sur votre recommandé. Cette étiquette remplace alors le timbre-poste Prior et le timbre pour envoi recommandé.

Question 33

Quels sont la taille et le poids maximum pour un recommandé international ?

Accepted Answer

Question 34

Qui gère mon recommandé à l'étranger ?

Accepted Answer

Selon le pays de destination, votre envoi sera traité par un opérateur postal local.

Question 35

Où déposer mon recommandé international ?

Accepted Answer

Vous pouvez déposer votre recommandé de 2 manières :dans un Bureau de Postedans un Point Poste

Question 36

Puis-je commander un recommandé pour l'étranger via l'app My bpost ?

Accepted Answer

Pour l'instant, vous ne pouvez pas commander d'envoi recommandé pour l'étranger en ligne ou via l'app My bpost. Si vous souhaitez envoyer un recommandé à l'étranger, vous pouvez vous rendre dans un Bureau de Poste ou un Point Poste.

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