Question 1

J'ai reçu une lettre qui date d'il y a deux mois. Comment expliquer un tel retard ?

Accepted Answer

De tels retards sont tout à fait exceptionnels et nous nous en excusons. Veuillez appeler le Service clientèle si vous souhaitez déposer une plainte.

Question 2

Si ma lettre prior n'arrive pas le lendemain, ai-je droit à une compensation ?

Accepted Answer

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous verser une somme en guise de dédommagement. Cela vient du fait que votre lettre ne présente pas de code-barres permettant de la tracer. Nous ne pouvons donc pas savoir quand votre lettre est parvenue à notre centre de tri. Par contre, c’est possible si vous avez envoyé votre lettre à l'aide d’un recommandé.Vous souhaitez introduire une plainte parce que votre envoi prior n’est pas parvenu à temps ? Contactez le service clientèle via le formulaire en ligne situé au bas de cette page.

Question 3

Ma Mobile Postcard est arrivée en retard. Que faire ?

Accepted Answer

Si vous avez envoyé votre carte postale via l'app avant 15 heures, nous l'imprimerons et l'enverrons le jour même.Si la carte a été envoyée en Prior, elle sera distribuée en Belgique le premier jour ouvrable après création.Si la carte a été envoyée en Non Prior, elle sera distribuée en Belgique dans les 3 jours ouvrables.Si vous envoyez une carte à destination de l'étranger, le délai de distribution dépendra des services postaux de ce pays.Votre carte est arrivée en retard ? Faites-le-nous savoir via le formulaire en ligne situé au bas de cette page.

Question 4

Mon Postogram n'a pas été distribué (à temps). Que faire ?

Accepted Answer

Toutes nos excuses. Veuillez contacter notre service clientèle si vous souhaitez introduire une plainte. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire en ligne en bas de cette page.

Question 5

Mes faire-part de décès n'ont pas été distribués (à temps). Que faire ?

Accepted Answer

Toutes nos excuses. Veuillez contacter notre service clientèle si vous souhaitez introduire une plainte. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire en ligne en bas de cette page.

Question 6

Mes faire-part de mariage ou de naissance n'ont pas été distribués (à temps). Que faire ?

Accepted Answer

Toutes nos excuses. Veuillez contacter notre service clientèle si vous souhaitez introduire une plainte. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire en ligne en bas de cette page.

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