Q: Je n’ai pas reçu mon code d’authentification par SMS.

Vous avez demandé via l'app My bpaid ou via le portail My bpaid à recevoir un code d’identification, mais le SMS - Le code est envoyé depuis le 8810 ou bpaid - ou le courrier ne vous est pas parvenu (endéans les 5 jours ouvrables pour le courrier) ? Veuillez contacter le service clientèle.Vérifiez que vous n’avez pas bloqué ce numéro sur votre appareil ou auprès de votre opérateur.votre numéro de GSM est bien enregistré dans votre espace My bpaid ;si vous êtes à l’étranger : en principe, vous pouvez recevoir votre code d’authentification même si vous le demandez depuis l’étranger. Mais en fonction du pays où vous vous trouvez, vous pourriez recevoir le SMS avec du retard ou le SMS pourrait ne pas vous parvenir. Dans le cas où le SMS ne vous parvient pas, veuillez demander l’envoi d’un nouveau code ou recommencer votre transaction.Notez que le code d’identification reste valable :30 jours à partir de la demande, pour les codes d’identification reçus par courrier. Si vous effectuez une autre demande de code d’identification endéans ce délai, un nouveau code sera expédié par courrier. Le premier code généré ne sera par conséquent plus valide.24 heures à partir de l’envoi du SMS, pour les codes d’identification reçus par SMS.

Question 1

Comment effectuer un achat en ligne avec Mastercard Identity Check?

Accepted Answer

Toujours plus de webshops et de sites d'e-commerce utilisent la technologie de sécurisation Mastercard Identity Check pour les paiements en ligne. On peut reconnaître cette protection au logo suivant :En plus des informations que vous indiquez habituellement lors d'un paiement en ligne, vous devrez choisir une méthode de vérification supplémentaire :Par SMS et mot de passe. Au moment de sécuriser votre carte, vous avez créé un mot de passe. Avec cette méthode, vous recevrez un SMS avec un code de vérification que vous devez introduire avec le mot de passe.Via l'app My bpaid. Si votre carte bpaid est sécurisée avec un mPIN, vous recevrez une notification sur votre smartphone qui ouvre l'app My bpaid. Introduisez le code mPIN demandé (ou utilisez face ID ou le lecteur d'empreintes digitales) pour effectuer le paiement.Pour finaliser votre transaction, veuillez retourner sur le site du marchand et confirmer votre achat.Votre carte n'est pas encore sécurisée pour Mastercard Identity Check&nbsp;?Découvrez comment activer Mastercard Identity Check sur votre carte bpaid via l'app My bpaidDécouvrez comment activer Mastercard Identity Check via le portail My bpaid.

Question 2

Comment activer Mastercard Identity Check sur ma carte bpaid via l'app My bpaid ?

Accepted Answer

Lisez ci-dessous les différentes étapes pour activer votre mot de passe Mastercard Identity Check sur votre carte bpaid via l'app My bpaid. Ou allez directement au tutoriel vidéo au bas de la réponse.1.Connectez-vous à votre compte bpaid via l'app.Si votre carte n'est pas encore sécurisée, l'app vous proposera d'activer votre carte pour les paiements en ligne.2.Vous pouvez également le faire vous-même via 'Gérer la carte'&gt; 'Activer les paiements en ligne'.3.Si un numéro de GSM a déjà été associé à votre carte, vous pouvez continuer. Sinon, vous devez suivre les instructions pour enregistrer un numéro dans un Bureau de Poste.4.Vous recevrez alors un SMS avec un code d'activation sur le numéro de GSM mentionné.Introduisez le code à 6 chiffres du SMS dans l'app.5.À l'étape suivante, vous définissez votre code mPIN Mastercard Identity Check. Ce code est composé de 6 chiffres que vous utilisez pour les transactions en ligne sécurisées. En fonction de votre smartphone, vous pouvez également activer Face ID (reconnaissance faciale) ou la 'fingerprint recognition' (identification d'empreintes digitales).6.Lors d'une transaction en ligne, il vous sera demandé d'utiliser votre mPIN, votre Face ID ou votre empreinte digitale via l'app My bpaid pour vérifier votre paiement.7.Après confirmation, l'option 'Activer les paiements en ligne' disparaîtra du menu 'Gérer la carte'.Tutoriel vidéo.custom_block{display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr 1fr; grid-gap:3rem;margin-top:3rem;margin-bottom:3rem;}.custom_block h4{color:#83BBD2;margin-top:3rem;}.custom_shadow{box-shadow:0px 4px 12px rgba(0,0,0,0.5);border-radius:8px;margin-top:1.5rem;padding:1.5rem;}.custom_shadow img{width:100% !important;}.custom_video{text-align:center;}.custom_video iframe{width:100%;}.custom_video h2{container display-2 __bpost-grey __center dynamic_component_h2;margin-bottom:2rem;}@media screen and (max-width: 768px){.custom_block{display:grid;grid-template-columns:1fr;margin-top:3rem;margin-bottom:3rem;}}

Question 3

Comment créer un mot de passe Mastercard Identity Checkvia le portail My bpaid ?

Accepted Answer

Lisez ci-dessous les étapes pour créer un mot de passe Mastercard Identity Check. Ou allez directement au tutoriel vidéo au bas de la réponse.1.Surfez sur bpaid.bpost.be et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si votre carte n'est pas encore sécurisée, vous pouvez cliquer sur le bouton « Sécuriser votre carte » à côté de votre numéro de carte.2.Si votre carte est déjà associée à un numéro de GSM, vous pouvez continuer. Sinon, vous devez suivre les instructions pour enregistrer un numéro dans un Bureau de Poste.3.Pour que vous puissiez créer un mot de passe pour vos transactions en ligne, nous devons d'abord vérifier votre identité. Vous recevrez un SMS avec un code d'identification sur le numéro de GSM mentionné.4.Ensuite, introduisez les 5 chiffres du SMS. Vous pouvez maintenant créer un mot de passe en 2 étapes :Si vous n’avez pas coché la case « Utiliser ce numéro de téléphone pour valider les paiements en ligne », veuillez indiquer un autre numéro de GSM . Dans ce cas, un 2ème contrôle d'identité sera effectué. Vous recevrez alors un SMS avec un code d'identification sur ce nouveau numéro.Définissez votre mot de passe Mastercard Identity Check à 6 chiffres.5.Lors d'une transaction en ligne, vous recevrez un SMS avec un code de vérification sur le numéro de GSM sélectionné que vous devez introduire&nbsp;avec le mot de passe définit à l'étape 2. Après confirmation, vous verrez apparaître la mention Carte sécurisée à côté de votre numéro de carte.Tutoriel vidéo.custom_block{display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr; grid-gap:2rem;margin-top:3rem;margin-bottom:3rem;}.custom_block h4{color:#83BBD2;margin-top:3rem;}.custom_shadow{box-shadow:0px 4px 12px rgba(0,0,0,0.5);border-radius:8px;margin-top:1.5rem;padding:1.5rem;}.custom_shadow img{width:100% !important;}.custom_video{text-align:center;}.custom_video iframe{width:100%;}.custom_video h2{container display-2 __bpost-grey __center dynamic_component_h2;margin-bottom:2rem;}@media screen and (max-width: 768px){.custom_block{display:grid;grid-template-columns:1fr;margin-top:3rem;margin-bottom:3rem;}}

Question 4

Comment activer ma carte bpaid pour des paiements sur des sites sécurisés (3D-Secure ou Mastercard Identity Check) ?

Accepted Answer

J'ai un smartphonePour pouvoir effectuer des paiements en ligne sur des sites sécurisés, veuillez télécharger l'application My bpaid sur votre smartphone via Google Play ou via l'App store et lier votre carte.Dès que l'application est téléchargée :Créez votre profil et connectez-vousSélectionnez les cartes à enregistrerConfirmez votre n° de GSM s'il est déjà connu ou définissez un GSM (vous recevrez alors par courrier un code d'identification à 5 chiffres)Vous pourrez alors introduire un code d'activation reçu par SMSDéfinissez votre mPIN (votre mot de passe sécurisé à 6 chiffres et confidentiel)Si le smartphone supporte la biométrie, activez-laJe n'ai pas de smartphoneCréez-vous un profil My bpaid, si ce n’est déjà fait.Demandez via My bpaid l’envoi d’un code d’identification. Celui-ci vous parviendra par SMS.Une fois que vous avez votre code d’identification, retournez dans My bpaid. Vous pourrez y définir votre mot de passe sécurisé (3D-Secure) et y renseigner le numéro de GSM que vous utiliserez pour vos achats en ligne.

Question 5

Que se passe-t-il si je me trompe dans l’encodage de mon code d’authentification ou de mon mot de passe Mastercard Identity Check ?

Accepted Answer

En cas d’erreur dans votre code, la transaction sera refusée. Vous disposez au total de trois tentatives pour finaliser votre transaction. Si vous avez encodé trois codes ou mots de passe erronés, votre carte bpaid sera bloquée pour des raisons de sécurité. Veuillez contacter notre service client afin de procéder au déblocage.

Question 6

J'ai fait un achat en ligne avec ma carte bpaid qui n'a pas pu être finalisé. Vais-je être débité ?

Accepted Answer

Si la transaction n'a pas été finalisée, la carte bpaid ne sera pas débitée du montant de la transaction.

Question 7

Comment puis-je lier ma carte bpaid à PayPal ?

Accepted Answer

Lorsque vous utilisez PayPal pour la première fois, vous devez saisir votre nom et votre adresse, ainsi que le code d’identification à 12 chiffres figurant au dos de votre carte bpaid.

Question 8

Quelles informations dois-je renseigner pour mes achats en ligne ?

Accepted Answer

Pour vos achats en ligne, vous devez compléter les informations suivantes sur le site internet du commerçant :vos nom(s) et prénom(s) (même s'ils ne sont pas indiqués sur la carte) ;le numéro de la carte : les 16 chiffres repris au recto de la carte ;la date de validité : la date se trouve au recto de la carte ;le code CVC : les 3 chiffres de sécurité repris au verso de la carte.Si le site vendeur est sécurisé (3D-Secure/Mastercard SecureCode/Mastercard Identity check), il vous faut une sécurité supplémentaire :&nbsp;Via l'app My bpaid :&nbsp;ouvrez l’app&nbsp;via la notification reçue et identifiez-vous à l’aide du code mPIN ou à l’aide de la biométrie.Via SMS : introduisez le code d’authentification reçu par SMS et le mot de passe que vous avez choisi lors de la sécurisation de la carte sur le site My bpaid.

Question 9

Comment puis-je modifier mon code mPIN pour Mastercard Identity Check?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier votre code mPIN dans l'app My bpaid.Connectez-vous à votre compte bpaid via l'app.Allez sur Mon compteDans la section 'Paiements en ligne', sélectionnez l'option 'Modifier mPIN'.

Question 10

Je n’ai pas reçu mon code d’authentification par SMS.

Accepted Answer

Vous avez demandé via l'app My&nbsp;bpaid ou via le portail&nbsp;My bpaid à recevoir un code d’identification, mais le SMS - Le code est envoyé depuis le 8810 ou bpaid - ou le courrier ne vous est pas parvenu (endéans les 5 jours ouvrables pour le courrier) ? Veuillez contacter le service clientèle.Vérifiez que vous n’avez pas bloqué ce numéro sur votre appareil ou auprès de votre opérateur.votre numéro de GSM est bien enregistré dans votre espace My bpaid ;si vous êtes à l’étranger : en principe, vous pouvez recevoir votre code d’authentification même si vous le demandez depuis l’étranger. Mais en fonction du pays où vous vous trouvez, vous pourriez recevoir le SMS avec du retard ou le SMS pourrait ne pas vous parvenir. Dans le cas où le SMS ne vous parvient pas, veuillez demander l’envoi d’un nouveau code ou recommencer votre transaction.Notez que le code d’identification reste valable :30 jours à partir de la demande, pour les codes d’identification reçus par courrier. Si vous effectuez une autre demande de code d’identification endéans ce délai, un nouveau code sera expédié par courrier. Le premier code généré ne sera par conséquent plus valide.24 heures à partir de l’envoi du SMS, pour les codes d’identification reçus par SMS.

Question 11

Que se passe-t-il si je n’active pas ma carte pour Mastercard Identity Check ?

Accepted Answer

Si vous décidez de ne pas activer votre carte, vous ne serez pas en mesure de faire des transactions en ligne sur les sites prenant en charge le protocole d’authentification Mastercard Identity Check.Votre carte n'est pas encore sécurisée avec Mastercard Identity Check?Découvrez comment activer Mastercard Identity Check&nbsp;sur votre carte bpaid via l'app My bpaidDécouvrez comment activer Mastercard Identity Check&nbsp;via le portail My bpaid.

Question 12

Où (ne) puis-je (pas) utiliser ma carte bpaid ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser votre carte bpaid dans le monde entier pour effectuer :Des achats dans tous les magasins et restaurants acceptant la carte MastercardDes achats dans des boutiques en ligne acceptant la carte MastercardDes retraits d’espèces aux distributeurs automatiques de billets acceptant la carte MastercardVotre carte bpaid ne fonctionne pas partout. Par exemple, vous ne pouvez pas payer avec votre carte bpaid :Aux bornes de péage automatiques des autoroutesAux parcmètresDans certaines stations-serviceDans les boutiques tax-freeDans les casinosSur les bateaux de croisière et dans les avionsDe plus, les pays suivants n’acceptent pas votre carte bpaid :IranSyrieCorée du NordCes régions d’Ukraine :CriméeLouhanskDonetskRégion du Darfour au SoudanRussie

Question 13

Pourquoi mon code d'authentification n'est-il pas accepté ?

Accepted Answer

Le code d’authentification peut soit :être erroné : vous avez saisi un mauvais code d’authentification. Vous disposez de 3 essais avant le blocage de votre code. Si vous avez introduit 3 codes erronés, vous avez la possibilité d’en demander un nouveau.être expiré : le code est valide pendant 10 minutes. Ensuite, pour des raisons de sécurité, le code d’authentification est désactivé et vous devez en demander un nouveau.

Question 14

Comment sécuriser davantage ma carte bpaid pour les achats en ligne ?

Accepted Answer

De plus en plus de boutiques en ligne appliquent le contrôle d’identité Mastercard. En plus des informations que vous saisissez normalement lors d’un paiement, vous devez choisir une méthode de sécurité supplémentaire lorsque vous effectuez un achat en ligne.Sécuriser vos achats en ligne avec un SMS et un mot de passe (sur https://bpaid.bpost.be)Surfez sur https://bpaid.bpost.be et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.Cliquez sur le bouton « Sécuriser votre carte » à côté de votre numéro de carte.Confirmez le numéro de GSM indiqué ou choisissez un autre numéro de GSM. Vous recevrez alors un SMS contenant un code à 5 chiffres.Saisissez ces 5 chiffres sous « Code d’identification unique » et appuyez sur « Confirmer »Choisissez ensuite un mot de passe pour vos achats en ligne.&nbsp;Désormais, pour payer un achat en ligne avec votre carte bpaid, vous recevrez un SMS contenant un code chiffré. Vous devrez saisir ce code chiffré ainsi que le mot de passe que vous avez choisi pour confirmer le paiement.Sécuriser vos achats en ligne dans l’app bpaidDans « Gérer la carte », allez à « Activer les paiements en ligne ».Confirmez le numéro de GSM indiqué. Vous recevrez alors un SMS contenant un code à 6 chiffres.Saisissez ces 6 chiffres sous « Code d’activation » et appuyez sur « Confirmer ».Choisissez ensuite votre « code mPIN » à 6 chiffres ou configurez la reconnaissance faciale ou digitale.&nbsp;Pour régler un achat en ligne avec votre app bpaid, vous devrez désormais vous identifier par reconnaissance faciale ou digitale, ou saisir votre « code mPIN » à 6 chiffres.

Question 15

Comment faire pour valider un paiement en ligne ?

Accepted Answer

Pour valider un paiement en ligne via votre app My bpaid, vous devez ouvrir l'app via la notification que vous recevez, puis vous identifier à l'aide de votre code mPIN à 6 chiffres ou à l'aide de la biométrie (empreinte digitale/reconnaissance faciale).

Question 16

Comment effectuer un paiement en ligne sur un site sécurisé avec ma carte bpaid ?

Accepted Answer

J'ai un smartphone et j'ai téléchargé l'appLa plupart des sites d’e-commerce sont sécurisés (3D-Secure). Cela signifie que lors d'un achat, en plus des informations indiquées sur la carte bpaid (nom, prénom, date d’expiration, code CVC au verso de votre carte), il vous sera demandé de valider votre paiement avec votre app via la biométrie ou en introduisant votre code mPIN (que vous aurez préalablement défini via l'application).Je n'ai pas de smartphoneLa plupart des sites d’e-commerce sont sécurisés (3D-secure). Cela signifie que lors d'un achat, en plus des informations indiquées sur la carte bpaid (nom, prénom, date d’expiration, code CVC au verso de votre carte), il vous sera demandé :un code d’authentification que vous recevrez par SMS, via le numéro 8810 ou bpaid. Ce code à usage unique permet de vérifier que vous êtes bien le titulaire légitime qui effectue le paiement ;votre mot de passe sécurisé (que vous aurez préalablement défini sur l’espace My bpaid).Si vous n'avez pas encore créé un profil My bpaid, consultez la question « Comment créer un profil My bpaid ? » dans notre FAQ.

Question 17

Comment puis-je modifier mon mot de passe Mastercard Identity Check sur le portail My bpaid?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier ce mot de passe via le portail My bpaid, de la façon suivante :1.Surfez sur bpaid.bpost.be et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Allez dans 'Mes données'. Cliquez sur 'Nouveau mot de passe sécurisé' à côté de votre numéro de carte.2.Confirmez votre numéro de GSM et introduisez le code d'identification reçu par SMS.3.Validez votre code d'identification.4.Après validation du code d’authentification, veuillez définir votre nouveau mot de passe..custom_block{display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr; grid-gap:2rem;margin-top:3rem;margin-bottom:3rem;}.custom_block h4{color:#83BBD2;margin-top:3rem;}.custom_shadow{box-shadow:0px 4px 12px rgba(0,0,0,0.5);border-radius:8px;margin-top:1.5rem;padding:1.5rem;}.custom_shadow img{width:100% !important;}@media screen and (max-width: 768px){.custom_block{display:grid;grid-template-columns:1fr;margin-top:3rem;margin-bottom:3rem;}}

Question 18

Puis-je recevoir mon code d’authentification si j’effectue une transaction depuis l’étranger ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez recevoir votre code unique si vous êtes à l’étranger. Ce code est envoyé depuis le 8810 ou bpaid. Il se peut par contre que, en fonction du pays où vous vous trouvez, vous receviez le SMS avec du retard ou que le SMS ne vous parvienne pas. Dans le cas où le SMS ne vous parvient pas, veuillez demander l’envoi d’un nouveau code ou recommencer votre transaction.

Question 19

Comment vérifier si ma carte bpaid est enregistrée pour Mastercard Identity check?

Accepted Answer

Vous pouvez le vérifier dans l'app My bpaid ou via le portail My bpaid.Dans l'app My bpaidConnectez-vous à votre compte bpaid via l'app.Ensuite, choisissez 'Gérer la carte'.Si vous voyez l'option 'Activer les paiements en ligne', votre carte n'est pas encore enregistrée et donc non sécurisée. Si vous ne voyez pas cette option, votre carte est sécurisée.Via le portail My bpaidSurfez sur bpaid.bpost.be et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.Si vous voyez 'Carte sécurisée' à côté de votre numéro de carte, votre carte est enregistrée.

Question 20

Comment payer avec ma carte bpaid ?

Accepted Answer

Dans les magasins physiques et les établissements horeca :Sans contact : approchez votre carte bpaid du terminal de paiement au niveau du symbole de paiement sans contact pendant quelques secondes.En utilisant le code PIN que vous avez obtenu dans votre app bpaid.En ligne :En indiquant vos nom et prénom, le numéro de la carte, sa durée de validité et le code CVC figurant au dos de votre carte bpaid.Le site du vendeur est sécurisé ? Dans ce cas, vous devez effectuer une étape de sécurité supplémentaire : votre propre « code mPIN », la reconnaissance faciale ou digitale, ou un SMS et un mot de passe. Voir aussi « Comment sécuriser davantage ma carte bpaid pour les achats en ligne ? »

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