Veelgestelde vragen
Online tools
Customer Support Tool
Waarvoor dient de Customer Support Tool?

Waarvoor dient de Customer Support Tool?

Via de Customer Support Tool kan u klachten over niet-geleverde, beschadigde of teruggestuurde pakjes met verzendetiketten aangemaakt onder een bpack-contract registreren. U kan meteen zien of u een aanvraag kan indienen en welke documenten hiervoor nodig zijn.

Dit is eveneens de enige tool waar u uw ingediende aanvragen – via om het even welk kanaal – digitaal kan opvolgen. Daarnaast krijgen aanvragen, ingediend via deze tool, prioriteit.

Ontdek hoe de tool werkt in onze korte demo.

Bekijk de demo
Hoe volg ik de status van mijn ingediende aanvragen op via de Customer Support Tool?
Bij het indienen krijgt u een dossiernummer. Met dit dossiernummer kan u uw aanvraag opvolgen in deze zakelijke tool in het menu ‘Overzicht van mijn aanvragen’. Wanneer uw dossier wordt afgesloten of wanneer de verzendstatus van uw pakje wijzigt, brengen we u op de hoogte via e-mail. Deze e-mail wordt verstuurd naar het opgegeven e-mailadres bij het indienen van de aanvraag. Naast uw ingediende aanvragen kan u ook die van uw collega’s opvolgen.
Hoe krijg ik toegang tot de Customer Support Tool?
Als u een login heeft voor ons Business Portaal, dan heeft u automatisch toegang. U vindt de Customer Support Tool tussen de verschillende applicaties nadat u bent ingelogd.

Heeft u een contract met bpost, maar nog geen account? Dan kan u een account aanmaken via de overzichtspagina van onze online tools. Selecteer uit de lijst de online tool waarvoor u een account wil aanmaken. Zo krijgt u ook automatisch toegang tot de Customer Support Tool.
Waarvoor dient de Customer Support Tool?
Via de Customer Support Tool kan u klachten over niet-geleverde, beschadigde of teruggestuurde pakjes met verzendetiketten aangemaakt onder een bpack-contract registreren. U kan meteen zien of u een aanvraag kan indienen en welke documenten hiervoor nodig zijn. Dit is eveneens de enige tool waar u uw ingediende aanvragen – via om het even welk kanaal – digitaal kan opvolgen. Daarnaast krijgen aanvragen, ingediend via deze tool, prioriteit. Ontdek hoe de tool werkt in onze korte demo.
Geen antwoord gevonden op je vraag?

 

Neem contact met ons op.