Question 1

Hoe maak ik een verzendetiket aan?

Accepted Answer

Zo maakt u online een verzendetiket:Surf naar parcel.bpost.be en kies tussen een nationale of internationale zending.Kies voor een voordelig pakje of een 'extra safe'-pakje.Kies een leveringsmethode: een adres, Pakjesautomaat of Afhaalpunt. Geef het gewicht in en kies eventueel extra opties.Vul uw gegevens in en daarna die van de bestemmeling.Betaal en print uw verzendetiket af. Of kies de optie 'Print mijn verzendetiket' en laat het afdrukken in een Postkantoor of PostPunt.Als contractuele klant gaat u naar Shipping Manager.

Question 2

Hoe annuleer ik een etiket?

Accepted Answer

Het is niet mogelijk om een etiket te annuleren. Zolang het niet door het postnetwerk is gepasseerd, wordt het u niet aangerekend. U kan gewoon een nieuw verzendetiket aanmaken, het verkeerde etiket laat u staan.

Question 3

Hoe maak ik een persoonlijke account voor de online verzendtool?

Accepted Answer

U maakt uw persoonlijke account in de online verzendtool als volgt aan:Surf naar https://parcel.bpost.be/nl/register.Vul uw voornaam, naam en e-mailadres in, duid uw geslacht aan, en kies een wachtwoord.Klik op 'Registreer u' om te bevestigen.

Question 4

Wat is het Business Portaal van bpost?

Accepted Answer

Via het Business Portaal beheert u al uw diensten van bpost:U plant uw Distripost in.U kondigt afgiftes aan in de tool van e-MassPost.U raadpleegt uw digitale afgiftebewijzen van Collect &amp; Stamp en UVRD+.U maakt barcodes aan voor uw pakjes in Shipping Manager.U checkt uw saldo van uw frankeermachine.U monitort uw aangetekende zendingen.U volgt uw vragen of klachten op bij onze klantendienst via onze Customer Support Tool. Ontdek hoe u toegang krijgt tot deze tool.Wilt u de details van uw facturen automatisch in uw mailbox ontvangen, dan kan u dit online aanvragen. Lees meer over het ontvangen van facturen in CSV- of XML-formaat.Heeft u een contract met bpost, maar nog geen account? Dan kan u een account aanmaken via de overzichtspagina van onze online tools. Selecteer uit de lijst de online tool waarvoor u een account wil aanmaken.

Question 5

Hoe krijg ik toegang tot het Business Portaal?

Accepted Answer

Via één van onze online formulieren vraagt u toegang tot een specifieke module. Deze zijn bereikbaar via deze link.

Question 6

Ik heb vragen over de integratie van een plug-in.

Accepted Answer

De plug-in werkt zodra u een pakjescontract met ons hebt gesloten. Voor meer informatie over de keuze van de plug-ins, de installatie en integratie ervan, raadpleeg onze uitgebreide website Freshdesk.

Question 7

Hoe wijzig ik mijn gebruikersnaam voor Shipping Manager?

Accepted Answer

Helaas kan het e-mailadres waarmee u inlogt niet worden gewijzigd. Het e-mailadres dat we wel kunnen wijzigen, is het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld.

Question 8

Hoe maak ik een retouretiket?

Accepted Answer

U hebt 2 mogelijkheden:1. Al op het moment dat u het verzendetiket aanmaakt, kan u kiezen om een retouretiket aan te maken.2. U kan ook een nieuw etiket maken door 'bpack Easy Retour' als product te kiezen.

Question 9

Hoe volg ik de status van mijn ingediende aanvragen op via de Customer Support Tool?

Accepted Answer

Bij het indienen krijgt u een dossiernummer. Met dit dossiernummer kan u uw aanvraag opvolgen in deze zakelijke tool in het menu ‘Overzicht van mijn aanvragen’. Wanneer uw dossier wordt afgesloten of wanneer de verzendstatus van uw pakje wijzigt, brengen we u op de hoogte via e-mail. Deze e-mail wordt verstuurd naar het opgegeven e-mailadres bij het indienen van de aanvraag. Naast uw ingediende aanvragen kan u ook die van uw collega’s opvolgen.

Question 10

Hoelang blijft een verzendetiket geldig?

Accepted Answer

Een verzendetiket blijft 3 maanden geldig.

Question 11

Hoe krijg ik toegang tot de Customer Support Tool?

Accepted Answer

Als u een login heeft voor ons Business Portaal, dan heeft u automatisch toegang. U vindt de Customer Support Tool tussen de verschillende applicaties nadat u bent ingelogd.Heeft u een contract met bpost, maar nog geen account? Dan kan u een account aanmaken via de overzichtspagina van onze online tools. Selecteer uit de lijst de online tool waarvoor u een account wil aanmaken. Zo krijgt u ook automatisch toegang tot de Customer Support Tool.

Question 12

Ik kan mijn verzendetiket niet afdrukken.

Accepted Answer

Webbrowsers blokkeren vaak pop-ups, cookies, ... Shipping Manager werkt met pop-upmeldingen, specifiek voor foutmeldingen. Om Shipping Manager beter te kunnen gebruiken, moet u de pop-ups voor de website van bpost deblokkeren.

Question 13

Ik heb een CSV geüpload in Shipping Manager, maar dat werkt niet. Waarom?

Accepted Answer

1. Zorg ervoor dat u het voorbeeldbestand hebt gebruikt dat u in het Shipping Manager-portaal vindt.2. Klik op 'Meer informatie' en open de CSV-handleiding. Die kan u helpen om eventuele fouten in het bestand te vinden.3. Bewerk uw CSV-bestand.4. Upload uw bestand opnieuw in Shipping Manager.

Question 14

Kan ik mijn verzendetiket in een Postkantoor aanmaken of laten printen?

Accepted Answer

U kan een verzendetiket in een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt kopen.Maakt u online een verzendetiket aan, dan kan u het laten printen in een Postkantoor of PostPunt. Duid in uw winkelmandje – voor u betaalt – deze optie aan. Opgelet, deze keuze geldt dan voor uw volledige bestelling en niet per etiket.Sommige Postkantoren hebben een kiosk waar je een verzendetiket kan aanmaken. Let op: als contractuele klant kan u uw verzendetiket dat u met Shipping Manager aanmaakt niet in een Postkantoor aanmaken of laten afdrukken.

Question 15

Waarvoor dient de Customer Support Tool?

Accepted Answer

Via de Customer Support Tool kan u klachten over niet-geleverde, beschadigde of teruggestuurde pakjes met verzendetiketten aangemaakt onder een bpack-contract registreren. U kan meteen zien of u een aanvraag kan indienen en welke documenten hiervoor nodig zijn.Dit is eveneens de enige tool waar u uw ingediende aanvragen – via om het even welk kanaal – digitaal kan opvolgen. Daarnaast krijgen aanvragen, ingediend via deze tool, prioriteit.Ontdek hoe de tool werkt in onze korte demo.

Question 16

Hoe kan de admin van mijn bedrijf een subaccount aanmaken?

Accepted Answer

De admin in uw bedrijf heeft toegang tot het gebruikersbeheer in het Business Portaal. Daarmee maakt hij subaccounts aan. De admin vindt meer informatie in de handleiding van het systeem. Die vindt hij rechts bovenaan in het gebruikersbeheer via 'Hulp'.

Question 17

Kan bpost mijn pakje komen ophalen, of moet ik altijd naar een Postkantoor of PostPunt gaan om het te verzenden?

Accepted Answer

Indien u veel pakjes verzendt is het mogelijk eenvoudiger voor u dat u gebruikt maakt van onze afhaaldienst of Collect dienst, dan komen we uw pakjes tegen betaling bij u afhalen. Maak uw verzendetiket op voorhand online aan, of koop verzendetiketten of een voorgefrankeerde doos via onze eShop. Contractuele klanten maken hun verzendetiketten aan via Shipping Manager op het klantenportaal.

Question 18

Ik vind mijn aanvraag niet terug in de Customer Support Tool in het overzicht. Wat nu?

Accepted Answer

U vindt in het overzicht alle aanvragen terug waarbij uw klantnummer (PRS-nummer) werd geregistreerd.Indien u via de Customer Support Tool uw aanvraag heeft ingediend en u ontving geen dossiernummer, dan is er mogelijk iets misgelopen en raden we aan deze opnieuw in te dienen.Indien u uw dossiernummer niet terugvindt, raden we u aan om de klantendienst te contacteren.

Question 19

Ik wil bpack Easy Retour gebruiken voor een zending buiten de EU, maar dat lukt niet. Waarom?

Accepted Answer

Op dit moment hebben we voor retourzendingen alleen een partnerschap met de landen van de Europese Unie.

Question 20

Wat is het verschil tussen de aanvraag tot ophaling en de verzendlijst?

Accepted Answer

Met de 'aanvraag tot ophaling' vraagt u een chauffeur van bpost om uw pakje(s) af te halen.De verzendlijst is een lijst waarin de informatie over uw pakjes wordt samengevat. U laat die lijst door de chauffeur van bpost ondertekenen.

Question 21

Hoe maak ik een nieuwe gebruiker aan?

Accepted Answer

Ga naar 'User management' om een nieuwe gebruiker aan te maken. Klik daarna op 'Mijn gebruikers' en dan op 'Gebruiker aanmaken'.

Question 22

Hoe en waar maak ik een verzendetiket aan?

Accepted Answer

U koopt uw verzendetiketten voor uw pakjes tot 30 kg:online in onze verzendtool of My bpost app. U print uw verzendetiket en kleeft het op uw pakje. Wie geen printer heeft, kiest 'Print mijn verzendetiket' en laat het printen in een Postkantoor of Postpunt.in de eShop. U vindt er ook voorgefrankeerde dozen voor pakjes van maximum 1 kg.in een Postkantoor of PostPuntVoor Expreszendingen koopt u uw verzendetiket in een Postkantoor of PostPunt.Als contractuele klant maakt u het makkelijkst verzendetiketten aan in Shipping Manager.Tip voor uw verzendetiket: steek het eerst in een plastic kaftje of overplak het met transparante plakband. Het etiket moet tegen een beetje regen kunnen.

Question 23

Hoe duid ik de verzendkosten aan voor mijn internationale zending buiten de EU?

Accepted Answer

Wanneer u een verzendetiket maakt voor een zending buiten de Europese Unie, moet u de extra velden over de informatie voor de douane invullen. Een van die velden gaat over de verzendkosten. U moet dat altijd invullen, zelfs als u uw klant vraagt om de verzendkosten te betalen.U hebt 2 mogelijkheden:1. Betaalt u de verzendkosten zelf, vul dan '0.00' in het veld van de verzendkosten in.2. Kent u de verzendkosten niet, bekijk dan de tarieven die in uw contract staan.

Question 24

Mijn collega heeft toegang tot het Business Portaal. Kan ik ook toegang krijgen?

Accepted Answer

Als uw bedrijf al een account heeft op het Business Portaal, dan kan de admin subaccounts aanmaken en ook u toegang geven. Neem contact op met de admin in uw bedrijf (meestal diegene die het contract met bpost heeft ondertekend) of vraag aan onze klantendienst de naam van de admin aan.

Question 25

Wat heb ik nodig om mijn verzendetiket aan te maken?

Accepted Answer

U hebt de volgende gegevens nodig om een verzendetiket aan te maken:&nbsp;Uw adresAdres van de bestemmeling of Afhaalpunt naar keuzeE-mailadres van de bestemmeling (verplicht als u naar een Pakjesautomaat stuurt)&nbsp;De afmetingen en het gewicht van uw pakjeDe gewenste opties, bijvoorbeeld of u een bevestiging per sms wil ontvangen&nbsp;Een printer. U hebt geen speciaal printpapier nodig om uw verzendetiket af te drukken. Als u geen printer hebt, kiest u de optie 'Print mijn verzendetiket' en u laat het tegen betaling afdrukken in een Postkantoor of PostPunt.Tip: plak het etiket met plakband stevig vast op de bovenkant van de verpakking.

Question 26

Ik ben mijn wachtwoord voor Shipping Manager vergeten.

Accepted Answer

Kan u uw wachtwoord niet meer vinden of bent u het vergeten, klik dan op 'wachtwoord vergeten' op de inlogpagina van het businessportaal.

Question 27

Hoe betaal ik mijn online verzendetiket?

Accepted Answer

U betaalt uw verzendetiket in de online verzendtool met MasterCard, Visa, Bancontact, Belfius, KBC, ING en PayPal. Als contractuele klant krijgt u op het einde van de maand een factuur.

Question 28

Hoe wijzig ik het product dat standaard is aangevinkt in de internationale verzendopties?

Accepted Answer

In Shipping Manager is bpack World Express standaard ingesteld voor internationale zendingen. Wilt u een andere optie om uw pakjes te verzenden? Volg deze 3 stappen:Ga in 'Admin' naar de instellingen 'Voor een internationale zending thuis of op kantoor'.Wijzig het standaardproduct in 'bpack World Business'.Sla de instelling op.Lees meer in de gebruikershandleiding (pagina 5)&nbsp;

Question 29

Ik kan geen garantie toevoegen terwijl ik mijn etiket maak.

Accepted Answer

Voer een verzekeringsbedrag in het dropdownmenu in en druk daarna op de enter-toets op uw toetsenbord. Als dat niet werkt, kan u het opnieuw proberen met een andere browser.

Question 30

Waarom maak ik het best een account aan ?

Accepted Answer

Met een account wordt een pakje verzenden heel wat gemakkelijker:Uw adres (als afzender) wordt automatisch ingevuld.U klikt meteen de juiste bestemmeling aan in uw persoonlijke adressenlijst.Uw bestelgeschiedenis blijft bewaard.U kan de gegevens van een vorige zending opnieuw gebruiken om snel te verzenden. [bullet] U kan een CSV-bestand opladen om meerdere verzendetiketten tegelijk aan te maken.

Question 31

Kan ik zelf een openstaande klacht afsluiten?

Accepted Answer

Ja, als businessklant kan u dit zelf via de Customer Support tool op het Business portaal. Zoek de klacht op via het dossiernummer en sluit ze af.&nbsp;

Question 32

Hoe wijzig ik mijn retouradres?

Accepted Answer

U hebt 2 mogelijkheden:Ga in 'Admin' naar 'Adressen van de afzender' en klik daarna op 'Adres toevoegen'. Duid het adres aan als standaardadres: klik 'Ja' en sla op.Ga in 'Admin' naar 'Adressen van de afzender' en klik op het penicoontje om het adres te wijzigen.Lees meer in de gebruikershandleiding (pagina 17)&nbsp;

Question 33

Waarom moet ik het e-mailadres van de bestemmeling ingeven als ik online mijn verzendetiket aanmaak?

Accepted Answer

Als u het e-mailadres van de bestemmeling ingeeft voor een zending binnen België, kunnen wij zijn leveringsvoorkeuren respecteren die hij in onze tool instelde. Bij een levering in een Pakjesautomaat hebben we het e-mailadres nodig om de bestemmeling te laten weten waar en hoe hij zijn pakje afhaalt.Voor zendingen naar het buitenland zijn we verplicht om een e-mailadres op te vragen.&nbsp;

Question 34

De Validatietool werkt niet. Wat nu?

Accepted Answer

Schakel eerst uw computer uit en weer aan.Helpt dat niet?Neem dan schermafdrukken van de foutboodschappen en neem contact op met onze klantendienst.

Question 35

Voor welke pakjes kan ik via de Customer Support Tool een klacht indienen?

Accepted Answer

U kan alle pakjes terugvinden via de Customer Support Tool waarvoor u een verzendetiket heeft aangemaakt via uw bpack-contract. U kan voor elk van deze pakjes een klacht indienen.Als u verzendetiketten aanmaakt zonder bpack-contract dan verwijzen we u in de tool door naar de online formulieren die op de website staan om uw aanvraag in te dienen.

Question 36

Krijgt mijn klacht ingediend via de Customer Support Tool de hoogste prioriteit?

Accepted Answer

Pakjesklachten die via deze weg binnenkomen, bevatten al de informatie en documenten die bpost nodig heeft om het dossier te behandelen. Dit zorgt dat uw dossier snel en efficiënt kan worden behandeld. Ook in drukke periodes krijgen deze aanvragen prioriteit.

Question 37

Wat is het verschil tussen Shipping Manager en de Customer Support Tool?

Accepted Answer

De Customer Support Tool vervangt Shipping Manager niet. Shipping Manager blijft de toepassing om uw verzendetiketten aan te maken en de verzendstatus van uw pakjes op te volgen. Gebruik de Customer Support Tool bij het mislopen van een levering.

Question 38

Wie heeft er binnen mijn bedrijf toegang tot de Customer Support Tool en hoe kan ik iemand toegang geven?

Accepted Answer

Iedereen binnen uw bedrijf met een login voor ons Business Portaal kan gebruikmaken van de Customer Support Tool. Zo kan u een collega toegang geven:Log in en klik bovenaan op het contractnummerSelecteer ‘Mijn gebruikers’ in de linkernavigatieMaak in de volgende stap een nieuwe gebruiker aan

Question 39

Kan ik een aanvraag heropenen in de Customer Support Tool?

Accepted Answer

Zodra uw aanvraag is afgesloten, is het niet mogelijk om deze te heropenen of een nieuwe aanvraag voor hetzelfde pakje in te dienen.

Question 40

Kan ik een aanvraag indienen via de Customer Support Tool zonder dat ik over alle documenten beschik?

Accepted Answer

Ja, u ontvangt dan een aanvraagnummer en een overzicht van de ontbrekende documenten. Laad vervolgens zo snel mogelijk de nodige documenten op onder het juiste dossiernummer. U heeft daarvoor 7 dagen tijd. Daarna wordt uw aanvraag automatisch afgesloten.U kan altijd uw onvolledige dossiers raadplegen en aanvullen via het menu ‘Overzicht van mijn aanvragen’.

Question 41

Voor welke pakjes kan ik een aanvraag indienen via de Customer Support Tool?

Accepted Answer

U kan enkel aanvragen indienen voor niet-geleverde, beschadigde of teruggestuurde pakjes met verzendetiketten aangemaakt onder een bpack-contract. Voor andere producten kan u geen aanvraag indienen. Via het menu ‘Nieuwe aanvraag ander product’ krijgt u een overzicht van alle mogelijke webformulieren om andere productvragen in te dienen.

Question 42

Ik vind mijn pakje niet terug via de Customer Support Tool. Wat nu?

Accepted Answer

Zorg ervoor dat u bent ingelogd met de juiste logingegevens die toegang geven tot het gewenste bpack-contract. Als u meerdere bpack-contracten hebt en ook meerdere logins op het Business Portaal, gebruik dan de login waaraan het contract gelinkt is waarvoor het verzendetiket is aangemaakt. Bent u juist ingelogd, maar vindt u uw pakje niet terug? Contacteer dan onze klantendienst.

Question 43

Wat zijn de technische vereisten om de Customer Support Tool te gebruiken?

Accepted Answer

Wanneer u toegang heeft tot ons Business Portaal heeft u automatisch toegang tot de Customer Support Tool. De tool wordt niet geïnstalleerd op uw computer. Het is een webtool die compatibel is met de meeste internetbrowsers. (Voorlopig niet toegankelijk via Microsoft Edge.)

Question 44

Hoe kan ik aangetekende zendingen weigeren via de validatietool?

Accepted Answer

Kies ‘Weigeren’ in de validatietool als u een zending niet wilt aannemen. U kan dan een van de volgende redenen opgeven:Adres onjuist/ontoereikend: als de zending niet voor u was bestemd.De bestemmeling ontvangt geen post (meer) op dit adres: als de zending was bestemd voor een vroegere gebruiker van het gebouw, of voor iemand die niet meer voor uw organisatie werkt.Geweigerd door ontvanger: als u de aangetekende zending niet wilt ontvangen. Ze wordt dan naar de afzender teruggestuurd.Niet ontvangen (ontbreekt): als de zending op de lijst staat, maar de postbode u ze niet heeft bezorgd.

Question 45

Ik heb een probleem met mijn barcodescanner. Wat nu?

Accepted Answer

Ga eerst na of uw barcodescanner goed is aangesloten en de cursor in het juiste veld staat. Lukt het niet om te scannen, voer dan een barcode manueel in. Als dit wel lukt, dan ligt het probleem bij uw barcodescanner. Lukt het niet om een barcode manueel te scannen, dan is er een probleem met de validatietool. Bel in dit geval onze klantendienst.&nbsp;De code ]C1 verschijnt op mijn scannerDeze code verschijnt bij oudere scanners. U zal een recenter model moeten gebruiken. Als tussenoplossing kan u de gescande barcode die begint met ]C1 manueel verwijderen. U kan dan verdergaan met de validatie van de aangetekende zending.Voorbeeld:De barcode ]C1010541288500451921000130111041 is in realiteit 010541288500451921000130111041.

Question 46

Hoe valideer ik een lijst aangetekende zendingen via de validatietool?

Accepted Answer

Om een lijst aangetekende zendingen te valideren met de validatietool doorloopt u volgende stappen:Surf naar de validatietool en meld u aan met uw gebruikersnaam.Identificeer de lijst door ze te scannen of de barcode manueel in te voeren.Scan de zendingen of voer de barcodes manueel in.Valideer het resultaat nadat de laatste zending is gescand.Druk het overzicht af en vul uw gegevens in (naam, volmacht, handtekening…)Geef het overzicht samen met de niet-aanvaarde zendingen en de ondertekende AR-kaarten aan de postbode.

Question 47

Wat is de validatietool voor aangetekende zendingen?

Accepted Answer

Met de validatietool kan u snel alle inkomende aangetekende zendingen scannen en controleren via uw barcodescanner en distributielijst. Deze lijst bevat alle barcodes van de aangetekende zendingen die u ontvangt van de postbode. Zo hoeft u niet elke zendingen afzonderlijk af te tekenen en kiest u makkelijk zelf wanneer u deze lijst valideert nadat de postbode u de zendingen overhandigt. Tegelijk detecteert de tool automatisch alle ontbrekende zendingen. U kan dus ook eenvoudig een zending weigeren als deze niet voor u is bestemd. Na validatie van de lijst drukt u een rapport af die u de volgende werkdag meegeeft aan de postbode, samen met de eventuele geweigerde zendingen en ondertekende ontvangstbewijzen.

Question 48

Hoe kan ik aanmelden op de validatietool voor aangetekende zendingen?

Accepted Answer

U kan zich eenvoudig aanmelden met uw gebruikersnaam en wachtwoord voor het Business Portaal via bpost.be/validatielijst. Dit zijn dezelfde gegevens waarmee u kan aanmelden op andere online tools zoals e-tracker, e-MassPost, Collect &amp; Stamp…&nbsp;Ik heb nog geen gebruikersnaam en wachtwoordGa eerst na binnen uw bedrijf of er al iemand toegang heeft tot het Business Portaal van bpost.Mijn bedrijf heeft reeds toegang tot het Business PortaalVraag na wie beheerder is binnen uw bedrijf en laat die een account voor u aanmaken. Weet u niet wie die rechten heeft, vul dan dit online formulier in om een aanvraag in te dienen.&nbsp;Mijn bedrijf heeft nog geen toegang tot het Business PortaalVul dit online formulier in om toegang te kunnen krijgen. U ontvangt dan een gebruikersnaam en wachtwoord waarmee u kan aanmelden.&nbsp;

Question 49

Welke soorten zendingen kan ik valideren via de validatietool?

Accepted Answer

De volgende zendingen die door bpost worden bezorgd kan u ermee valideren:Nationale aangetekende zendingenInternationale aangetekende zendingenGerechtsbrieven

Question 50

Kan ik een aangetekende zending uit een lijst verwijderen?

Accepted Answer

Nee, u kan wel een aangetekende zending uit een lijst weigeren. Ontdek hoe u dit doet.

Question 51

Is de validatietool voor aangetekende zendingen gratis?

Accepted Answer

Ja, u heeft wel een recente barcodescanner nodig voor de validatie van binnenkomende aangetekende zendingen.

Question 52

Welke soort barcodescanner heb ik nodig voor de validatietool?

Accepted Answer

Met een recente barcodescanner heeft u voldoende om de validatietool te gebruiken. Een barcodelezer op uw smartphone zal niet werken.

Question 53

Hoe kan ik een validatiesessie pauzeren?

Accepted Answer

U kan een sessie onderbreken door op de knop ‘pauze’ te drukken. De gescande zendingen worden dan bewaard. U kan de lijst later afwerken door de lijst opnieuw te selecteren.

Question 54

Ik ben het rapport voor de postbode verloren. Wat nu?

Accepted Answer

U kan het rapport eenvoudig opnieuw afdrukken vanuit de validatietool. Scan hiervoor de barcode van de lijst terug in. U wordt dan automatisch naar de juiste pagina geleid waar u het overzichtsrapport opnieuw kan openen en afdrukken.

Question 55

Ik wil de status van een zending veranderen, maar het rapport is al afgedrukt. Wat nu?

Accepted Answer

U kan de zending met de volgende lijst behandelen en ze een nieuwe status geven. Ze wordt dan beschouwd als een ‘zending die niet op de lijst staat’. Deel dit mee aan uw postbode.

Question 56

Waarvoor dient een groep in de validatietool?

Accepted Answer

Met groepen kan u een onderscheid maken tussen de verschillende afdelingen binnen uw organisatie of bedrijf (bv. account, marketing, sales) die aangetekende zendingen aannemen. Hierdoor kan u ze afzonderlijk opvolgen.

Question 57

Waarom moet ik het rapport afdrukken?

Accepted Answer

De postbode gebruikt het rapport om de uitreiking van de lijst af te ronden en de uitzonderingen te behandelen (niet-aangenomen zendingen, ontbrekende zendingen ...). Dit verhoogt de kwaliteit van onze dienstverlening.

Question 58

Hoe maak ik een nieuwe groep in de validatietool aan?

Accepted Answer

Meld u aan en klik op het beginscherm ‘Nieuwe groep aanmaken’. Eens u een groep aanmaakt, kan u deze niet meer verwijderen.

Question 59

Hoe kan ik een nieuwe gebruiker aanmaken voor de validatietool?

Accepted Answer

Als u beheerder bent en toegang heeft tot het Business Portaal van bpost, dan kan u nieuwe gebruikers aanmaken. Meld u aan op het Business Portaal en kies het menu ‘Gebruikersbeheer’ om een nieuwe gebruiker aan te maken.

Question 60

Worden mijn rapporten ergens automatisch bewaard in de validatietool?

Accepted Answer

Er is geen historiek of archief van uw rapporten in de validatietool. U kan wel een rapport in .xls of .csv-formaat exporteren met de details van uw validatie. Zo kan u zelf een archief van uw rapporten aanmaken.

Question 61

Hoe kan ik een lijst verwijderen in de validatietool?

Accepted Answer

U kan de validatie van een lijst op elk moment onderbreken om ze te verwijderen. Kies ‘Onderbreken’ en wis vervolgens de lijst. Geef ze terug aan de postbode. Als er reeds een rapport is afgedrukt van een lijst, dan kan u deze niet meer verwijderen.

61 vragen
in de categorie « Online tools »

Download My bpost app

De voordelen van je bpost-account?

61 vragen in de categorie « Online tools »

Download My bpost app

61 vragen
in de categorie « Online tools »