Hoe dien ik een klacht in over de Verhuisdienst?

Een klacht indienen over de Verhuisdienst doe je het snelst via het online formulier onderaan deze pagina. Voor een vlotte behandeling van je klacht vragen we je naar je contractnummer. Dit nummer wordt voorafgegaan door de letters AC en vind je terug op:

• je contract
• de bevestigingsmail of -brief
• elke briefwisseling of e-mail van bpost over je contract
• de startpagina nadat je bent aangemeld op de Verhuisdienst

Ook als je liever de klantendienst wilt bellen, zullen we naar je contractnummer vragen.

Het kan zijn dat de post van de vorige bewoner nog op je nieuwe adres aankomt. Geef hem de tip om de Verhuisdienst van bpost te gebruiken. Als je post krijgt van oude huisgenoten die niet samen met jou zijn verhuisd, check dan je contract. Als je aanduidde dat alle leden van het huishouden mee verhuisden, sturen we alle post naar je nieuwe adres door. Als je dat niet aanduidde is er mogelijk iets foutgelopen en kan je dit melden via het online formulier onderaan deze pagina. Zo kunnen we de postbode vragen hier extra aandacht aan te besteden. Je kan vragen om alleen de post van bepaalde personen door te sturen. We houden dan rekening met de combinatie van je achternaam en je voornaam, bijnaam of initialen. Log in op je bpost-account en kies 'Mijn contract wijzigen' of ga naar een Postkantoor met je contractnummer om dat aan te vragen.

Misschien sloop er bij de aanvraag een fout in het huisnummer of de straatnaam. Kijk na in je contract of het juiste adres vermeld staat. Als dat niet het geval is, kan je het nieuwe adres gratis en op elk moment aanpassen. Dat doe je online als je de Verhuisdienst online hebt aangevraagd, en in een Postkantoor als je je contract via die weg afsloot. Hou het contractnummer bij de hand. Als er een andere oorzaak is dat je post verkeerd geleverd wordt, kan je best een klacht registreren via het online formulier onderaan deze pagina.