Question 1

Ik verhuis. Hoe laat ik mijn post op mijn nieuwe adres leveren?

Accepted Answer

Met de Verhuisdienst van bpost laat je je post automatisch doorsturen naar je nieuwe adres.Deze dienst stuurt geadresseerde post door van je oude naar je nieuwe adres:BrievenFacturenWenskaartenGeadresseerde reclameAangetekende ZendingenLoon- en bankuittrekselsGerechtsbrieven in BelgiëOpgelet, deze post sturen we niet door: pakjes, postabonnementen zoals tijdschriften en kranten, pensioenen, huis-aan-huisreclame en internationale zendingen onder rembours.

Question 2

Ik verhuis. Moet ik mijn adreswijziging doorgeven aan al mijn contacten en leveranciers?

Accepted Answer

bpost werkt samen met enkele verzekeringsmaatschappijen, getrouwheidsprogramma’s en ngo's om hen op de hoogte te brengen van je adreswijziging.Als je de Verhuisdienst aanvraagt, vind je het overzicht van de organisaties in het aanvraagformulier – online of via een postkantoor - en in onze verhuisbrochure.Vink in het aanvraagformulier aan welke organisaties je graag wil verwittigen van je verhuizing.Binnen de 3 tot 10 dagen sturen we je nieuwe adres door naar de organisaties die je koos. We vragen hun om die adreswijziging door te voeren vanaf het moment dat de Verhuisdienst start.Als er organisaties of bedrijven zijn die niet in de lijst staan, dan moet je die zelf op de hoogte brengen van je adreswijziging.Voor je pakjes, postabonnementen zoals tijdschriften en kranten, en pensioenen moet je de leverancier zelf van je adreswijziging op de hoogte brengen.Pakjes: de webshop waar je iets besteltAbonnementen: de uitgever van de krant of het magazine waarop je bent geabonneerdPensioenen: de Federale Pensioendienst

Question 3

Hoe dien ik een klacht in over de Verhuisdienst?

Accepted Answer

Een klacht indienen over de Verhuisdienst doe je het snelst via het online formulier onderaan deze pagina. Voor een vlotte behandeling van je klacht vragen we je naar je contractnummer. Dit nummer wordt voorafgegaan door de letters AC en vind je terug op:je contractde bevestigingsmail of -briefelke briefwisseling of e-mail van bpost over je contractde startpagina nadat je bent aangemeld op de VerhuisdienstOok als je liever de klantendienst wilt bellen, zullen we naar je contractnummer vragen.

Question 4

Hoe kan ik mijn gegevens online aanpassen bij de Verhuisdienst?

Accepted Answer

Bij een contract dat je online aanvraagt, pas je gegevens aan via 'mijn contracten beheren'.Gebruik hiervoor het e-mailadres en wachtwoord dat je hebt opgegeven bij het afsluiten van je contract. Deze gegevens vormen ook je bpost-account.Gebruik je deze aanmeldgegevens voor de eerste keer, dan zal je gevraagd worden om je e-mailadres te verifiëren.

Question 5

Kan ik mijn post tijdelijk laten bewaren in een Postkantoor?

Accepted Answer

Als je op vakantie vertrekt of er een tijdje niet bent, kan je vragen om je post 1 tot 6 weken lang in een Postkantoor te bewaren. Vraag de dienst Tijdelijke bewaring online of in je Postkantoor aan via de Doorzenddienst.Je contract kan binnen 2 weken op een maandag beginnen als bpost uw online betaling ten laatste op de woensdag voor de startdatum van het contract ontvangt. Het is mogelijk om de termijn te verkorten tot de volgende maandag - dus na 1 week -&nbsp; als de aanvraag in een postkantoor wordt gedaan.Aanvraag in een Postkantoor: € 32,00 voor een periode van 1 tot 6 weken.Online aanvraag: € 28,00 voor een periode van 1 tot 6 weken.De eerste werkdag nadat de tijdelijke bewaring is afgelopen, verzenden we alle post in 1 keer naar je adres.

Question 6

Hoe verleng ik mijn contract met de Verhuisdienst?

Accepted Answer

Als je je post langer wil laten doorsturen, kan je je contract verlengen.Je hebt het contract online gesloten:Meld je aan met je e-mailadres en wachtwoord via de knop ‘Aanmelden Verhuisdienst’ hieronder . Als je nog geen account en wachtwoord hebt, klik dan op 'Wachtwoord vergeten' en stel het in.&nbsp;Kies 'Mijn contracten beheren'.Selecteer je contract.Kies hoelang je je contract wil verlengen. Dat is altijd een veelvoud van 3 maanden, met een maximumduur van 24 maanden.Betaal met Bancontact, Visa, Mastercard, je bpaidkaart of homebanking. De laatste dag om de Verhuisdienst te verlengen is de woensdag voor de einddatum van je contract. Je krijgt een bevestigingsmail met de nieuwe einddatum.Je hebt de Verhuisdienst in een Postkantoor aangevraagd:Stort het bedrag op IBAN-rekeningnummer BE40 0003 2588 7563 met BIC-code BPOT BEB1.Schrijf een bedrag over dat overeenkomt met 3, 6 of 12 maanden.Vul alleen je contractnummer (ACXXXXXXX) in als vrije mededeling.Je krijgt een bevestiging per e-mail (als je ons je e-mailadres hebt doorgegeven) of per brief. De laatste dag om de Verhuisdienst te verlengen is de woensdag voor de einddatum van je contract.Hoeveel kost het mij om mijn contract met de Verhuisdienst te verlengen?De Verhuisdienst binnen België online verlengen:verlenging met 3 maanden tot een maximum van 24 maanden: € 31,00&nbsp;(je krijgt korting als je je contract verlengt).De Verhuisdienst naar het buitenland online verlengen:verlenging met 3 maanden tot een maximum van 24 maanden: € 121,00.Wat als de einddatum al is gepasseerd?Als je de Verhuisdienst verlengt, moeten we je betaling ten laatste op woensdag voor de einddatum van je contract ontvangen. Als we de betaling niet op tijd krijgen, wordt je post opnieuw naar je oude adres verzonden. In dat geval moet je een nieuw contract afsluiten.

Question 7

Wat is de prijs om mijn post te laten doorsturen?

Accepted Answer

We sturen uw geadresseerde post door naar uw nieuwe adres, we informeren de bedrijven over uw adresverandering en krijgt u een korting bij sommige van onze partners.De tarieven voor de Verhuisdienst hangen enkel af van de gekozen periode, ongeacht de hoeveelheid ontvangen post.Al onze tarieven voor de Verhuisdienst zijn beschikbaar onder de rubriek Afwezigheid en verhuis.

Question 8

Als ik mijn adres wijzig bij mijn stad of gemeente, worden bpost en mijn contacten dan ook automatisch verwittigd?

Accepted Answer

bpost en je contacten krijgen niet automatisch een melding als je je adres wijzigt bij je stad of gemeente. Vraag daarom de Verhuisdienst van bpost aan. Zo mis je geen gepersonaliseerde post. bpost stuurt je post 3 tot 24 maanden automatisch door naar je nieuwe adres en brengt de organisaties van je keuze op de hoogte. Goed om weten: de populairste periode om post te laten doorsturen is 6 maanden.

Question 9

Een familielid is overleden. Kan ik de post van de overledene laten doorsturen naar mijn adres?

Accepted Answer

Als langstlevende echtgenoot, enige erfgenaam of gevolmachtigd erfgenaam kan je aanvragen om de post van een overledene te laten doorsturen. Neem daarvoor contact op met de Nabestaandendienst van bpost. Op het Belgische of buitenlandse adres van je keuze ontvang je dan alle brieven op naam van de overleden persoon. De Nabestaandendienst vraag je in een Postkantoor aan. Je moet volgende documenten voorleggen:Als enige erfgenaam: een officieel document dat verklaart dat je de enige erfgenaam bent. Bijvoorbeeld een akte van erfopvolging opgesteld door de notaris of een registratiekantoor, een akte van bekendheid opgesteld door de notaris of een vrederechter of een erfrechtverklaring.Als gevolmachtigd erfgenaam:Akte van erfopvolging opgesteld door de notaris of een registratiekantoor, een akte van bekendheid opgesteld door de notaris of de vrederechter of een erfrechtverklaringMandaat of volmacht van de andere erfgenamenakte opgesteld door de notaris of de vrederechter waarin staat dat je recht hebt op de erfenisKopie van de identiteitskaarten van de andere erfgenamenAls notaris:Akte opgesteld door de vrederechter waarin staat dat je de uitvoerder van het testament bent of dat er geen reden is om de post niet naar je te laten doorsturen.De kost&nbsp;om de post te laten doorsturen bedraagt € 12 per maand voor een contract van 3 maanden. (Je krijgt korting als je je contract verlengt voor een contract van meer dan 3 maanden.)De contracten hebben een minimumduur van 3 maanden en kunnen worden verlengd. De aanbevolen formule is die met een duur van 6 maanden. Dat geeft je genoeg tijd om de contactpersonen en leveranciers van de overleden persoon op de hoogte te brengen.Wat zijn de tarieven?In België:3 maanden: € 36,00Verlenging van 3 maanden: € 30,00Naar het buitenland:3 maanden: € 125,00Verlenging van 3 maanden: € 121,00De contracten hebben een minimumduur van 3 maanden en kunnen met 3 maanden worden verlengd, tot een maximum van 24 maanden. De aanbevolen periode om post te laten doorsturen is 6 maanden. Dat geeft je genoeg tijd om de contacten en leveranciers van de overleden persoon of de persoon waarvan je wettelijke bewindvoerder bent op de hoogte te brengen.

Question 10

Wat moet ik doen met de post die bij mij toekomt, maar niet voor mij is?

Accepted Answer

Het kan zijn dat de post van de vorige bewoner nog op je nieuwe adres aankomt. Geef hem de tip om de Verhuisdienst van bpost te gebruiken.Als je post krijgt van oude huisgenoten die niet samen met jou zijn verhuisd, check dan je contract. Als je aanduidde dat alle leden van het huishouden mee verhuisden, sturen we alle post naar je nieuwe adres door.&nbsp;Als je dat niet aanduidde is er mogelijk iets foutgelopen en kan je dit melden via het online formulier onderaan deze pagina. Zo kunnen we de postbode vragen hier extra aandacht aan te besteden.Je kan vragen om alleen de post van bepaalde personen door te sturen. We houden dan rekening met de combinatie van je achternaam en je voornaam, bijnaam of initialen. Log in op je bpost-account en kies 'Mijn contract wijzigen' of ga naar een Postkantoor met je contractnummer om dat aan te vragen.

Question 11

Mijn post komt op het verkeerde adres aan? Hoe komt dat?

Accepted Answer

Misschien sloop er bij de aanvraag een fout in het huisnummer of de straatnaam. Kijk na in je contract of het juiste adres vermeld staat. Als dat niet het geval is, kan je het nieuwe adres gratis en op elk moment aanpassen. Dat doe je online als je de Verhuisdienst online hebt aangevraagd, en in een Postkantoor als je je contract via die weg afsloot. Hou het contractnummer bij de hand.Als er een andere oorzaak is dat je post verkeerd geleverd wordt, kan je best een klacht registreren via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 12

Waarom wordt mijn post gedeeltelijk of helemaal niet doorgestuurd?

Accepted Answer

Het kan zijn dat je post opnieuw naar je oude adres wordt gestuurd, omdat je contract is afgelopen. In de maand voor het einde van de Verhuisdienst krijg je een brief of een e-mail waarin we je de mogelijkheid geven om je contract te verlengen. Ga je daar niet op in, dan stopt de Verhuisdienst op de laatste dag van het contract en sturen we je post niet meer door. Als je bent vergeten om je contract op tijd te verlengen, kan je een nieuw contract afsluiten.Andere redenen waarom je post op je oude adres blijft aankomen: het zijn pakjes, kranten of tijdschriften, of de afzender schreef je naam op een manier die we niet hebben herkend. Hoe meer variaties op je naam je doorgeeft, hoe beter we je post kunnen doorsturen.Als er een andere oorzaak is dat je post verkeerd geleverd wordt, kan je best een klacht registreren via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 13

Hoe moet ik mijn contract met de Verhuisdienst opzeggen?

Accepted Answer

Als je je contract online hebt gesloten, kan je het zelf online annuleren.Meld je aan met je e-mailadres en wachtwoord via de knop ‘Aanmelden Verhuisdienst’ hieronder. Als je nog geen account en wachtwoord hebt, klik dan op 'Wachtwoord vergeten' en stel het in.Kies 'Mijn contracten beheren'.Selecteer 'Contract stopzetten' bij het contract dat je wil opzeggen.Je krijgt een bevestigingsmail met de einddatum van je contract.Om de Verhuisdienst te beëindigen wanneer je het contract in een Postkantoor hebt gesloten:Download het stopzettingsformulier of vraag het in een Postkantoor.Vul het document in en laat het tekenen door alle personen van 15 jaar en ouder van wie de post wordt doorgestuurd.Voeg een kopie van de identiteitskaart toe van alle personen van 15 jaar en ouder.Bezorg ons het formulier en alle documenten via het online formulier onderaan deze pagina, of stuur ze op naar: bpost - Klantendienst, PB 5000, 1000 Brussel.We behandelen je aanvraag binnen de 5 werkdagen na de ontvangst van alle documenten. De Verhuisdienst eindigt ten vroegste de zondag die daarop volgt.Heb je je contract opgezegd maar is er toch iets misgelopen, meld dit dan via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 14

Ik verhuis. Waar vraag ik de Verhuisdienst aan voor mijn post?

Accepted Answer

Je vraagt de Verhuisdienst online aan of in een postkantoor naar keuze. De aan jou geadresseerde brieven worden dan automatisch naar je nieuwe adres gestuurd. Om een verhuizing te melden moet je minstens 18 jaar oud zijn.Vraag de Verhuisdienst online aan:Je profiteert van € 4,00 korting tegenover een aanvraag via een Postkantoor.Je hebt de identiteitskaartnummers nodig van alle verhuizende personen vanaf 15 jaar.Je geeft het nieuwe adres door en meldt wie er naar dat adres verhuist.Je kiest de start- en einddatum van de Verhuisdienst en duidt aan welke organisaties bpost moet verwittigen.Als je de aanvraag hebt bevestigd, kan je veilig betalen met Visa, MasterCard, bpaid, Bancontact of via homebanking.Je kan je contract later ook gemakkelijk online aanpassen.Vraag de Verhuisdienst aan via het Postkantoor:Bij een aanvraag in een Postkantoor kom je eerst langs om het aanvraagformulier op te halen. Dat vul je in en laat je ondertekenen door alle verhuizende personen vanaf 15 jaar. Breng het formulier terug naar het Postkantoor en neem je originele identiteitskaart mee.Je kan terecht in om het even welk Postkantoor. Je hoeft niet naar het Postkantoor in je oude of nieuwe gemeente te gaan.Een contract wijzigen in een Postkantoor kan alleen als je het contract hebt aangevraagd in een Postkantoor.De stopzetting van een contract via het Postkantoor kan alleen als je het contract ook in een Postkantoor hebt aangevraagd.Een contract wijzigen of stopzetten kan in om het even welk Postkantoor. Je hoeft dus niet naar het Postkantoor te gaan waar je het contract ondertekende.

Question 15

Kan ik mijn post doorsturen tijdens mijn vakantie?

Accepted Answer

Als je op vakantie gaat of tijdelijk niet thuis bent, kan je je post niet laten doorsturen naar je hotel of je vakantiecentrum.Je kan wel vragen om je post 2 tot 11 weken te laten doorsturen naar vrienden of familie met een adres in België of het buitenland. Vraag daarvoor onze Doorzenddienst aan. We sturen dan alle post door die aan jou is gericht en die door bpost wordt verdeeld.Hoeveel kost het om mijn post tijdelijk door te sturen?De tarieven om je post tijdelijk te laten doorsturen.Online aanvraag - in België:2 weken tot 3 maanden: € 32,00Verlenging van 3 maanden € 30,00Online aanvraag - naar het buitenland:2 weken tot 3 maanden: € 121,00Verlenging van 3 maanden: € 121,00Aanvraag in een Postkantoor - in België:2 weken tot 3 maanden: € 36,00Verlenging van 3 maanden: € 30,00Aanvraag in een Postkantoor - naar het buitenland:2 weken tot 3 maanden: € 125,00Verlenging van 3 maanden: € 121,00

Question 16

Mijn contract is afgelopen. Hoe moet ik het verlengen zonder een nieuw contract af te sluiten?

Accepted Answer

Je kan de Verhuisdienst niet verlengen als je contract is afgelopen of als het vandaag afloopt.&nbsp;De Verhuisdienst begint altijd op een maandag en stopt altijd op een zondag. Als je de Verhuisdienst wil verlengen, moet bpost je betaling ontvangen ten laatste op de woensdag voor de einddatum van je contract. Als dat niet zo is, wordt je post opnieuw naar je oude adres verzonden.Heb je je contract tijdig verlengd maar is er toch iets misgelopen, kan je dit best melden via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 17

Kan ik aangetekende zendingen ontvangen van een overleden persoon of een persoon waarvan ik bewindvoerder ben? Onder welke voorwaarden?

Accepted Answer

Dat is mogelijk als je voldoet aan de voorwaarden om in te schrijven voor de Doorzenddienst in geval van overlijden of van bewindvoering. Volgende documenten worden dan automatisch naar je doorgestuurd: aangetekende zendingen, brieven, kaarten, geadresseerde reclame, bankafschriften, loonbrieven en brieven van Belgische rechtbanken.

Question 18

Kan ik post van mijn Postbus laten doorsturen naar een fysiek adres via de Verhuisdienst?

Accepted Answer

Post kan niet van een Postbus naar een fysiek adres worden doorgestuurd via de Verhuisdienst. Andersom (van een fysiek adres naar een Postbus) kan dit wel.

Question 19

Hoe weet de postbode dat mijn post moet worden doorgestuurd?

Accepted Answer

Onze sorteermachines detecteren automatisch dat je post naar het nieuwe adres moet. Die post krijg je even snel als je andere brieven en kaarten. Een klein deel van de postverdeling gebeurt manueel. Die post komt eerst naar het distributiekantoor in de buurt van je oude adres en wordt dan teruggestuurd naar het sorteercentrum om naar je nieuwe adres te gaan. Je ontvangt die geadresseerde brieven een dag later.

Question 20

Ik maakte een fout bij de aanvraag van de Verhuisdienst, wat nu?

Accepted Answer

Je kan gratis de start- en einddatum van je contract wijzigen tot de woensdag voor de start van de Verhuisdienst.Deze gegevens kan je gratis wijzigen tot het einde van de Verhuisdienst:Nieuw adresNamen van verhuizende bewoners. Alleen de naam van de hoofdbewoner, dat is de persoon die de Verhuisdienst aanvraagt, blijft staan tot het einde van het contract. Je kan zijn of haar naam alleen wijzigen op de dag van de aanvraag, als het om een schrijffout gaat.Telefoon- en gsm-nummerRoepnamen, bijnamen en initialen van verhuizende bewonersJe kan die wijzigingen online doorvoeren als je het contract online sloot. Als je de Verhuisdienst aanvroeg in een Postkantoor, vraag je de wijzigingen in om het even welk Postkantoor aan. Voor andere wijzigingen moet je een nieuwe aanvraag voor de Verhuisdienst indienen. Denk eraan om in dat geval je lopende contract stop te zetten.

Question 21

Ik krijg geen post meer. Hoe ga ik na of iemand anders een contract met de Verhuisdienst heeft afgesloten in mijn naam?

Accepted Answer

Als je post wordt doorgestuurd terwijl je de Verhuisdienst niet hebt aangevraagd, kan dat een fout of een poging tot fraude zijn. Neem in dit geval meteen contact op met onze klantendienst.

Question 22

Wat als mijn adres niet wordt herkend bij het online aanvragen van de Verhuisdienst?

Accepted Answer

Als je adres niet wordt herkend, kijk dan je postcode en de spelling van de straatnaam goed na. Eén letter kan het verschil maken. Ook spaties zijn belangrijk. Is je huisnummer 48A? Zet dan geen spatie tussen de 48 en de A. Zet alleen een spatie als het over een busnummer gaat.Wordt je adres nog altijd niet herkend? Valideer het dan online in het adressenbestand van bpost. Als je de straatnaam begint te typen, stelt de tool zelf adressen voor. Gebruik die correcte schrijfwijze om de Verhuisdienst aan te vragen.Als je het adres hebt gecheckt en gevalideerd, en het nog altijd niet wordt aanvaard, kijken we het graag voor je na. Neem contact op met onze Klantendienst.

Question 23

Hoe vraag ik de Verhuisdienst online aan?

Accepted Answer

Om de Verhuisdienst online aan te vragen, hou je volgende zaken bij de hand:Oude en nieuwe adresBankkaart of homebankingIdentiteitskaartnummers van alle verhuizende personen vanaf 15 jaarJij kiest zelf de startdatum van de Verhuisdienst. Vanaf dan sturen we je post door naar je nieuwe adres. Je contract begint altijd op een maandag en eindigt op een zondag. Bij een online aanvraag start het contract ten vroegste 5 kalenderdagen na de ontvangst van je betaling. Je contract start op de maandag die volgt. Is die maandag een feestdag of sluitingsdag, dan start de Verhuisdienst op dinsdag.De online aanvraag van de Verhuisdienst duurt maar enkele minuten. Als je de aanvraag start, moet je die wel in 1 keer finaliseren. Anders gaan de gegevens verloren.

Question 24

Ik ga verhuizen naar het buitenland. Werkt de Verhuisdienst daar ook?

Accepted Answer

Ook als je naar het buitenland verhuist, kan je je post laten doorsturen. Op voorwaarde dat je oude adres zich in België bevindt.Tarieven van de Verhuisdienst naar het buitenland:3 maanden: € 121,00&nbsp;online of € 125,00&nbsp;in een Postkantoor;verlenging met 3 maanden, tot een maximum van 24 maanden: € 121,00

Question 25

Wie kan de Verhuisdienst gebruiken?

Accepted Answer

Alle personen die verhuizen, kunnen hun post laten doorsturen van het oude naar het nieuwe adres.Je kan de Verhuisdienst aanvragen vanaf 18 jaar.We sturen de post door van iedere natuurlijke persoon van wie de familienaam en voornaam op het verhuisformulier staan vermeld.Op het oude adres mag maar 1 gezin wonen.Je kan de Verhuisdienst aanvragen als particulier of als bedrijf. Voor beide zijn er aparte contracten en tarieven.

Question 26

Wat heb ik nodig om de Verhuisdienst aan te vragen?

Accepted Answer

Om de Verhuisdienst online aan te vragen, heb je deze zaken nodig:Je bankkaart of homebankingJe oude en nieuwe adresDe identiteitskaartnummers van alle verhuizende personen vanaf 15 jaarEen e-mailadres om sneller en eenvoudiger met je te communiceren en je de bevestiging van het contract te sturen. Je e-mailadres is ook je gebruikersnummer als je een account aanmaakt (niet verplicht) of inlogt om de Verhuisdienst te verlengen, aan te passen of stop te zetten. Als je je e-mailadres doorgeeft, mis je ook geen interessante producten of diensten van bpost meer – tenzij je uitdrukkelijk vraagt om geen nieuws te ontvangen.Om de Verhuisdienst in een Postkantoor aan te vragen, heb je deze zaken nodig:Cash of bankkaartOude en nieuwe adresJe originele identiteitskaartAanvraagformulier ondertekend door alle verhuizende personen vanaf 15 jaarDe identiteit wordt&nbsp;nagegaan aan het loket. Op vertoon van een origineel Belgisch identiteitsbewijs van de hoofdbewoner (of een door de bevoegde gemeente afgegeven bewijs van woonplaats) kan de Verhuisdienst aangevraagd worden. Als de aanvrager een aanvraag indient voor een andere persoon, moet hij&nbsp; een volmacht voorleggen.

Question 27

Wat houdt de Verhuisdienst van bpost in?

Accepted Answer

De Verhuisdienst stuurt geadresseerde post door van je oude naar je nieuwe adres:BrievenFacturenWenskaartenGeadresseerde reclameAangetekende ZendingenLoon- en bankuittrekselsGerechtsbrieven in BelgiëOpgelet, deze post sturen we niet door: pakjes, postabonnementen zoals tijdschriften en kranten, pensioenen, huis-aan-huisreclame en internationale zendingen onder rembours.

Question 28

Waarom wordt mijn post opnieuw naar mijn oude adres doorgestuurd?

Accepted Answer

Het kan zijn dat je post opnieuw naar je oude adres wordt gestuurd, omdat je contract is afgelopen. In de maand voor het einde van de Verhuisdienst krijg je een brief of een e-mail waarin we je de mogelijkheid geven om je contract te verlengen. Ga je daar niet op in, dan stopt de Verhuisdienst op de laatste dag van het contract en sturen we je post niet meer door. Als je bent vergeten om je contract op tijd te verlengen, kan je een nieuw contract afsluiten.Andere redenen waarom je post op je oude adres blijft aankomen: het zijn pakjes, kranten of tijdschriften, of de afzender schreef je naam op een manier die we niet hebben herkend. Hoe meer variaties op je naam je doorgeeft, hoe beter we je post kunnen doorsturen.Als er een andere oorzaak is dat je post verkeerd geleverd wordt, kan je best een klacht registreren via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 29

Wat doe ik als de bewoners van mijn oude adres naar verschillende adressen verhuizen, bijvoorbeeld bij een scheiding of het einde van een samenwoning?

Accepted Answer

1) Je bent de enige die verhuist: je kan de Verhuisdienst aanvragen voor een deel van de bewoners, als niet iedereen verhuist. In dat geval houden we rekening met de familienaam, voornaam en roepnaam, bijnaam of initialen. Per contract kan je de post voor 12 personen laten doorsturen.Bij een online aanvraag heb je de identiteitskaartnummers nodig van alle verhuizende personen vanaf 15 jaar.Bij een aanvraag via het Postkantoor moet je eerst een formulier komen halen. Dat formulier vul je in en laat je ondertekenen door alle verhuizende personen vanaf 15 jaar. Breng het formulier terug naar een Postkantoor, samen met je originele identiteitskaart.2) Iedereen verhuist, maar naar verschillende adressen: dan vraag je de Verhuisdienst aan voor elk van de nieuwe adressen. Verhuizen jullie naar 2 verschillende adressen, dan heb je 2 contracten nodig.Let op: de post van een verhuizende persoon kan maar naar 1 ander adres doorgestuurd worden. Bij een scheiding kies je dus voor ieder kind 1 nieuw adres, ook als de voogdij gedeeld is.Je kan die gegevens later altijd nog wijzigen in je contract van de Verhuisdienst. Je kan bijvoorbeeld namen toevoegen, verwijderen of aanpassen. Alleen de naam van de hoofdbewoner, de persoon die het contract aanvraagt, blijft staan tot het einde van het contract. De naam van de hoofdbewoner aanpassen kan alleen op de dag van de aanvraag en alleen bij een fout in de schrijfwijze.

Question 30

Kan ik mijn oude adres veranderen in het contract met de Verhuisdienst?

Accepted Answer

Het is niet mogelijk om het oude adres volledig te vervangen door een ander adres. Daarvoor moet je een nieuw contract aangaan met de Verhuisdienst. Een kleine fout zoals een schrijffout kan je in uitzonderlijke omstandigheden wel aanpassen. Om dergelijke wijziging door te voeren, neem je best telefonisch contact op met de klantendienst.

Question 31

Ik heb de Verhuisdienst niet meer nodig. Kan ik mijn contract voor de einddatum opzeggen?

Accepted Answer

Je kan de Verhuisdienst vroegtijdig opzeggen. We verwerken je aanvraag binnen de 5 werkdagen na de ontvangst van alle nodige documenten. Let op: de Verhuisdienst blijft lopen tot de zondag die daarop volgt. Je ontvangt je post opnieuw op je oude adres vanaf de maandag die volgt op de verwerking van je aanvraag.

Question 32

Kan ik post die al doorgestuurd wordt verder laten doorsturen naar een derde adres?

Accepted Answer

De post van een verhuizende persoon kan maar naar 1 ander adres doorgestuurd worden. Het is dus niet mogelijk om doorgestuurde post nog eens verder te sturen naar een derde adres op dezelfde naam.Je kan het nieuwe adres in je contract wel wijzigen wanneer je dat wil – gratis. Dat kan online als je het contract op onze website afsloot. In andere gevallen kan je terecht in om het even welk Postkantoor.

Question 33

Word ik terugbetaald als ik mijn contract opzeg?

Accepted Answer

Je krijgt het bedrag van de Verhuisdienst terug als je de service annuleert:binnen de 14 dagen na je contractaanvraag;minstens 7 dagen voor de Verhuisdienst start.In alle andere gevallen - bijvoorbeeld vroegtijdige stopzetting - heb je geen recht op een terugbetaling. Heb je recht op een terugbetaling, neem dan telefonisch contact op met de klantendienst.

Question 34

Ik gebruik verschillende varianten op mijn voornaam. Moet ik die allemaal doorgeven voor de Verhuisdienst?

Accepted Answer

Als iedereen van de familie verhuist naar een nieuw adres, dan houden we rekening met de achternaam of achternamen als we post doorsturen. Bijvoorbeeld: als Jan Peeters, Kobe Peeters en Sofie Janssens verhuizen, dan sturen we alle post door geadresseerd aan Peeters en Janssens.Als niet iedereen verhuist, dan sturen we de post door op basis van de voornaam, roepnaam, bijnaam of initialen, in combinatie met de familienaam. Bijvoorbeeld: als Jan Peeters en Sofie Janssens verhuizen, maar Kobe Peeters blijft op het oude adres, dan sturen we alleen de post door die geadresseerd is aan Sofie Janssens, S. Janssens, Jan Peeters, J. Peeters en Jean Peeters als dat zijn roepnaam is.Als je onder verschillende voornamen of initialen bekend bent, is het belangrijk dat wij van al deze namen op de hoogte zijn. Hoe meer namen per persoon, hoe nauwkeurig we brieven kunnen doorsturen met de Verhuisdienst. Je kan de namen altijd wijzigen in je contract.

Question 35

Wat zijn de voorwaarden om een contract te starten bij de Verhuisdienst?

Accepted Answer

Voorwaarden om gebruik te maken van de Verhuisdienst:Je moet een geldige Belgische of buitenlandse identiteitskaart hebben.Je moet minstens 18 jaar zijn.Je oude adres moet zich in België bevinden.De identiteit wordt&nbsp;nagegaan aan het loket. Enkel op vertoon van een origineel Belgisch identiteitsbewijs van de aanvrager of hoofdbewoner&nbsp;kan de Verhuisdienst aangevraagd worden. Als de aanvrager een aanvraag indient voor een andere persoon, moet hij een volmacht voorleggen.Als er geen origineel Belgisch identiteitsbewijs van de hoofdbewoner kan worden voorgelegd, dan is een door de bevoegde gemeente afgegeven bewijs van verblijf of een gelijkwaardig document nodig voor je aanvraag.

Question 36

Kan ik de einddatum van mijn contract met de Verhuisdienst aanpassen?

Accepted Answer

Je contract loopt altijd van maandag tot zondag, altijd voor minstens 3 maanden aan.Je hebt tot woensdag voor de startdatum van het contract de tijd om de einddatum van het contract te wijzigen.Als je contract al loopt en je wil dan nog de einddatum aanpassen, dan moet je een nieuw contract starten. Denk eraan om het lopende contract stop te zetten.Je contract verlengen is altijd mogelijk als je je post nog langer wil laten doorsturen.

Question 37

Welke post stuurt de Verhuisdienst door?

Accepted Answer

De Verhuisdienst stuurt alle geadresseerde post door:BrievenFacturenWenskaartenGeadresseerde reclameAangetekende ZendingenLoon- en bankuittrekselsGerechtsbrieven in BelgiëOpgelet, deze post sturen we niet door: pakjes, postabonnementen zoals tijdschriften en kranten, pensioenen, huis-aan-huisreclame en internationale verzendingen onder rembours.

Question 38

Stuurt de Verhuisdienst ook mijn Aangetekende Zending door?

Accepted Answer

De Verhuisdienst stuurt Aangetekende Zendingen door, net zoals brieven, wenskaarten, geadresseerde reclame, bankafschriften, loonbrieven en gerechtsbrieven in België.

Question 39

Kan ik de Verhuisdienst aanvragen voor meerdere personen?

Accepted Answer

Je vraagt de Verhuisdienst aan voor alle bewoners of voor enkele van hen – tot 12 personen in 1 contract. Als er maar enkele bewoners verhuizen, hebben we de familienaam, voornaam en bijnamen, roepnamen of initialen nodig.Bij een online aanvraag heb je de identiteitskaartnummers nodig van alle verhuizende personen vanaf 15 jaar.&nbsp;Bij een aanvraag in een Postkantoor moet het formulier ondertekend zijn door alle verhuizende personen vanaf 15 jaar. Breng het formulier naar het Postkantoor en neem je originele identiteitskaart mee.

Question 40

Ik vraag de Verhuisdienst aan. Wanneer start mijn contract?

Accepted Answer

Jij kiest de startdag van de Verhuisdienst, als het maar een maandag is. Vanaf dan sturen we je post door naar je nieuwe adres.Je contract kan ten vroegste op maandag over 2 weken ingaan, op voorwaarde dat we je betaling op de woensdag voor de startdatum van het contract ontvangen. Is maandag een feestdag of sluitingsdag, dan start de Verhuisdienst op dinsdag.

Question 41

Ik heb geen bpost-account. Kan ik de Verhuisdienst aanvragen?

Accepted Answer

Als je nog geen bpost-account hebt, kan je de Verhuisdienst aanvragen en in de laatste stap een e-mailadres en wachtwoord opgeven om je contract later online te beheren. Dit e-mailadres en wachtwoord worden dan automatisch je bpost-account waarmee je ook andere bpost-tools en -apps kan beheren.

Question 42

Kan ik de Verhuisdienst aanvragen als ik al verhuisd ben?

Accepted Answer

Ook als je al verhuisd bent, kan je je geadresseerde brieven laten doorsturen naar je nieuwe adres. Wil je geen post missen, dan vraag je de Verhuisdienst het best 2 weken voor je verhuizing aan. Je contract kan ten vroegste op maandag over 2 weken ingaan, op voorwaarde dat we je betaling op de woensdag voor de startdatum van het contract ontvangen.Mogelijkheid om de termijn te verkorten tot de volgende maandag als de aanvraag op een postkantoor wordt gedaan. Als de maandag een feestdag is, start de Verhuisdienst op dinsdag.

Question 43

Ik ben terug uit vakantie, maar mijn post wordt nog altijd doorgestuurd. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Het grootste deel van je post wordt automatisch geselecteerd en meteen doorgestuurd. Maar sommige correspondentie versturen we manueel, wat iets langer duurt. Daardoor is het mogelijk dat je enkele dagen na het einde van de Doorzenddienst nog post krijgt die is doorgestuurd naar het adres dat je opgaf.

Question 44

Kan ik de Verhuisdienst onderbreken?

Accepted Answer

Zolang je contract loopt, wordt je post zonder onderbreking naar je nieuwe adres doorgestuurd. Als je de Verhuisdienst toch wil onderbreken, raden we je aan om 2 opeenvolgende contracten te sluiten, met een pauze ertussen. Je betaalt dan 2 verschillende contracten.Als je je contract met de Verhuisdienst voor de einddatum wil beëindigen, volstaat het om te annuleren. Bij een annulatie tijdens de uitvoering van de dienst heb je geen recht op een terugbetaling.

Question 45

Komt mijn post even snel aan met de Verhuisdienst?

Accepted Answer

De meeste post komt even snel aan met de Verhuisdienst, doordat onze sorteermachines die automatisch selecteren en meteen doorsturen naar je nieuwe adres. Sommige post verdelen we manueel. Die komt dan een dag later dan normaal.

Question 46

Ik heb mijn contract stopgezet. Waarom wordt mijn post nog steeds doorgestuurd?

Accepted Answer

Reken bij vroegtijdige stopzetting op een verwerkingstijd van 5 werkdagen na ontvangst van alle nodige documenten. Je ontvangt je post opnieuw op je oude adres vanaf de maandag die volgt op de verwerking van je aanvraag.

Question 47

Hoe wordt fraude met de Verhuisdienst onmogelijk gemaakt?

Accepted Answer

Om fraude met de Verhuisdienst te voorkomen wordt het volgende gecontroleerd:We vragen online altijd de identiteitskaartnummers van de verhuizende bewoners vanaf 15 jaar. Als de aanvraag via een Postkantoor gebeurt, moeten de verhuizende bewoners vanaf 15 jaar tekenen voor akkoord en vragen we de identiteitskaartnummers. Zo weten we zeker dat we de post doorsturen van de juiste personen én dat iedereen op de hoogte is van de Verhuisdienst.De identiteit wordt&nbsp;nagegaan aan het loket. Enkel op vertoon van een origineel Belgisch identiteitsbewijs van de hoofdbewoner, of een door de bevoegde gemeente afgegeven bewijs van woonplaats kan de Verhuisdienst aangevraagd worden.&nbsp;Als de aanvrager een aanvraag indient voor een andere persoon, moet hij een volmacht voorleggen.Dit zorgt ervoor dat de post van de juiste personen wordt doorgestuurd en dat iedereen op de hoogte is van het verzoek van de Verhuisdienst.

Question 48

Kan ik een vorig contract dupliceren, zodat dezelfde gegevens automatisch in de nieuwe overeenkomst staan?

Accepted Answer

Gebruikte je ooit de Verhuisdienst en wil je je post nog eens laten doorsturen, dan moet je de gegevens opnieuw invullen. Je kan de gegevens niet overzetten of kopiëren van een vorig contract.

Question 49

Waar vind ik het contractnummer?

Accepted Answer

Als je de Verhuisdienst online aanvraagt, vind je het contractnummer van de Verhuisdienst:In je contractOp de startpagina van de Verhuisdienst, als je bent ingelogdIn elke briefwisseling of e-mail van bpost over je contract 'Verhuisdienst'Als je de Verhuisdienst in een Postkantoor aanvraagt, vind je het contractnummer van de Verhuisdienst:In je contractIn de bevestigingsbrief die je in de bus kreeg

Question 50

Ik ben wettelijk bewindvoerder van iemand. Kan ik zijn post naar mijn adres laten doorsturen?

Accepted Answer

Als je de wettelijke bewindvoerder bent van een zwaar ziek of dementerend persoon, kan je vragen om de post te laten doorsturen van andere personen die niet op hetzelfde adres als jij wonen.Om die doorsturing als wettelijke bewindvoerder aan te vragen, moet je naar een Postkantoor gaan. Neem een kopie mee van het vonnis waarin staat dat je de wettelijke bewindvoerder bent. Vraag naar de Doorzenddienst.

Question 51

De naam van mijn straat is veranderd. Moet ik een abonnement op de Verhuisdienst nemen?

Accepted Answer

Wanneer je gemeente de naam van je straat of je huisnummer verandert, kan je de Verhuisdienst gratis aanvragen voor een periode van 3 maanden. Leg daarvoor een bewijs van de gemeente voor in een Postkantoor.

Question 52

Kan ik post laten doorsturen van een Postbus naar een ander adres?

Accepted Answer

Als het oude adres - het adres vanwaar je post doorstuurt - een Postbus is, kan je je post niet laten doorsturen via de Verhuisdienst.

Question 53

Kan ik post doorsturen naar een Postbus?

Accepted Answer

Via de Verhuisdienst kan je je post doorsturen naar een Postbus in België. Deze dienst kan je alleen aanvragen in een Postkantoor. Belangrijk: het oude adres - het adres vanwaar je post doorstuurt - mag geen Postbus zijn.

Question 54

Krijg ik een mail op het einde van mijn contract met de Verhuisdienst?

Accepted Answer

We hebben je e-mailadres: je krijgt 2 e-mails waarin we je vragen om je contract te verlengen. De eerste 14 dagen en de tweede 7 dagen voor het einde van je contract.We hebben je e-mailadres niet: tijdens de laatste maand van de Verhuisdienst sturen we je een brief waarin we je vragen om je contract te verlengen.De einddatum van je contract staat in de bevestigingsmail of -brief die je krijgt. Je contract eindigt altijd op een zondag.

Question 55

Wat is de minimum- en maximumduur van een contract met de Verhuisdienst?

Accepted Answer

De Verhuisdienst vraag je voor een periode van minimaal 3 maanden aan en die is verlengbaar met telkens 3 maanden. De maximumduur is 24 maanden. De meeste mensen kiezen voor een contract van 6 maanden. Dat is meestal voldoende om al je contacten op tijd te informeren.Wil je je post voor een korte periode (vakantie, tijdelijke afwezigheid, ...) laten doorsturen? Met de Doorzenddienst kan je je post tijdelijk laten doorsturen of hem laten bewaren in een Postkantoor. Je vraagt die dienst online of in een Postkantoor aan.

Question 56

Ik ontvang mijn pensioen contant. Kan ik dat laten doorsturen naar het buitenland?

Accepted Answer

Via de Verhuisdienst kan je je pensioen niet naar het buitenland laten doorsturen. Neem contact op met de Federale Pensioendienst om je aanvraag te behandelen.

56 vragen
in de categorie « Post doorsturen of bewaren »

Download My bpost app

De voordelen van je bpost-account?

56 vragen in de categorie « Post doorsturen of bewaren »

Download My bpost app

56 vragen
in de categorie « Post doorsturen of bewaren »