Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet ontvang?

Controleer eerst of de foutmelding die je krijgt geen verband houdt met je eigen computer. Houd er rekening mee dat je tijdens je betaling in de betaaltoepassing bent van je eigen bank, Bancontact, Visa, Mastercard ... Je foutmelding heeft dan waarschijnlijk te maken met de gegevens en veiligheidscodes die je moet invoeren. Als je het probleem niet kan oplossen, neem dan contact op met onze klantendienst. We proberen je dan zo goed mogelijk te helpen.

In de volgende gevallen zal bpost je betaling meestal automatisch terugstorten:

• Als je een verkeerd bedrag hebt ingevoerd
• Als je een verkeerde gestructureerde mededeling hebt ingevoerd
• Als je hebt gestort op een ander rekeningnummer van bpost

Is het bedrag na enkele dagen nog niet teruggestort, vul dan het online formulier onderaan deze pagina in om je terugbetaling aan te vragen.
Heb je een bedrag gestort naar een ander rekeningnummer, contacteer dan de ontvanger om je bedrag terug te krijgen. Ontvangen we niet op tijd een correcte betaling, dan wordt je bestelling automatisch geannuleerd.

Voor professionele aankopen krijg je automatisch een factuur. Dan moet je tijdens je bestelling het vakje 'Ik wens een factuur' aanvinken en je btw- of ondernemingsnummer in het daarvoor bestemde veld invullen. Voor privéaankopen krijg je geen factuur.