Q: Mijn postbode heeft niet aangebeld. Wat kan ik doen?

Het spijt ons dat je postbode niet heeft aangebeld om je zending af te geven.Weet dat een postbode niet verplicht is om aan te bellen als je pakje in de brievenbus past. (Tip: Via de My bpost app en Track &amp; Trace zie je meteen als je pakje is geleverd.) Controleer ook regelmatig of je bel nog goed werkt.Als de postbode niet heeft aangebeld voor je pakje kan je ons dit melden via het online formulier onderaan deze pagina. We zullen de barcode van je pakje en je contactgegevens opvragen zodat we dit met de juiste postbode kunnen bespreken.

Question 1

Hoe contacteer ik de klantendienst van bpost?

Accepted Answer

Er zijn verschillende manieren om een antwoord op je vraag te krijgen of om bpost te contacteren.OnlineVia onze onze onze veelgestelde vragen&nbsp;vind je meestal meteen een antwoord op je vraag. In sommige gevallen vragen we je om een online formulier in te vullen. Zo kunnen we je sneller verder helpen en hebben we meteen alle nodige info.Een klacht indienen kan je ook online via onze klachtenformulieren.Voor sommige diensten (bv. bpaid, de Verhuisdienst, Track &amp; Trace) kan je ons ook via chat contacteren. Je vindt deze contactoptie rechtsonder terug op deze pagina's.Telefonisch op 02 278 51 26In een Postkantoor, PostPunt of PakjesPuntJe kan ook steeds terecht in een van onze kantoren. Gebruik onze online tool om er snel een in je buurt te vinden.Per postJe kan bpost ook per post bereiken op onderstaand adres. Je hoeft geen postzegel op je brief te kleven.bpostPostbus 50001000 Brussel

Question 2

Hoe kan ik een klacht indienen bij bpost?

Accepted Answer

Is er iets misgelopen met je post, zending of pakje? Dat is natuurlijk vervelend. Gelukkig zijn er verschillende manieren om je probleem op te lossen.Via een online formulier (snelste weg)Kies je specifieke situatie hieronder en vul het online formulier in dat er bij hoort.Pakje beschadigd, verloren of niet bezorgd &gt;&nbsp;Post niet of maar gedeeltelijk ontvangen &gt;Niet tevreden over postbode&gt;&nbsp;Pakje niet geleverd volgens mijn leveringsvoorkeuren &gt;Klacht over de Verhuisdienst &gt;Heb je toch nog een andere klacht? Bel dan onze klantendienst op 02 278 51 26.Maandag - vrijdag :&nbsp;08.00 - 12.30 u.13.00 - 18.00 u.Zaterdag :09.00 - 13.00 u.

Question 3

Mijn postbode heeft zijn taak niet goed uitgevoerd. Wat kan ik doen?

Accepted Answer

Het spijt ons dat onze postbode zijn taak niet goed heeft uitgevoerd. Als dat verschillende keren is gebeurd, kan je dat online melden of telefonisch contact met ons opnemen. We zullen je contactgegevens opvragen zodat we dit met de juiste postbode kunnen bespreken.Je kan dat melden via het online formulier.

Question 4

Ik ontvang een verdachte sms of e-mail, zogezegd van bpost. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Het kan zijn dat je een e-mail of sms ontvangt die afkomstig lijkt te zijn van bpost. Ze lijken echt, maar zijn niet door bpost verstuurd. Dit zijn frauduleuze berichten, ook wel gekend als phishing, verstuurd door oplichters. Met de volgende tips herken je dit soort phishingmails en -sms’en en weet je wat je moet doen als je er een ontvangt.Geloof niet&nbsp;elke sms of e-mail en vul niet zomaar je gegevens inStel jezelf eerst de vraag of je wel een pakje verwacht. Voor&nbsp;zendingen binnen de EU&nbsp;zal bpost je nooit vragen om te betalen als je pakje onderweg is (bv. om extra kosten te vermijden), of om persoonlijke info door te geven via e-mail of sms. Daarnaast zal bpost nooit dreigen met een deurwaarder als je niet betaalt voor je pakje.Voer ook enkel persoonlijke gegevens in als je 100 % zeker bent dat je met bpost te maken hebt. We vragen je ook nooit om persoonlijke info via e-mail of sms.Controleer het webadresEen frauduleuze mail of sms bevat meestal een link of knop die naar een onbetrouwbare website gaat. Je kan de website van de link controleren door met je muis over de link te zweven (niet klikken). Het webadres verschijnt dan linksonder in je browser. Herken je het adres niet meteen, klik dan niet.Help phishing voorkomenStuur verdachte berichten door naar abuse@bpost.be. Zo help je mee voorkomen dat ook anderen slachtoffer worden van oplichters.

Question 5

Waar kan ik een een Rode Brievenbus vinden?

Accepted Answer

Je vindt een Rode Brievenbus of Afgiftepunt gemakkelijk terug via onderstaande knop.

Question 6

Mijn postbode heeft niet aangebeld. Wat kan ik doen?

Accepted Answer

Het spijt ons dat je postbode niet heeft aangebeld&nbsp;om je zending af te geven.Weet dat een postbode niet verplicht is om aan te bellen als je pakje in de brievenbus past. (Tip: Via de My bpost app en Track &amp; Trace zie je meteen als je pakje is geleverd.) Controleer ook regelmatig of je bel nog goed werkt.Als de postbode niet heeft aangebeld voor je pakje kan je ons dit melden via het online formulier onderaan deze pagina. We zullen de barcode van je pakje en je contactgegevens opvragen zodat we dit met de juiste postbode kunnen bespreken.

Question 7

Waar vind ik een Postkantoor of PostPunt?

Accepted Answer

Je vindt makkelijk alle Postkantoren, PostPunten en andere Afhaalpunten van bpost, samen met de openingsuren, terug via onderstaande knop.

Question 8

Waar vind ik de lichtingsuren van de Rode Brievenbus terug?

Accepted Answer

Je vindt de lichtingsuren van alle Rode Brievenbussen gemakkelijk terug met onderstaande link.

Question 9

Op welke feest- en brugdagen is bpost gesloten in 2024?

Accepted Answer

Op de volgende 10 wettelijke feestdagen is bpost, net als de meeste andere bedrijven, gesloten:Nieuwjaarsdag (zondag 1 januari 2024)Paasmaandag (maandag 1&nbsp;april 2024)Dag van de Arbeid (woensdag 1&nbsp;mei 2024)O.L.H Hemelvaart (donderdag 9 mei 2024)Pinkstermaandag (maandag 20 mei&nbsp;2024)Nationale Feestdag (zondag&nbsp;21 juli 2024)O.L.V Hemelvaart (donderdag&nbsp;15 augustus 2024)Allerheiligen (vrijdag&nbsp;1 november 2024)Wapenstilstand (maandag&nbsp;11 november 2024)Kerstmis (woensdag&nbsp;25 december 2024)Daarnaast past bpost zijn dienstverlening aan op een aantal andere dagen tijdens het jaar.Op de volgende dagen zijn alle Postkantoren en de klantendienst voor bancaire diensten&nbsp;gesloten in 2024:dinsdag 2&nbsp;januarimaandag 12 februari (Regio Noord)maandag 26 februari (Regio Zuid en Brussel)maandag 22&nbsp;julivrijdag 16&nbsp;augustusdonderdag 26&nbsp;decemberPakjesautomaten, PostPunten en PakjesPunten blijven open.Op de volgende dagen is er een aangepaste dienstverlening voor de uitreiking van brieven (uitgezonderd overlijdensberichten):vrijdag 5 julivrijdag 19&nbsp;julivrijdag 2 augustusvrijdag 16&nbsp;augustusvrijdag 25&nbsp;oktoberOp deze dagen is er geen uitreiking van brieven (wel van overlijdensberichten). Pakjes, tijdschriften en kranten worden wel bezorgd. Ook Postkantoren, Pakjesautomaten, PostPunten en PakjesPunten zijn op deze dagen open.Ontdek ook welke feestdagen er in het buitenland zijn voor de levering van jouw pakket of brief.

Question 10

Ik heb mijn krant niet ontvangen. Wat kan ik doen?

Accepted Answer

Heb je geen krant ontvangen in je brievenbus, dan neem je rechtstreeks contact op met de uitgever ervan. Zo komt je klacht meteen goed terecht. De uitgever kan dan een vergoeding voorstellen of je abonnement verlengen. Je klacht komt automatisch ook bij bpost terecht om onze dienstverlening indien nodig te verbeteren.

Question 11

Ik ben niet tevreden over mijn postbode. Wat kan ik doen?

Accepted Answer

Het spijt ons dat je niet tevreden bent over het gedrag van onze postbode. Als dat verschillende keren is gebeurd, kan je dat online melden. We zullen je contactgegevens opvragen zodat we dit met de juiste postbode kunnen bespreken.Je kan dat melden via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 12

Kunnen de lichtingsuren van de Rode Brievenbus worden aangepast?

Accepted Answer

We kunnen de lichtingsuren van een Rode Brievenbus niet op vraag aanpassen. Check of er geen andere Rode Brievenbus bij je in de buurt is met uren die beter bij je passen.

Question 13

Ik heb mijn tijdschrift niet ontvangen. Wat kan ik doen?

Accepted Answer

Heb je je tijdschrift niet ontvangen in je brievenbus, dan neem je best rechtstreeks contact op met de uitgever ervan. Zo komt je klacht meteen goed terecht. De uitgever kan dan een vergoeding voorstellen of je abonnement verlengen. Je klacht komt automatisch ook bij bpost terecht om onze dienstverlening indien nodig te verbeteren.

Question 14

De medewerker van de klantendienst met wie ik contact had, was niet vriendelijk. Wat kan ik doen?

Accepted Answer

Het spijt ons dat onze medewerker onvriendelijk was. Als dat verschillende keren is gebeurd, kan je dat online melden. We zullen je contactgegevens opvragen zodat we dit met juiste medewerker kunnen bespreken.Je kan dat melden via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 15

Wanneer wordt mijn krant bezorgd?

Accepted Answer

Je krant wordt doordeweeks voor 8 u. geleverd. Op zaterdag krijg je je krant voor 10 u.

Question 16

Heeft je postbode je eigendom beschadigd?

Accepted Answer

Het spijt ons dat onze postbode een beschadiging heeft aangebracht aan je eigendom. Bij voorkeur meld je ons dit online. Zo kan je ons ook foto's van de beschadiging bezorgen. We zullen je contactgegevens opvragen zodat we de juiste postbode kunnen bepalen.Bij voorkeur meld je ons dit via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 17

De medewerker van de klantendienst met wie ik contact had, kende jullie diensten en werking niet goed genoeg. Wat kan ik doen?

Accepted Answer

Het spijt ons dat onze medewerker onze diensten of werking niet genoeg kende. Als dat verschillende keren is gebeurd, kan je dat online melden. We zullen je contactgegevens opvragen zodat we dit met juiste medewerker kunnen bespreken.Je kan dat melden via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 18

Hoe laat ik weten dat er een probleem is met een Rode Brievenbus?

Accepted Answer

Is er een probleem met een Rode Brievenbus?Bij voorkeur meld je ons dit via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 19

Ik heb mijn krant beschadigd of onvolledig ontvangen. Wat kan ik doen?

Accepted Answer

Als je je krant beschadigd of onvolledig hebt ontvangen, neem je best rechtstreeks contact op met de uitgever ervan. Zo komt je klacht meteen goed terecht. De uitgever kan dan een vergoeding voorstellen. Je klacht komt automatisch ook bij bpost terecht om onze dienstverlening indien nodig te verbeteren.

Question 20

Ik heb mijn krant te laat ontvangen. Wat kan ik doen?

Accepted Answer

Als je je krant te laat ontvangt, neem je best rechtstreeks contact op met de uitgever ervan. Zo komt je klacht meteen goed terecht. De uitgever kan dan een vergoeding voorstellen. Je klacht komt automatisch ook bij bpost terecht om onze dienstverlening indien nodig te verbeteren.

Question 21

Ik heb mijn tijdschrift te laat ontvangen. Wat kan ik doen?

Accepted Answer

Heb je je tijdschrift te laat ontvangen in je brievenbus, dan neem je best rechtstreeks contact op met de uitgever ervan. Zo komt je klacht meteen goed terecht. De uitgever kan dan een vergoeding voorstellen. Je klacht komt automatisch ook bij bpost terecht om onze dienstverlening indien nodig te verbeteren.

Question 22

Ik heb mijn tijdschrift beschadigd of onvolledig ontvangen. Wat kan ik doen?

Accepted Answer

Heb je je tijdschrift beschadigd of onvolledig ontvangen in je brievenbus, dan neem je best rechtstreeks contact op met de uitgever ervan. Zo komt je klacht meteen goed terecht. De uitgever kan dan een vergoeding voorstellen. Je klacht komt automatisch ook bij bpost terecht om onze dienstverlening indien nodig te verbeteren.

Question 23

De medewerker van het Postkantoor of het PostPunt met wie ik contact had, was niet vriendelijk. Wat kan ik doen?

Accepted Answer

Het spijt ons dat onze medewerker onvriendelijk was. Als dat verschillende keren is gebeurd, kan je dat online melden. We zullen je contactgegevens opvragen zodat we dit met de juiste medewerker kunnen bespreken.Je kan dat melden via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 24

De medewerker van het Postkantoor of het PostPunt met wie ik contact had, kende jullie diensten of werking niet goed genoeg. Wat kan ik doen?

Accepted Answer

Het spijt ons dat onze medewerker onze diensten of werking niet genoeg kende. Als dat verschillende keren is gebeurd, kan je dat online melden. We zullen je contactgegevens opvragen zodat we dit met de juiste medewerker kunnen bespreken.Je kan dat melden via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 25

Ik ben mobiel beperkt en wil een aangetekende zending versturen. Kan iemand langskomen?

Accepted Answer

Als je mobiel beperkt hebt, dan kan je een aanvraag indienen via de dienst AUB Postbode zodat de postbode bij je langskomt om je te helpen bij je aangetekende zending. Je postbode maakt je aangetekende zending dan verzendklaar en zal ze voor jou verzenden.

Question 26

Ik ben mobiel beperkt. Kan iemand mij komen helpen bij een verzending?

Accepted Answer

Als je mobiel beperkt bent, dan kan je via de dienst AUB Postbode een aanvraag indienen zodat je postbode bij je langskomt om de volgende postzaken voor jou te regelen:postzegels bezorgenje voorgefrankeerde post verzendeneen aangetekende zending verzendklaar maken en versturen

Question 27

Ik ben mobiel beperkt en wil een brief verzenden. Kan iemand langskomen?

Accepted Answer

Je kan een aanvraag indienen, via de dienst AUB Postbode, zodat een postbode bij je langskomt om je brief te verzenden voor jou.

Question 28

Ik ben mobiel beperkt en wil postzegels kopen. Kan iemand bij mij langskomen?

Accepted Answer

Als je mobiel beperkt bent, dan kan je een aanvraag indienen zodat de postbode bij je langskomt met postzegels via de dienst AUB Postbode. Je kan kiezen uit prior en non-prior postzegels en internationale postzegels voor binnen of buiten Europa. Je kan deze enkel cash aan de postbode betalen.

28 vragen
in de categorie « Dienstverlening »

Download My bpost app

De voordelen van je bpost-account?

28 vragen in de categorie « Dienstverlening »

Download My bpost app

28 vragen
in de categorie « Dienstverlening »