Hoe kan ik een klacht indienen bij bpost?

Er zijn verschillende manieren om een antwoord op je vraag te krijgen of om bpost te contacteren.

• Online Via onze onze onze veelgestelde vragen vind je meestal meteen een antwoord op je vraag. In sommige gevallen vragen we je om een online formulier in te vullen. Zo kunnen we je sneller verder helpen en hebben we meteen alle nodige info. Een klacht indienen kan je ook online via onze klachtenformulieren. Voor sommige diensten (bv. bpaid, de Verhuisdienst, Track & Trace) kan je ons ook via chat contacteren. Je vindt deze contactoptie rechtsonder terug op deze pagina's.
• Telefonisch op 02 278 51 26
• In een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt Je kan ook steeds terecht in een van onze kantoren. Gebruik onze online tool om er snel een in je buurt te vinden.
• Per post Je kan bpost ook per post bereiken op onderstaand adres. Je hoeft geen postzegel op je brief te kleven. bpost
  Postbus 5000
  1000 Brussel

Is er iets misgelopen met je post, zending of pakje? Dat is natuurlijk vervelend. Gelukkig zijn er verschillende manieren om je probleem op te lossen.Via een online formulier (snelste weg)Kies je specifieke situatie hieronder en vul het online formulier in dat er bij hoort.Pakje beschadigd, verloren of niet bezorgd > 
Post niet of maar gedeeltelijk ontvangen >
Niet tevreden over postbode> 
Pakje niet geleverd volgens mijn leveringsvoorkeuren >
Klacht over de Verhuisdienst >Heb je toch nog een andere klacht? Bel dan onze klantendienst op 02 278 51 26.Maandag - vrijdag : 
08.00 - 12.30 u.
13.00 - 18.00 u.Zaterdag :
09.00 - 13.00 u.

Het kan zijn dat je een e-mail of sms ontvangt die afkomstig lijkt te zijn van bpost. Ze lijken echt, maar zijn niet door bpost verstuurd. Dit zijn frauduleuze berichten, ook wel gekend als phishing, verstuurd door oplichters. Met de volgende tips herken je dit soort phishingmails en -sms’en en weet je wat je moet doen als je er een ontvangt.

Geloof niet elke sms of e-mail en vul niet zomaar je gegevens in Stel jezelf eerst de vraag of je wel een pakje verwacht. Voor zendingen binnen de EU zal bpost je nooit vragen om te betalen als je pakje onderweg is (bv. om extra kosten te vermijden), of om persoonlijke info door te geven via e-mail of sms. Daarnaast zal bpost nooit dreigen met een deurwaarder als je niet betaalt voor je pakje. Voer ook enkel persoonlijke gegevens in als je 100 % zeker bent dat je met bpost te maken hebt. We vragen je ook nooit om persoonlijke info via e-mail of sms. Controleer het webadres Een frauduleuze mail of sms bevat meestal een link of knop die naar een onbetrouwbare website gaat. Je kan de website van de link controleren door met je muis over de link te zweven (niet klikken). Het webadres verschijnt dan linksonder in je browser. Herken je het adres niet meteen, klik dan niet. Help phishing voorkomen Stuur verdachte berichten door naar abuse@bpost.be. Zo help je mee voorkomen dat ook anderen slachtoffer worden van oplichters.