Question 1

Vanaf wanneer kan ik mijn pakje volgen via Track & Trace?

Accepted Answer

Zodra bpost je zending heeft ontvangen, kan je het verdere verloop ervan via de My bpost app of Track &amp; Trace volgen aan de hand van de barcode.Vaak krijg je van de afzender een e-mail als je barcode is aangemaakt. In de meeste gevallen zal je je pakje nog niet meteen kunnen volgen via onze Track &amp; Trace. Dit komt omdat het nog in voorbereiding is bij de afzender en dus nog niet aan bpost is overhandigd.Zodra de afzender je pakje aan bpost overhandigt, kan je het volgen.

Question 2

Wanneer wordt mijn nationale pakje binnen België geleverd?

Accepted Answer

Nadat we je pakje ontvangen hebben van de afzender proberen we steeds alle&nbsp;pakjes die binnen België worden verzonden de eerstvolgende werkdag af te leveren. Je kan via Track &amp; Trace en de My bpost app steeds de status van je pakje volgen via je barcode. Het aangegeven tijdslot is een indicatie, 95% van de pakjes wordt binnen dit tijdslot geleverd.&nbsp;Meer info over de leveringstermijn van internationale pakjes

Question 3

Mijn pakje blijft ‘in voorbereiding’ staan. Wat betekent dit en wat kan ik doen?

Accepted Answer

Deze status verschijnt wanneer de afzender ons bevestigt dat we je pakje in zijn naam kunnen leveren. Ofwel wordt het pakje nog voorbereid door de afzender, ofwel werd het pakje overhandigd aan bpost, maar moet het nog gesorteerd en verwerkt worden.De meeste pakjes worden verwerkt binnen 5 dagen nadat de afzender bpost als pakjesbezorger kiest.Heeft je pakje na 5 dagen nog steeds de status ‘in voorbereiding’?Ik ben de ontvangerNeem contact op met de afzender om de beste oplossing te vinden voor jouw bestelling (bv. je bestelling opnieuw verzenden of een terugbetaling ontvangen). De afzender is de enige die bij bpost een dossier kan openen.Ik ben de afzenderBen je de afzender van het pakje, dan neem je best contact op met onze klantendienst via ons online formulier. Zo kan je meteen alle nodige informatie en documenten opgeven om je dossier te verwerken.

Question 4

Hoe weet ik wie de afzender van mijn pakje is?

Accepted Answer

Aan de hand van het barcodenummer van je pakje kan je via Track &amp; Trace en de My bpost app de naam en het adres van de afzender raadplegen.

Question 5

Hoe ziet een barcode eruit en waar vind ik deze?

Accepted Answer

Voor pakjes zijn er verschillende barcodes van bpost in omloop. Hieronder de meest voorkomende.24 cijfers beginnend met 3299 of 3232 (bv. 329998745632147852365873)18 cijfers beginnend met 3232 (bv. 323256984521032569)13 karakters beginnend met 2 letters (CE, EE, CD, CZ) en eindigend met twee letters (bv. EE123456789BE)27 karakters beginnend met JJBEA (bv. JJBEA2356412012365478896541)Voor aangetekende zendingen worden volgende barcodes gebruikt:30 cijfers voor een nationale aangetekende zending, beginnend met 010&nbsp; (bv.&nbsp;010541288500452621221234567890)13 karakters voor een internationale aangetekende zending, beginnend met R&nbsp; (bv.&nbsp;RA123456789FR)Je vindt de barcode op de volgende plaatsen terug:verzendetiketbetalingsbewijsafgiftebewijsafwezigheidsbericht (zie afbeelding)bevestigingsmailCommunicatie van de afzender

Question 6

Hoe en wanneer word ik verwittigd dat mijn pakje geleverd wordt?

Accepted Answer

Doorheen het leveringsproces van je pakje ontvang je verschillende e-mails:Zodra de afzender ons zegt dat hij jouw pakje door ons wil laten leveren én hij ons je e-mailadres bezorgt, ontvang je een e-mail.Zodra we je pakje gesorteerd hebben, krijg je een e-mail met de geplande leveringsdatum en kan je een leveringsvoorkeur kiezen. Je krijgt ook de optie om je pakje de volgende werkdag te laten leveren.Op de dag van levering ontvang je een e-mail met het leveringsmoment. Als je afwezig bent op dat moment kan je via de e-mail aangeven waar je pakje dan geleverd mag worden.Als de postbode je pakje afgeleverd heeft in de brievenbus, op een veilige plaats of bij een buur, dan krijg je een bevestigingsmail.Als je pakje beschikbaar is in een Afhaalpunt, Pakjesautomaat of winkelpunt krijg je een bevestigingsmail.In elke e-mail vind je een link om je pakje te volgen via onze Track &amp; Trace-pagina.Je kan je pakje ook volgen in de My bpost app. Als de status van een pakje verandert, word je op de hoogte gehouden met een melding in deapp. Je kan er ook kiezen waar je pakje geleverd mag worden als je niet thuis bent.

Question 7

Welke post of zendingen levert bpost op zaterdag en zondag?

Accepted Answer

In bepaalde gevallen levert bpost in het weekend. Dit hangt af van het soort zending, de afzender en het afleveradres. Brieven en aangetekende zendingen worden voorlopig enkel tijdens weekdagen bezorgd.Sommige afzenders, zoals bepaalde webshops, hebben afspraken met bpost om hun pakjes ook op zaterdag of zondag te laten leveren.Het kan dus gebeuren dat je pakje in het weekend wordt geleverd:in een Afhaalpunt of Pakjesautomaat op zaterdag tussen 8 en 17 u.of bij je thuis op zondag tussen 9 en 19 u.Volg de status van je pakje eenvoudig op via de My bpost app of Track &amp; Trace.

Question 8

Ik verwacht een pakje, maar heb geen barcode ontvangen. Wat nu?

Accepted Answer

Ben je de barcode van je pakje kwijt of heb je er nooit een ontvangen? Dan kan je het volgende doen:Als je iets gekocht hebt via een webshop ontvang je meestal een e-mail met daarin de barcode van je pakje. Het kan ook zijn dat de webshop je meteen een link stuurt naar de Track &amp; Trace-pagina (met je barcode ingevuld) van de pakjesdienst die je pakje zal bezorgen.Heb je geen barcode ontvangen, vraag er dan naar bij de afzender.

Question 9

Hoe weet ik of ik mijn zending kan volgen?

Accepted Answer

Je kan dit weten aan de hand van de barcode van je zending. Alle zendingen met een barcode kan je online volgen, tenzij deze met de letter ‘U’ begint.Een barcode met de letter 'U' kan je niet volgen en wordt enkel gebruikt om de invoerprocedure mogelijk te maken in het land van bestemming.De barcode vind je in onze communicatie over je zending (My bpost app, e-mail of sms), op het ontvangstbewijs van het Postkantoor en op het afwezigheidsbericht van de postbode.Om je zending te volgen, moet je de volledige barcode invoeren via Track &amp; Trace of in de My bpost app.

Question 10

Het leveringsadres van mijn pakje is verkeerd. Wat nu?

Accepted Answer

Het adres dat je terugvindt via Track &amp; Trace, de aankondigingsmail of in de My bpost app is gebaseerd op het adres dat de afzender aan bpost heeft gecommuniceerd.Het adres is niet mijn huidige adresJammer genoeg kunnen we het niet wijzigen. De zending zal op het vermelde adres worden geleverd. Kijk na of je profielgegevens up-to-date zijn in de webshop waar je hebt besteld.Het adres is fout of onvolledigMerk je dat het leveringsadres fout of onvolledig is, dan kan je dit in sommige gevallen nog wijzigen via de My bpost app of via Track &amp; Trace. Op voorwaarde dat:Je pakje is nog niet in ons sorteercentrum aangekomen.Het juiste adres heeft dezelfde postcode als het foute adres.Het leveringsadres is een thuisadres en geen adres van een Afhaalpunt.Je pakje verzonden is vanuit België.Tip: kijk ook altijd even na of je adresgegevens up-to-date zijn in de webshop waar je hebt besteld.Ik kan het adres niet (meer) wijzigenGeen zorgen, wanneer je zending onderweg is voor levering, wordt aan onze postbodes gevraagd om het adres te vergelijken met het adres dat op het verzendetiket is gedrukt.Als we het adres niet vinden of niet kunnen matchen, dan sturen we je zending terug naar de afzender. Je wordt daarvan verwittigd via Track &amp; Trace en in de My bpost app. Neem in dit geval contact op met de afzender om te bepalen welke stappen er moeten worden genomen.Mijn zending komt van buiten de EUAls je tijdens de invoerprocedure een verkeerd adres ziet en een uitnodiging tot betaling van de invoerkosten ontvangt, kan je de zending best weigeren. We kunnen namelijk niet garanderen dat de zending correct wordt geleverd en je kan de invoerkosten niet terugkrijgen.

Question 11

Ik krijg melding dat mijn pakje vandaag niet wordt geleverd. Kan ik het pakje vandaag nog ergens afhalen?

Accepted Answer

Dit is spijtig genoeg niet mogelijk.

Question 12

Ik verwacht geen pakje. Waarom ontvang ik toch een e-mail?

Accepted Answer

Het kan gebeuren dat een pakje verkeerdelijk wordt aangekondigd door de afzender. Negeer de e-mail als je geen pakje verwacht van deze afzender.

Question 13

Ik kan mijn zending niet volgen via de barcode, hoe komt dit?

Accepted Answer

Dit is het geval wanneer je barcode begint met de letter “U”. Barcodes die beginnen met “U” worden enkel aangemaakt om zendingen door de douane te laten gaan. Voor deze zending is er beslist om zonder Track &amp; Trace te leveren. Dit kan de keuze van de afzender of van de ontvanger zijn bij de aankoop in de webshop. Zendingen met deze barcode worden zoals brieven verwerkt en zullen binnen maximum 5 werkdagen na vrijgave door de douane aankomen.

13 vragen
in de categorie « Mijn pakje volgen »

Download My bpost app

De voordelen van je bpost-account?

13 vragen in de categorie « Mijn pakje volgen »

Download My bpost app

13 vragen
in de categorie « Mijn pakje volgen »