Question 1

Ik was thuis, maar kreeg toch een afwezigheidsbericht in de bus. Hoe kan ik klacht indienen?

Accepted Answer

Onze postbodes zijn verplicht om bij leveringen van aangetekende zendingen en pakjes aan te bellen en een minimale tijd te wachten. Jammer genoeg kan het gebeuren dat je toch een afwezigheidsbericht in je brievenbus vindt terwijl je thuis was.Je kan hiervoor klacht indienen via ons online formulier onderaan deze pagina.&nbsp;Hou je afwezigheidsbericht alvast bij de hand, want je hebt het nodig om het formulier te vervolledigen.

Question 2

Hoe kan ik aangetekende zendingen meteen in mijn brievenbus ontvangen?

Accepted Answer

Je kan deze dienst gratis activeren in de My bpost app via ‘Leveringsvoorkeuren’. Het enige wat je hoeft te doen is je identificeren. Dat kan via itsme of door je identiteitskaart te laten scannen in de app.Je kan ook langsgaan in een Postkantoor of PostPunt en een loketbediende vragen om aangetekende zendingen voortaan rechtstreeks in je brievenbus te ontvangen. In dat geval moet je je identiteitskaart laten zien.

Question 3

Mag de postbode alle aangetekende zendingen in mijn brievenbus steken?

Accepted Answer

Als je een mandaat geeft om aangetekende zendingen rechtstreeks in je brievenbus te ontvangen, dan ontvang je niet alle soorten aangetekende zendingen zomaar in de bus.De postbode zal wel bij je aanbellen om een een handtekening te vragen bij de volgende aangetekende zendingen:Met een ontvangstbewijs, onder andere gerechtsbrievenUit het buitenland waarvoor je invoerkosten moet betalenMet een verzekering op maat omdat het een waardevolle zending isVoor verkiezingenDie te groot zijn voor je brievenbusOok als je brievenbus niet conform en niet veilig is, bijvoorbeeld open of vol, moet de postbode aanbellen.

Question 4

Hoeveel kost het om aangetekende zendingen in mijn brievenbus te ontvangen?

Accepted Answer

Je hoeft hiervoor niks te betalen. Je kan de dienst gratis activeren via de My bpost app onder leveringsvoorkeuren. Je kan ook langsgaan in een Postkantoor of PostPunt en een loketbediende vragen om aangetekende zendingen voortaan rechtstreeks in je brievenbus te ontvangen. In beide gevallen zal je je identiteitskaart moeten tonen.

Question 5

Wat als mijn aangetekende zending bij de buren terechtkomt?

Accepted Answer

We doen er alles aan om dat te vermijden.Je aangetekende zending komt niet met de gewone post, maar met een speciale bezorging.Je postbode krijgt ook speciale richtlijnen voor de levering, bijvoorbeeld of je zending gewoon in de brievenbus mag. Als je aangetekende zending is bezorgd, verandert hij de status van de zending naar 'Afgeleverd in je brievenbus' en ontvang je een e-mail.Loopt er toch iets mis? Laat het ons weten via het online formulier onderaan deze pagina zodat we je aangetekende zending kunnen opsporen.

Question 6

Ik kreeg een e-mail over een geleverde aangetekende zending, maar er zit er geen in mijn brievenbus. Wat nu?

Accepted Answer

Vraag even aan je huisgenoten of iemand de aangetekende zending uit de brievenbus haalde. Want in principe zet de postbode de status alleen op 'Afgeleverd bij je thuis' als de zending echt in je bus zit.Liep er toch iets mis? Laat het ons weten via het online formulier onderaan deze pagina zodat we je aangetekende zending kunnen opsporen.

Question 7

Ik ontving mijn aangetekende zending niet in mijn brievenbus. Wat nu?

Accepted Answer

Kijk eerst even na of je aangetekende zending geen uitzondering is waarvoor verplicht een handtekening nodig is. In dat geval mag de postbode je aangetekende zending niet in je brievenbus steken.Is je aangetekende zending geen uitzondering, maar liep er toch iets mis? Dan kan je een klacht indienen via het online formulier.

Question 8

Hoe zet ik mijn mandaat voor aangetekende zendingen stop?

Accepted Answer

Je kan het mandaat stopzetten via de My bpost app of via het online formulier hieronder. We zetten het binnen de 5 werkdagen stop en sturen je daarvan een bevestiging via e-mail. Vanaf dan heeft de postbode geen volmacht meer om je aangetekende zendingen rechtstreeks in je brievenbus te bezorgen. Hij zal voortaan weer aanbellen om af te tekenen.

Question 9

Krijg ik een melding als er een aangetekende zending in mijn brievenbus zit?

Accepted Answer

Je krijgt een e-mail als de postbode je aangetekende zending heeft aangeduid als 'afgeleverd in je brievenbus'. Op voorwaarde dat je een mandaat gaf aan de postbode.&nbsp;Als je dat wil, kan je ook een notificatie ontvangen in de My bpost app. Activeer dit eenvoudig via&nbsp;het menu 'Meer' in de app.

Question 10

Belt de postbode nog aan als ik een mandaat geef om aangetekende zendingen rechtstreeks in mijn brievenbus te ontvangen?

Accepted Answer

Nee, als je mandaat hebt gegeven, belt de postbode niet meer aan voor gewone aangetekende zendingen. Hij steekt die dan rechtstreeks in je brievenbus.Bij de volgende soort aangetekende zendingen heeft de postbode wél nog je handtekening nodig:Met een ontvangstbewijs, onder andere gerechtsbrievenUit het buitenland waarvoor je invoerkosten moet betalenMet een verzekering op maat omdat het een waardevolle zending isVoor verkiezingenDie te groot zijn voor je brievenbusOok als je brievenbus niet conform en niet veilig is, bijvoorbeeld open of vol&nbsp;

Question 11

Kan iemand anders een mandaat aanvragen voor aangetekende zendingen?

Accepted Answer

Nee, je dient persoonlijk een mandaat aan te vragen om aangetekende zendingen in je brievenbus te ontvangen. Dat kan via de My bpost app via een digitale identiteitscontrole. Je kan ook persoonlijk naar een Postkantoor of PostPunt gaan om deze dienst aan te vragen.

Question 12

Ik verhuis. Ontvang ik aangetekende zendingen in de brievenbus op mijn nieuw adres?

Accepted Answer

Je mandaat om aangetekende zendingen in je brievenbus te ontvangen is niet meer geldig als je verhuist. Wijzig je adres in de My bpost app of meld je adreswijziging via het formulier onderaan deze pagina. Binnen 5 werkdagen desactiveren we het mandaat op je oude adres en activeren we het op je nieuwe adres. Je ontvangt daarvan een bevestiging via e-mail.Ook als je onze Verhuisdienst gebruikt, sturen we je aangetekende zendingen door naar je nieuwe adres. Maar als je mandaat nog op je oude adres staat, zal de postbode wel aanbellen om de zending af te leveren en te laten aftekenen.

Question 13

Waarom moet ik een selfie en een foto van mijn identiteitskaart nemen?

Accepted Answer

Als je een mandaat voor aangetekende zendingen via de My bpost app aanvraagt, is een identiteitscontrole wettelijk verplicht. Je namelijk een volmacht aan bpost om aangetekende zendingen rechtstreeks in je brievenbus te ontvangen.Via de My bpost app controleren we jouw identiteit door een foto van je gezicht te vergelijken met je identiteitskaart. Daarom vragen we je om een selfie en een foto van je identiteitskaart te nemen tijdens de registratieprocedure. Om veiligheidsredenen en fraude tegen te gaan, bewaart bpost de kopie van je identiteitskaart en je selfie op een veilige plaats.Je kan de dienst ook aanvragen in een Postkantoor of PostPunt in je buurt. Ook daar zal je gevraagd worden om je identiteitskaart te tonen.

Question 14

Kan ik als bedrijf aangetekende zendingen rechtstreeks in mijn brievenbus ontvangen?

Accepted Answer

Nee, deze dienst kan je enkel als particulier activeren via de My bpost app of in een Postkantoor of PostPunt.

Question 15

Mijn post wordt tijdelijk bewaard. Wat gebeurt er met mijn aangetekende zendingen?

Accepted Answer

Als je je post door ons laat bewaren omdat je tijdelijk niet thuis bent, bewaren we ook je aangetekende zendingen. De postbode zal aanbellen om ze te overhandigen, of ze meteen in je brievenbus bezorgen als je je leveringsvoorkeuren voor aangetekende zendingen hebt geactiveerd.

Question 16

Hoelang blijft mijn mandaat geldig voor aangetekende zendingen?

Accepted Answer

Zodra je de dienst hebt geactiveerd via de activatiemail, zal je 3 jaar lang aangetekende zendingen rechtstreeks in je brievenbus ontvangen.&nbsp;

Question 17

Hoe zet ik het mandaat voor aangetekende zendingen stop bij een overlijden?

Accepted Answer

Bij een overlijden kan je als familielid het mandaat stopzetten. Dat doe je via het online formulier onderaan. Is de postbode op de hoogte van het overlijden of heb je het mandaat stopgezet? Dan zal de postbode bij een aangetekende zending een briefje in de bus steken. Daarmee kan een familielid de zending komen ophalen in het vermelde Postkantoor in de buurt.

Question 18

Kan mijn medebewoner ook een mandaat voor aangetekende zendingen aanvragen?

Accepted Answer

Ja, iedereen kan voor zichzelf een mandaat aanvragen. Dat kan eenvoudig via de My bpost app of in een Postkantoor of PostPunt. In beide gevallen heeft je medebewoner zijn identiteitskaart nodig. Via de My bpost app is wel een eigen account vereist. Je kan namelijk geen mandaat aanvragen voor iemand anders in de My bpost app.&nbsp;

Question 19

Hoe kan ik mijn mandaatgegevens voor aangetekende zendingen wijzigen?

Accepted Answer

Je kan je mandaatgegevens via het formulier hieronder wijzigen. We passen je gegevens dan binnen 5 werkdagen aan. Je kan alle gegevens aanpassen behalve je naam en voornaam – tenzij het om een kleine typfout gaat. Erna ontvang je een bevestiging van je aangepaste gegevens via e-mail.

Question 20

Ik vroeg een mandaat voor aangetekende zendingen aan, maar kreeg geen bevestigingsmail. Wat nu?

Accepted Answer

Kijk in je spamfolder of je de bevestigingsmail daar vindt. Heb je geen e-mail ontvangen over, dan is er iets misgelopen met je activatie. Probeer je mandaat opnieuw te activeren via de My bpost app of ga langs in een Postkantoor of PostPunt.

Question 21

Kan bpost mijn mandaat voor aangetekende zendingen zelf stopzetten?

Accepted Answer

In sommige gevallen kan bpost het mandaat eenzijdig stopzetten:Als je ergens woont waar er geen gsm-bereik is. Je postbode gebruikt namelijk zijn smartphone om te weten of je een mandaat hebt, en je aangetekende zending in je brievenbus mag. Is er geen gsm-ontvangst in de buurt? Dan kan hij niet aan die informatie.Als we meerdere klachten krijgen over de bezorging van aangetekende zendingen in je brievenbus. Als we het mandaat stopzetten, brengen we je daar op tijd van op de hoogte.

Question 22

De aangetekende zending in mijn brievenbus is beschadigd. Wat nu?

Accepted Answer

Is er schade aan de inhoud van de aangetekende zending? Neem dan zeker foto's van de beschadigde verpakking en inhoud, en bezorg die foto's binnen 7 dagen aan de verzender. Alleen hij kan een klacht indienen bij onze klantendienst. Wij verontschuldigen ons voor het ongemak.

Question 23

Waarom zie ik mijn mandaat voor aangetekende zendingen niet in de My bpost app?

Accepted Answer

Heb je de dienst aangevraagd in een Postkantoor of PostPunt, dan kan het tot een week duren vooraleer dit in de My bpost app verschijnt. Zie je na een week je mandaat niet verschijnen in de My bpost app, contacteer dan onze klantendienst.

23 vragen
in de categorie « Rechtstreeks in je brievenbus »

Download My bpost app

De voordelen van je bpost-account?

23 vragen in de categorie « Rechtstreeks in je brievenbus »

Download My bpost app

23 vragen
in de categorie « Rechtstreeks in je brievenbus »