Question 1

Hoe kan ik mijn aangetekende zending online volgen?

Accepted Answer

Surf naar Track &amp; Trace of gebruik de My bpost app om je zending te volgen. Voer de letters en cijfers van de barcode van je zending in. Deze vind je terug op je afgiftebewijs of op je kassaticket. Heb je een verzendetiket aangemaakt voor je aangetekende zending, dan volg je de status van je zending automatisch via de My bpost app.

Question 2

Mijn aangetekende zending is na enkele dagen nog altijd 'onderweg'. Wat nu?

Accepted Answer

bpost doet er alles aan om een aangetekende zending te bezorgen de volgende werkdag na afgifte. Merk je via Track &amp; Trace dat je aangetekende zending toch langer onderweg is, geef ons dan een seintje via onze online klantendienst.

Question 3

Hoeveel kost een aangetekende zending?

Accepted Answer

De prijs van een aangetekende zending hangt af van volgende factoren:gewichtformaattype aangetekende zendingBereken eenvoudig de prijs voor jouw aangetekende zending (brief of pakje) met onze prijscalculator.

Question 4

Wat als de bestemmeling mijn aangetekende zending met ontvangstbewijs niet komt afhalen?

Accepted Answer

Als de bestemmeling niet thuis is, laat de postbode een afwezigheidsbericht achter. De bestemmeling heeft dan 15 kalenderdagen tijd om je aangetekende zending met ontvangstbewijs af te halen (in het Postkantoor of PostPunt vermeld op het afwezigheidsbericht).Als de bestemmeling je zending niet afhaalt binnen de 15 kalenderdagen, wordt deze terug naar jou verzonden. Zorg er dus voor dat je naam en adres duidelijk vermeld staan op je zending.

Question 5

Hoe verzend ik een binnenlandse aangetekende zending?

Accepted Answer

Een aangetekende zending binnen België versturen kan op verschillende manieren.Verzenden via de My bpost appVia de My bpost app kan je zelf de nodige voorbereidingen doen voor je aangetekende zending. Je maakt dan een verzendetiket aan die je op je aangetekende brief kleeft, waarna je die post in een Rode Brievenbus, PostPunt of Postkantoor.Via de app kan je kiezen uit:Standaard aangetekende zendingAangetekende zending met ontvangstbewijs&nbsp;Verzenden via een Postkantoor of PostPuntIn een Postkantoor of PostPunt kan een loketbediende je helpen bij het aanmaken van je aangetekende zending. Je kan dan kiezen uit:Standaard aangetekende zendingAangetekende zending met ontvangstbewijsAangetekende zending met verzekering op maat (voor waardevolle zendingen)

Question 6

Wat is het verschil tussen een normale zending en een aangetekende zending?

Accepted Answer

Een aangetekende zending biedt je extra zekerheid. Onderstaande tabel geeft je de verschillen tussen beide soorten zendingen weer.&nbsp;

Question 7

Wanneer wordt mijn aangetekende zending bezorgd?

Accepted Answer

Je aangetekende zending wordt de volgende werkdag bezorgd op een adres in België. Je kan de status van je zending volgen via de My bpost app of Track &amp; Trace.Als de ontvanger een bpost-account heeft en we zijn e-mailadres kennen, dan sturen we die persoon een e-mail en appmelding over de aankomende zending. Om privacyredenen vermelden we hierbij niet de naam van de afzender.

Question 8

Hoe en waar kan ik een ontvangstbewijs aanvragen?

Accepted Answer

Je kan een aangetekende zending met ontvangstbewijs op 2 manieren aanvragen:Via de My bpost appIn een Postkantoor of PostPuntOntvangstbewijs via de My bpost app aanvragenDoorloop de volgende stappen:Open de app en kies ‘aangetekende zending’ uit de lijst van producten die je kan verzenden.Selecteer bij de extra opties voor “digitaal bericht van ontvangst”.Rond je bestelling af en je ontvangstbewijs is aangevraagd.Nadat de postbode je aangetekende zending heeft bezorgd bij de bestemmeling, ontvang jij het afgetekende ontvangstbewijs in de app.Ontvangstbewijs in een Postkantoor of PostPunt aanvragenDoorloop de volgende stappen:Ga naar een Postkantoor of PostPunt en vraag naast een afgiftebewijs om een ontvangstbewijs.Vul beide documenten in.Vink het vakje ontvangstbewijs aan op het etiket met de streepjescode en op het afgiftebewijs.Kleef het ontvangstbewijs op de achterkant van de zending door een van de zelfklevende strookjes op de voorkant van de zending te vouwen.Geef je zending met ontvangstbewijs en afgiftebewijs af in een Postkantoor of PostPunt.Nadat de postbode je aangetekende zending heeft bezorgd bij de bestemmeling, ontvang jij je het afgetekende ontvangstbewijs erna in je brievenbus.&nbsp;.custom_img{margin-top:2rem;}.custom_img img{width:100%;}&nbsp;

Question 9

Welke zegels heb ik nodig om mijn aangetekende zending te frankeren?

Accepted Answer

De manier waarop je een aangetekende zending frankeert, hangt af van waar je de voorbereiding uitvoert. Dit kan in een Postkantoor of PostPunt, of via de My bpost app.Frankeren in een Postkantoor of PostPuntAls je je aangetekende zending in een Postkantoor of PostPunt laat voorbereiden, dan wordt er een priorzegel en zegel voor aangetekende zending op je brief gekleefd. De prijs kan je via de prijscalculator laten berekenen.&nbsp;Frankeren via de My bpost appJe kan ook via de My bpost app je aangetekende zending laten frankeren. Je ontvangt dan digitaal een verzendetiket die je kan printen en op je brief kleven. Dit etiket vervangt dan de priorzegel en zegel voor aangetekende zending. Je hoeft dan enkel nog je brief te posten in een Rode Brievenbus, Postkantoor of PostPunt.

Question 10

Hoe weet ik zeker dat de geadresseerde mijn aangetekende zending heeft ontvangen?

Accepted Answer

Je kan via Track &amp; Trace volgen wanneer je aangetekende zending is ontvangen. Wil je extra zekerheid en een bewijs dat de geadresseerde je aangetekende zending heeft ontvangen, voeg dan een ontvangstbewijs toe.

Question 11

Wat gebeurt er met mijn aangetekende zending als mijn bestemmeling niet thuis is?

Accepted Answer

Als de bestemmeling niet aanwezig is, zal een afwezigheidsbericht in de brievenbus worden achtergelaten. Hiermee kan de bestemmeling de zending gaan afhalen in het op het afwezigheidsbericht vermelde Postkantoor of PostPunt gedurende 15 kalenderdagen.Als de bestemmeling je zending niet afhaalt binnen de 15 kalenderdagen, wordt deze terug naar jou verzonden. Zorg er dus voor dat je naam en adres duidelijk vermeld staan op je zending.

Question 12

Waarom is mijn aangetekende zending naar mij teruggezonden?

Accepted Answer

De reden van terugzending staat op je teruggezonden aangetekende zending.Een aangetekende zending wordt in de volgende gevallen teruggestuurd:• bij een onvolledig of onjuist adres• als de bestemmeling geen post ontvangt op het aangegeven adres• als de bestemmeling de aangetekende brief heeft geweigerd• als de bestemmeling de aangetekende zending niet is komen afhalen binnen de 15 dagen, na ontvangst van een Afwezigheidsbericht;

Question 13

Kan ik een aangetekende zending online aanvragen?

Accepted Answer

Je kan een aangetekende zending binnen België via de My bpost app voorbereiden. Zo hoef je niet meer per se langs in een Postkantoor.Verzendetiket via My bpost appVia de app maak je een etiket aan die je op je aangetekende brief kleeft. Je brief kan je vervolgens posten in een:PostkantoorPostPuntRode BrievenbusJe kan (voorlopig) geen etiket voor je aangetekende zending aanmaken via je tablet, pc of laptop.Aanvragen in een Postkantoor of PostPuntJe kan ook altijd terecht in een Postkantoor of PostPunt om een aangetekende zending te versturen. Een loketmedewerker zal je hierbij helpen.Een digitale aangetekende zending in de vorm van een e-mail kan je (voorlopig) niet versturen via bpost.

Question 14

Hoe weet ik wanneer mijn aangetekende zending is ontvangen?

Accepted Answer

Je kan je aangetekende zending volgen via Track &amp; Trace, net als het tijdstip van aflevering. Voeg de optie ontvangstbewijs toe als je een bewijs wil dat de geadresseerde je zending heeft ontvangen.

Question 15

Wie mag een aangetekende zending in ontvangst nemen?

Accepted Answer

Enkel de geadresseerde(n) of wie een postvolmacht van de geadresseerde(n) heeft mag een aangetekende zending in ontvangst nemen. De zending wordt pas afgeleverd na handtekening en controle van de identiteitskaart van de geadresseerde(n) of postvolmachthouder. De afzender bepaalt aan wie de zending moet worden overhandigd.&nbsp;

Question 16

Hoe weet ik wanneer mijn aangetekende zending met verzekering op maat is ontvangen?

Accepted Answer

Je kan je aangetekende zending met verzekering op maat volgen via Track &amp; Trace, net als het tijdstip van aflevering. Wil je een schriftelijk bewijs dat de geadresseerde je zending heeft ontvangen, voeg dan de optie ontvangstbewijs toe.

Question 17

Krijg ik een bewijs dat mijn aangetekende zending is verzonden?

Accepted Answer

Ja, als je een aangetekende zending verstuurd dan krijg je daar altijd een afgiftebewijs van.Als je je aangetekende zending laat aanmaken door een loketbediende dan zal die je een papieren afgiftebewijs overhandigen. Maak je zelf je aangetekende zending via de My bpost app aan, dan zal je digitaal een afgiftebewijs ontvangen zodra je aangetekende zending in ons netwerk is opgenomen.In beide gevallen geldt afgiftebewijs als juridisch bewijs dat je aangetekende zending is verzonden.

Question 18

Wanneer gebruik ik een aangetekende zending?

Accepted Answer

Kies voor een aangetekende zending als je wil kunnen bewijzen dat je zending of brief verstuurd werd, zonder dat er enige betwisting van de bestemmeling mogelijk is. In sommige gevallen is een Aangetekende Zending zelfs verplicht bij wet.Gebruik een Aangetekende Zending voor:• officiële, vertrouwelijke, originele documenten• opzegging van huur-, verzekerings-, energiecontract ...• zendingen voor verzekerings-, telefooncontracten ...• officiële briefwisseling met je werkgever• documenten over je gezondheid of waaraan je waarde hecht• een geschil• kleine cadeaus

Question 19

Wat neem ik mee naar het Postkantoor of PostPunt om mijn aangetekende zending vlot verzendklaar te maken?

Accepted Answer

Je vindt alle nodige documenten voor een aangetekende zending in je Postkantoor of PostPunt. Je kan er deze documenten ook verkrijgen om toekomstige aangetekende zendingen van thuis uit voor te bereiden.Je kan ook via de My bpost app je aangetekende zending verzendklaar maken. Je ontvangt dan digitaal een verzendetiket die je kan printen en op je brief kleven. Je hoeft deze dan enkel nog te posten in een Rode Brievenbus, Postkantoor of PostPunt.

Question 20

Wat gebeurt er met mijn aangetekende zending als de bestemmeling verhuisd is?

Accepted Answer

Als je bestemmeling bij bpost een actief contract heeft van de Doorzenddienst van bpost, zullen we je zending naar zijn nieuwe woonplaats doorsturen.Is dit niet het geval, dan wordt je zending aangetekend naar jou teruggestuurd. Let er dus op dat je naam en adres duidelijk op de zending staan.

Question 21

Waar geef ik mijn aangetekende zending af?

Accepted Answer

Je kan je aangetekende zending op 3 verschillende plaatsen afgeven:in een Postkantoorin een PostPuntin een Rode Brievenbus. Let op: dit is enkel mogelijk als je een verzendetiket gebruikt dat je via de My bpost app hebt aangemaakt.

Question 22

Hoe maak ik mijn aangetekende zending met verzekering op maat verzendklaar?

Accepted Answer

Afhankelijk van de waarde en verpakking gelden specifieke regels.Zendingen in een envelopZorg dat je omslag niet beschadigd raakt. Bevestig daarom volgende zaken aan de binnenkant van de zending:muntstukkengouden of zilveren voorwerpenjuwelen of andere kostbare materialen.&nbsp;Een aangetekende zending met verzekering op maat boven € 250 bereid je best zorgvuldig voor.Zorg ervoor dat deze zending:stevig is verpakt en uit 1 stuk bestaatvolledig is afgesloten (met stevige plakband of in een beveiligde omslag)correct is verzegeld, met een speciale uniforme afdruk of een speciaal uniform merkteken van jou als afzender.zonder etiket wordt afgeleverd&nbsp;Aangetekende zendingen met een verzekering op maat tot € 250 mag je in een gewone gesloten verpakking (zonder plakband of zegels) verzenden.Zendingen in doosvormVoor een zending in doosvorm gelden strikte regels. Zo moet de doos zelf aan een aantal voorwaarden voldoen en zijn een aantal verplichte vermeldingen op de doos van toepassing. De doos moet:stevig zijn en uit hout, metaal of plastic bestaanverzegeld zijn op de 4 zijkantenindien nodig omwikkeld zijn met touw waarvan de uiteinden gekruist samengevoegd zijn met een lakzegel waarop een afdruk of een merkteken van de afzender staatwanden met een minimale dikte van 8 mm hebben&nbsp;Verplichte vermeldingen op de zending:&nbsp;Waarde of Valeur in een taal van het land van bestemming in Latijnse lettersde naam en het adres:van de geadresseerde (op de voorzijde gedeelte rechts onderaan)van de afzender (op de voorzijde links bovenaan de zending of op de achterkant)de frankering (op de voorzijde in het gedeelte bovenaan rechts)een streepjescode ter identificatie (die het Postkantoor levert)het bedrag van de waarde:voluit geschrevenin EUR&nbsp;Op de bovenkant moet een wit papier kleven met daarop:het adres van de afzender en de geadresseerdede aangifte van de waarde&nbsp;Je kan ook altijd terecht in een Postkantoor waar we je graag helpen om je aangetekende zending met verzekering op maat verzendklaar te maken.

Question 23

Wat is de maximale grootte en het maximumgewicht voor een aangetekende zending?

Accepted Answer

Question 24

Zijn meldingen van Track & Trace een rechtsgeldig bewijs?

Accepted Answer

Nee, de meldingen via Track &amp; Trace zijn enkel informatief en hebben geen juridische waarde. Enkel het afgiftebewijs zorgt dat je jurdisch bent ingedekt.

Question 25

Hoe laat ik meerdere geadresseerden voor ontvangst tekenen?

Accepted Answer

Wil je dat meerdere geadresseerden op hetzelfde adres een aangetekende zending voor ontvangst tekenen, dan zal je per geadresseerde een aparte aangetekende zending moeten versturen.Tot voor kort volstond het om op één aangetekende zending de naam van meerdere personen te vermelden. (bv. t.a.v. meneer 'X' en mevrouw 'Z'. In dat geval moesten zowel meneer X als mevrouw Z hun handtekening zetten voor ontvangst).Vanaf nu hoeft dus maar één geadresseerde af te tekenen, ook al richt je je aangetekende zending aan twee of meerdere personen.

Question 26

Kan ik een afgiftebewijs via e-mail ontvangen van mijn aangetekende zending?

Accepted Answer

Je kan voorlopig je afgiftebewijs niet via e-mail ontvangen. Het bewijs kan je wel digitaal ontvangen als je via de My bpost app een verzendetiket aanmaakt. Zodra je aangetekende zending in ons netwerk is opgenomen zal je het afgiftebewijs in de app ontvangen. Dit kan dan als rechtsgeldige document bij betwisting worden gebruikt.Bij aanmaak en afgifte van je aangetekende zending in het Postkantoor of PostPunt, ontvang je het afgestempelde afgiftebewijs van de loketbediende. Dit document geldt ook als rechtsgeldig en kan worden gebruikt in geval van betwisting.

Question 27

Wat is een aangetekende zending met verzekering op maat?

Accepted Answer

Met de optie verzekering op maat verzeker je de waarde van je zending (tot € 7500 binnen België). Bij verlies, diefstal of beschadiging van je zending krijg je in dit geval een schadevergoeding van bpost.

Question 28

Wanneer voeg ik een ontvangstbewijs toe aan mijn aangetekende zending?

Accepted Answer

Je kan een ontvangstbewijs toevoegen wanneer je graag een formeel en schriftelijk bewijs wil dat de geadresseerde je zending heeft ontvangen. De bestemmeling moet bij ontvangst aftekenen met zijn naam, handtekening en de datum. Daarna krijg jij dit bewijs als extra bevestiging. In geval van betwisting is een ontvangstbewijs rechtsgeldig.Je kan een ontvangstbewijs toevoegen bij:officiële, vertrouwelijke, originele documentenopzegging van huur-, verzekerings-, energiecontract ...zendingen voor verzekerings-, telefooncontracten ...officiële briefwisseling met je werkgevereen geschil, documenten over je gezondheid of waaraan je waarde hechtIn sommige gevallen is een ontvangstbewijs verplicht bij wet. Vraag ernaar in je Postkantoor of PostPunt, of via de My bpost app.

Question 29

Wie levert mijn aangetekende zending met verzekering op maat?

Accepted Answer

In België levert bpost deze zending. In het buitenland is dit een lokale postoperator.

Question 30

Waar geef ik mijn aangetekende zending met verzekering op maat af?

Accepted Answer

Je kan je Aangetekende Zending met Verzekering op Maat enkel afgeven in een Postkantoor. Je kan er ook terecht om je zending verzendklaar te maken. Zo ben je zeker dat de strikte regels voor dit soort zending zijn toegepast.

Question 31

Welke voorwerpen mag ik niet verzenden met een aangetekende zending?

Accepted Answer

In onze algemene voorwaarden ontdek je welke voorwerpen je niet via een standaard aangetekende zending mag versturen (zoals bijvoorbeeld wapens of illegale items).Het verzenden van geld, effecten of juwelen is mogelijk via een aangetekende zending met verzekering op maat.Naar Algemene Voorwaarden&nbsp;

Question 32

Bestaat er een voorgefrankeerde oplossing voor een aangetekende zending?

Accepted Answer

Er zijn verschillende manieren om een aangetekende zending van thuis uit te frankeren.Via de eShop of PostkantoorJe kan een ‘kit Binnenlandse aangetekende zending’ online bestellen via de eShop, goed voor 10 aangetekende zendingen. Deze kit bevat:10 priorzegels voor binnenlandse zendingen10 zegels voor de aantekenport10 afgiftebewijzen voor binnenlandse aangetekende zendingenDiezelfde kit is ook in Postkantoor verkrijgbaar.Via de My bpost appJe kan ook via de My bpost app je aangetekende zending vooraf laten frankeren. Je ontvangt dan digitaal een verzendetiket die je kan printen en op je brief kleven. Dit etiket vervangt de priorzegel en zegel voor aangetekende zending.

Question 33

Kan de ontvanger van mijn aangetekende zending vooraf zien dat ik de afzender ben?

Accepted Answer

De persoon naar wie je je aangetekende zending verstuurt, kan op voorhand niet zien dat jij de afzender bent. Van zodra de zending in ons netwerk is opgenomen, kan de ontvanger wel via Track &amp; Trace en de My bpost app zien dat er een aangetekende zending onderweg is. De ontvanger zal pas bij ontvangst kunnen zien wie de afzender is.

Question 34

Wanneer krijg ik het afgiftebewijs als ik mijn aangetekende zending in een Rode Brievenbus post?

Accepted Answer

Je ontvangt het afgiftebewijs van zodra je zending in ons netwerk is opgenomen. Hou best rekening met het lichtingsuur van de Rode Brievenbus. Post je je brief na de laatste lichting, dan zal die pas de volgende werkdag in ons netwerk worden opgenomen.Het afgiftebewijs verschijnt dan in de My bpost app en geldt als juridisch bewijs dat je aangetekende zending is verzonden.

Question 35

Kan ik het verzendetiket voor mijn aangetekende zending nog wijzigen?

Accepted Answer

Van zodra je verzendetiket is aangemaakt en je een betaalbevestiging krijgt, kan je het etiket helaas niet meer wijzigen. Als je zelf het etiket wijzigt (bv. naam of adres) met balpen wordt je zending ongeldig en zal de postbode ze niet bezorgen. We raden je aan om in dit geval een nieuw verzendetiket aan te maken.

Question 36

Welke soort aangetekende zendingen kan ik via de My bpost app voorbereiden?

Accepted Answer

Via de app kan je de meeste soorten aangetekende zendingen voorbereiden. Dit kan voorlopig wel enkel voor een Belgische bestemming. Hieronder vallen:Een genormaliseerde aangetekende zending (standaard briefformaat)Een niet-genormaliseerde aangetekende zending (afwijkend briefformaat)Een aangetekende zending met ontvangstbewijsVoor alle andere soorten aangetekende zendingen (bv. naar het buitenland, of met verzekering op maat) kan je steeds in een Postkantoor of PostPunt terecht.

Question 37

Kan ik mijn aangetekende zending in een Rode Brievenbus posten?

Accepted Answer

Je kan een aangetekende zending in een Rode Brievenbus posten als er een verzendetiket op kleeft die is aangemaakt via de My bpost app. In alle andere gevallen dien je je aangetekende zending in een Postkantoor of Postkantoor af te geven.

Question 38

Ik ontving na betaling geen verzendetiket. Wat nu?

Accepted Answer

Na betaling in de My bpost app ontvang je normaal meteen je verzendetiket voor je aangetekende zending in de app en in je mailbox. Controleer je ongewenste e-mail of spamfilter als je het niet meteen terugvindt. Ben je zeker dat je niks hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantendienst.

Question 39

Kan bpost het verzendetiket van mijn aangetekende zending voor mij printen?

Accepted Answer

Na betaling van het verzendetiket voor je aangetekende zending, ontvang je het etiket digitaal in de app en via e-mail. Je kan dit etiket zelf printen of gratis laten printen een Postkantoor of PostPunt. Je hoeft dan enkel het digitale etiket te tonen aan een loketbediende en wij doen de rest.

Question 40

Hoe ontvang ik het betalingsbewijs van mijn aangetekende zending?

Accepted Answer

De manier waarop je je betalingsbewijs ontvangt, hangt af van waar de zending is voorbereid: via de My bpost app, of in een Postkantoor of PostPunt.Via de My bpost appNa betaling in de My bpost app ontvang je per zending een digitaal betalingsbewijs in de app zelf en via e-mail.In een Postkantoor of PostPuntNa betaling in een Postkantoor of PostPunt ontvang je een papieren betalingsbewijs van de loketbediende.

40 vragen
in de categorie « Verzenden binnen België »

Download My bpost app

De voordelen van je bpost-account?

40 vragen in de categorie « Verzenden binnen België »

Download My bpost app

40 vragen
in de categorie « Verzenden binnen België »