ls bpost verantwoordelijk is voor de schade aan of verlies van je pakje of aangetekende zending, dan kan je een schadevergoeding aanvragen. Of je in aanmerking komt voor schadevergoeding, hangt af van de manier van verzenden. Ontdek hoe de schadevergoeding wordt berekend voor pakjes en aangetekende zendingen.
Afhankelijk van het type zending zal je hiervoor bepaalde documenten moeten voorleggen. Onderstaande tabel toont aan wat een geldig of ongeldig bewijs van niet-ontvangst, afgiftebewijs, betalingsbewijs en foto’s van de schade inhouden.
Opgelet: In geval van schade moet je dit binnen de 7 dagen na bezorging bij ons melden.
Geldige documenten om een schadevergoeding te kunnen ontvangen
Type document | Geldig | Ongeldig |
---|---|---|
Bewijs van niet-ontvangst |
|
|
Afgiftebewijs |
| Een screenshot van Track & Trace of de My bpost app met de status van je zending. |
Bewijs van de waarde |
| Een screenshot van een gesprek waarin de waarde van de zending wordt vermeld zonder een bankafschrift vormt geen bewijs van waarde. |
Foto’s van de schade | Foto's van de exacte schade aan de inhoud en de verpakking van de zending. |
|
Berekening schadevergoeding bij verlies of schade aangetekende zending
Aangetekende zending | Standaard (zonder aangegeven waarde) | Met verzekering op maat (met aangegeven waarde) |
---|---|---|
Verzonden binnen België (nationaal) | Waarde van de inhoud van de zending met een maximum vergoeding van € 39. Bij administratieve aangetekende zendingen (R.P.) wordt maximum € 26 vergoed. | Waarde van de inhoud van de zending met als maximum het bedrag van de aangegeven waarde (max. € 5.000) + verzendingskosten. |
Verzonden buiten België (internationaal) | Waarde van de inhoud van de zending met als maximum 30 STR*+ verzendingskosten (met uitzondering van aantekenport) Voorbeeld: Voor een aangetekende zending van € 40 met € 16 verzendingskosten ontvang je: 30 x € 1,19 + € 16 verzendingskosten = € 51,7. Bij een M-zak geldt de volgende berekening: Waarde van de inhoud van de zending met als maximum 150 STR* + verzendingskost (met uitzondering van aantekenport). | Waarde van de inhoud van de zending met als maximum het bedrag van de aangegeven waarde (max. € 25.000) + verzendingskosten. |
* STR = speciale trekkingsrechten. Deze waarde (+/- € 1,19) wordt elk jaar aangepast. Meer info over STR.