La pandémie de corona a boosté l’e-commerce et la fermeture des établissements horeca a donné une impulsion énorme aux livraisons de repas. Il n'est donc guère étonnant que les fournisseurs de boîtes-repas aient intensifié leurs efforts de communication. Foodbag a résolument opté pour le Paper Mail dans son mix média pour sa campagne drive to web. Bram Elewaut, head of marcom chez Foodbag, explique comment l'entreprise associe avec succès les médias en ligne et hors ligne. ''La combinaison de l’online et du Paper Mail est très efficace. Les résultats de nos actions le prouvent.''

La pertinence du Paper Mail pour l’e-commerce

Quelle est, selon Bram Elewaut, la valeur ajoutée du Paper Mail quand il s’agit de drainer le public vers un site web ? Cela commence par faire en sorte d’être effectivement visible et aussi par l'effet d'entraînement. ''Souvent les e-mails passent inaperçus, alors qu'un message sur papier est d’office regardé lorsqu’il est extrait de la boîte aux lettres. Surtout si, comme Foodbag, vous avez fait le choix d’une carte postale amusante pour stimuler l’e-commerce. L'objectif était d'inciter de nouveaux utilisateurs à essayer Foodbag via une offre attrayante. En plus d'un code de réduction, la carte postale proposait des arguments forts en faveur de l'essai et de la différence que fait Foodbag en comparaison avec d’autres fournisseurs.''

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et avec des résultats remarquables.

Les codes d’action du Paper Mail durent plus longtemps

Ce que pense Foodbag du Paper Mail pour stimuler le trafic en ligne ? La réponse via une carte postale dure plus longtemps qu'avec les médias numériques. Bram Elewaut explique : ''Lorsque nous envoyons des promotions avec des codes de réduction par la poste, nous constatons que les gens les gardent plus longtemps et utilisent les codes plus tard dans le mois. Ce n'est pas le cas des codes que nous envoyons par e-mail. Le message papier a donc une durée de vie beaucoup plus longue, tout comme le trafic vers foodbag.be.''

Un effet remarquable pour l’action drive to web

Une carte postale avec une réduction de 15 euros pour un Foodbag : le message s'est avéré convaincant, avec un retour notoire. Non moins de 50% des bénéficiaires ont indiqué dans le post-test qu'ils allaient visiter le site web de Foodbag. Et 45% ont déclaré l'avoir déjà fait. Bram Elewaut considère également qu'il s'agit d'un excellent résultat et d'une confirmation de la place importante du Paper Mail dans le mix média.

Ce qui fait une grande différence, outre le médium et l'offre, c'est la pertinence de votre message. ''Que ce soit par e-mail ou par Paper Mail : assurez-vous d'être pertinent. Vous avez besoin de différents points de contact pour continuer à avoir un impact. Nous voulons rester pertinents en partageant des nouvelles amusantes chaque semaine, et en envoyant un magazine deux fois par an. Un coup de pouce promotionnel seul ne suffit pas à faire la différence. Une très grande partie des gens deviennent des clients même sans réduction, parce qu’ils sont convaincus par la dimension belge et locale de Foodbag.''

La crise du covid n’a fait que renforcer la pertinence du Paper Mail de Foodbag. De nombreux télétravailleurs n'appréciaient pas de devoir travailler seuls chez eux et étaient donc demandeurs de ‘comfortfood’. Ce clin d'oeil et cette couche émotionnelle ont renforcé le message. Un petit moment feelgood dans la boîte aux lettres stimule encore davantage la réponse à une action d’e-commerce.

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