Question 1

Qu'est-ce qu'un numéro PRS et où le trouver ?

Accepted Answer

Votre numéro PRS est votre numéro de client chez bpost. Vous trouverez votre numéro PRS sur votre contrat ou sur les factures que vous recevez de bpost.

Question 2

Comment conclure un contrat MaxiResponse avec bpost ?

Accepted Answer

Vous pouvez facilement demander un nouveau contrat ou demander un nouveau code de campagne (code DA) en ligne.

Question 3

Comment faire valider mon MaxiResponse ?

Accepted Answer

Vous pouvez faire approuver votre design pour MaxiResponse ECO ou FLEX par notre service client via notre formulaire en ligne. De cette façon, vous pouvez être sûr que toutes les exigences de format sont remplies.Pour demander une validation, contactez notre service clientèle en bas de cette page.

Question 4

Mes correspondants étrangers m’envoient des lettres avec « numéro-réponse » (MaxReply). Qu'est-ce que cela change pour moi ?

Accepted Answer

La méthode de traitement pour les envois provenant de l'étranger reste la même. Donc rien ne change pour vous.

Question 5

En quoi consiste MaxiResponse ?

Accepted Answer

MaxiResponse permet à vos correspondants de vous renvoyer une Carte-réponse ou une Enveloppe-réponse non affranchies.Vos répondants doivent poster les Cartes-réponses et les Enveloppes-réponses dans une boîte aux lettres rouge, un Point Poste ou un Bureau de Poste en Belgique. Elles vous sont livrées à une adresse située en Belgique.

Question 6

Comment fonctionne MaxiResponse ?

Accepted Answer

Vous demandez un contrat et un code DA (Digital Address) à bpost. Ensuite, vous concevez vos envois.Il existe 2 types d'envois et de tarifs MaxiResponse : ECO et FLEX. Selon le type, les envois doivent répondre à certaines exigences de format que vous trouverez sur notre site.

Question 7

Combien de temps un code DA reste-t-il valide ?

Accepted Answer

Un code DA (Digital Address) reste indéfiniment valide. Le code peut donc être réutilisé pour une autre campagne. Il ne sera désactivé qu'à votre demande expresse. Notez qu'un code ECO DA ne peut être utilisé que pour les campagnes ECO.

Question 8

Comment modifier mon contrat MaxiResponse ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier tous les éléments de votre contrat en contactant le Service clientèle.

Question 9

J’ai compris que le nombre d’envois MaxiResponse distribués peut différer du nombre indiqué sur les bordereaux, mais j'ai quand même l’impression que ma facture ne correspond pas à la réalité. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Si vous pensez qu’il y a une erreur au niveau de la facturation de vos envois, vous pouvez nous contacter et nous nous renseignerons. Toutefois, il sera compliqué d'analyser de petites différences, très probablement liées à la nouvelle méthode de traitement.Envoyez un e-mail avec votre demande à service.centre@bpost.be

Question 10

Comment faire supprimer un code DA et le contrat qui y est lié ?

Accepted Answer

Vous pouvez faire supprimer un code DA ou un contrat sur simple demande au Service clientèle.

Question 11

Je ne souhaite plus recevoir l’e-mail quotidien avec les bordereaux de livraison. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Envoyez un e-mail avec votre demande à contract@bpost.be et dites-nous pour quels codes DA vous ne souhaitez plus recevoir de bordereau.Vous ne recevrez alors plus votre facture que sur base mensuelle, avec en annexe l’aperçu des nombres traités par jour.

Question 12

J'ai encore des correspondants qui utilisent d'anciennes enveloppes FLEX sur lesquelles ne figure aucun code-barres. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Nous demandons à nos clients d’utiliser au plus vite des enveloppes avec code-barres. Néanmoins, nous comprenons que ce ne soit pas toujours possible. Un envoi MaxiResponse sans code-barres sera encore traité, mais cela entraînera du retard. Les envois ne seront donc pas distribués le jour suivant.

Question 13

Je ne reçois pas l’e-mail quotidien avec le bordereau de livraison

Accepted Answer

Si vous ne l’avez pas encore fait, transmettez-nous l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir ces bordereaux. Vous pouvez indiquer un e-mail par code DA.Envoyez un e-mail avec votre demande (code DA + e-mail) à contract@bpost.be.

Question 14

Les tarifs MaxiResponse et le poids maximum changent au 1er octobre. Qu'est-ce que cela signifie pour moi ?

Accepted Answer

Pour Flex s'appliquera un seul tarif pour tous les envois jusqu’à 350 grammes ; les envois au-delà de 350 grammes ne seront malheureusement plus autorisés.Une remise progressive sera appliquée : sur base du nombre total d’envois (Eco et Flex ensemble), une réduction pouvant aller jusqu’à 15 % sera accordée.

Question 15

Auparavant, je recevais mes envois MaxiResponse triés et enliassés par code DA. Maintenant, ce n’est plus le cas. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Le traitement des envois MaxiResponse a fondamentalement changé et par conséquent, il n’est plus possible de les recevoir séparément. Les envois MaxiResponse sont dorénavant distribués en même temps que les autres envois Prior destinés à votre adresse.

Question 16

Est-il possible de faire distribuer les envois MaxiResponse à une autre adresse ?

Accepted Answer

Les envois MaxiResponse sont distribués avec le courrier ordinaire. Si vous introduisez un changement d'adresse, les envois ordinaires et les envois MaxiResponse seront distribués à la nouvelle adresse.

Question 17

Je souhaite utiliser MaxiResponse, mais je ne peux pas fournir d’enveloppes avec code-barres à mes correspondants. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Pour des raisons de qualité, il est préférable de fournir des enveloppes préimprimées à vos correspondants. Vous vous assurez ainsi que les envois satisferont à toutes les exigences de format requises.S'il n'est pas possible de fournir des enveloppes, vous pouvez envisager de ne fournir qu’une étiquette-adresse à vos contacts. Ils pourront alors coller eux-mêmes l’étiquette avec tous les éléments (adresse, code-barres, éventuellement la marque d'affranchissement) sur une enveloppe.Si la solution ci-dessus n’est pas non plus possible, vous pouvez imprimer ou faire imprimer par vos contacts les données d'adresse et un code-barres sur du papier ordinaire. Ils pourront alors les coller sur une enveloppe pour l’envoi.

Question 18

J'ai encore des correspondants qui utilisent d'anciennes enveloppes ne mentionnant pas l’adresse complète. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Nous demandons à nos clients d’utiliser au plus vite des enveloppes avec une adresse complète. Néanmoins, nous comprenons que ce ne soit pas toujours possible. Un envoi MaxiResponse avec une adresse incomplète sera encore traité, mais cela entraînera du retard. Les envois ne seront donc pas distribués le jour suivant.

Question 19

Puis-je utiliser MaxiResponse pour les envois de plus de 350 grammes ?

Accepted Answer

Ce n'est malheureusement plus possible. Il y a 2 alternatives :Vous pouvez demander à vos répondants d’affranchir ces envois avec des timbres.Vous pouvez contacter bpost pour une solution sur mesure.

Question 20

Mes envois MaxiResponse n’arrivent pas tous le lendemain de leur expédition. Comment expliquez-vous cela ?

Accepted Answer

Les envois MaxiResponse sont traités avec les envois Prior. Par conséquent, presque tous les envois sont distribués le lendemain de leur expédition.Si vos envois MaxiResponse ne satisfont pas à toutes les exigences de format, cela peut occasionner des retards (adresse incomplète, absence de code-barres). Parfois, des circonstances exceptionnelles peuvent causer du retard.

Question 21

Comment votre remise est-elle calculée ?

Accepted Answer

Vous bénéficiez d’une remise sur base du volume total Eco &amp; Flex groupé pour toutes vos campagnes mentionnées sur votre facture mensuelle.Elle s’applique de manière progressive : la remise devient donc plus importante à mesure que votre volume mensuel d’envois augmente.Cette remise est appliquée sur le prix qui vous est facturé pour chaque envoi au cours du mois.Voici nos prix de base pour MaxiResponse :ECO (0-50 g) : 1,41 €FLEX (0-350 g) : 2,82 €Ce tableau vous permet de calculer votre pourcentage de remise par mois selon votre volume :Remise progressive basée sur le volume mensuel. Remise par tranche %0 - 500&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 0%500 - 1 000&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;5%1 000 - 1 800&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;10%1 800 -&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;15%Exemple : Vous avez reçu au cours du mois 1 000 envois ECO et 2 000 envois Flex. Ce qui fait un total de 3 000 envois.Votre pourcentage de remise est calculé comme suit :Plancher Plafond Remise par tranche Résultat (Volume mensuel) (Volume mensuel) % :- 0% * 500 = 0- 5% * (1 000 - 500) = 25- 10% * (1 800 - 1 000) = 80- 15% * (3 000 - 1 800) = 180Votre pourcentage de remise&nbsp;:(0 + 25 + 80 + 180) / 3 000 = 9,5%Montant de base :ECO (1 000 x 1,41€) + FLEX (2 000 x 2,82€) = 7 050€Votre remise :9,5% x 7 050€ = 669,75€A payer :7 050€ - 669,75€ = 6380,25€

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