J'ai perdu des crédits à cause d'une erreur dans l'app. Que dois-je faire ?

La carte vous reviendra si vous avez saisi une adresse de retour. Si vous n'avez pas saisi d'adresse de retour et que l'adresse est erronée ou incomplète, nous ne pourrons pas livrer votre carte postale et celle-ci sera détruite. Conseils pour envoyer votre carte postale via Mobile Postcard :

• Suivez la suggestion de l'app si celle-ci indique que l'adresse de destination est erronée.
• Saisissez votre adresse de retour. Si une erreur se produit malgré tout, la carte vous reviendra.

Vous avez indiqué la bonne adresse et une adresse de retour, mais vous n'avez toujours pas reçu votre carte postale ? Dites-le-nous via le formulaire au bas de cette page.

Pour les problèmes liés à l'envoi de votre carte, contactez-nous de préférence via le formulaire en ligne situé en bas de cette page. Si vous avez plutôt une question d'ordre technique, mieux vaut nous téléphoner en ayant les informations suivantes sous la main :

• La marque de l'appareil : Samsung, Apple, Huawei, …
• Le type d'appareil : Galaxy 5, Iphone 11, Huawei P30 Lite, …
• Le système d'exploitation : Android 8. iOS 12, …
• La version de l'app (que vous retrouverez dans l'app, en bas de la page « Menu »)

Vous êtes responsable de la qualité des photos, de la mise en page de votre carte postale et de l'exactitude de l'adresse :

• Choisissez des photos d'au moins 1831 x 1276 pixels pour votre carte photo ou vidéo.
• Vérifiez bien l'aperçu avant impression de votre carte postale.
• Suivez la suggestion de l'app si l'on vous signale une erreur dans l'adresse.

Pour une plainte sur la qualité de votre carte postale ou de non livraison de votre carte, contactez le Service clientèle. Il se renseignera sur le problème survenu. En cas d'erreur d'impression, le Service clientèle vous demandera d'envoyer une photo de la carte postale par e-mail. Nous trouverons ainsi plus rapidement la cause de l'erreur afin d'éviter qu'elle survienne à nouveau à l'avenir.