Question 1

Ma Mobile Postcard n'a pas été livrée. Où se trouve-t-elle ?

Accepted Answer

La carte vous reviendra si vous avez saisi une adresse de retour. Si vous n'avez pas saisi d'adresse de retour et que l'adresse est erronée ou incomplète, nous ne pourrons pas livrer votre carte postale et celle-ci sera détruite.Conseils pour envoyer votre carte postale via Mobile Postcard :Suivez la suggestion de l'app si celle-ci indique que l'adresse de destination est erronée.Saisissez votre adresse de retour. Si une erreur se produit malgré tout, la carte vous reviendra.Vous avez indiqué la bonne adresse et une adresse de retour, mais vous n'avez toujours pas reçu votre carte postale ? Dites-le-nous via le formulaire au bas de cette page.

Question 2

Comment puis-je contacter Mobile Postcard ?

Accepted Answer

Pour les problèmes liés à l'envoi de votre carte, contactez-nous de préférence via le formulaire en ligne situé en bas de cette page. Si vous avez plutôt une question d'ordre technique, mieux vaut nous téléphoner en ayant les informations suivantes sous la main :La marque de l'appareil : Samsung, Apple, Huawei, …Le type d'appareil : Galaxy 5, Iphone 11, Huawei P30 Lite, …Le système d'exploitation : Android 8. iOS 12, …La version de l'app (que vous retrouverez dans l'app, en bas de la page « Menu »)

Question 3

Où puis-je déposer plainte en cas de problème avec ma carte postale ?

Accepted Answer

Vous êtes responsable de la qualité des photos, de la mise en page de votre carte postale et de l'exactitude de l'adresse :Choisissez des photos d'au moins 1831 x 1276 pixels pour votre carte photo ou vidéo.Vérifiez bien l'aperçu avant impression de votre carte postale.Suivez la suggestion de l'app si l'on vous signale une erreur dans l'adresse.Pour une plainte sur la qualité de votre carte postale ou de non livraison de votre carte, contactez le Service clientèle. Il se renseignera sur le problème survenu. En cas d'erreur d'impression, le Service clientèle vous demandera d'envoyer une photo de la carte postale par e-mail. Nous trouverons ainsi plus rapidement la cause de l'erreur afin d'éviter qu'elle survienne à nouveau à l'avenir.

Question 4

J'ai oublié le mot de passe que j'utilise dans Mobile Postcard. Que faire ?

Accepted Answer

Dans le menu de l'app, appuyez sur le bouton « Se connecter », puis sur « Mot de passe oublié ». Saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Vous pourrez ainsi rapidement envoyer vos cartes postales au destinataire.

Question 5

Que dois-je faire si l'app Mobile Postcard bugue ou est lente ?

Accepted Answer

Téléchargez la dernière version : nous mettons régulièrement l'app à jour. Assurez-vous que vous utilisez la dernière version. Consultez l'App Store ou Google Play pour une mise à jour.Redémarrez l'app : si l'app n'a pas de nouvelle version, fermez-la complètement et ouvrez-la à nouveau.Réinstallez l'app : si l'app a toujours des problèmes, retirez l'app de votre smartphone ou de votre tablette et réinstallez-la. Attention : vos designs et adresses seront perdus.Contactez le service clientèle : si le problème n'est pas résolu avec toutes les étapes ci-dessus, contactez le service clientèle. Nous veillerons à résoudre au plus vite le problème technique..Gardez les informations suivantes à portée de main lorsque vous appelez le service clientèle : marque de votre smartphone ou de votre tablette, modèle de votre appareil, version du système d'exploitation de votre appareil et version de l'app (que vous retrouverez via Menu > Version de l'app).

Question 6

Ma Mobile Postcard est arrivée en retard. Que faire ?

Accepted Answer

Si vous avez envoyé votre carte postale via l'app avant 15 heures, nous l'imprimerons et l'enverrons le jour même.Si la carte a été envoyée en Prior, elle sera distribuée en Belgique le premier jour ouvrable après création.Si la carte a été envoyée en Non Prior, elle sera distribuée en Belgique dans les 3 jours ouvrables.Si vous envoyez une carte à destination de l'étranger, le délai de distribution dépendra des services postaux de ce pays.Votre carte est arrivée en retard ? Faites-le-nous savoir via le formulaire en ligne situé au bas de cette page.

Question 7

Je suis sûr que mon mot de passe est correct, mais l'app Mobile Postcard indique une erreur. Que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez qu'il n'y a pas de fautes dans votre mot de passe et votre adresse e-mail.Essayez différentes combinaisons. Vous avez peut-être créé un nouveau compte avec une autre adresse e-mail, ou utilisé l'adresse e-mail de votre conjoint, parent ou enfant.Il n'y a pas de faute et l'adresse e-mail est la bonne ? Demandez un nouveau mot de passe dans l'app en&nbsp;allant dans Menu &gt; Se connecter &gt; Mot de passe oublié. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser le mot de passe.Vous n'arrivez toujours pas à vous connecter ? Appelez notre service clientèle.

Question 8

Puis-je poser mes questions sur Mobile Postcard dans un Bureau de Poste ?

Accepted Answer

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question sur notre site ? Ou vous avez une réclamation concernant la qualité ou la livraison de votre carte postale ? Contactez le service clientèle via le formulaire en ligne situé en bas de cette page. C'est la meilleure option car les collaborateurs d'un Point Poste ne traitent pas ce genre de demande.

Question 9

Puis-je encore modifier ma carte postale après l'envoi ?

Accepted Answer

Si vous avez appuyé sur « Envoyer », la carte postale est partie et vous ne pouvez plus la modifier. Toutefois, vous pouvez réutiliser la même carte pour l'envoyer à quelqu'un d'autre ou à la même personne. Dans ce cas, vous payerez pour cette nouvelle carte. C'est possible jusqu'à 2 semaines après que vous ayez envoyé la carte postale la première fois. Vous utilisez donc avec une copie de la carte postale et pouvez la modifier dans l'app.

Question 10

J'ai payé, mais je ne retrouve pas mes crédits dans l'app. Que faire ?

Accepted Answer

Si vous achetez vos crédits pour des cartes postales, ils se retrouvent directement dans votre app. Si vous ne les voyez pas directement, fermez complètement Mobile Postcard et ouvrez à nouveau l'app. Si vous ne voyez toujours pas vos nouveaux crédits, déconnectez-vous et reconnectez-vous. Vérifiez si le paiement a réussi, et si vous êtes connecté avec l'adresse e-mail avec laquelle vous avez acheté les crédits. Si vous vérifiez tout et que vous ne voyez toujours pas les crédits dans l'app, contactez le service clientèle.

Question 11

bpost me rembourse-t-il si ma carte postale en ligne n'est pas arrivée ?

Accepted Answer

Vous êtes sûr d'avoir indiqué la bonne adresse et pourtant votre Mobile Postcard n'est toujours pas arrivée à destination ? Dans ce cas, contactez notre service clientèle via le formulaire en ligne situé au bas de cette page.

Question 12

Je ne peux payer ma carte postale. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Les problèmes de paiement sont généralement dus à :La connexion Internet : vérifiez si votre connexion Internet est suffisamment puissante et réessayez avec un bon wifi ou un réseau 3G ou 4G stable.Le système d'exploitation de votre appareil : l'app Mobile Postcard fonctionne mieux sur les deux versions les plus récentes d'iOS et d'Android.

Question 13

Puis-je à nouveau envoyer ma carte postale en ligne, par exemple si elle n'est pas arrivée ?

Accepted Answer

Vous pouvez envoyer à nouveau la même carte photo ou vidéo jusqu'à 2 semaines après avoir envoyé la carte pour la première fois. Pour ce faire, allez dans l'app dans « Suivi », puis sélectionnez « Renvoyer ». Notez que vous devrez payer.Si vous êtes sûr que la carte n'est pas arrivée à destination alors que vous avez indiqué une adresse correcte, vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne situé au bas de cette page.Quelques conseils pour envoyer votre carte postale via Mobile Postcard :Suivez la suggestion de l'app si elle signale une erreur dans l'adresse du destinataire.Indiquez une adresse de retour. Ainsi, en cas de problème, la carte vous reviendra.

Question 14

bpost peut-il retenir ma carte postale en ligne ?

Accepted Answer

Si la carte postale ou vidéo contient des images ou messages choquants, non éthiques ou illégaux, bpost peut la retenir et transmettre votre dossier au tribunal ou aux autorités.

Question 15

J'ai saisi une adresse erronée. Vais-je perdre un crédit ?

Accepted Answer

Si vous avez envoyé la/les carte(s) postale(s), vous perdrez effectivement un ou plusieurs crédits. L'app vérifie que l'adresse que vous avez saisie est connue de bpost. Cela est uniquement valable pour les adresses belges. En cas de suspicion d'erreur, l'app vous enverra une notification et une suggestion. Suivez toujours la suggestion de l'app.

Question 16

Ma Mobile Postcard est arrivée endommagée. Que faire ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés du désagrément. Vous pouvez le signaler à notre service clientèle, de préférence via le formulaire en ligne en bas de cette page.

Question 17

J'ai perdu des crédits à cause d'une erreur dans l'app. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Assurez-vous d'abord que vous êtes connecté via Menu &gt; Mon compte. Si le message « Se connecter » s'affiche, cela signifie que vous n'êtes pas connecté et que vous ne pouvez donc pas voir vos crédits. Vos crédits sont liés à votre adresse e-mail. Vérifiez donc également si vous êtes connecté avec la bonne adresse e-mail.

Question 18

Serai-je remboursé si ma carte postale n'est pas de bonne qualité ?

Accepted Answer

Vous êtes responsable de la qualité des photos, ainsi que de la mise en pages de votre carte photo ou vidéo.Choisissez des photos d'au moins 1831 x 1276 pixels.Vérifiez bien l'aperçu avant impression de votre carte postale.Si une erreur survient lors de l'impression de votre carte postale, contactez le service clientèle via le formulaire en ligne situé au bas de cette page. Gardez à portée de main une photo de la carte imprimée.

Question 19

J'ai perdu mon smartphone. Que vont devenir mes crédits ?

Accepted Answer

Heureusement, vos crédits sont liés à votre compte. Je vous pouvez donc tout simplement installer l'app Mobile Postcard sur votre nouveau smartphone, puis vous connecter avec l'adresse e-mail et le mot de passe que vous aviez choisis lors de la création de votre compte. Vous retrouverez vos crédits disponibles dans le menu « Crédits » au bas de l'app.Par contre, vos designs, vos cartes envoyées et vos adresses avaient été enregistrés localement sur votre ancien smartphone. Vous ne les retrouverez donc plus dans votre nouvel appareil.

Question 20

Comment puis-je savoir si ma carte postale en ligne est arrivée à destination ?

Accepted Answer

Vous savez que votre carte postale est en route lorsque vous recevez un e-mail de confirmation. Dans l'app, sous « Suivi », vous trouverez également « Envoyé ». Vous pouvez demander au destinataire si votre carte postale est arrivée correctement.

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