Que faire en cas de perte ou de vol de mon smartphone ?

Procédez aux vérifications suivantes:

• mon smartphone a bien été enregistré pour valider les paiements en ligne (via le menu « Mon compte ») ;
• la carte a bien été enregistrée (via le menu « Gestion de la carte ») ;
• sur la page de paiement, la méthode d'authentification « via l'app » a bien été selectionnée ;
• les notifications sont bien activées pour l'app My bpaid dans les paramètres de votre smartphone ;
• votre smartphone est bien connecté au wifi ou à la 4G.

En cas de perte ou de vol de votre smartphone, appelez immédiatement le Service clientèle au 02/278 55 78. Vous aurez toujours la possibilité d'enregistrer un nouveau smartphone après avoir installé l'app.

Pour modifier le numéro de GSM lié à votre carte bpaid, vous devez demander un nouveau code d’identification via le portail My bpaid. Vous recevrez ce code par courrier. Il vous permettra de lier un nouveau numéro de GSM à votre carte bpaid via My bpaid. Vous pouvez également contacter le service clientèle au 02 278 51 27. Il n’est pas possible de changer le numéro de GSM en Bureau de Poste !