Qui est responsable des dommages à mon colis ?

Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est endommagé. Si vous constatez des dommages au Point d'Enlèvement, vous pouvez refuser le colis et il sera retourné à l'expéditeur.

Si vous constatez des dommages au contenu plus tard, veuillez contacter l'expéditeur d'origine dans les 7 jours suivant la réception de votre colis. Envoyez-lui des photos de l'emballage et du contenu endommagés afin qu'il puisse apporter une solution.

Ce n'est qu'en tant qu'expéditeur d'origine que vous pouvez soumettre une réclamation à notre service clientèle. Il est préférable de le faire via le formulaire en ligne au bas de cette page.