Q: Comment puis-je suivre mon recommandé en ligne ?

Surfez sur Track &amp; Trace ou utilisez l'app My bpost pour suivre votre envoi. Introduisez les lettres et chiffres du code-barres de votre envoi. Vous retrouvez ce code-barres sur votre preuve de dépôt ou sur votre ticket de caisse. Si vous avez créé vous-même une étiquette d’envoi pour votre recommandé, vous pouvez suivre le statut automatiquement dans l'app My bpost.

Question 1

Comment puis-je suivre mon recommandé en ligne ?

Accepted Answer

Surfez sur Track &amp; Trace&nbsp;ou utilisez l'app My bpost pour suivre votre envoi. Introduisez les lettres et chiffres du code-barres de votre envoi. Vous retrouvez ce code-barres sur votre preuve de dépôt ou sur votre ticket de caisse. Si vous avez créé vous-même une étiquette d’envoi pour votre recommandé, vous pouvez suivre le statut automatiquement dans l'app My bpost.

Question 2

Mon recommandé est toujours en route après quelques jours. Et maintenant ?

Accepted Answer

bpost met tout en œuvre pour livrer un envoi recommandé le jour ouvrable après le dépôt. Si vous remarquez via Track &amp; Trace que votre recommandé est en route plus longtemps, contactez-nous via notre service clientèle en ligne.

Question 3

Combien coûte un envoi recommandé ?

Accepted Answer

Le prix d'un envoi recommandé dépend de différents facteurs :poids ;taille ;type de recommandé.Calculez facilement le prix de votre recommandé (lettre ou colis) avec notre calculateur de prix.

Question 4

Que faire si le destinataire ne vient pas récupérer mon recommandé avec avis de réception ?

Accepted Answer

Si le destinataire n'est pas chez lui, le facteur laissera un avis de passage. Le destinataire dispose alors de 15 jours calendrier pour récupérer votre recommandé avec avis de réception (dans le Bureau de Poste ou Point Poste mentionné sur l'avis de passage).Si le destinataire ne récupère pas votre recommandé dans les 15 jours calendrier, il vous sera renvoyé. Assurez-vous donc que votre nom et votre adresse sont clairement indiqués sur votre recommandé.

Question 5

Comment envoyer un envoi recommandé national ?

Accepted Answer

Vous pouvez envoyer un recommandé en Belgique de plusieurs manières.Commander dans l'app My bpostGrâce à l'app My bpost, vous pouvez effectuer vous-même les préparatifs nécessaires pour votre recommandé. Vous créez alors une étiquette d'envoi à coller sur votre recommandé, que vous pouvez ensuite poster dans une Boîte aux Lettres Rouge, un Point Poste ou un Bureau de Poste.Dans l'app, vous pouvez choisir entre :un envoi recommandé standardun envoi recommandé avec avis de réception&nbsp;Envoyer depuis un Bureau de Poste ou un Point PosteDans un Bureau de Poste ou un Point Poste, la personne au guichet peut vous aider à créer votre courrier recommandé. Vous pouvez alors choisir parmi les options suivantes :un envoi recommandé standardun envoi recommandé avec avis de réceptionun envoi recommandé avec assurance sur mesure (pour les envois de valeur)

Question 6

Quelle est la différence entre un envoi standard et un recommandé ?

Accepted Answer

Un recommandé vous offre une sécurité supplémentaire. Le tableau ci-dessous vous explique les différences entre les deux types d'envois.&nbsp;&nbsp;

Question 7

Quand mon envoi recommandé sera-t-il livré ?

Accepted Answer

Votre recommandé sera distribué le jour ouvrable suivant à une adresse en Belgique. Vous pouvez suivre le statut de votre envoi via l'app My bpost ou le Track &amp; Trace.&nbsp;Si le ou la destinataire dispose d'un compte bpost et que nous avons son adresse e-mail, nous lui envoyons un e-mail et une notification dans l’app My bpost pour les prévenir. Pour des raisons de confidentialité, nous ne mentionnons pas le nom de l'expéditeur·rice.

Question 8

Comment et où puis-je demander un avis de réception ?

Accepted Answer

Vous pouvez demander un envoi recommandé avec avis de réception de deux manières :Via l’app My bpostDans un Bureau de Poste ou un Point PosteDemander l'avis de réception dans l'app My bpostSuivez ces étapes suivantes :Ouvrez l'app et accédez à la rubrique « Envoyer » puis sélectionnez « envoi recommandé » dans la liste des produits.Dans les options additionnelles, sélectionnez « avis de réception digitale ».Finalisez votre commande pour demander votre avis de réception.Une fois que la factrice ou le facteur aura remis en main propre votre courrier recommandé, vous recevrez l'avis de réception signé dans l'app.Demander l'avis de réception dans un Bureau de Poste ou un Point PosteSuivez ces étapes suivantes :Rendez-vous dans un Bureau de Poste ou un Point Poste et demandez une preuve de dépôt et un avis de réception.Remplissez les deux documents.Cochez la case avis de réception sur l'étiquette avec le code-barres et sur la preuve de dépôt.Collez la preuve de dépôt au dos de l'envoi en pliant l'une des bandes autocollantes sur le devant de l'envoi.Déposez votre envoi avec avis de réception et preuve de dépôt dans un Bureau de Poste ou un Point Poste.Une fois que la factrice ou le facteur aura remis en main propre votre envoi recommandé, vous recevrez par la suite l'avis de réception signé dans votre boîte aux lettres.&nbsp;.custom_img{margin-top:2rem;}.custom_img img{width:100%;}&nbsp;

Question 9

De quels timbres ai-je besoin pour affranchir mon recommandé ?

Accepted Answer

Le mode d'affranchissement d'un recommandé dépend de l'endroit où vous commander celui-ci. Vous pouvez le faire dans un Bureau de Poste ou un Point Poste, ou encore via l'app My bpost.Affranchir dans un Bureau de Poste ou un Point PosteSi vous demandez votre recommandé dans un Bureau de Poste ou un Point Poste, un timbre-poste Prior et un timbre pour courrier recommandé seront apposés sur votre lettre. Vous pouvez en connaître le prix via le calculateur de prix.&nbsp;Affranchir via l'app My bpostVous pouvez aussi utiliser l'app My bpost pour faire affranchir votre recommandé. Vous recevrez alors une étiquette d'envoi au format digital que vous pourrez imprimer et coller sur votre recommandé. Cette étiquette remplace le timbre-poste Prior et le timbre pour envoi recommandé. Il ne vous restera alors plus qu'à poster votre lettre dans une Boîte aux Lettres Rouge, un Bureau de Poste ou un Point Poste.

Question 10

Comment savoir avec certitude que le·la destinataire a reçu mon envoi recommandé ?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre via Track &amp; Trace le moment de réception de votre recommandé. Si vous souhaitez une sécurité supplémentaire et une preuve que la ou le destinataire a bien reçu votre envoi recommandé, ajoutez alors un avis de réception.

Question 11

Qu'advient-il de mon recommandé si le destinataire n'est pas chez lui ?

Accepted Answer

Si le destinataire n'est pas présent, un avis de passage sera laissé dans la boîte aux lettres. Il permet au destinataire de récupérer l'envoi au Bureau de Poste ou au Point Poste figurant sur l'avis de passage pendant 15 jours calendrier.Si le destinataire ne récupère pas votre envoi dans les 15 jours calendrier, celui-ci vous sera renvoyé. Assurez-vous donc que votre nom et votre adresse sont clairement indiqués sur votre envoi.

Question 12

Pourquoi mon recommandé m'a-t-il été retourné ?

Accepted Answer

Le motif du retour est indiqué sur votre recommandé retourné.Un envoi recommandé sera retourné dans les cas suivants :• adresse incomplète ou incorrecte ;• si le destinataire ne reçoit pas de courrier à l'adresse indiquée ;• si le destinataire a refusé la lettre recommandée ;• si le destinataire n'est pas venu récupérer le recommandé dans les 15 jours, après avoir reçu un avis de passage.

Question 13

Puis-je demander un envoi recommandé en ligne ?

Accepted Answer

Vous pouvez commander un envoi recommandé à destination de la Belgique depuis l'app My bpost. Vous n'avez donc plus nécessairement à vous rendre dans un Bureau de Poste.Étiquette d'envoi avec l'app My bpostDans l'app, vous pouvez créer une étiquette que vous collerez sur votre recommandé. Vous pourrez ensuite poster votre recommandé dans :un Bureau de Posteun Point Posteune Boîte aux Lettres RougeVous ne pouvez pas (pour l'instant) créer d'étiquette pour votre recommandé sur votre tablette, votre PC ou votre ordinateur portable.Commander dans un Bureau de Poste ou un Point PosteVous pouvez aussi toujours vous rendre dans un Bureau de Poste ou un Point Poste pour envoyer un courrier recommandé. La personne au guichet vous aidera dans cette démarche.Il n'est pas possible (pour l'instant) d'expédier un envoi recommandé digital sous la forme d'un e-mail via bpost.

Question 14

Comment savoir quand mon recommandé a été reçu ?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre votre recommandé via Track &amp; Trace, ainsi que le moment de sa livraison. Ajoutez l'option avis de réception si vous voulez une preuve que le destinataire a reçu votre envoi.

Question 15

Qui peut recevoir un envoi recommandé ?

Accepted Answer

Seul(s) le(s) destinataire(s) ou quelqu'un qui a une procuration postale du (des) destinataire(s) peut/peuvent recevoir un envoi recommandé. L'envoi ne sera livré qu'après signature et vérification de la carte d'identité du (des) destinataire(s) ou du mandataire postal. L'expéditeur détermine à qui l'envoi doit être remis.&nbsp;

Question 16

Comment savoir quand mon recommandé avec assurance sur mesure a été reçu ?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre votre recommandé avec assurance sur mesure via Track &amp; Trace, tout comme le moment de la livraison. Si vous souhaitez une preuve écrite que le destinataire a bien reçu votre envoi, ajoutez l'option avis de réception.

Question 17

Quand dois-je utiliser un envoi recommandé ?

Accepted Answer

Choisissez un envoi recommandé si vous voulez pouvoir prouver que votre envoi ou votre courrier a bien été envoyé, sans qu'aucune constestation de la destination ne soit possible. Dans certains cas, un courrier recommandé est même requis par la loi.Utilisez le recommandé pour :des documents officiels, confidentiels et originaux ;la résiliation de contrats de location, d'assurance, d'énergie...&nbsp;des envois relatifs aux contrats d'assurance, contrats téléphoniques...la correspondance officielle avec votre employeur ;des documents relatifs à votre santé ou de valeur ;un litige ;les petits cadeaux.&nbsp;

Question 18

Recevrai-je une preuve que mon recommandé a été envoyé ?

Accepted Answer

Oui, lorsque vous envoyez un recommandé, vous recevrez toujours une preuve de dépôt.Si vous demandez votre recommandé au guichet de votre Bureau de Poste ou Point Poste, vous recevrez une preuve de dépôt au format papier. Si vous commandez vous-même votre recommandé dans l'app My bpost, vous recevrez une preuve de dépôt digitale dès que votre recommandé aura été pris en charge dans notre réseau.Dans les deux cas, la preuve de dépôt sert de preuve légale de l'envoi de votre recommandé.

Question 19

Qu'advient-il de mon recommandé si le destinataire a déménagé ?

Accepted Answer

Si votre destinataire a un contrat actif avec le Service de Déménagement de bpost, nous transférons votre envoi vers sa nouvelle résidence. Dans le cas contraire, votre recommandé vous est renvoyé.Assurez-vous donc que votre nom et votre adresse sont clairement indiqués sur l'envoi.

Question 20

Que dois-je apporter au Bureau de Poste ou au Point Poste pour préparer facilement mon recommandé à l'envoi ?

Accepted Answer

Vous trouverez tous les documents nécessaires pour un envoi recommandé dans votre Bureau de Poste ou votre Point Poste. Vous pourrez également y obtenir ces documents si vous souhaitez préparer vos futurs recommandés à domicile.Vous pouvez aussi utiliser l'app My bpost pour préparer l'envoi de votre recommandé. Vous recevrez alors une étiquette d'envoi au format digital que vous pourrez imprimer et coller sur votre recommandé. Il vous suffira ensuite de poster l'envoi dans une Boîte aux Lettres Rouge, un Bureau de Poste ou un Point Poste.

Question 21

Où déposer mon recommandé ?

Accepted Answer

Vous pouvez déposer votre envoi recommandé à 3 différents endroits :dans un Bureau de Postedans un Point Postedans une Boîte aux Lettres Rouge. Attention : vous ne pouvez l'y déposer que si vous utilisez une étiquette d'envoi que vous avez créée via l'app My bpost.

Question 22

Comment préparer mon recommandé avec assurance sur mesure pour l'expédition ?

Accepted Answer

En fonction de la valeur et de l'emballage, des règles spécifiques s'appliquent.Envois dans une enveloppeAssurez-vous que votre emballage ne s'abîme pas.Pour cela, fixez bien ce qui suit à l'intérieur de l'envoi :pièces de monnaie ;objets en or ou en argent ;bijoux ou autres matériaux précieux. Un recommandé avec assurance sur mesure supérieure à 250 € doit être préparé avec soin. Assurez-vous que cet envoi :est soigneusement emballé et se compose d'une seule pièce ;est complètement scellé (avec du ruban adhésif solide ou dans un emballage sécurisé)&nbsp;est correctement scellé, avec une impression ou un marquage spécial de votre part en tant qu'expéditeur ;est livré sans étiquette.&nbsp;Les recommandés avec assurance sur mesure jusqu'à 250 € peuvent être envoyés dans un colis fermé normal (sans ruban adhésif ni timbres).Envois en boîteDes règles strictes s'appliquent aux envois en boîte. Ainsi, la boîte elle-même doit remplir un certain nombre de conditions et un certain nombre de mentions sont obligatoires sur la boîte.La boîte doit :être robuste et faite de bois, de métal ou de plastique ;être scellée sur les 4 côtés ;si nécessaire, entourée par un cordon dont les extrémités croisées sont attachées par un sceau de cire portant une empreinte ou une marque de l'expéditeur ;avoir des parois d'une épaisseur minimale de 8 mm.&nbsp;Mentions obligatoires sur l'envoi :Waarde ou Valeur dans une langue du pays de destination en lettres latines ;le nom et l'adresse :du destinataire (sur la partie avant, en bas à droite),de l'expéditeur (sur la partie avant en haut à gauche ou au dos).l'affranchissement (à l'avant en haut à droite) ;un code-barres d'identification (fourni par le Bureau de Poste) ;la valeur :en toutes lettres,en EUR.sur le dessus, coller un papier blanc avec :l'adresse de l'expéditeur et du destinataire,la déclaration de la valeur.Vous pouvez toujours vous rendre dans un Bureau de Poste où nous serons heureux de vous aider à préparer votre recommandé avec assurance sur mesure pour l'expédition.

Question 23

Quelle est la taille et le poids maximum pour un envoi recommandé ?

Accepted Answer

Question 24

Les notifications de Track & Trace sont-elles une preuve légale ?

Accepted Answer

Non, les notifications via Track &amp; Trace sont purement informatives et n'ont aucune valeur juridique. Seule la preuve de dépôt garantit que vous êtes légalement couvert.

Question 25

Comment puis-je faire signer plusieurs destinataires pour réception ?

Accepted Answer

Si vous voulez que plusieurs destinataires à la même adresse signent pour un envoi recommandé, vous devrez envoyer un envoi recommandé séparé pour chaque destinataire.Jusqu’il y a peu, il suffisait d’indiquer le nom de plusieurs personnes sur un seul envoi recommandé (p. ex. à l’attention de monsieur X et de madame Z. Dans un tel cas, tant monsieur X que madame Z devaient signer pour réception).Dorénavant, seul un destinataire doit signer, même si l’envoi recommandé est adressé à deux personnes ou plus.

Question 26

Qu'est-ce qu'un envoi recommandé avec assurance sur mesure ?

Accepted Answer

Avec l'option assurance sur mesure, vous assurez la valeur de votre envoi (jusqu'à 7 500 € en Belgique). En cas de perte, vol ou endommagement de votre envoi, vous recevrez alors une indemnisation de bpost.

Question 27

Puis-je recevoir par e-mail une preuve de dépôt de mon recommandé ?

Accepted Answer

Pour l'instant, vous ne pouvez pas recevoir de preuve de dépôt par e-mail. Vous pouvez toutefois recevoir cette preuve sur votre app My bpost si vous avez créé votre étiquette d'envoi via l'app également. Dès que votre recommandé est pris en charge dans notre réseau, vous recevez la preuve de dépôt dans l'app. Ce document pourra être utilisé comme document juridique en cas de litige.En cas de création et de dépôt de votre recommandé au Bureau de Poste ou au Point Poste, vous recevrez la preuve de dépôt oblitérée par le·la guichetier·ère. Ce document a également une valeur juridique et peut être utilisé en cas de litige.

Question 28

Quand dois-je ajouter un avis de réception à mon recommandé ?

Accepted Answer

Vous pouvez ajouter un avis de réception si vous voulez une preuve formelle et écrite que le destinataire a bien reçu votre envoi. Le destinataire doit compléter ce document lors de la réception, avec son nom, sa signature et la date. Ensuite, vous recevrez cette preuve comme confirmation supplémentaire. En cas de contestation, ce document est légalement valable. Vous pouvez ajouter un avis de réception à :des documents officiels, confidentiels et originaux la résiliation de contrats de location, d'assurance, d'énergie...des envois relatifs aux contrats d'assurance, contrats téléphoniques... la correspondance officielle avec votre employeur un litige, à des documents sur votre santé ou de valeurDans certains cas, l'avis de réception est exigé par la loi. Demandez-le dans votre Bureau de Poste ou Point Poste, ou dans l'app My bpost.

Question 29

Qui livre mon recommandé avec assurance sur mesure ?

Accepted Answer

En Belgique, c'est bpost qui livre ce type d'envoi. A l'étranger, c'est l'opérateur postal local.

Question 30

Quels objets ne puis-je pas expédier par recommandé ?

Accepted Answer

Dans nos Conditions Générales, vous découvrirez quels articles vous ne pouvez pas envoyer via un recommandé standard (comme par exemple des armes ou des articles illégaux).L'envoi d'argent, de titres ou de bijoux est possible via un recommandé avec assurance sur mesure.Vers les Conditions Générales&nbsp;

Question 31

Où dois-je déposer mon recommandé avec assurance sur mesure ?

Accepted Answer

Vous ne pouvez déposer votre recommandé avec assurance sur mesure que dans un Bureau de Poste. Vous pouvez également vous y rendre pour préparer votre envoi. Ainsi, vous êtes certain que les règles strictes pour ce type d'expédition ont été respectées.

Question 32

Existe-t-il une solution préaffranchie pour un envoi recommandé ?

Accepted Answer

Il existe plusieurs manières d'affranchir un envoi recommandé directement chez vous.Via l'eShop ou dans un Bureau de PosteVous pouvez commander un « Kit envois recommandés nationaux » en ligne sur l'eShop, valable pour 10 envois recommandés. Ce kit comprend :10 timbres-poste Prior pour des envois nationaux10 timbres pour les frais de recommandation10 preuves de dépôt pour des recommandés nationauxCe kit est également disponible dans les Bureaux de Poste.Via l'app My bpostVous pouvez aussi utiliser l'app My bpost pour faire affranchir au préalable votre recommandé. Vous recevrez alors une étiquette d'envoi au format digital que vous pourrez imprimer et coller sur votre recommandé. Cette étiquette remplace alors le timbre-poste Prior et le timbre pour envoi recommandé.

Question 33

Est-ce que le·la destinataire de mon recommandé peut voir à l'avance qui l'envoie ?

Accepted Answer

La personne à qui vous envoyez votre recommandé ne peut pas voir à l'avance que vous en êtes l'expéditeur·rice. Dès que l'envoi est pris en charge dans notre réseau, la ou le destinataire peut voir via Track &amp; Trace et dans l'app My bpost qu'un recommandé est en cours d'acheminement. Le·la destinataire ne pourra connaître l'identité de l'expéditeur·rice qu'au moment de la réception.

Question 34

Quand recevrai-je la preuve de dépôt si je dépose mon recommandé dans une Boîte aux Lettres Rouge ?

Accepted Answer

Vous recevrez la preuve de dépôt dès que votre envoi sera pris en charge dans notre réseau. Pensez à vérifier l'heure de levée de la Boîte aux Lettres Rouge. Si vous postez votre recommandé après la dernière levée, il ne sera pris en charge dans notre réseau que le jour ouvrable suivant.La preuve de dépôt apparaîtra ensuite dans l'app My bpost et pourra servir de preuve légale de l'envoi de votre recommandé.

Question 35

Puis-je encore modifier l'étiquette d'envoi du recommandé ?

Accepted Answer

Malheureusement, une fois que votre étiquette d'envoi a été créée et que vous avez reçu la confirmation du paiement, vous ne pouvez plus la modifier. Si vous modifiez vous-même l'étiquette (par ex. le nom ou l'adresse) au stylo, votre envoi ne sera plus valable et la factrice ou le facteur ne pourra pas le distribuer. Dans ce cas, nous vous recommandons de créer une nouvelle étiquette d'envoi.

Question 36

Quels types de recommandés puis-je commander via l'app My bpost ?

Accepted Answer

Grâce à l'app, vous pouvez commander la plupart des types d'envois recommandés. Pour l'instant, cela n'est toutefois possible que pour les envois destinés à la Belgique. Voici les types disponibles :envoi recommandé standardisé (format lettre standard)envoi recommandé non standardisé (format de lettre différent)envoi recommandé avec avis de réceptionPour tous les autres types d'envois recommandés (par ex. à destination de l'étranger ou avec une assurance sur mesure), vous pouvez toujours vous rendre dans un Bureau de Poste ou un Point Poste.

Question 37

Puis-je poster mon recommandé dans une Boîte aux Lettres Rouge ?

Accepted Answer

Vous pouvez déposer un recommandé dans une Boîte aux Lettres Rouge si l'étiquette d'envoi a été créée via l'app My bpost. Dans tous les autres cas, vous devez déposer votre recommandé dans un Bureau de Poste ou un Point Poste.

Question 38

Je n'ai pas reçu d'étiquette d'envoi après le paiement. Que faire ?

Accepted Answer

Après le paiement dans l'app My bpost, vous recevez normalement votre étiquette d'envoi pour courrier recommandé immédiatement dans l'app et par e-mail. Vérifiez le dossier des courriers indésirables ou votre filtre anti-spam si vous ne la trouvez pas tout de suite. Si vous êtes sûr·e de n'avoir rien reçu, contactez notre service clientèle.

Question 39

bpost peut-elle imprimer pour moi l'étiquette d'envoi de mon recommandé ?

Accepted Answer

Après avoir payé l'étiquette d'envoi pour votre courrier recommandé, vous recevez l'étiquette sous forme digitale dans l'app et par e-mail. Vous pouvez imprimer cette étiquette vous-même. Mais vous pouvez aussi la faire imprimer gratuitement dans un Bureau de Poste ou un Point Poste : présentez-vous simplement au guichet avec l'étiquette digitale et nous nous chargerons du reste.

Question 40

Comment vais-je recevoir la preuve de paiement de mon recommandé ?

Accepted Answer

Vous recevez votre preuve sous un format différent selon l'endroit où vous commandez, à savoir dans l'app My bpost, dans un Bureau de Poste ou dans un Point Poste.Via l’app My bpostAprès le paiement dans l'app My bpost, vous recevrez une preuve de paiement digitale pour chaque envoi dans l'app proprement dite ainsi que par e-mail.Dans un Bureau de Poste ou un Point PosteAprès avoir payé dans un Bureau de Poste ou un Point Poste, vous recevrez une preuve de paiement papier directement au guichet.

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