Question 1

Comment et quand serai-je informé(e) que mon colis a été livré ?

Accepted Answer

Vous recevrez plusieurs e-mails tout au long du processus de livraison :Vous recevrez un e-mail dès que l'expéditeur nous signale qu’il souhaite nous confier la livraison de votre colis.Quand votre colis est trié, vous recevez un e-mail avec le jour prévu de livraison. Vous pouvez ainsi choisir une préférence en cas d’absence, notamment la livraison le jour ouvrable suivant.Le jour de la livraison, vous recevrez un e-mail indiquant le moment de la livraison. Si vous pensez être absent(e), vous pouvez indiquer à quel endroit votre colis peut être livré via l'e-mail.Si le facteur a déposé votre colis dans votre boîte aux lettres, en lieu sûr ou chez un voisin, vous recevrez un e-mail de confirmation.Si votre colis est disponible dans un Point d'enlèvement, un Distributeur de Colis ou un magasin, vous recevrez un e-mail de confirmation.Dans chaque e-mail, vous trouverez un lien pour suivre votre colis via notre page Track &amp; Trace.Vous pouvez également suivre votre colis dans l’app My bpost. Si le statut d'un colis change, vous en serez informé par une notification. Dans l'app, vous pouvez également choisir le lieu de livraison de votre colis si vous n'êtes pas chez vous.

Question 2

Mon colis ne se trouvait pas au Point d'enlèvement. Que faire ?

Accepted Answer

Il se peut que le Point d’enlèvement n’ait pas encore pu traiter votre colis, ce qui signifie que l’employé·e ne peut pas trouver ou vous remettre immédiatement votre colis. Avant de venir retirer votre envoi, consultez l’app My bpost ou Track &amp; Trace pour vérifier que votre colis est bien disponible au Point d’enlèvement.Votre colis est disponible au Point d’enlèvement selon Track &amp; Trace, mais il n’y est pas ? Dans ce cas, prenez contact avec le chatbot sur Track &amp; Trace ou dans l'app My bpost. Il pourra normalement vous dire ce qui s'est passé et où se trouve votre colis. Si la réponse n'est toujours pas claire, vous pouvez, en dernier recours, lancer une enquête en utilisant le formulaire en ligne au bas de cette page.Vous pouvez facilement entamer une discussion après avoir saisi le code-barres et le code postal de votre colis dans Track &amp; Trace.

Question 3

Combien de temps mon colis reste-t-il disponible au Point d'enlèvement ?

Accepted Answer

Votre colis reste disponible pendant 14 jours calendrier dans un Point d'enlèvement et 5 jours calendrier dans un Distributeur de Colis. Il sera ensuite renvoyé à l'expéditeur.

Question 4

Mon colis a été livré en Point d'enlèvement, mais a été renvoyé à l'expéditeur. Pourquoi ?

Accepted Answer

Votre colis sera renvoyé à l'expéditeur uniquement si vous ne l'avez pas récupéré dans les 14 jours calendrier au Point d'enlèvement.Conseil : vous pouvez également demander à quelqu'un d'autre de récupérer votre colis dans un Point d'enlèvement. Quiconque peut présenter le code-barres de votre colis (voir e-mail de confirmation ou l'app My bpost) peut récupérer votre colis dans un Point d'enlèvement.

Question 5

Mon colis n'est pas au Point d'enlèvement ou dans le Distributeur de Colis. Que faire ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu récupérer votre colis. Veuillez vérifier les points suivants avant de contacter notre service clientèle :Si votre colis ne se trouve pas dans un autre Point d'enlèvement ou Distributeur de Colis. Cela peut arriver très exceptionnellement. Vous en serez toujours informé par e-mail, dans l'app My bpost ou via Track &amp; Trace.Si votre colis n'a pas été retourné à l'expéditeur. Votre colis restera disponible au maximum 5 jours dans un Distributeur de Colis et 14 jours dans un Point d'enlèvement. Vous trouverez toujours la dernière date d'enlèvement dans l'e-mail que vous avez reçu de notre part (ou dans l'app My bpost).Mon colis n'est pas au Point d'enlèvementVotre colis est disponible au Point d’enlèvement selon Track &amp; Trace, mais il n’y est pas ? Dans ce cas, prenez contact avec le chatbot sur Track &amp; Trace ou dans l'app My bpost. Il pourra normalement vous dire ce qui s'est passé et où se trouve votre colis. Si la réponse n'est toujours pas claire, vous pouvez, en dernier recours, lancer une enquête en utilisant le formulaire en ligne au bas de cette page.Vous pouvez facilement entamer une discussion après avoir saisi le code-barres et le code postal de votre colis dans Track &amp; Trace.Mon colis n'est pas dans le Distributeur de ColisSi votre colis aurait dû être livré dans un Distributeur de Colis avec écran, appelez le 02 320 23 90 (disponible 24/7).Si votre colis aurait dû être livré dans une Distributeur de Colis sans écran, appelez le 02 278 50 87 (disponible 24/7).

Question 6

Qui peut récupérer mon envoi au Point d'enlèvement ?

Accepted Answer

La personne qui peut récupérer votre envoi dépend du type d’envoi.Mon envoi est un colisQuiconque dispose du code-barres de votre colis pourra récupérer votre colis dans un Point d'enlèvement ou un Distributeur de Colis. Celui-ci figure dans l'e-mail de confirmation, dans l’app My bpost ou sur l'avis de passage que vous avez reçu dans votre boîte aux lettres.Mon envoi est un recommandéUn envoi recommandé se reconnaît au code-barres commençant par les chiffres «&nbsp;010&nbsp;» ou la lettre «&nbsp;R&nbsp;».En cas d’envoi recommandé, seul vous, en tant que destinataire indiqué, pouvez enlever le recommandé sur présentation de votre carte d'identité et d’un code-barres. Vous pouvez aussi donner procuration à quelqu’un d’autre en signant l’avis de passage et en le remettant à la personne qui enlèvera votre envoi. Plus d’infos sur le mode de procuration pour retirer un envoi recommandé.

Question 7

Puis-je transférer mon colis dans un autre Point d'enlèvement ?

Accepted Answer

Non, c'est malheureusement impossible.

Question 8

Comment puis-je régler un colis à récupérer en Point d'enlèvement ?

Accepted Answer

Un envoi à régler à la livraison peut être payé de 2 manières dans un Point d'enlèvement : par espèces ou à l'aide d'une carte de débit ou de crédit.

Question 9

Puis-je exceptionnellement laisser mon colis plus longtemps dans un Point d'enlèvement ?

Accepted Answer

C'est malheureusement impossible. Votre colis reste disponible pendant 14 jours calendrier dans un Point d'enlèvement et 5 jours calendrier dans un Distributeur de Colis. Il sera ensuite renvoyé à l'expéditeur.

Question 10

La porte s'est ouverte, mais mon colis ne se trouve pas dans le casier. Que faire ?

Accepted Answer

Faites-le nous savoir via le formulaire en ligne en bas de cette page, ou appelez le service clientèle de nos Distributeurs de Colis. Assurez-vous d'avoir le code-barres de votre colis sous la main. Vous le trouverez dans l'e-mail que vous avez reçu de notre part et dans l'app My bpost.Si c’est dans un Distributeur de Colis avec écran que vous n’avez trouvé aucun colis, appelez le 02 320 23 90 (joignable 24h/7).Si c’est dans un Distributeur de Colis sans écran que vous n’avez trouvé aucun colis, appelez le 02 278 50 87 (joignable 24/7).

Question 11

Quels sont les avantages d’une livraison en Point d’enlèvement ?

Accepted Answer

En faisant livrer votre colis à un Point d’enlèvement, vous contribuez tout d’abord à réduire les émissions de CO2 de votre colis jusqu’à 30&nbsp;%. Nous parcourons en effet moins de kilomètres et nous pouvons livrer les colis dès la première tentative. Si vous allez ensuite retirer votre colis à pied ou à vélo, les émissions de CO2 diminuent même de 90&nbsp;%.Il y a encore d’autres avantages, à savoir :Votre colis reste disponible pendant 14 jours au Point d’enlèvement.Les Points d’enlèvement sont généralement ouverts le week-end et le soir, les Distributeurs de Colis étant même souvent disponibles 24 heures/24 et 7 jours sur 7.La livraison en Point d’enlèvement est moins chère qu’une livraison à domicile auprès de certains webshops.Il y a toujours un Point d’enlèvement près de chez vous, à maximum 6 minutes de route.

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