Question 1

Comment corriger mes données en ligne pour le Service de Déménagement ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier votre contrat en ligne en cliquant sur le bouton Gérer mes contrats , une fois que vous êtes connecté au Service de Déménagement.Pour ce faire, utilisez l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez saisis lors de la signature de votre contrat. Ces données constituent également votre compte bpost.Si vous utilisez ces données de connexion pour la première fois, il vous sera demandé de vérifier votre adresse e-mail.

Question 2

Comment résilier mon contrat avec le Service de Déménagement ?

Accepted Answer

Si vous avez conclu votre contrat en ligne, vous pouvez le résilier vous-même en ligne.Connectez-vous en ligne au Service de Déménagement, en mentionnant votre adresse e-mail et votre mot de passe via le bouton « Accéder le Service de déménagement » ci-dessous. Si vous n'avez pas encore de compte et donc de mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié afin de le définir.Une fois connecté, sélectionnez Gérer mes contrats.Sélectionnez Annuler contrat pour le contrat dont il est question.Si votre demande s'est déroulée correctement, vous recevez un e-mail de confirmation contenant la date de fin de votre contrat.Pour mettre un terme au Service de Déménagement en cas de demande dans un Bureau de Poste :téléchargez le document d’annulation de contrat ou demandez-le dans n’importe quel Bureau de Poste ;complétez le document et faites-le signer par toutes les personnes âgées de 15 ans ou plus concernées par le transfert de courrier ;ajoutez une copie de la carte d’identité de toutes les personnes âgées de 15 ans ou plus ;renvoyez le formulaire et ces documents à bpost, soit via le formulaire en ligne en bas de cette page, soit par voie postale : bpost - service clientèle, PB5000, 1 000 Bruxelles ;votre demande sera traitée endéans les 5 jours ouvrables suivant la réception de tous les documents demandés. Le Service prendra fin au plus tôt le premier dimanche suivant.

Question 3

Je n'ai plus besoin du Service de Déménagement. Est-ce possible de résilier mon contrat avant la fin ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez résilier le Service de Déménagement prématurément. Nous traiterons votre demande dans les 5 jours ouvrables après avoir reçu tous les documents requis. Attention : le service continuera jusqu’au dimanche suivant. Vous recevrez à nouveau votre courrier à votre ancienne adresse à partir du lundi qui suit le traitement de votre demande.

Question 4

Puis-je être remboursé si j'annule mon contrat ?

Accepted Answer

Vous serez remboursé pour le Service de Déménagement si vous annulez le service :dans les 14 jours qui suivent la demande du contrat ;au moins 7 jours avant le début du Service de Déménagement.Exemple n°1 : vous demandez le Service de Déménagement le 1er mars 2019. Le contrat commence le 1er avril 2019. Dans ce cas, vous avez jusqu’au 14 mars pour résilier le contrat et être remboursé du montant, soit 14 jours après la demande.Exemple n°2 : Vous demandez le Service de déménagement le 1er mars. Votre contrat commence le 14 mars. Si vous souhaitez un remboursement, vous devez annuler votre demande au plus tard le 7 mars, c’est-à-dire 7 jours avant le début effectif du contrat.Si vous demandez le Service de Déménagement le 1er mars 2019 et que le contrat débute le 14 mars, l’annulation doit nous parvenir au plus tard le 7 mars si vous souhaitez avoir droit à un remboursement, soit 7 jours avant la date de début du contrat.Dans tous les autres cas - résiliation anticipée ou autre - vous n'aurez pas droit à un remboursement. Si vous avez droit à un remboursement, téléphonez au service clientèle.

Question 5

Puis-je modifier la date de fin de mon contrat avec le Service de Déménagement ?

Accepted Answer

Votre contrat s’étend toujours d'un lundi à un dimanche. Si votre contrat commence le lundi suivant, vous avez jusqu’au mercredi précédant la date de début du contrat pour modifier la date de fin de contrat. Si votre contrat a déjà commencé et que vous souhaitez avancer la date de fin, vous devrez conclure un nouveau contrat. N’oubliez pas alors de résilier le contrat en cours. Mais attention, un contrat avec le Service de Déménagement est toujours d'une durée de 3 mois minimum. Vous souhaitez prolonger votre contrat ? C'est possible, si vous souhaitez faire transférer votre courrier plus longtemps.

Question 6

Est-ce que cela a un coût de résilier mon contrat avec le Service de Déménagement avant la fin ?

Accepted Answer

La résiliation de votre contrat avec le Service de Déménagement est gratuite. En revanche, elle ne donne droit à un remboursement qu'à condition que :&nbsp;la demande de résiliation soit introduite dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat (le ticket de caisse/l'e-mail de confirmation fait office de preuve pour votre demande) ;cette demande de résiliation ait lieu au moins 7 jours ouvrables avant la date de début du contrat.

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