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pour « tarifs vous adresse pouvez »
Vous pouvez choisir la date d'envoi de votre carte postale, mais pas sa date de distribution. Vous pouvez donc planifier vos envois. Nous imprimerons votre carte à la date prévue et l'enverrons le jour même. Si vous envoyez votre carte en Prior, elle sera livrée en Belgique le premier jour ouvrable après création. Si vous envoyez votre carte en Non Prior, elle sera livrée en Belgique dans les 3 jours ouvrables. Si vous envoyez une carte à destination de l'étranger, le délai de livraison dépendra des services postaux de ce pays.
Mon assureur est en vacances et je n'ai pas encore reçu ma plaque d'immatriculation. Que faire ?
FAQRésidentiel
Vous pouvez suivre votre plaque d'immatriculation sur Track & Trace. Vous pourrez y saisir le numéro de votre plaque ou le numéro de référence de votre demande d'immatriculation. Si vous avez demandé votre plaque d'immatriculation via WebDIV, le numéro de référence (un W suivi de 7 chiffres) se trouve sur la confirmation d'immatriculation que votre assureur vous a remise. Si vous avez effectué la demande sur papier, le numéro de référence de 9 chiffres se trouve sur le formulaire de demande sous le code-barres à la case V5 ou X12. Vous pouvez également contacter notre Service clientèle.
Vous pouvez remettre de petits appareils électroménagers au facteur, comme un mixeur, des écouteurs, un rasoir, une tablette, un smartphone, un ordinateur portable... hors d’usage. Tout ce qui fonctionne avec des piles ou une prise. Retirez les piles avant de placer l’appareil dans une boîte que vous remettrez au facteur. Veuillez noter que votre boîte ou colis doit répondre aux critères suivants critères suivants . Le facteur ne prendra pas de gros appareils électriques comme un frigo, un four, un lave-linge... Pour ce type d’appareils, vous pouvez toujours vous rendre au parc à conteneurs.
Pourquoi puis-je voir du courrier avec Courrier En Vue qui n’est pas encore dans ma boîte aux lettres ?
FAQRésidentiel
Courrier En Vue vous montre tout votre courrier qui passe par nos machines de tri durant la nuit. Et il se peut que le chemin entre les centres de tri et votre boîte aux lettres soit plus long que prévu. Dans ce cas, vous recevrez ce courrier que vous pouvez déjà voir dans l'app lors de la prochaine distribution. Si vous ne voyez pas votre courrier dans votre boîte aux lettres en fin de journée, vous pouvez "Signaler un problème" sous l’aperçu même de ce courrier dans l’app. Nous mènerons l’enquête et ferons en sorte de réduire ce type de problème à l’avenir.
Comment faire un envoi recommandé international ?
FAQRésidentiel
Suivez les étapes suivantes pour envoyer un envoi recommandé international :
, Rendez-vous au Bureau de Poste ou au Point Poste le plus proche
, Vous pouvez envoyer un envoi recommandé international dans n'importe quel Bureau de Poste ou Point Poste.
, Choisissez votre type de recommandé international
, Standard, avec avis de réception pour une certitude absolue, ou avec assurance sur mesure pour les envois de valeur.
, Préparez votre recommandé international
, Un collaborateur vous assiste. Conservez ensuite soigneusement la preuve de dépôt.
, Suivez votre recommandé international
, Vous pouvez le trouver sur Track & Trace grace au code-barres sur votre preuve de dépôt.
Vous devez demander le Service de Déménagement pour une période d’au moins 3 mois (prolongeable par période de 3 mois). La durée maximale est de 24 mois. La plupart des personnes optent pour un contrat de 6 mois, la durée idéale pour vous permettre d'informer tous vos contacts en temps et en heure. Vous souhaitez faire transférer votre courrier pour une durée courte (vacances, absence temporaire,...) ? Avec le Service de Réexpédition, vous pouvez faire transférer votre courrier temporairement ou nous demander de le conserver en Bureau de Poste. Vous pouvez en effectuer la demande en ligne ou dans un Bureau de Poste.
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Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?
FAQRésidentiel
Nous traitons toujours votre commande le plus rapidement possible. Si elle n'est pas livrée dans les 15 jours calendrier suivant sa confirmation, il est préférable de contacter le service clientèle via le formulaire en ligne en bas de cette page. Pour cela, vous avez besoin de votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre question plus rapidement et plus efficacement. Vous pouvez trouver le numéro de commande dans l'email de confirmation de votre commande. Si vous le souhaitez, vous pouvez également annuler votre commande.
Il se peut que le Point d’enlèvement n’ait pas encore pu traiter votre colis, ce qui signifie que l’employé·e ne peut pas trouver ou vous remettre immédiatement votre colis. Avant de venir retirer votre envoi, consultez l’app My bpost ou Track & Trace pour vérifier que votre colis est bien disponible au Point d’enlèvement. Votre colis est disponible au Point d’enlèvement selon Track & Trace, mais il n’y est pas ? Dans ce cas, prenez contact avec le chatbot sur Track & Trace ou dans l'app My bpost. Il pourra normalement vous dire ce qui s'est passé et où se trouve votre colis. Si la réponse n'est toujours pas claire, vous pouvez, en dernier recours, lancer une enquête en utilisant le formulaire en ligne au bas de cette page. Vous pouvez facilement entamer une discussion après avoir saisi le code-barres et le code postal de votre colis dans Track & Trace.
Mon sac de courrier n'a pas été enlevé. Pourquoi ?
FAQProfessionnel
Malgré tout le soin apporté à notre service Collect & Send, une perturbation du service d’enlèvement ne peut pas être totalement exclue. Si cela se produit souvent, vous pouvez contacter notre service clientèle pour nous le faire savoir. Nous tâcherons de trouver l'origine du problème afin de pouvoir le solutionner. Si votre envoi est urgent, vous pouvez toujours le déposer vous-même dans un Bureau de Poste ou dans un Centre Masspost. Pour être averti par e-mail lorsque votre courrier ne peut pas être enlevé comme prévu (par exemple en cas de conditions météorologiques extrêmes), inscrivez-vous pour recevoir une notification du statut de votre enlèvement.
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