Veelgestelde vragen
bpaid
Er loopt iets mis
Mijn betaling werd geweigerd
Als de betaling met mijn bpaidkaart werd geweigerd, kan ik dan een bewijs krijgen om zeker te zijn dat het geld niet van mijn kaart ging?

Als de betaling met mijn bpaidkaart werd geweigerd, kan ik dan een bewijs krijgen om zeker te zijn dat het geld niet van mijn kaart ging?

Een bewijs van niet-betaling hebben we niet, maar je checkt op elk moment je verrichtingen in de app of op de website van My bpaid. Zo weet je zeker dat het bedrag niet van je kaart is gehaald.

Mijn betaling werd geweigerd. Waarom?
Als de betaling met je bpaidkaart wordt geweigerd, zijn zit de mogelijkheden:
  • Je voerde foute gegevens in, bijvoorbeeld een verkeerde cvc-code.
    • Oplossing: voer de gegevens opnieuw in.
  • Je voerde 3 keer de foute pincode in.
    • Oplossing: reset je pincode en deblokkeer zo je kaart via de bpaid-app. Of bel 02 278 55 78. Vergat je je pincode? Zie: Ik vergat de pincode van mijn bpaidkaart. Wat nu?
  • Je voerde 3 keer de foute beveiligde ‘mPIN-code’ in.
    • Oplossing: je moet de extra beveiligingsstap opnieuw toevoegen via je bpaid-app. Zie: Hoe kan ik mijn bpaidkaart extra beveiligen?
  • Er staat niet genoeg geld op je bpaidkaart.
    • Oplossing: met je bpaid-app schrijf je direct en gratis geld over van je rekening naar je bpaidkaart.
  • Je zit aan je limiet: aan een geldautomaat kan je met je kaart tot € 500 per dag afhalen en tot € 1250 per week. In dat geval moet je wachten op de volgende dag of week.
Waarom werd mijn online betaling met mijn bpaidkaart geweigerd?
Wanneer je online betaling wordt geweigerd, is dat meestal om een van de volgende redenen:
  • Je hebt een of meer onjuiste gegevens ingevoerd.
  • Je hebt 3 keer een verkeerde authenticatiecode - de code die je via sms krijgt - ingevoerd. Probeer het in dat geval later nog eens.
  • Je gebruikt de app om je betalingen te valideren en hebt 3 keer een verkeerde mPIN-code ingevoerd. Je moet je smartphone dan opnieuw registreren.
  • Er staat niet genoeg geld op je kaart om je aankoop te doen.
  • Je bent over de dag- of weeklimiet van je kaart gegaan.
Vermoed je fraude, bel dan onze klantendienst op het nummer 02 278 55 78.
Wat moet ik doen als er niet genoeg geld op mijn bpaidkaart staat bij een betaling?
Staat er een ontoereikend saldo op je bpaidkaart, dan wordt je betaling geweigerd. Herlaad je kaart om de betaling toch te kunnen uitvoeren.
Geen antwoord gevonden op je vraag?

 

Neem contact met ons op.

Bellen

Maandag - vrijdag :
09:00 – 12:30
13:30 - 18:00

Zaterdag :
09:00 – 13:00

Zonaal tarief. Wachttijd varieert.

Bel klantendienst
Bel klantendienst
tel:022785043