Als de betaling met mijn bpaidkaart werd geweigerd, kan ik dan een bewijs krijgen om zeker te zijn dat het geld niet van mijn kaart ging?

Als je kaart geweigerd of geblokkeerd wordt in een geldautomaat of betaalterminal of online, zijn dit meestal de redenen: Online

• Je kaart is niet geregistreerd in de My bpaid-app of op de My bpaid-website.
• De sms-code is niet juist.
• Het beveiligde wachtwoord is niet juist
• De mPIN is niet juist (My bpaid-app)
• Er staat niet genoeg geld op je kaart.

Andere

• De chip of magneetstrook van je kaart is stuk.
• Je toetste 3 keer de verkeerde pincode in.
• Er staat niet genoeg geld op je bpaidkaart.

Als je fraude vermoedt, neem dan contact op met onze klantendienst. Om je kaart te deblokkeren, hoef je alleen maar met je identiteitskaart naar een Postkantoor te gaan.

Wanneer je online betaling wordt geweigerd, is dat meestal om een van de volgende redenen:

• Je hebt een of meer onjuiste gegevens ingevoerd.
• Je hebt 3 keer een verkeerde authenticatiecode - de code die je via sms krijgt - ingevoerd. Probeer het in dat geval later nog eens.
• Je gebruikt de app om je betalingen te valideren en hebt 3 keer een verkeerde mPIN-code ingevoerd. Je moet je smartphone dan opnieuw registreren.
• Er staat niet genoeg geld op je kaart om je aankoop te doen.
• Je bent over de dag- of weeklimiet van je kaart gegaan.

Vermoed je fraude, bel dan onze klantendienst op het nummer 02 278 55 78.

Staat er een ontoereikend saldo op je bpaidkaart, dan wordt je betaling geweigerd. Herlaad je kaart om de betaling toch te kunnen uitvoeren.